文/莊莉紅

漢字筆跡分析在公共關(guān)系人力資源管理中的應(yīng)用

文/莊莉紅

一、漢字筆跡分析及其應(yīng)用概述

筆跡心理學(xué)是根據(jù)心理學(xué)與生理學(xué)原理，研究不同人的書寫習(xí)慣所表現(xiàn)的筆跡符號(hào)的形態(tài)特性及其投射出來的書寫人的心理、生理狀態(tài)、個(gè)性特征的一門交叉學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)分支，在國際上的研究已經(jīng)呈現(xiàn)相當(dāng)規(guī)范化的態(tài)勢，在教育、心理、人才、專業(yè)、就業(yè)、管理科學(xué)、人際關(guān)系、婚姻、醫(yī)學(xué)、刑偵、司法鑒定和考古等領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。

關(guān)于筆跡分析在人才招聘中的運(yùn)用已經(jīng)有人做過研究，比較有價(jià)值的主要是下列兩篇文章：王麗的《筆跡分析在人力資源管理中的應(yīng)用研究綜述》對筆跡分析在招聘、選拔、任用與合理配置、考核、輪崗、擇業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯管理等進(jìn)行了論述；童輝杰的《筆跡、人格與能力測驗(yàn)在人員選拔中效度的比較》，通過對江中制藥廠82名銷售人員作了抽樣定量分析，發(fā)現(xiàn)筆跡投射測驗(yàn)的效度較好，而人格測驗(yàn)、職業(yè)能力測驗(yàn)的效度不理想。從知網(wǎng)查詢的結(jié)果來看，能夠結(jié)合具體學(xué)科具體行業(yè)的人員素質(zhì)要求從筆跡分析的角度進(jìn)行論述的，即使是童輝杰的文章也只是分析藥廠銷售人員的筆跡，而不是從該工種人員的素質(zhì)要求進(jìn)行論述的，因此立足于專門行業(yè)專門職業(yè)工種的，如公關(guān)員的本文尚屬首例。

二、筆跡分析反映公關(guān)人才素質(zhì)的可行性

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公關(guān)人員的素質(zhì)和能力要求

蘭海濤在《現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)初論》提到：“優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效；自控和應(yīng)變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定；優(yōu)秀的理解和表達(dá)能力，每個(gè)人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達(dá)能力絕對是公關(guān)人員所必須具備的能力?！?/p>

據(jù)中國公共關(guān)系業(yè)2014年度調(diào)查報(bào)告顯示：“變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來相當(dāng)長一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì)越來越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展?！被诨ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的維護(hù)越來越弱，但“口碑媒體（earned media）”更加重要，渠道是多變的，但內(nèi)容創(chuàng)作尤其是多媒體內(nèi)容的創(chuàng)作能力要求卻越發(fā)顯現(xiàn)出來，因此觀察與策劃能力、創(chuàng)意能力、數(shù)字化平臺(tái)的社群管理能力成為未來十年公關(guān)最重要能力。

上述只是基本的能力和素質(zhì)要求，此外公關(guān)行業(yè)入駐我國行業(yè)壓力排行榜的前十，周平均工作時(shí)間上班時(shí)間在45小時(shí)左右，加班成了常態(tài)。2013 年5月15日奧美公關(guān)公司一位年輕的科技組客戶主任猝死，人們不由得對該公司包括行業(yè)的工作模式提出質(zhì)疑。公關(guān)人員的穩(wěn)定性一直是讓公關(guān)公司HR和老板們頗為頭疼的問題，盡管根據(jù)上述報(bào)告顯示2014年人員的流動(dòng)性有所放緩，但人員流動(dòng)率還是達(dá)到26%，平均留任時(shí)間在2.5-3年左右時(shí)間。

因此除了形象思維、靈感比較好，人際關(guān)系協(xié)調(diào)外，身體素質(zhì)和抗壓能力都要求比較高，如果能夠保持相對的穩(wěn)定性，使得公關(guān)公司不致于成為人員培訓(xùn)基地，這應(yīng)該是公關(guān)公司比較理想的人才。對上述要求，筆者與廈門易天公關(guān)公司的周總溝通后，周總表示認(rèn)同。

