蘇珊娜

夢(mèng)想成真

我的崗位是奧委會(huì)家庭私人助理，簡(jiǎn)稱OFA。利用葡語和英語，協(xié)助國際奧委會(huì)委員、短道速滑世界冠軍楊揚(yáng)完成在里約奧運(yùn)會(huì)期間的日常工作。

其實(shí)，我在第二輪面試時(shí)就收到了這份潛在的志愿服務(wù)對(duì)象名單。面試官很和藹，說如果我有什么偏好，給她發(fā)郵件留言，她會(huì)根據(jù)我的意愿優(yōu)先調(diào)劑。當(dāng)在資料中發(fā)現(xiàn)楊揚(yáng)是我的本科直系學(xué)姐，我就毫不猶豫地對(duì)面試官說：“跟定楊揚(yáng)姐了?！泵嬖嚬僖矊?duì)我說：“如果你可以保證里約奧運(yùn)會(huì)期間在楊揚(yáng)身邊連續(xù)工作的話，楊揚(yáng)就是‘你的?！碑?dāng)初，我到里約讀研的初衷就是做奧運(yùn)會(huì)志愿者，盡管平時(shí)要上班，我還是用自己的執(zhí)著感動(dòng)了公司老板，為奧運(yùn)會(huì)申請(qǐng)到了十幾天的假期。

說起真實(shí)的工作內(nèi)容和體驗(yàn)，官方總結(jié)的兩三句話難以說清。用楊揚(yáng)姐教導(dǎo)我的話說，就是“沒有什么事情是容易的”。

陰差陽錯(cuò)

上崗前，里約奧組委OFA管理中心就給我來了個(gè)下馬威。陰差陽錯(cuò)，楊揚(yáng)并沒有按照奧組委提供的行程按時(shí)到達(dá)里約，而是提前了。我還在上班，不能立刻開始志愿者服務(wù)。奧組委臨時(shí)找來一名替補(bǔ)，協(xié)助楊揚(yáng)最初幾天的工作。

終于等到了我上崗的前一天，替補(bǔ)志愿者給了我楊揚(yáng)的微信，和偶像成為微信好友的那一刻真是喜出望外。接到的第一個(gè)任務(wù)是接機(jī)，看起來很簡(jiǎn)單，兩天后去里約國際機(jī)場(chǎng)接楊揚(yáng)一家，一共4個(gè)人。

巴西式踢皮球

痛快地把活兒接下來，沒想到直到最后，我都沒能完成這個(gè)艱巨的任務(wù)。

我先是提前兩天打給OFA預(yù)約1輛能容納5個(gè)人的大車，1號(hào)接線員很熱情地說：“你的申請(qǐng)已受理，到時(shí)候等著用車吧?！蔽也环判模诙熘形缬执螂娫挻_認(rèn)，2號(hào)接線員完全沒有查到我的約車請(qǐng)求，直接告訴我這里只有小車，所以必須打兩輛，第二輛要去T3預(yù)約。然后，他也跟我說：“你的請(qǐng)求已受理，到時(shí)候等著用車吧?！?/p>

出發(fā)前一晚，我惴惴不安，又去咨詢OFA中心，竟然沒有查到任何預(yù)定記錄。最終，我還是要到了司機(jī)的電話，一個(gè)是固定司機(jī)A，每周工作6天，另一個(gè)是替補(bǔ)司機(jī)B，固定司機(jī)休假的時(shí)候替補(bǔ)出場(chǎng)。

這下子靠譜了，我撥打了固定司機(jī)的電話，誰知他對(duì)于第二天的工作一無所知。我想也許明天是替補(bǔ)司機(jī)上班，于是給B司機(jī)致電，號(hào)碼不存在。司機(jī)B在我做志愿者的這段時(shí)間里從未出現(xiàn)過，奧組委也沒有為我換掉這個(gè)從來都不存在的司機(jī)。OFA那頭的人安慰我說：“司機(jī)一般都是晚上11點(diǎn)之后才會(huì)收到交通部給他們的用車需求?，F(xiàn)在是晚上10點(diǎn)，司機(jī)不知道也正常?！?/p>

我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地睡下了。第二天早上起來，又給司機(jī)打電話，問他是否收到今天的出行任務(wù)，結(jié)果還是沒有。而且，他昨晚兩點(diǎn)被交通部派出去接活兒，凌晨5點(diǎn)剛回到家。即使如此，他安慰我說他可以。我心想，你可以，我也不放心啊，于是決定去總部現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

