殷守江

【摘要】 本文詳細(xì)描述了在日常投訴處理過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題分析和解決過(guò)程，排除問(wèn)題的假象，精準(zhǔn)定位影響用戶感知的真實(shí)原因，從終端、無(wú)線側(cè)、到傳輸，逐級(jí)排查，最終使問(wèn)題得以解決。

【關(guān)鍵字】 用戶感知 雙IP測(cè)試 IPPATH冗余

一、背景介紹

近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。從2G發(fā)展到3G，再到4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)和發(fā)展是為了滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求。能夠提供高速、穩(wěn)定、低時(shí)延的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知的因素很多，后臺(tái)監(jiān)控和KPI指標(biāo)不能完全反映真實(shí)用戶感知情況。在網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和優(yōu)化過(guò)程中，用戶投訴數(shù)據(jù)是我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，提升用戶感知的重要途徑。

二、問(wèn)題描述

日前接到某基站周邊多個(gè)用戶投訴，反映有信號(hào)無(wú)法上網(wǎng)或上網(wǎng)慢現(xiàn)象。根據(jù)用戶投訴現(xiàn)象和數(shù)量來(lái)看，該問(wèn)題影響的范圍較大，用戶感知惡化比較明顯?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)投訴區(qū)域3G信號(hào)覆蓋正常，但經(jīng)常上網(wǎng)斷線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)未定位具體問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)該站RRC連接建立完成超時(shí)導(dǎo)致RRC建立失敗的次數(shù)較多，懷疑基站存在單板隱性故障，重啟復(fù)位后問(wèn)題依然無(wú)法排除。

三、問(wèn)題分析定位過(guò)程

3.1數(shù)據(jù)采集

安排測(cè)試人員采用probe測(cè)試軟件+華為測(cè)試終端U120E+華為數(shù)據(jù)卡+普通的智能手機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)分別模擬打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)下載/上傳、并發(fā)業(yè)務(wù)等多種用戶行為做相關(guān)測(cè)試，后臺(tái)同時(shí)跟蹤C(jī)DT數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)以下四個(gè)問(wèn)題：

1）先做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后并發(fā)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，PS業(yè)務(wù)降速嚴(yán)重；2）后臺(tái)信令分析發(fā)現(xiàn)指配速率8M/2M，但RAB響應(yīng)速率只有384k；3）PDP激活成功信令分配速率為384kbps，但實(shí)測(cè)基本無(wú)速率；4）FTP下載測(cè)試期間06：40：00—06：50：00PDP激活后無(wú)業(yè)務(wù)速率。

3.2問(wèn)題分析

仔細(xì)分析，其中3個(gè)問(wèn)題是由于測(cè)試終端或后臺(tái)策略配置的影響，與本次用戶投訴現(xiàn)象無(wú)關(guān)。

1）先做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后并發(fā)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，PS業(yè)務(wù)降速嚴(yán)重；

經(jīng)確認(rèn)，AMR并發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)配置的側(cè)率是PS限速16kbps，并非異常。

2）后臺(tái)信令分析發(fā)現(xiàn)RAB指配多次出現(xiàn)失敗，以及RAB指配和響應(yīng)的速率不一致；

經(jīng)過(guò)確認(rèn)，測(cè)試手機(jī)華為U120e的PS業(yè)務(wù)僅支持 384kbps，屬于終端問(wèn)題。

3）PDP激活成功信令分配速率為384kbps，但實(shí)測(cè)基本無(wú)速率；

根據(jù)前臺(tái)測(cè)試數(shù)據(jù)分析，此時(shí)測(cè)試人員做了上傳業(yè)務(wù)，速率正常。參見(jiàn)下圖：

FTP下載測(cè)試期間06：40：00—06：50：00PDP激活后無(wú)業(yè)務(wù)速率。

根據(jù)后臺(tái)信令分析，期間傳輸信道同步失敗，IE信息為unspecifiedcause，可能為影響用戶感知的真實(shí)原因，接下來(lái)重點(diǎn)核查傳輸問(wèn)題。

3.3問(wèn)題定位

經(jīng)進(jìn)一步分析，RAB發(fā)起釋放的對(duì)應(yīng)的原因值為“RR_ ERR_RNCAP_FP_FAILURE”，確認(rèn)IUB口傳輸存在問(wèn)題。因此，根據(jù)以下步驟排查：

1）檢查基站和RNC之間的傳輸是否存在誤碼、閃斷告警、ping包異常等，傳輸鏈路質(zhì)量正常。2）檢查配置腳本，R99的PS業(yè)務(wù)也在走IPPATH，現(xiàn)場(chǎng)將R99業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到ATM上承載，在ATM上傳輸時(shí)數(shù)傳正常，因此傳輸同步失敗與IPPATH相關(guān)。3）檢查RNC的IPPATH傳輸配置文件，發(fā)現(xiàn)IUB口IPPATH配置兩個(gè)IP節(jié)點(diǎn)，且IP為172.22.149.2地址無(wú)法PING通，為無(wú)效IP。4）經(jīng)核查，前期做傳輸雙IP測(cè)試時(shí)為該站點(diǎn)添加了IPPATH鏈路的冗余配置，但測(cè)試結(jié)束后未及時(shí)刪除。

四、解決方案及效果驗(yàn)證

IPpath采用雙IP配置有兩個(gè)作用：一是業(yè)務(wù)負(fù)荷分擔(dān)；二是風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)可自動(dòng)切換。正常情況下，ping檢測(cè)開(kāi)關(guān)需打開(kāi)，否則無(wú)效IP相應(yīng)的PATH上業(yè)務(wù)照常指配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行，出現(xiàn)本案例當(dāng)中用戶無(wú)法上網(wǎng)的情況。

根據(jù)定位的原因，后臺(tái)刪除冗余配置信息。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)和投訴用戶回訪均反饋已恢復(fù)正常，問(wèn)題得到徹底解決。在全網(wǎng)范圍排查IPPATH冗余配置隱患，未發(fā)現(xiàn)其他站點(diǎn)出現(xiàn)類似問(wèn)題。

五、總結(jié)

IPPATH冗余配置問(wèn)題隱蔽性較強(qiáng)，后臺(tái)無(wú)明顯特征，且網(wǎng)優(yōu)后臺(tái)系統(tǒng)操作人員不熟悉傳輸技術(shù)，在排查該類問(wèn)題存在一定的局限性。因此在日常工作中需嚴(yán)格規(guī)范基站操作，杜絕此類問(wèn)題發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]（美）謝瓦利爾（Chevallier，C.）等，編著.WCDMA設(shè)計(jì)與優(yōu)化手冊(cè)[M].人民郵電出版社，2008

[2]徐志宇，韓瑋，蒲迎春，編著.HSDPA技術(shù)原理與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃實(shí)踐[M].人民郵電出版社，2006

[3]張長(zhǎng)鋼等編著.WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原理與實(shí)踐[M].人民郵電出版社，2005