（二）“特征分析法”

關(guān)于筆跡分析方法有特征法、直覺感知法、比較法、形與態(tài)結(jié)合法、類推法、軟件測評法等方法。筆者這幾年師從于廈門筆跡學(xué)會(huì)的創(chuàng)始人金一貴老師（該老師為國家教育部基礎(chǔ)教育司專家組成員、福建司法鑒定員），其總結(jié)出來的“特征分析法”：“這是與國際筆跡心理分析方法接軌的通用方法，是研究漢字的筆畫、結(jié)構(gòu)形態(tài)、字陣等特點(diǎn)與書寫者的個(gè)性、氣質(zhì)、心理、生理、行為特征相對應(yīng)分析來了解人?！币竺總€(gè)特征至少需要500例樣本才能形成結(jié)論，對被試對象的心理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷：1、用筆的壓力反映了書寫者精神和肉體的能量；2、字體的大小是書寫者自我意識(shí)的反映；3、書寫速度與理解力的快慢有關(guān)；4、筆畫結(jié)構(gòu)代表了書寫者面對外部世界的態(tài)度；5、連筆程度反映著書寫者思維與行為的協(xié)調(diào)性；6、字和字行的方向是其自主性及與社會(huì)關(guān)系的反映；7、布局反映著人們面對外部世界的態(tài)度和占有方式等。

該方法無須考慮學(xué)科歸屬，而且方便操作，是目前應(yīng)用中最常用的方法，故本文所選擇的研究方法就是“特征分析法”。

三、公關(guān)公司人力資源現(xiàn)狀——以福建易天為例

本人2015年選擇了易天公司廈門和福州兩家分公司合計(jì)51人作為研究對象，包括項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、客戶、策劃、資源、演藝和出納等部門。其中男性25人，占比49%；女性26人，占比51%。除2人40歲及以上，2人30-39之間，其他的居于20-29歲之間。這與當(dāng)前公關(guān)行業(yè)TOP和最具成長性公司的性別比例（即女性約占50-60%）、平均年齡29周歲的情況差不多，因此本次調(diào)查具有一定的可信度。

本次調(diào)查選擇了12個(gè)與公關(guān)公司所需素質(zhì)關(guān)聯(lián)比較密切的筆跡學(xué)特征：身體狀況、開朗、積極、執(zhí)行力、形象思維、人際關(guān)系、導(dǎo)他力、靈感、睡眠、壓抑、糾結(jié)、孤獨(dú)和內(nèi)分泌?？偨Y(jié)時(shí)前9項(xiàng)從正向到負(fù)向排列，主要設(shè)定三個(gè)選項(xiàng)“好、一般、不好”，后3項(xiàng)從負(fù)向到正向排列，主要設(shè)定三個(gè)選項(xiàng)“嚴(yán)重、一般、不嚴(yán)重”，由于各選項(xiàng)之間沒有絕對的量值界限，還帶有一定的模糊和經(jīng)驗(yàn)判斷，例如將“好”和“比較好”歸入“好”的序列，將“嚴(yán)重和較嚴(yán)重”統(tǒng)一歸入“嚴(yán)重”序列，而人際關(guān)系中“不主動(dòng)，但人家若有行動(dòng)則給予積極回應(yīng)”歸入“一般”等。

經(jīng)調(diào)查，得出結(jié)論如下：

公關(guān)公司筆跡分析結(jié)果表1

從目前的調(diào)查結(jié)果來看，該公司從業(yè)人員的人際關(guān)系較好，好和一般的占比為41%和53%，不好的僅占6%，這個(gè)不僅表現(xiàn)在本公司內(nèi)部的和諧，還表現(xiàn)在外部對象的溝通聯(lián)系上，因此符合預(yù)期；靈感較好的人員占比也比較高，好的比例達(dá)到63%，這些說明其策劃和創(chuàng)意要求還是能夠滿足需要，但在下列方面就不是非常理想：

