王曙光

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館，烏魯木齊 830011）

基于網(wǎng)絡(luò)平臺的少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)提升研究與實踐

王曙光

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館，烏魯木齊 830011）

面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展，本文提出了利用網(wǎng)絡(luò)平臺提高少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)的構(gòu)想。大數(shù)據(jù)時代對館員的信息素養(yǎng)有新的要求，但是少數(shù)民族地區(qū)館員的信息素養(yǎng)有待提高，網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用在發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)引起了高度的關(guān)注，本文從少數(shù)民族地區(qū)的實際情況入手，分析了基于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息素養(yǎng)提升的可行性，然后提出了提高館員信息素養(yǎng)的一些措施和方法。最后，結(jié)合全媒體在線培訓(xùn)與服務(wù)平臺，分享了提升館員隊伍信息素養(yǎng)建設(shè)的成果。

網(wǎng)絡(luò)平臺；少數(shù)民族；信息素養(yǎng)；在線培訓(xùn)

0　引 言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的文獻儲藏部門轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅行?，由簡單的借還服務(wù)發(fā)展到深層次的知識服務(wù)，由被動、單一服務(wù)向主動、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。Web 2.0、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算、云服務(wù)等新理念、新技術(shù)紛紛滲透到圖書館發(fā)展之中。時代的發(fā)展要求館員必須具備現(xiàn)代化的信息素養(yǎng)，具有過硬的信息處理和知識服務(wù)技能，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代讀者對圖書館的要求。館員作為圖書館的核心競爭力，不僅要熟悉文獻信息資源和學(xué)科發(fā)展動態(tài)，而且要在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面充當(dāng)主力軍。少數(shù)民族地區(qū)圖書館的發(fā)展具有鮮明的民族特色和區(qū)域特點，圖書館需要一支高水平、高素質(zhì)的館員隊伍。但是，館員中有相當(dāng)一部分是安置人員，其職業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)參差不齊。從發(fā)展的眼光來看，圖書館必須打造一支緊跟時代步伐，扎實掌握圖書館基礎(chǔ)和各種學(xué)科知識的館員隊伍。因此，面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展，本文利用網(wǎng)絡(luò)平臺提出了提高少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)的方法和實踐，以供大家參考。

1　大數(shù)據(jù)時代的館員信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

1.1大數(shù)據(jù)時代的信息素養(yǎng)要求

大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢備受學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注。Nature、Science等陸續(xù)刊登了大數(shù)據(jù)專輯，麥肯錫從經(jīng)濟和商業(yè)維度分析了大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)的應(yīng)用潛力。在產(chǎn)業(yè)界，不論是國外的IBM、亞馬遜、Google，還是國內(nèi)的百度、騰訊、阿里巴巴等信息技術(shù)巨頭都紛紛推出了大數(shù)據(jù)解決方案和應(yīng)用策略。圖書館作為信息和知識的倉儲中心，只有館員的信息素養(yǎng)不斷提高，才能從海量資源中迅速提取、處理、加工信息，為讀者提供需要的資源，才能為讀者提供高價值的知識服務(wù)和具備專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)科服務(wù)。同時，館員自身信息素養(yǎng)水平直接影響讀者的信息素養(yǎng)水平，優(yōu)秀的館員不僅業(yè)務(wù)能力強，還能為讀者提供專業(yè)性的知識并傳遞高效的信息技巧，從而有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的讀者。信息素養(yǎng)包括3個方面：信息意識、信息知識和信息能力。信息意識要求人們對信息有敏銳的感受力、持久的注意力和深刻的洞察力；信息知識要求館員具有豐富的信息知識，能夠理解大數(shù)據(jù)的多樣性；信息能力要求館員具備高效獲取信息、處理評估信息等能力，要求館員能夠理解、吸收新知識并用來提高自己更好地工作和學(xué)習(xí)，要求能夠培養(yǎng)和訓(xùn)練人們熟練應(yīng)用信息技術(shù)，能根據(jù)所掌握的信息知識、信息技能和信息檢索工具，迅速有效地獲取、利用信息，創(chuàng)造出新的知識價值。

