劉娉婷

在賓夕法尼亞大學(xué)讀MBA創(chuàng)業(yè)管理課程時，陳婉利用暑假到亞馬遜西雅圖總部實習(xí)了3個月。那段時間通過在不同部門輪崗，陳婉了解到了亞馬遜的業(yè)務(wù)模式和運作模式，并且有了自己的項目。3個月的實習(xí)讓她堅定了自己想要去電商公司的想法：“我喜歡電商公司里工作的快節(jié)奏，并且可以通過自己推動的項目和產(chǎn)品去改善成千上萬用戶的體驗，這種感覺是很棒的！”

2013年，京東首次啟動了針對海外畢業(yè)生的“國際管培生”項目，并來到陳婉的學(xué)校招聘，其實此前她就已經(jīng)關(guān)注到國內(nèi)電商的飛速發(fā)展，也有了回國發(fā)展的打算，因此當(dāng)她看到京東這個項目時，盡管已經(jīng)拿到了亞馬遜的全職offer，陳婉還是選擇了京東，“這是一個很難得的機會，你能去了解公司各個部門，并且能和公司的中高層直接對話和學(xué)習(xí)，這在美國是很難實現(xiàn)的?！?p>

2015年中國政府相繼出臺鼓勵跨境電商的政策，跨境貿(mào)易成為熱點，陳婉也因此在京東獲得第一個寶貴的機會—從零開始，推動京東跨境業(yè)務(wù)項目。從團隊組建，到打通內(nèi)部系統(tǒng)，再到海外招商，陳婉參與了項目的全過程，經(jīng)過100天左右的籌備，這個項目在京東上線。

之后，陳婉的工作重點轉(zhuǎn)移到了籌備海外服裝品牌和商家的招商工作上。在直接和這些海外品牌接觸的過程中，陳婉發(fā)現(xiàn)，中外電商發(fā)展模式和消費者購物習(xí)慣的差異，從本質(zhì)上影響了她和這些海外品牌溝通的有效性。“在美國，電商服裝的滲透率大概不到5%，而在中國，服裝在電商平臺的滲透率是全球最高的，達到了30%?！币簿褪钦f，國內(nèi)消費者更傾向于在網(wǎng)上交易。另一個不同是，國外品牌的電商渠道主要依賴官網(wǎng)，而在中國，線上交易大多發(fā)生在平臺，后者的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于品牌官網(wǎng)。因此當(dāng)陳婉向海外品牌電商負(fù)責(zé)人建議入駐京東時，得到的第一反應(yīng)往往是：它們想按照在國外發(fā)展的模式，先在自己的中國官網(wǎng)上做電商。“所以我就需要不斷地去引導(dǎo)這些品牌，讓他們理解中外市場的不同特性，只是簡單地將國外模式照搬到中國來是行不通的?！比绾握故具@些差異，讓它們相信電商平臺的潛力，這對于陳婉來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

在反復(fù)的溝通中，陳婉發(fā)現(xiàn)要讓對方明白這種差異，最有說服力的就是消費者對購物體驗的需求不同。比如中國消費者在購物時往往有咨詢需求，電商平臺可以隨時提供答疑，品牌官網(wǎng)卻無法做到這一點。她還觀察到中國消費者對物流速度和服務(wù)的要求，“消費者在中國的電商環(huán)境下，已經(jīng)培養(yǎng)出對時效性較高的要求。尤其在購買一些高端產(chǎn)品時，他們往往青睞貨到付款的服務(wù)?！边@點同樣是官網(wǎng)無法實現(xiàn)的—對陳婉來說，展示種種差異的溝通過程，實際也是教育品牌的過 程。

如今陳婉已經(jīng)成了一個“空中飛人”，她要去全球各地看各種時裝展，找機會和各個目標(biāo)品牌建立聯(lián)系。未來，陳婉有意在服裝的基礎(chǔ)上，在時尚這個方向里拓展出更多的可能性，“能夠把個人興趣和職業(yè)發(fā)展融合在一起，我很滿足?！?/p>

CBN=CBNweekly C=Chen Wan

CBN： 你如何看待國內(nèi)整個電商行業(yè)的市場趨勢？

C： 我覺得電商會繼續(xù)保持一個快速發(fā)展的趨勢。中國電商的機會越來越多，相對來說挑戰(zhàn)也會越來越多，基于整個競爭情況，電商平臺應(yīng)該思考怎樣去保持優(yōu)勢，提升客戶體驗，才能勝出。

CBN： 工作中最大的樂趣是什么？

C： 在我的工作中，每天都會有新的挑戰(zhàn)，也會接觸到很多的品牌。公司會給予我足夠的機會迎接挑戰(zhàn)，還有資源支持、團隊支持等，這些都很有意思。

CBN： 平時如何做到勞逸結(jié)合？

C： 我覺得我是在做一件非常喜歡的事情，沒有明顯地區(qū)分勞和逸。我有很多海外出差，在歐洲時，工作狀態(tài)基本上是白天與當(dāng)?shù)乜蛻糸_會，凌晨再處理郵件。這樣的狀態(tài)能夠讓我快速學(xué)習(xí)，快速做項目，快速推進工作。