王碧

摘 要：辦公室作為干部職工的服務中心、領導決策的支持中心、信息處理的交流中心、會議文件的運轉(zhuǎn)中心及各部門的綜合協(xié)調(diào)中心，是企事業(yè)單位工作運作的重要環(huán)節(jié)。眾所周知，辦公室工作首先要發(fā)揮好“四大職能”，即上情下達、下情上傳，發(fā)揮樞紐職能；協(xié)助領導處理日常事務，發(fā)揮助手職能；草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀職能；反映職工群眾訴求，提供后勤保障，發(fā)揮服務職能。

關鍵詞：辦公室；職能；意識

辦公室工作的特點主要體現(xiàn)在：一是從屬性，主要從事為領導服務、為機關服務、為基層職工群眾服務的工作；二是政治性，從事體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領導意圖的工作，具有很強的政治性和政策性；三是事務性，電話、OA文件、各種會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要；四是臨時性，經(jīng)常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發(fā)性特點比較突出。面臨當前的新形勢、新任務，如何在寒冬期做好辦公室各項日常工作，將瑣碎繁雜、特殊重要的任務完成好，充分發(fā)揮中樞和紐帶作用，這就需要辦公室人員強化“五種意識”。

辦公室作為一個企業(yè)的綜合管理部門，要發(fā)揮好承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐作用，離不開對自身的正確認識和準確定位。面對嚴酷而漫長的“寒冬期”，辦公室人員必須要著力推進自身觀念的轉(zhuǎn)變，持續(xù)強化超前意識、責任意識、全局意識、勤政意識和廉潔意識。

一、把握超前意識

辦公室人員應練就一雙慧眼，對于一些苗頭性和傾向性的工作要提前把握。要善于分析形勢，超前預測工作，增強工作的主動性、預見性和計劃性。一般性事務都盡可能提前為領導看到、想到、做到，讓領導有更多的精力和時間去考慮大事，考慮企業(yè)的長遠發(fā)展。盡早預測可能出現(xiàn)的問題，及早提出相應的預案，面對突發(fā)事件時做到從容不迫、游刃有余。對領導關注的重點問題，反應要快，堅持先學一步，先研究一步，要創(chuàng)新思維和時代精神。按照“到位不越位、攬事不攬權、添彩不添亂”的原則，積極參與企業(yè)一系列重要工作研究與決策。

二、牢記責任意識

辦公室工作無小事，作為企業(yè)工作的中樞和形象窗口，每一件工作都不容一點馬虎和一點虛假，一個看似很小的紕漏都有可能誤大事、影響大局，給企業(yè)帶來無法估量的損失。所以，辦公室每個成員都明白自己在辦公室工作中所處的位置和應該發(fā)揮的作用，認真完成自己職責范圍和領導交辦的各項工作任務。牢固樹立“責任重于泰山”的意識，切實做到工作認真，態(tài)度端正，處事果斷，嚴謹細致，優(yōu)質(zhì)高效?！熬疅o壓力不噴油，人無壓力輕飄飄”，就是要自我加壓，帶著壓力做工作，在壓力中成長，在工作中提高水平。

三、樹立大局意識

辦公室人員在抓好日常性辦公事務的同時，應該緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以大局為重，胸懷全局，謀劃全局，切實增強辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開展工作，推動企業(yè)各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。培養(yǎng)大局意識，首先要關心政治，加強政治理論的學習。辦公室人員無論在哪個崗位上都要抓緊思想政治學習，以黨的新理論來指導新實踐、解決新問題、開創(chuàng)新局面，要把學習養(yǎng)成一種習慣，一等二靠三落空，一想二干三成功。第二是要關心國內(nèi)國外的經(jīng)濟發(fā)展形勢，平時通過電視、網(wǎng)絡、報刊等多種媒體密切關注各種大事的發(fā)展態(tài)勢。

四、強化勤政意識

勤政就是要干事、能干事、會干事、干成事，是對辦公室人員的政治素質(zhì)和品德修養(yǎng)的要求。辦公室的工作常常是只有付出，不見鮮花和掌聲的，這就要求辦公室人員要耐得住寂寞、受得了委屈、坐得了板凳，心不浮氣不燥。要學會正確處理苦與樂、得與失的關系，要能做到不為名所累，不為利所縛，不為欲所惑，始終保持良好的心態(tài)，吃得了苦、受得了累，甘于奉獻，甘做無名英雄。辦公室工作要堅持貼近中心、貼近基層、貼近群眾，針對服務對象多、層次多、環(huán)節(jié)多的實際情況，要著眼于提高服務水平，有效發(fā)揮綜合服務職能。辦公室是職工群眾辦理業(yè)務、反映情況的重要管道。要把科學發(fā)展觀“以人為本”的理念貫徹到每項具體工作之中。一是切實端正服務態(tài)度，對職工群眾的來訪堅持做到“一把椅子、一杯熱茶、一張笑臉”，決不允許有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風現(xiàn)象發(fā)生。二是對事關職工切身利益的事情，必須要仔細向本人解釋，在充分征求本人意見的基礎上秉公辦理。三是對反映情況、提出要求的職工，堅持耐心聽、用心記、真心勸、上心辦，能夠立即給予辦理的絕不拖延，不能立即解決的及時向大隊領導反映，請示后予以答復，做到不敷衍、不推托。

五、確保廉潔意識

辦公室經(jīng)常接觸整個企業(yè)的財、物、人等資源，辦事是否清正廉潔，在一定程度上會影響到領導在群眾中的威信和形象。因此，辦公室人員必須正確對待自己手中的權力，要經(jīng)得起考驗、擋得住誘惑、管得住自己。辦公室人員要加強政治理論和政策法規(guī)的學習，注意自身的言行，嚴格要求，努力提高職業(yè)道德和思想修養(yǎng)，樹立辦公室人員應有的良好形象。

“名不正則言不順，言不順則事不成?！边@句古訓告訴我們，要做好任何事情，找準自身的位置是何等重要。全面深入地認識辦公室在企業(yè)的地位、職能和工作特點，是做好辦公室工作的基礎和前提。當前新的形勢對辦公室工作提出了更高的要求，只有不斷的加強自身修養(yǎng)，強化五種意識才能充分發(fā)揮辦公室在企業(yè)中的重要作用。