張瑾

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭已經(jīng)真正進入到“顧客體驗”階段，誰能在體驗經(jīng)濟上實施更多的創(chuàng)新，誰就將掌握競爭的主動性。作為國內(nèi)率先提出財富管理理念的商業(yè)銀行之一，交通銀行自提出打造“財富管理銀行”以來，業(yè)務特色日益顯現(xiàn)，尤其是為中高端客戶提供高附加值的服務和產(chǎn)品，讓其在客戶體驗方面受到普遍贊譽。

沃德財富提供六項專屬服務

在眾多商業(yè)銀行中，交通銀行是率先提出向財富管理銀行轉(zhuǎn)型的銀行之一。2006年，作為中資金融機構(gòu)高端個人財富管理的領(lǐng)跑者，交通銀行于當年5月18日正式推出針對高端個人客戶的財富管理品牌—“沃德財富”，其“六大專享”服務開啟國內(nèi)銀行高端個人財富管理新時代。

專享沃德財富賬戶。通過簽約持卡，客戶的存款、貸款、結(jié)算、理財、投資等賬戶歸于綜合理財賬戶集中管理，讓客戶對賬戶信息了然于胸，方便實現(xiàn)個性化交易和理財需求。

專享沃德優(yōu)惠價格。提供異地存取款手續(xù)費優(yōu)惠、國內(nèi)外匯款手續(xù)費優(yōu)惠、存款證明手續(xù)費優(yōu)惠等沃德專享禮遇。

專屬客戶經(jīng)理。沃德財富為每一位客戶安排經(jīng)驗豐富的專屬客戶經(jīng)理（持有AFP或CFP證書的金融理財師），洞悉客戶財富管理的各種需求，為客戶統(tǒng)籌規(guī)劃涵蓋存款、貸款、理財產(chǎn)品、債券、基金、保險、外匯、貴金屬、財務規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃在內(nèi)的全方位財富管理配置。

專屬服務渠道。設(shè)有沃德財富中心，為沃德財富客戶提供全新的空間和舒適的環(huán)境、貴賓的禮儀和標準的服務。

專享的理財產(chǎn)品。依托交行綜合化、國際化優(yōu)勢為持卡客戶提供一系列本外幣理財產(chǎn)品、基金、保險、貴金屬等專屬產(chǎn)品，投資期限可長可短、流動性互補、收益水平分層，緊貼資本市場發(fā)展趨勢，讓客戶的資金更加安全穩(wěn)健增長。

專享增值服務。全國有43個城市44家機場國內(nèi)航班貴賓服務，包括代辦值機和行李托運手續(xù)、專用安檢通道、貴賓休息廳，供應茶點和書籍，及時告知航班信息等服務。

一攬子增值服務體現(xiàn)差異化

以交行云南省分行為例，沃德財富服務品牌入滇十年來，除了提供六大專享標準服務以外，省交行還為“高資產(chǎn)凈值人士”提供一攬子特色增值服務。通過傾力改造營業(yè)網(wǎng)點，為客戶提供溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境，目前在滇的50個分支機構(gòu)中，有25個網(wǎng)點配備了標準沃德中心新型網(wǎng)點，其軟硬件服務達到國內(nèi)外先進水平；提供機場貴賓服務，為沃德客戶最大限度地提供出行便利；構(gòu)建醫(yī)療綠色通道，與當?shù)刂揍t(yī)院合作，為沃德客戶提供專家預約、優(yōu)先安排檢查、取報告、聯(lián)系床位等全方位服務；前沿思想分享。不定期邀請專家學者，舉辦理財報告會、投資報告會、貴金屬品鑒會、保險診療會等，為在滇沃德客戶帶來最前沿的政策形勢解讀以及投資理財經(jīng)驗分享等服務。

近兩年來，省交行更是將財富管理業(yè)務增值服務的重點放在了健康、養(yǎng)生、藝術(shù)修養(yǎng)等方面。邀請國家級權(quán)威醫(yī)療專家和健康管理專家團隊的中醫(yī)名家做客云南。通過中醫(yī)專家“望聞問切”四診方法，綜合季節(jié)、氣候、情緒等多方面因素，確定客戶的體質(zhì)與病癥，為在滇沃德客戶提供養(yǎng)生調(diào)理建議，包括運動、飲食、健康生活方式、非藥物自然療法調(diào)理等個性化健康整體提升方案。推出的沃德客戶音樂詩歌音樂品鑒會、沃德客戶中國“百佳”影評人影視鑒賞觀影沙龍、沃德社區(qū)金融服務，使其財富管理更貼近客戶生活。

通過搭建一系列平臺，交行云南省分行旨在不斷提升客戶專屬感受的同時，為客戶提供高端交流平臺， 拓展交際生活圈。“相信在不久的將來，我們會為高端客戶提供更多關(guān)注其生活品質(zhì)的服務”。省交行個人金融業(yè)務部負責人如是說。