【摘要】校園微店的產(chǎn)生是符合校園這個(gè)小社會的，校園打印店是校園微店的一個(gè)重要組成部分。高校內(nèi)學(xué)生消費(fèi)人數(shù)多需求大，打印店是適合市場需求的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這個(gè)小社會里競爭的態(tài)勢越來越嚴(yán)重，一方面校園打印店為了同校園其他打印店可以競爭成功，要不斷提高自身的生存能力，他們的設(shè)備需要不斷更新來滿足學(xué)生日益多樣化、專業(yè)化、速度話的需求；其二，校園打印店對其競爭對手的情況掌握力度不夠，缺少競爭情報(bào)來源，這是當(dāng)下校園打印店為其競爭能力的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增長需要重點(diǎn)考慮的方面。要解決這兩方面的內(nèi)容，主要應(yīng)依靠的就是競爭情報(bào)，競爭情報(bào)是其強(qiáng)有力的支持。

【關(guān)鍵詞】校園打印店 競爭情報(bào)

面向校園微店開展競爭情報(bào)需求調(diào)查可以展示出校園微店的現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果判斷分析出其在以后發(fā)展中的需求及改進(jìn)的建議。并且可以有效的為校園微店——打印店提供競爭情報(bào)服務(wù)，滿足打印店的競爭需求。

一、調(diào)查實(shí)施方案

（一）調(diào)查背景

此次調(diào)查主要針對山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西大學(xué)和山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)及依靠這些學(xué)校的附近的打印店，選擇本區(qū)域主要考慮的因素是：一是山西財(cái)經(jīng)大學(xué)南校區(qū)、山西大學(xué)、山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處太原南中環(huán)周邊，人流量大；二是山西財(cái)經(jīng)大學(xué)是山西省內(nèi)大學(xué)里學(xué)生數(shù)較多的學(xué)校，現(xiàn)在校人數(shù)有25000，其中南校就分布有12000人；山西大學(xué)學(xué)生共有15822人；山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院共有12000。三是山西財(cái)經(jīng)大學(xué)南校區(qū)及附近共有6家打印店，山西大學(xué)有5家；山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院1家，雖然各學(xué)校內(nèi)的打印店它們各自所服務(wù)的范圍不同，但是同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格差異小，其間存在著很大的競爭。將關(guān)于這三所大學(xué)打印店的調(diào)查結(jié)果分析清楚對于店主進(jìn)行更加合理的競爭是具有指導(dǎo)性意義的。

此次調(diào)查問卷時(shí)間階段為2016.4-5，共發(fā)放問卷250份，回收240份，回收率98%。問卷回收后經(jīng)檢查和篩選，最終得到有效問卷240份，利用率為98%。

（二）問卷設(shè)計(jì)

在此次問卷調(diào)查中，主要通過實(shí)地調(diào)查和當(dāng)面填寫調(diào)查問卷、當(dāng)面收回的方式進(jìn)行，因此此次調(diào)查問卷結(jié)果可靠性較高、可利用率較高。此次問卷分為兩個(gè)部分，第一部分是對調(diào)查對象的基本信息，第二部分是同打印店相關(guān)的問題。

二、調(diào)查問卷基本信息分析

校園打印店主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)有普通打印、書籍裝，證件快照，條幅制作；主要服務(wù)對象為學(xué)生、教師、學(xué)生會和社團(tuán)等。

通過對問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，學(xué)生打印頻率較快（經(jīng)常打印的人數(shù)占51%）；課堂數(shù)字化越來越普遍，且打印方式較為快捷、方便，這就導(dǎo)致學(xué)生需要對所需要的資料進(jìn)行打印。雖打印店服務(wù)的范圍不同，但他們之間價(jià)格差異小，使得學(xué)生對于服務(wù)態(tài)度的關(guān)注度最高；60%的學(xué)生在打印時(shí)遇到了經(jīng)常排隊(duì)的情況，打印店需高打印效率，滿足學(xué)生需求。

學(xué)生普遍認(rèn)為合理的價(jià)格是0.1元（比例高達(dá)98%），說明打印價(jià)格趨于穩(wěn)定狀態(tài)且學(xué)生接受度高；三所大學(xué)的打印店分布不均，但是學(xué)生的主要活動區(qū)域—學(xué)生宿舍和教學(xué)樓附近基本沒有打印店，這給學(xué)生的打印帶來一定的不方便，若在這兩個(gè)區(qū)域開設(shè)打印店，相信打印店的收益會較其他區(qū)域的店更高。大學(xué)校內(nèi)的打印店應(yīng)該普遍存在著服務(wù)態(tài)度差和工作效率低的問題，學(xué)生對于這兩點(diǎn)的介意程度偏高。學(xué)生對打印店提供會員專項(xiàng)服務(wù)是不感興趣的，只有38%的學(xué)生選擇會成為其會員，其中的原因可能是打印服務(wù)相對超市購物等活動是較為需求不定的且每次消費(fèi)偏低。