（一）活動(dòng)執(zhí)行力度欠缺

由于靈感只是創(chuàng)意產(chǎn)生的基礎(chǔ)，落實(shí)到公關(guān)活動(dòng)本身還需要一系列的論證，也需要形象思維加以完善、邏輯思維使之條理清晰，此外，還需要強(qiáng)有力的能夠排除外界干擾的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。而上述公司的相當(dāng)多數(shù)人員在執(zhí)行力、形象思維和導(dǎo)他力方面不夠樂觀，不好的比例分別達(dá)到31%、35% 和60%，當(dāng)然對于導(dǎo)他力不好我們可以從另外角度加以理解，即為“一山不容二虎”，太多人具備較強(qiáng)的導(dǎo)他能力，有可能導(dǎo)致單位內(nèi)各立山頭、多虎相爭的局面，不過在組織號(hào)召方面，尤其是公關(guān)大型活動(dòng)項(xiàng)目的安排讓其獨(dú)擋一面可能會(huì)存在一定程度的困難，再加上達(dá)到31%的不良執(zhí)行力，會(huì)使得活動(dòng)的效果受到一定的影響。

公關(guān)公司筆跡分析結(jié)果表2

（二）心理亞健康比較高

筆跡研究發(fā)現(xiàn)，該公司人員筆跡壓抑和不開朗的比例占比都比較高，嚴(yán)重和一般的比例分別為55%和12%、45%和27%，這與我們前述的公關(guān)人員素質(zhì)要求顯然有一定的距離。此外，13%的人存在睡眠障礙（由于該特征主要包括失眠和天氣變化頭會(huì)痛，但反映在公關(guān)公司則主要是失眠），這與行業(yè)內(nèi)來自客戶等的壓力不無關(guān)系。

糾結(jié)程度嚴(yán)重和一般的分別達(dá)到22%和24%，二者合計(jì)46%，心理的糾結(jié)容易導(dǎo)致自我能量的內(nèi)耗，使得工作效率受到一定程度的影響。

個(gè)別人員的孤獨(dú)如果再加上糾結(jié)和壓抑，就說明存在心理健康問題，不僅不適合在公關(guān)崗位上，自己也必須積極地面對和進(jìn)行治療。

對于公司人員情況，本人曾征求該公司的周總的評價(jià)意見——如果以10分為滿分，你對員工的評價(jià)能打幾分？回答是：“6、7分吧！”我們的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該與其判定相一致。

四、漢字筆跡分析在公關(guān)人力資源管理上的應(yīng)用

結(jié)合上述調(diào)查結(jié)果，本人認(rèn)為可以將漢字筆跡分析的方法介入到公共關(guān)系人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以期避免人力資源管理上的浪費(fèi)和錯(cuò)誤。

（一）人才選聘

通過筆試，我們可以得知被試者的文字寫作能力；通過面試，我們可以得知其語言表達(dá)能力；通過有關(guān)的心理素質(zhì)測試，我們也可以得知其心理狀況。但如之前童輝杰研究所述“漢字筆跡投射技術(shù)在人員選拔中可能具有一定的潛力。其優(yōu)勢在于可避免被試不合作而掩飾、歪曲、裝好、隨機(jī)作答等局限。作為人重要的活動(dòng)產(chǎn)品，筆跡可能投射出值得重視的心理信息。如羅夏墨跡測驗(yàn)、主題統(tǒng)覺測驗(yàn)、畫人測驗(yàn)等技術(shù)，筆跡投射測驗(yàn)也是一片值得開墾的土地”。由于當(dāng)前高校招生與就業(yè)掛鉤，為了幫助學(xué)生更好地就業(yè)，經(jīng)常性地開展模擬招聘活動(dòng)，這使得很多畢業(yè)生有了相對充分的準(zhǔn)備，也使得他們參與應(yīng)聘中的某些環(huán)節(jié)如心理測試具有了一定的隱蔽性。

人們通常認(rèn)為“江山易改，本性難移”，書寫習(xí)慣短時(shí)間是很難改變和偽裝的，因此通過筆跡分析，我們可以大致得知應(yīng)聘者至少近三個(gè)月的心理和能力狀態(tài)，其效度比上述心理測驗(yàn)更具準(zhǔn)確性。