1.2少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)提升面臨的問題

由于地處偏遠，經(jīng)濟、科技、信息落后，加之語言、交通等障礙，少數(shù)民族地區(qū)較少有機會接觸、使用科技發(fā)展新成果，導(dǎo)致少數(shù)民族地區(qū)信息服務(wù)發(fā)展緩慢，形成了數(shù)字經(jīng)濟赤貧地區(qū)?？偟膩碚f，存在信息意識缺乏、信息人才不足、信息能力弱和自我學(xué)習(xí)提高渠道和機制缺乏等問題。其次，圖書館專業(yè)人才不足。館員學(xué)歷普遍不高，知識背景單一，具備專業(yè)技能和服務(wù)能力的館員缺乏，具有進取心和繼續(xù)學(xué)習(xí)意識的館員不足，導(dǎo)致圖書館整體的信息服務(wù)能力低下，服務(wù)水平有待提高。最后，圖書館缺乏自我學(xué)習(xí)的有效渠道和評價機制，導(dǎo)致館員普遍與時代脫節(jié)。在當(dāng)前引進人才困難，編制無法增加的情況下，筆者認為提高館員信息素養(yǎng)的主要方式應(yīng)該是從圖書館內(nèi)部挖掘潛力，加強館員自身的培訓(xùn)，并用有效的考核機制，把握培訓(xùn)的質(zhì)量，切實提高館員的信息素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)能力。在線培訓(xùn)平臺的自主性、開放性、互動性、虛擬化以及教學(xué)多元化的理念，能夠有效彌補傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育模式的不足，尤其適合邊疆少數(shù)民族地區(qū)地廣人稀，集中培訓(xùn)成本高的實際情況，有效實現(xiàn)在線培訓(xùn)與圖書館信息素養(yǎng)教育的融合。

2　網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1圖書館網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用現(xiàn)狀

加拿大愛德華大學(xué)Bryan Alexander教授于2008年首次提出了大規(guī)模開放式在線培訓(xùn)和教學(xué)的理念。隨后，國內(nèi)外陸續(xù)有很多大學(xué)加入網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，學(xué)生不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上進行免費學(xué)習(xí)、選擇感興趣的課程，還能根據(jù)自身情況制定學(xué)習(xí)目標。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的興起已經(jīng)引起了圖書館屆的廣泛關(guān)注。在國外，ARL、OCLC等機構(gòu)就網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可能遇到的版權(quán)、服務(wù)影響和調(diào)整等問題進行了研究和討論；在國內(nèi)，上海圖書館、上海交大圖書館等圖書館代表就網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)角色定位及服務(wù)創(chuàng)新、信息素養(yǎng)課程建設(shè)、新形勢下發(fā)展的機遇與對策等問題開展了討論和研究。在應(yīng)用方面，圖書館從多方面展開了有益的實踐：圖書館在加強構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的同時，充分利用門戶網(wǎng)站開展與教學(xué)機構(gòu)的資源共享、教學(xué)服務(wù)等合作，為讀者提供基于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的視頻支持，幫助讀者搜集、整理和保存有用的信息資源；為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程提供和反饋有用的信息和評估數(shù)據(jù)，以追蹤課程情況，完善課程服務(wù)；圖書館以自身的資源及服務(wù)為優(yōu)勢，打造適合自身的信息素養(yǎng)課程，開展基于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，為讀者提供基于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線咨詢服務(wù)。

