◆文/本刊記者　文二霞

藉百年積淀與17年在華經(jīng)驗海拉強力打造一站式服務(wù)平臺
——專訪海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner 、副總經(jīng)理莊晨

◆文/本刊記者文二霞

2015年12月2日，“海拉引領(lǐng)汽車后市場“新聞發(fā)布會在上海法蘭克福展同期召開，吸引了諸多終端門店、維修廠的專業(yè)人士及多家行業(yè)媒體的目光。近年來，海拉貿(mào)易（上海）有限公司（以下簡稱“海拉”）不斷創(chuàng)新，從提供汽車照明燈具等拳頭類配件產(chǎn)品到開設(shè)直營店，再到加盟連鎖業(yè)務(wù)，每一步都穩(wěn)踏于行業(yè)前列，引領(lǐng)汽車后市場向榮發(fā)展。

莊晨Philippe Thegner

理念 中國式發(fā)展以積淀擁抱互聯(lián)

中國汽車后市場的加盟連鎖形式多樣，可謂風(fēng)起云涌。反觀歐洲的加盟連鎖的業(yè)態(tài)及發(fā)展，有哪些可以為中國所借鑒？

海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner表示，歐洲的很多做法都是可以借鑒的，比如培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)、庫存、數(shù)據(jù)等。Philippe Thegner從事汽車行業(yè)15年，其中在華有8年之久，曾供職于知名的零部件供應(yīng)商。雖然他走馬上任海拉高管不久，但是談及中國汽車后市場及加盟連鎖，Philippe Thegner有著獨到的見解和話語權(quán)。

他認(rèn)為，中國汽車后市場是一個令人期待、激動人心的市場，但同時也是一個較為年輕的市場。中國會走出一條特色的售后模式，因為擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這與歐美市場是不同的。為了適應(yīng)這個大環(huán)境，海拉分享的是配件、工具及服務(wù)的理念?！艾F(xiàn)在中國后市場機遇與挑戰(zhàn)并存，對海拉來說機遇大過挑戰(zhàn)?；诤＠陌倌隁v史積淀、在全球售后的豐富經(jīng)驗及在華17年的發(fā)展，我們靈活調(diào)整、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，制定出適應(yīng)中國市場的發(fā)展策略和模式。中國加盟連鎖業(yè)務(wù)前景很好，一直以來中國的售后市場以4S店為主導(dǎo)，我相信未來通過O2O能讓我們的服務(wù)更高效，會給整個行業(yè)帶來好的發(fā)展。”

定位 方案解決者致力提高服務(wù)體驗

據(jù)Philippe Thegner介紹，海拉有非常齊全的產(chǎn)品線，覆蓋汽車照明、電子電器、易損件、制動系統(tǒng)及維修工具領(lǐng)域等，同時為終端車主提供配件服務(wù)，目標(biāo)客戶是維修廠 、快修店、經(jīng)銷商和終端車主。海拉在全國范圍內(nèi)提供先進(jìn)的理念、熱線服務(wù)和培訓(xùn)，在上海有5家直營店且具有3年的運營經(jīng)驗。

“我們不僅提供產(chǎn)品，而且提供快修店服務(wù)，還與京東達(dá)成O2O戰(zhàn)略合作。我們把自己定位成方案解決者，以提高客戶的服務(wù)體驗及快修店服務(wù)的層次。現(xiàn)在知名品牌非常多，產(chǎn)品線的管理非常重要，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是完善供應(yīng)鏈，海拉會捆綁所擁有的資源和服務(wù)，給終端車主更好的服務(wù)體驗。我非常有信心創(chuàng)造更好的業(yè)績?！?/p>

海拉與電商展開密切合作，希望能給線下的快修店引流和集客，并為其提高工作效率。針對電商，海拉貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理莊晨強調(diào)：“我們會提供一些新的合作機會，但是在拓展新產(chǎn)品渠道時，會非常保護傳統(tǒng)經(jīng)銷商。我們會做一個平衡，所有的發(fā)展都是在基于保證現(xiàn)有客戶的利益狀態(tài)之下去做?！?/p>

特色 一站式平臺全方位發(fā)展

在中國汽車后市場中，加盟連鎖表現(xiàn)出多元化的特點，海拉加盟連鎖特色何在？莊晨談到，海拉加盟連鎖項目經(jīng)營近半年，效果很好。配件、工具、服務(wù)是海拉的三大支柱，海拉的特色在于其支柱和發(fā)展策略，加盟是“德智體”的全面發(fā)展，海拉提供一個平臺為加盟者提供一站式解決方案?！拔覀冏錾瞄L的配件工具，電商線上和線下的銜接、相關(guān)數(shù)據(jù)等由擅長的專家來運作，加盟店的相關(guān)保險，我們聯(lián)絡(luò)保險公司。海拉在做的加盟連鎖店，是要把所有的資源、實力集中在平臺上，一站式輸送給維修網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

現(xiàn)在潛在客戶有兩種，一種是老店翻新，一種是建立新店。在這種狀態(tài)之下，無論是配件還是設(shè)備，海拉都能夠提供一站式的建設(shè)服務(wù)，從原始開始幫其設(shè)計方案，這個方案并不僅僅是一個門頭方案，而是提供完善的前瞻建議，然后導(dǎo)入系統(tǒng)、培訓(xùn)，滿足其全部的配件需要。海拉具有幫助加盟店的基礎(chǔ)，并且能夠提供他們絕大部分所需。

保障 監(jiān)測與激勵雙重機制為線下護航

海拉用了3年時間做直營測試，才有了今天的加盟業(yè)務(wù)，三年來積累的管理經(jīng)驗是實實在在的，并非紙上談兵。

莊晨表示在京東上所有汽車品類需要安裝服務(wù)的產(chǎn)品都可到海拉授權(quán)的線下安裝點進(jìn)行安裝。海拉在幫修理廠引流的同時，也給他們帶來了新業(yè)務(wù)?！拔覀冇斜O(jiān)測機制和相應(yīng)的激勵機制及增值服務(wù)。我們希望提供全方位的技術(shù)支持，與更多合作伙伴一起建立技術(shù)數(shù)據(jù)庫，以供公開使用?！?/p>

莊晨詳細(xì)解讀了加盟店和直營店的不同概念。直營店的經(jīng)營狀況和加盟店沒有直接的聯(lián)系，加盟店因有區(qū)域性差別，在數(shù)據(jù)、政策和支持方面都會有所調(diào)整，只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)?shù)??！拔覀兗热话l(fā)展加盟項目，就要對加盟商負(fù)責(zé)，我們會逐步穩(wěn)健地發(fā)展加盟商的數(shù)量，并形成良好的口碑?！?/p>

記者手記

“海拉有穩(wěn)定的產(chǎn)品和團隊，我們只考慮長遠(yuǎn)計劃，我們不太會只顧眼前，這一點很重要，也是我們成功的要素。”莊晨以擲地有聲的話語為采訪作結(jié)，讓現(xiàn)場的專業(yè)人士心生期待，期待海拉引領(lǐng)汽車后市場捷報頻傳。