根據(jù)上述公關(guān)人員的素質(zhì)和心理、能力要求，本人認(rèn)為相對應(yīng)的筆跡應(yīng)該涵蓋如下特征：筆壓較重或一般，對應(yīng)其身體素質(zhì)（但要避免過分固執(zhí)的表現(xiàn)）；筆畫優(yōu)雅，提示智商較高可以較好地適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)；捺畫寫法多樣或者較為夸張，對應(yīng)顯示其形象思維；書寫有規(guī)律，表現(xiàn)其邏輯思維；全包圍或半包圍結(jié)構(gòu)的字的右上方空白較大，說明靈感較好；字體之間存在一定的呼應(yīng)關(guān)系，說明人際關(guān)系的主動(dòng)性……

如下面一幅字跡（男，38歲，筆壓重），經(jīng)過分析我們得知：

序號(hào)　　筆跡特點(diǎn)　　對應(yīng)的個(gè)性心理特征1筆壓重　　自信，身體素質(zhì)好，觀念不容易改變2　　筆速中等　　思維反映速度一般3　　線條優(yōu)雅　　智商高4　　筆畫出鋒　　情緒外露5　　筆畫交代清楚　　做事認(rèn)真6　　封口較緊　　保密觀念強(qiáng)，不會(huì)亂花錢7　　橫折有弧線、有銳角（多）有剛有柔，偏剛8字體獨(dú)立，但字與字之間有呼應(yīng)人較獨(dú)立，但懂得人際呼應(yīng)9　　撇捺張開　　性格外向1 0　　字陣平衡　　自我控制能力強(qiáng)1 1　　長型字　　有一定的突破精神個(gè)性心理的總體描述個(gè)性剛?cè)岵?jì)偏剛，自信，智商和情商都不錯(cuò)，突破性、獨(dú)立性和靈活性兼具，性格外向，是個(gè)事業(yè)取得一定成就的社會(huì)人士。

經(jīng)調(diào)查，該書寫者為一家房地產(chǎn)公關(guān)營銷公司的副總，從其書寫對照其性格和成就，還是恰如其分的。

（二）人崗匹配

通過入崗人員的筆跡分析，我們也可以對其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，選擇適合的崗位，并幫助其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題，也可以根據(jù)其要求選擇合適的字帖讓其臨摹幫助心理調(diào)適，使其能夠更好地適合自己心儀的崗位。

當(dāng)然，不同崗位之間的差別還是有的，側(cè)重點(diǎn)也可能存在差異，如處理客戶的要求人際關(guān)系必須積極主動(dòng)些，設(shè)計(jì)的要求形象思維和靈感好，策劃的則還需要邏輯思維也不錯(cuò)，而項(xiàng)目的需要執(zhí)行力和決斷力，因此對筆壓和字型有一定的要求。

例如下面的這幅字（女，25歲，筆壓中等）：

序號(hào)　　筆跡特點(diǎn)　　對應(yīng)的個(gè)性心理特征1　　筆壓中等　　身體素質(zhì)一般2運(yùn)筆快　　思維反映較快3　　撇捺組合好　　聰明4　　豎畫左右撇　　優(yōu)柔寡斷5　　筆畫沒有丟失　　做事認(rèn)真6　　全封閉結(jié)構(gòu)開口超過1 / 3保密觀念不是很強(qiáng)，花錢大方7　　橫折多弧線　　個(gè)性柔和8字體獨(dú)立，但字與字之間有呼應(yīng)人較獨(dú)立，但懂得人際呼應(yīng)有外向的想法，但行動(dòng)不給力1 0　　豎畫上沖　　孝女1 1　　橫畫上仰　　心態(tài)積極向上1 2　　橫畫右夸張超過1 / 3 9　　撇捺張開，但線條不長存在情緒無法自控傾向個(gè)性心理的總體描述個(gè)性偏柔，行動(dòng)力、決斷力和保密性不夠強(qiáng)，人際關(guān)系一般，心態(tài)積極但不外向，孝女，偶爾會(huì)情緒失控。

通過上述筆跡分析，筆者認(rèn)為該女性不太適合客戶溝通，也不太適合市場開拓，但比較適合辦公室文員等相對獨(dú)立的崗位。

經(jīng)過筆者與其QQ交談，該女生認(rèn)為筆者分析的內(nèi)容基本正確，并對筆跡心理表示出極大的興趣，之后也選擇了相關(guān)的字帖進(jìn)行臨摹和學(xué)習(xí)。