2.2當(dāng)前館員信息素養(yǎng)提升常見方法及評價

當(dāng)前提升館員信息素養(yǎng)的建議與措施主要包括加強樹立信息意識、加強隊伍建設(shè)、培養(yǎng)信息素養(yǎng)、信息道德與開展合作共享，開展館員的培訓(xùn)、學(xué)歷提升、建立自我學(xué)習(xí)機制和習(xí)慣等方面。研究人員意識到普通的信息查詢已遠遠不能滿足當(dāng)今科學(xué)研究的需要，館員應(yīng)該結(jié)合學(xué)校學(xué)科專業(yè)研究領(lǐng)域，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和圖書情報資源，對信息進行深入的重組、整合、發(fā)酵和創(chuàng)新，為研究者提供所需要的信息、知識、途徑和思路，從而有針對性地解決問題。圖書館應(yīng)該根據(jù)館員的年齡、學(xué)歷、知識層次、業(yè)務(wù)水平，有層次、有針對性地進行崗位培訓(xùn)，實施繼續(xù)教育。積極鼓勵在職人員通過考研考博或自學(xué)考試取得相應(yīng)學(xué)歷，館員要學(xué)習(xí)和掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)知識，在實際業(yè)務(wù)實踐中認真學(xué)習(xí)搜索引擎技術(shù)，熟悉各項業(yè)務(wù)和館藏資源情況，掌握常用數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、檢索語言、圖書館服務(wù)軟件的知識，以適應(yīng)讀者對圖書館的全面需求。從當(dāng)前的研究來看，目前館員信息素養(yǎng)的提升方法存在如下特點：首先，所有的研究都指出館員信息素養(yǎng)的提升是時代發(fā)展對圖書館的要求，建議從信息意識、信息道德建設(shè)開展，從加強人才隊伍建設(shè)，提升館員學(xué)歷，提高館員業(yè)務(wù)技能入手，從建立自我學(xué)習(xí)理念和科學(xué)的自我評價體系等方面著手。但是，目前的研究均局限于理論層面的探討，就如何培養(yǎng)信息意識，如何培養(yǎng)館員的業(yè)務(wù)技能，如何建立評價體系等具體措施方面，還沒有提供可行性的參考方案，也沒有就少數(shù)民族地區(qū)的具體情況和特殊問題展開討論。因此，筆者提出基于網(wǎng)絡(luò)平臺的少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)提升的可行性分析和建議。

3　基于網(wǎng)絡(luò)平臺提升少數(shù)民族地區(qū)館員的信息素養(yǎng)

3.1少數(shù)民族地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)教育的可行性分析

第一，在線培訓(xùn)模式順應(yīng)時代發(fā)展潮流和未來培訓(xùn)發(fā)展趨勢，國際知名大學(xué)和國內(nèi)著名大學(xué)紛紛建立和加入在線培訓(xùn)平臺，有利于推動平臺的發(fā)展和完善。第二，網(wǎng)絡(luò)平臺能夠提供的資源是精品內(nèi)容，著名學(xué)者、專家不斷推出在線優(yōu)質(zhì)課程，有利于人們接觸最新的學(xué)術(shù)、科技和前沿思想，有利于緩解少數(shù)民族地區(qū)信息閉塞的情況，圖書館不用再為選擇培訓(xùn)內(nèi)容而煩惱，需要做的工作只是選擇適合機構(gòu)特色的培訓(xùn)內(nèi)容。第三，在線平臺超越了時空限制，培訓(xùn)不受時間、地點、規(guī)章制度的限制，有利于解決少數(shù)民族地區(qū)地處偏遠、交通落后的問題。第四，在線教育有效降低了培訓(xùn)的綜合成本。第五，在線教育提供了個性化的培訓(xùn)內(nèi)容制作平臺，便于結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的資源特色和服務(wù)特色，有規(guī)劃、有目標地制作培訓(xùn)內(nèi)容。第六，在線教育提供了培訓(xùn)的考核體系、評價指標，有利于控制培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)進度，在線教育充分融入了Web 2.0和社交網(wǎng)絡(luò)的理念，有利于在線互動、分享和討論，也便于讀者之間的交流和反饋，從反饋信息中改進服務(wù)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，考核學(xué)習(xí)效果。因此，開展面向少數(shù)民族地區(qū)的在線教育培訓(xùn)，切實提高館員業(yè)務(wù)水平和信息素養(yǎng)是科學(xué)可行的方案。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)平臺提升少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)的方法