第一次進(jìn)到OFA辦公室，我才真正明白了為什么我預(yù)約這么多次都沒有人受理。接線員都是流動(dòng)的，電話響了就接，把用戶的需求寫下來放在桌子上就走人，根本沒有時(shí)間錄入預(yù)約系統(tǒng)，答應(yīng)你把事情都辦好，其實(shí)什么也沒有做。

當(dāng)我坐上車時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)，楊揚(yáng)的家人已經(jīng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，取了行李。我在電話上一面道歉，一面直奔機(jī)場(chǎng)，以為終于可以放松一下緊張的神經(jīng)，誰知司機(jī)竟然不認(rèn)路。這個(gè)司機(jī)和很多其他奧組委司機(jī)一樣，從巴西其他州過來，根本不知道國際機(jī)場(chǎng)在哪里，他手機(jī)的導(dǎo)航還壞了。我剛上完駕校理論課，還沒開始實(shí)踐課，只能掏出手機(jī)用自己的流量給司機(jī)導(dǎo)航。

等我到了機(jī)場(chǎng)，楊揚(yáng)一家已經(jīng)到達(dá)酒店。等我到達(dá)酒店，他們已經(jīng)順利入住了。即使什么事都沒辦成，楊揚(yáng)姐還是笑著跟我說：“沒事，今天真是辛苦你了?！蔽矣逕o淚，這輩子都沒有過這么大的挫敗感。

初聞奧運(yùn)村

經(jīng)過與楊揚(yáng)姐的短暫磨合后，我接到了一個(gè)任務(wù)，幫助她的友人辦理進(jìn)入奧運(yùn)村的權(quán)限卡。由于楊揚(yáng)姐公務(wù)繁忙，我開始各方打聽如何辦理，結(jié)果再一次被巴西奧組委的混亂管理深深打擊：所有的熱線電話竟然沒有一個(gè)人知道如何操作，有一位接線員甚至不知道奧運(yùn)村是什么。我解釋了兩遍奧運(yùn)村是各國運(yùn)動(dòng)員所住的公寓，她還是以為我要去奧林匹克公園。

絕望，唯一的解決辦法就是跑一趟奧運(yùn)村了。到了現(xiàn)場(chǎng)，他們還是不知道正確的辦理流程是什么，每一個(gè)人都有一個(gè)不同的版本。但我知道，誰能辦理就聽誰的，最好纏著那個(gè)最熱心卻不管事的志愿者一起辦理，會(huì)簡(jiǎn)化不少流程。果不其然，我在楊揚(yáng)姐完全不用出面的情況下，為她的友人搞定了權(quán)限卡。

隨著比賽的深入，楊揚(yáng)姐開始把我?guī)г谏磉?，不僅去了奧運(yùn)村，還體驗(yàn)了里面的運(yùn)動(dòng)員餐廳。楊揚(yáng)姐在運(yùn)動(dòng)員餐廳工作了好幾天，主要是引導(dǎo)各國運(yùn)動(dòng)員參與投票選舉新一輪國際奧委會(huì)委員。我在一旁陪著楊揚(yáng)姐8個(gè)月的女兒玩耍。

慢慢接觸地多了，我發(fā)現(xiàn)楊揚(yáng)姐一家非常幽默、善良。每次給楊揚(yáng)姐遞東西，她都會(huì)跟我說聲“謝謝”。每次考慮到可能耽擱，都會(huì)讓我先跟司機(jī)說一聲，不讓司機(jī)久等。得知我想要明星的簽名，楊揚(yáng)姐甚至?xí)H自幫我索取。志愿者服務(wù)結(jié)束時(shí)，我想找楊揚(yáng)姐幫我寫一句話，她為我題下“堅(jiān)持夢(mèng)想”。離開巴西前，楊揚(yáng)夫婦表達(dá)了對(duì)里約奧運(yùn)會(huì)的真實(shí)看法：“在巴西國內(nèi)政治和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下，里約奧運(yùn)會(huì)還可以辦成這樣，真的是非常不錯(cuò)?！?/p>

常懷感恩之心，待人寬容熱情，關(guān)心家人，這是我從楊揚(yáng)姐一家人身上學(xué)到的寶貴品質(zhì)。