文/高金聲

信、望、愛(ài)醫(yī)院文化的最好詮釋

文/高金聲

在世界上有三樣?xùn)|西對(duì)人類最重要，一個(gè)是信任的“信”，一個(gè)是希望的“望”，還有一個(gè)是珍愛(ài)的“愛(ài)”。醫(yī)院是對(duì)這三個(gè)字最好的詮釋，而要建設(shè)這樣一種文化，就要求管理者對(duì)職工展示友愛(ài)和尊重。

彼得·德魯克說(shuō)：“我們雇傭了一個(gè)人，就意味著雇傭了他的全部，而不是只雇傭一只手，因?yàn)槭值闹魅丝偸窍喟榈?。”把這句話變通一下就是，我們對(duì)待醫(yī)院的職工，不能只想著他們的工作，也要想到他們雙手的背后是這個(gè)人。我們要想激發(fā)他們的工作熱情，就必須關(guān)心這個(gè)人本身。

那么，怎樣做到這一點(diǎn)呢？

正確把握人文管理的理念

醫(yī)學(xué)的目的永遠(yuǎn)是“患者的利益高于一切”，這沒(méi)有錯(cuò)，但現(xiàn)在，人文管理也應(yīng)該把對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷納入進(jìn)來(lái)。

愛(ài)和同情，關(guān)切和尊重，是人文重要的內(nèi)涵。人文管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，要有人性化的關(guān)懷?！妒涞墓芾硭囆g(shù)》一書(shū)中講到：作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，價(jià)值觀應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)人的深切同情和尊重，而這種價(jià)值觀最重要的、最根本的是對(duì)尊嚴(yán)和內(nèi)在價(jià)值的尊重。

切實(shí)有效保障醫(yī)護(hù)人員安全

當(dāng)下我國(guó)，傷醫(yī)案件時(shí)有發(fā)生。2015年公布的《中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀態(tài)白皮書(shū)》指出，“發(fā)生傷醫(yī)事件時(shí)，院方采取不顧是非，息事寧人的做法有很多?！痹谶@種情況下，何談去關(guān)愛(ài)醫(yī)生，醫(yī)生又怎能安心工作？

人文管理要求醫(yī)院管理者把醫(yī)務(wù)人員的安危、冷暖放在心上，采取多方面措施，維護(hù)他們的職業(yè)安全，保障他們的身心健康，顧及他們的家庭生活。

創(chuàng)設(shè)健康向上的文化環(huán)境

人們希望能夠?yàn)榱艘豁?xiàng)事業(yè)工作，而不僅僅是為了生存而工作?！蹲顐ゴ蟮尼t(yī)生》一書(shū)作者西格里斯特說(shuō)：“他們之所以是偉大的醫(yī)生，是因?yàn)樗麄兪茏约旱氖姑鸺?lì)，在日常行事中自我犧牲，幫助了受苦受難的蕓蕓病患?！?/p>

因此，醫(yī)院和科室要形成一種環(huán)境和氛圍，讓醫(yī)務(wù)人員置身其中，在工作中體會(huì)到職業(yè)的價(jià)值，贏得公眾的認(rèn)可和尊重，而且總會(huì)有一種愿意為事業(yè)做出努力的追求。在一定意義上這就是對(duì)他們最根本的愛(ài)。

做擁有人文情懷的管理者

職工的工作狀態(tài)，以及他們的成長(zhǎng)，都與周圍的文化環(huán)境、輿論環(huán)境、人際關(guān)系等密不可分，而最重要的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若是喜歡訓(xùn)人，喜歡擺架子，喜歡以自己的地位來(lái)壓制別人，實(shí)際上是不尊重自己，更是不懂得去尊重別人。職務(wù)只能顯示權(quán)力，人品方能贏得民心。只有在為人、為事、為學(xué)等各方面嚴(yán)格自律，才能擁有信譽(yù)，員工才愿意追隨，才會(huì)傾心為患者奉獻(xiàn)自己的才智和熱情。

大連中心醫(yī)院頭頸外科的張慶豐主任以身作則，他對(duì)大家說(shuō)：“你們退回的是紅包，挽回的卻是患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任。家里有患者，就等于是一場(chǎng)災(zāi)難?；颊呒覍俳o我們送紅包或者請(qǐng)吃飯，表面上是心甘情愿，實(shí)際上是出于無(wú)奈，我們不能因?yàn)檫@些事毀掉良心和聲譽(yù)?！?/p>

為了生命的珍貴，為了健康的珍貴，為了讓患者得到更好的人性化服務(wù)，請(qǐng)從關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員做起!

扎西得勒 攝影/李貢輝

/中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文專業(yè)委員會(huì)