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，培養(yǎng)面向大數(shù)據(jù)的館員是圖書館未來的必然選擇，不斷提高館員的信息素養(yǎng)，具備良好的職業(yè)道德，具備熟練的信息服務(wù)能力是大數(shù)據(jù)時代對館員的時代要求。少數(shù)民族地區(qū)的圖書館，具有民族性和地域特色，在吸收、接受世界范圍的先進理念和服務(wù)技能的同時，結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的特色和館員特點，制定科學(xué)可行的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容，是少數(shù)民族地區(qū)圖書館有特色發(fā)展，緊跟時代步伐而又不失競爭力的必然舉措。因此，筆者認為應(yīng)該從如下方面開展在線課程，以提高少數(shù)民族地區(qū)館員的信息素養(yǎng)和信息服務(wù)能力。

3.2.1基于網(wǎng)絡(luò)進行圖書館規(guī)章業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一名合格的館員，首先要了解自己的圖書館。然而，在現(xiàn)實環(huán)境中，不了解具體的規(guī)章制度，沒掌握圖書館的借閱規(guī)則、開放時間和服務(wù)內(nèi)容的館員數(shù)量也不少。尤其是窗口部門的館員，由于長期不接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，加之管理松散，對于圖書館新的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)章制度不能實時掌握。作為一線服務(wù)人員，對于讀者關(guān)心的問題一問三不知，嚴重影響了圖書館的整體服務(wù)形象，降低了圖書館整體服務(wù)水平。因此，圖書館辦公室和技術(shù)部應(yīng)該制作基于在線平臺的規(guī)章制度培訓(xùn)課程，定期或不定期要求館員按期完成學(xué)習(xí)任務(wù)，制作考試題目，以達到合格標準來作為考核館員素質(zhì)的基本條件。對于圖書館新增的服務(wù)內(nèi)容和新修改的規(guī)章制度，應(yīng)該作為培訓(xùn)和考核的重點內(nèi)容，讓每一個館員都了解圖書館的業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容。

3.2.2基于網(wǎng)絡(luò)進行圖書館信息檢索培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)時代，信息檢索能力是一項非常重要的技能。圖書館作為數(shù)據(jù)中心、資源中心、共享中心，是各種文獻、電子期刊、數(shù)據(jù)庫與多媒體資源的聚集地。作為一個優(yōu)秀的館員，必須具備迅速獲取信息的檢索技能。而要掌握高超的檢索技能，一方面要掌握較高的檢索理論水平，另一方面要熟練掌握各種數(shù)據(jù)庫和搜索引擎的檢索特點，根據(jù)不同的檢索平臺，熟練操作適合平臺的檢索步驟，才能夠在最短的時間內(nèi)檢索到需要的信息。因此，為館員制定不同數(shù)據(jù)庫平臺的在線檢索培訓(xùn)課程和檢測內(nèi)容，是館員熟練掌握數(shù)據(jù)庫特點、提高檢索技能的驅(qū)動力機制，是保證館員提高檢索能力的平臺保障。尤其是各省市圖書館和高校圖書館，各種紙本圖書、電子圖書資源以一定的速度在遞增，圖書館只有推出針對新資源、新內(nèi)容的培訓(xùn)課程，才能及時更新館員的認知水平，切實提高館員的信息檢索水平，也是提高館員信息素養(yǎng)的一種行之有效的方法。館員應(yīng)該在提升自己的信息素養(yǎng)水平的同時，也幫助讀者提高檢索能力和信息掌握能力。

