韋偉

【摘要】精細化管理是常規(guī)管理模式和基本思想的深入化，著重建立企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范流程，提高員工素質(zhì)，努力實現(xiàn)組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化。本文結(jié)合銀行網(wǎng)點的實際情況，對網(wǎng)點網(wǎng)絡設備和終端的精細化管理進行了探討，并取得了一定的成效，為確保銀行業(yè)務快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供了基礎保障。

【關鍵詞】精細化管理 銀行網(wǎng)點 設備 發(fā)展

一、引言

網(wǎng)點設備安全平穩(wěn)的運行是銀行業(yè)務發(fā)展的基礎保障，也是銀行技術(shù)保障部門工作的重點，而網(wǎng)點設備中最重要兩種設備是網(wǎng)絡設備和業(yè)務終端。精細化管理就是要擺脫粗放式管理，向內(nèi)部管理要效益，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化和信息化的手段，使管理各單元精確、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)運行。本文主要是從銀行網(wǎng)點的實際情況出發(fā)，對網(wǎng)絡設備和業(yè)務終端的精細化管理進行了探討。

二、當前銀行網(wǎng)點設備管理存在的問題

由于銀行網(wǎng)點眾多，設備數(shù)量龐大，各網(wǎng)點設備的品牌和型號也不盡相同，管理上存在著一定的難度，主要有以下幾方面的問題：

第一，管理亂。管理人員不明確，職責不清晰，導致設備經(jīng)常因為管理不當出現(xiàn)故障并無法及時處理。

第二，網(wǎng)點人員認識不足。網(wǎng)點人員對設備不重視，不熟悉，一些壞的操作習慣對設備造成了很大的影響，設備的小毛病不能及時解決，就會演變成大問題。

第三，設備信息不完善。一些網(wǎng)點機柜里的網(wǎng)線沒有標簽或者標注不正確，終端與設備的連接線沒有標注，終端內(nèi)部信息沒有登記，比如ip地址，保存命令等，給快速處理設備故障帶來了困難。

三、銀行網(wǎng)點設備精細化管理模式

（一）明確目標

網(wǎng)點設備的精細化管理就是要合理的調(diào)配前臺網(wǎng)點人員和后臺技術(shù)保障人員，讓其明確分工，各行其是，又要相互合作，按照管理流程從細節(jié)入手，化繁為簡，更加有效快速的處理網(wǎng)點設備問題，從而保障網(wǎng)點設備安全平穩(wěn)的運行，網(wǎng)點業(yè)務的正常辦理，夯實銀行業(yè)務發(fā)展的基礎，全面提升銀行網(wǎng)點的整體運營質(zhì)量。

（二）明確管理人員

技術(shù)保障部門負責人總負責所有在用及庫存的設備，設備分類后交由技術(shù)人員專項管理，比如終端管理員，網(wǎng)絡設備管理員。網(wǎng)點負責人總負責網(wǎng)點的所有設備，并指派專人負責網(wǎng)絡設備，每個臺席柜員對自己使用的所有設備負責。

（三）明確人員職責

技術(shù)保障部門負責人負責對所有設備的需求進行分析統(tǒng)計。技術(shù)人員負責對分管設備的出入庫及網(wǎng)點使用情況進行記錄，并定期進行核對。此外，還要對分管設備的故障進行維修或送修。網(wǎng)點負責人負責上報網(wǎng)點設備需求和故障情況，并及時聯(lián)系技術(shù)人員進行維修或更換。柜員負責終端及辦理業(yè)務的相關設備，熟悉設備正確的使用方法，并能處理一些簡單的設備故障，并定期清理設備上的灰塵。網(wǎng)絡設備管理員要了解路由器及交換機的使用方法和工作狀態(tài)，能處理簡單的網(wǎng)絡故障，并負責機柜及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生。