基于上述特征和對應(yīng)心理、能力，公關(guān)公司的HR們可以根據(jù)崗位需求進(jìn)行人崗匹配，以期其快速進(jìn)入角色。

（三）企業(yè)文化建設(shè)的參考

除了TOP公司達(dá)到數(shù)百人規(guī)模，平均管理團(tuán)隊(duì)在40多人外，一般的公關(guān)公司人員通常只有幾十號(hào)人至上百人，平均管理團(tuán)隊(duì)10多人，我們完全可以選擇幾項(xiàng)特征對所有人員進(jìn)行階段性的筆跡心理分析研究，判斷當(dāng)前公司人員的心理狀態(tài)和身體狀況，進(jìn)而有針對性地改進(jìn)公司的企業(yè)文化。

作為年輕人居多的公關(guān)公司，身體素質(zhì)的加強(qiáng)也不容忽視，上述調(diào)查中67%的人員處于一般狀態(tài)，如果再結(jié)合其經(jīng)常熬夜加班的情況估計(jì)亞健康的也不在少數(shù)，這與大多數(shù)公關(guān)公司的現(xiàn)狀是相吻合的，為此我們認(rèn)為其企業(yè)文化可以通過制度性的建設(shè)和活動(dòng)類的開展來加強(qiáng)體能鍛煉，以滿足高強(qiáng)度的工作需求。

另外，基于壓力較大的原因，公關(guān)公司可以在心理疏導(dǎo)、壓力釋放方面進(jìn)行一番嘗試，具體可以通過開展相關(guān)的心理咨詢和娛樂、競技性的活動(dòng)來達(dá)到這一目的，或者通過書寫來化解壓力等，例如順時(shí)針畫圈為集聚情緒，但逆時(shí)針可以疏解情緒等。

金一貴老師經(jīng)過多年的研究，首創(chuàng)了“書寫心理分析——練字矯正法”：“將筆畫、結(jié)體、字陣、章法等等不良的人格定性線條和結(jié)構(gòu)改為優(yōu)良的人格定性線條和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行一定時(shí)間和一定量的書寫練習(xí)，使新的優(yōu)良的人格定性反射到大腦，并形成新的記憶（或強(qiáng)化記憶）。這樣，舊的記憶的線條和結(jié)構(gòu)特征就會(huì)逐漸地被淡化以致消除，新的記憶占有主導(dǎo)地位后，若繼續(xù)深化，就會(huì)逐漸形成潛意識(shí)。人的潛意識(shí)改變了，行為就隨之改變。”在廈門的部分中小學(xué)推廣普及，取得了一定的成效，詳情可見2010年12月央視12套的心理訪談欄目，這些都可以為公關(guān)公司所借鑒和采納。

五、結(jié)語

要實(shí)現(xiàn)公關(guān)的有效傳播，作為主體的社會(huì)組織人才是關(guān)鍵，如何識(shí)人、用人，人盡其才，物盡其用，是困擾公關(guān)公司HR和老板們的一個(gè)十分頭疼的問題。而不必見面就能夠相對準(zhǔn)確地判斷人才能力和心理的筆跡分析無疑是一條行之有效的方法。

不過，由于筆跡分析師專業(yè)人員的匱乏和缺乏權(quán)威部門的專業(yè)認(rèn)證，加上缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)用語，使得筆跡分析方法受到一定的質(zhì)疑。此外，零散的特征如何有機(jī)地統(tǒng)一、辯證地統(tǒng)一并形成對一個(gè)人全面立體的認(rèn)識(shí)，需要一段時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)積累才行。例如本人對福建易天公關(guān)人員的判斷，由于分散成若干個(gè)特征，使得個(gè)人的整體感會(huì)有所削弱，因而在辯證方面可能會(huì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

作者介紹：莊莉紅（1970- ），女，副教授，碩士，集美大學(xué)文學(xué)院，主要研究方向是公共關(guān)系學(xué)、筆跡心理學(xué)、禮儀學(xué)等。