3.2.3基于地域特色制作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容

作為一名優(yōu)秀的信息服務(wù)館員，應(yīng)該具備制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力。圖書館要引進先進、優(yōu)質(zhì)的課程，要能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺的特點，構(gòu)思、制作和推出具有時效性、特色性和針對性的在線培訓(xùn)內(nèi)容。館員在掌握在線平臺的同時，要加大宣傳，幫助讀者理解、掌握和應(yīng)用在線平臺，幫助讀者搜集、整理和保存有用的信息資源，為在線課程提供和反饋有用的信息和評估數(shù)據(jù)，以追蹤課程情況，完善課程服務(wù)。結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的特色資源和館藏資源，制作有地域特色的學(xué)習(xí)課程，既能夠吸引讀者，又能夠宣傳圖書館形象。同時，要結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的天文、地理、農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟等地域人文特色和經(jīng)濟發(fā)展特色，制作讀者和機構(gòu)亟需和關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容，一方面可以為解決實際問題提供思路和方法，另一方面，又可以聚集更多的學(xué)習(xí)者加入在線平臺。既有利于學(xué)習(xí)者，又能提高館員的能力，提升圖書館的形象。內(nèi)容應(yīng)該以讀者喜歡的短片、圖片為主，主題突出，精煉簡短。與相關(guān)部門合作并對在線資源進行整合，真正把圖書館建成讀者能力培養(yǎng)的重要基地。

3.2.4基于網(wǎng)絡(luò)平臺培養(yǎng)學(xué)科館員制作在線課程能力

學(xué)科館員，作為圖書館最具挑戰(zhàn)性的崗位，不但要求具備扎實的圖書館業(yè)務(wù)水平，熟練掌握學(xué)科相關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫和資源的檢索技巧，還要求對于學(xué)科的發(fā)展前沿和動態(tài)具有較強的把握能力，還要能夠深入研究機構(gòu)、科研團體，具備優(yōu)秀的溝通技巧，滿足所有條件時才能成為一名合格的學(xué)科館員。因此，針對學(xué)科館員推出培訓(xùn)內(nèi)容，是制作在線課程的一個挑戰(zhàn)。館員要積極參與到在線課程制作的建設(shè)中來，為在線學(xué)習(xí)提供有力的支持與服務(wù)，學(xué)科館員不僅能夠提高其專業(yè)技能、擴展知識面、提高學(xué)科認知能力，還可以發(fā)現(xiàn)讀者需要的信息和學(xué)習(xí)要求，為讀者提供有用的資源和信息。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該派業(yè)務(wù)骨干到其他地區(qū)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，拓寬館員的思維，了解學(xué)科服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容前沿。同時，圖書館還應(yīng)該與機構(gòu)、高校、科研和讀者探討資源利用與訪問的問題，傾聽讀者的需求和訴求，以達到互動與交流的目的，能夠為讀者和機構(gòu)提供有價值的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容。達到提升圖書館價值、延伸圖書館服務(wù)、優(yōu)化學(xué)科服務(wù)方式、創(chuàng)新服化模式的目的，從而引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對信息資源進行選擇和使用。圖書館可以通過在線咨詢，社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等互動平臺，真正搭建起互動開放和溝通的橋梁，增強用戶參與的積極性與主動性，提升學(xué)科館員的影響力和價值，也提高在線平臺的使用效率。