四、銀行網(wǎng)點設備精細化管理方法

（一）加強培訓

1.思想上的培訓。網(wǎng)點人員要轉(zhuǎn)變設備故障與我無關的錯誤觀念，提高對網(wǎng)點設備的重視程度，增強積極配合技術(shù)人員解決設備問題的意愿。

2.技術(shù)上的培訓。一方面要加強設備廠家工程師對分管技術(shù)人員的專項培訓，內(nèi)容包括設備系統(tǒng)重做，常用配置方法和除了需要更換硬件之外的設備故障的處理方法等。另一方面要加強技術(shù)人員對網(wǎng)點操作人員的技術(shù)培訓，包括設備日常的基本維護，使用更換拔插的正確方法，終端基礎配置信息的查看和簡單設備故障的處理等。

（二）規(guī)范設備故障處理流程

設備故障處理采用層層排查上報原則，先由網(wǎng)點操作人員對故障進行簡單的判斷和處理，無法解決再上報給網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人再將設備的品牌類型，故障現(xiàn)象等相關信息上報給分管設備的技術(shù)員，技術(shù)員根據(jù)具體情況對設備進行維修或更換。對于故障的設備分管技術(shù)員要及時維修，無法維修的要聯(lián)系廠家工程師送修，并要及時做好設備出入庫的登記。

（三）細節(jié)管理

1.標簽的使用。網(wǎng)絡設備、網(wǎng)線、終端上都要貼上標簽。網(wǎng)絡設備標簽上要標明設備類型及用途；網(wǎng)線標簽要標明與之相對應的臺席終端或者其他設備，比如ATM和補登折機等；終端標簽要標明iP地址，終端類型，維修電話等。一旦設備出現(xiàn)問題，標簽上的信息能夠方便網(wǎng)點人員和技術(shù)人員對問題進行排查和處理，從而縮短設備的故障時間。

2.后臺監(jiān)控。技術(shù)保障部門電腦上裝有監(jiān)控軟件，能夠?qū)λ芯W(wǎng)點網(wǎng)絡和終端網(wǎng)絡進行監(jiān)控，進行一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，技術(shù)人員能夠第一時間收到信息，從而能及時聯(lián)系網(wǎng)點網(wǎng)絡管理員進行現(xiàn)場排查和后臺排查，找出造成網(wǎng)絡故障的直接原因并進行處理，提高網(wǎng)點網(wǎng)絡的完好率和終端的使用率。

3.安全策略。網(wǎng)點的網(wǎng)絡設備必須應用訪問控制列表，嚴格禁止外網(wǎng)接入；網(wǎng)點終端要進行MAC地址的綁定，確保一個iP地址對應一臺終端，有效防止因為地址沖突導致的終端問題。

4.注重環(huán)境。除了要注重網(wǎng)絡設備和終端的自身衛(wèi)生外，其周圍的環(huán)境也要注意。嚴禁將危險物品（茶杯，火機等）放在設備周圍，嚴禁使用大功率的電器等。網(wǎng)點負責人要排出衛(wèi)生值班表，定期對設備及其周圍環(huán)境進行清掃。清掃時要注意正確方法，嚴禁帶電操作，嚴禁暴力拆卸設備，嚴禁用滴水的濕毛巾直接擦拭設備等。這樣一方面能有效減少外部環(huán)境對設備安全的影響，另一方面能培養(yǎng)網(wǎng)點人員良好的工作習慣。

五、銀行網(wǎng)點設備精細化管理取得成效

下面是近3年來某市郵政網(wǎng)點更換設備次數(shù)及設備故障時間的比對圖表，其中更換的網(wǎng)絡設備包括路由器和交換機，更換的終端包括實達、升騰、惠普等品牌。

從圖中明顯看出，實施設備精細化管理的2015年無論是更換設備次數(shù)還是設備故障時長都有了一定的減少。

六、結(jié)束語

精細化管理是一個長久的工作，不可能一蹴而就，也不可能一層不變，需要建立長期性的持續(xù)改善觀念，銀行網(wǎng)點設備的精細化管理任重而道遠。

參考文獻

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