學(xué)校打印店開店時(shí)間普遍較長，這必然使打印店內(nèi)的設(shè)備不夠先進(jìn)，為節(jié)省成本，店內(nèi)設(shè)備是在純粹壞掉的情況下更換，老設(shè)備對病毒的攔截力度減弱，使學(xué)生的U盤中病毒，導(dǎo)致學(xué)生U盤內(nèi)的資料丟失。此外通訊方式發(fā)達(dá)，如QQ、郵箱等，學(xué)生完全可以通過QQ文件傳輸方式將自己需要打印的資料傳送到打印店的電腦上，或者通過郵箱發(fā)送給打印店，這也是調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來的學(xué)生希望的新興打印方式。但是，在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中出現(xiàn)兩個(gè)相互對立的結(jié)果，學(xué)生一方面希望打印店可以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸打印方式，另一方面他們又在打印店出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸打印方式的情況下選擇不會選擇此方式，其中的原因有待考慮。

三、問題分析

在調(diào)查問卷信息匯總結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過對三所校內(nèi)打印店的具體信息進(jìn)行分析，明確當(dāng)前校園打印店存在的主要問題有兩點(diǎn)，具體內(nèi)容如下。

（一）校內(nèi)打印需求大

大學(xué)課堂學(xué)習(xí)不同于高中學(xué)習(xí)，更多關(guān)注自己學(xué)習(xí)的過程，且在學(xué)習(xí)過程中需要各種實(shí)驗(yàn)報(bào)告、論文資料、學(xué)習(xí)總結(jié)等等以紙質(zhì)打印的方式呈現(xiàn)給老師。學(xué)校打印店從不缺生意，唯一不同的是在打印淡季各店店流量相對不同，原因有很多方面，從調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表中看出。

（二）網(wǎng)絡(luò)傳輸打印發(fā)展緩慢學(xué)生的認(rèn)可度低

無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)同個(gè)人的日常生活緊密結(jié)合，個(gè)人可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各項(xiàng)活動。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式可以避免打印店排隊(duì)等待現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，該問題產(chǎn)生的原因一方面是學(xué)生上下課時(shí)間相對統(tǒng)一，經(jīng)常在相同時(shí)間段趕到打印店進(jìn)行打印，造成高峰擁擠排隊(duì)等待；另一方面打印店面積小，店內(nèi)各種設(shè)備所占區(qū)域較大，可供學(xué)生等待的區(qū)域偏小，某些時(shí)候還因設(shè)備問題及學(xué)生資料排版問題延長打印時(shí)間。

毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)傳輸打印方式是解決上述問題的有效方法。而現(xiàn)實(shí)是，由于目前網(wǎng)絡(luò)傳輸方式普及度低，打印店對通過此方式打印的學(xué)生收取的費(fèi)用比傳統(tǒng)通過U盤打印收取的費(fèi)用高，同時(shí)，打印店不能保證學(xué)生資料的隱私，因此網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的廣泛應(yīng)用需要的不僅是學(xué)生的認(rèn)可，更重要的是打印店的各項(xiàng)改進(jìn)。

四、結(jié)論

校園打印店是校園中必不可少的一部分，同時(shí)它是屬于短期效益少，長期效益高的行業(yè)，打印店的投資相對其他小生意來說是屬于投資較大的，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)是打印店的必備設(shè)備。打印店要想做到長遠(yuǎn)發(fā)展，需掌握相關(guān)的經(jīng)營、發(fā)展策略，本文通過對三所高校的校園內(nèi)打印店分析研究，得出以下策略：

（一）地理位置

校園內(nèi)打印店的位置是十分重要，盡量選擇離宿舍、教學(xué)樓近的地理位置可以極大的方便學(xué)生，學(xué)生會更愿意選擇該類打印店，打印店的技術(shù)要求不高，從業(yè)人員只要經(jīng)過簡單學(xué)習(xí)就可以滿足學(xué)生的基本需求，因此，位置的優(yōu)劣尤為關(guān)鍵。

（二）服務(wù)策略

一般情況下校園打印店不會只有一家，往往是校園內(nèi)遍布，隨著校園打印店多服務(wù)的內(nèi)容的同質(zhì)化，學(xué)生在選擇是會極大的考慮服務(wù)態(tài)度、打印質(zhì)量、速度。打印店作為服務(wù)行業(yè)，要具備良好的顧客理念、以顧客（學(xué)生）需求為指導(dǎo)，同學(xué)生之間建立緊密的關(guān)系。

（三）硬件設(shè)備

校內(nèi)打印店的主要工作就是幫助學(xué)生復(fù)印、打印，而良好的硬件設(shè)備是高質(zhì)量打印的基礎(chǔ)，在強(qiáng)硬件設(shè)施的幫助下，打印效率大大提高，因此打印店為長遠(yuǎn)效益考慮應(yīng)選擇高性能的設(shè)備。

（四）技術(shù)策略

校園內(nèi)的打印需求不斷增加，能夠快速的解決問題是十分重要的，盡量不出現(xiàn)由于設(shè)備問題而導(dǎo)致學(xué)生不便的情況，打印店需定期檢查店內(nèi)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。同時(shí)要盡可能提高店員解決問題的能力，不斷增強(qiáng)打印店的實(shí)力，讓學(xué)生對該打印店產(chǎn)生依賴。

作者簡介：趙麗佳（1992-），女，山西晉中人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2014級（情報(bào)學(xué)）學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)與電子政務(wù)。