4　基于全媒體培訓(xùn)服務(wù)平臺提升館員信息素養(yǎng)的實踐

4.1全媒體在線服務(wù)與培訓(xùn)平臺

本文通過理論結(jié)合實踐的方式，聯(lián)合廣州圖創(chuàng)計算機軟件開發(fā)有限公司共同申報開發(fā)多語種全媒體在線服務(wù)與培訓(xùn)平臺，為少數(shù)民族地區(qū)館員提供一個在線實時交流和學(xué)習(xí)中心，利用微博、微信等主流新媒體網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)與資源共享平臺，切實提高圖書館運營效率，促進館員隊伍的信息素養(yǎng)和服務(wù)水平。該平臺綜合了智能咨詢（如圖1所示）、在線教學(xué)、遠程協(xié)助、在線培訓(xùn)課堂（如圖2所示）等功能，實現(xiàn)了在線交流、專家問答、視頻教學(xué)、信息檢索、知識庫管理維護、論壇交流等全方位功能。智能機器人實時應(yīng)答，空中課堂視頻培訓(xùn)，遠程協(xié)助點對點指導(dǎo)，滿足少數(shù)民族地區(qū)多民族館員的培訓(xùn)要求，是圖書館從業(yè)人員高效的實時培訓(xùn)與互聯(lián)互通平臺，在廣闊的邊疆區(qū)域聯(lián)接各個基層圖書館，實現(xiàn)無時差、無距離、無區(qū)別、無障礙的技術(shù)服務(wù)支持與培訓(xùn)保障系統(tǒng)。

圖1　在線智能咨詢

圖2　在線培訓(xùn)課堂

圖3　微媒體服務(wù)中心

圖4　統(tǒng)計與考核

4.2培訓(xùn)實踐與效果一覽

傳統(tǒng)的圖書館館際之間的在線咨詢與服務(wù)模式存在方式單一、不夠靈活、管理監(jiān)控不方便、難以促進交流等問題。在公共文化行業(yè)，每年舉辦各類交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，將各圖書館的人員集中或分批次進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，該方式存在一些不足之處。比如：人員集中培訓(xùn)耽誤工作，分批業(yè)務(wù)指導(dǎo)則重復(fù)工作，既浪費了時間和資金，也增加了圖書館的支出；技術(shù)業(yè)務(wù)交流信息不通，形成了信息孤島。引入在線服務(wù)平臺后，能讓咨詢和培訓(xùn)統(tǒng)一管理，信息在館際之間共享，平臺結(jié)合微信的技術(shù)特點和用戶使用習(xí)慣，打造了一個輕量而有特色的微信客服，通過運用文字、語音識別功能，識別用戶服務(wù)咨詢內(nèi)容，避免輸入復(fù)雜的微信指令，如圖3所示。

用戶也可以通過微信客戶端隨時隨地進行培訓(xùn)咨詢，打破時空限制。該平臺授權(quán)使用者如用戶、咨詢員、系統(tǒng)管理員在此平臺進行操作，實現(xiàn)了在線離線咨詢、人工服務(wù)、信息檢索、空中課堂、知識庫等服務(wù)。通過全媒體培訓(xùn)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了館員或?qū)W員的一對一、一對多咨詢與教學(xué)服務(wù)，即使是異地培訓(xùn)者，也能及時、準確地交流問題，使咨詢員精確、熟練掌握培訓(xùn)知識，提高館員隊伍的信息素質(zhì)。在考核與評價方面，系統(tǒng)在后臺實現(xiàn)了管理員對咨詢員對話量、登錄情況、留言、評價情況、訪客日流量、在線時長、對話日流量、訪客行為等多維度進行實時統(tǒng)計，全方位分析和考核館員服務(wù)質(zhì)量，如圖4所示。

5　結(jié) 語

新疆是少數(shù)民族聚居地區(qū)，圖書館又是少數(shù)民族地區(qū)最重要的公共文化服務(wù)單位之一，在推動少數(shù)民族地區(qū)文化發(fā)展與繁榮方面具有重要地位。館員作為圖書館公共文化傳播的主力軍，其自身的信息素養(yǎng)和信息服務(wù)能力至關(guān)重要。在線教育作為大數(shù)據(jù)時代新興的教育模式，在提高館員素質(zhì)，尤其是提高少數(shù)民族地區(qū)館員信息素養(yǎng)教育中必定能發(fā)揮其獨特的作用和價值，少數(shù)民族地區(qū)圖書館應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)平臺在館員教育和培訓(xùn)方面的作用，制定基于網(wǎng)絡(luò)平臺的館員能力培養(yǎng)方法和機制，努力提高館員的信息素養(yǎng)和服務(wù)水平，以提升圖書館的價值，延伸圖書館的服務(wù)。

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