龍濤，陳景航，楊庭勛（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司，中山 528400）

基于“五分法”信令分析的精準(zhǔn)化4G市場(chǎng)營(yíng)銷支撐方案

龍濤，陳景航，楊庭勛
（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司，中山 528400）

針對(duì)目前傳統(tǒng)粗獷式4G營(yíng)銷手段存在的營(yíng)銷成本高、效率低的問題，本文從時(shí)段、業(yè)務(wù)習(xí)慣、用戶套餐、終端等5個(gè)維度結(jié)合TD-LTE核心網(wǎng)信令分析挖掘手段創(chuàng)新提出“五分法”營(yíng)銷支撐方案，全方位分析用戶需求，助力市場(chǎng)一線開展4G精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效率，提高市場(chǎng)份額。

LTE；信令分析；大數(shù)據(jù)平臺(tái)；精準(zhǔn)營(yíng)銷

4G業(yè)務(wù)在經(jīng)歷了快速發(fā)展、客戶量直線增長(zhǎng)的同時(shí)也存在傳統(tǒng)營(yíng)銷成本高、效率低的問題。本文通過積極探索，創(chuàng)新性的提出一套基于S1、S5、S6a、SGs等接口信令挖掘的 “五分法”營(yíng)銷支撐方案，全方位分析用戶需求，助力市場(chǎng)一線開展4G精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效率，提高市場(chǎng)份額。

1　“五分法”4G營(yíng)銷信令挖掘原理

1.1數(shù)據(jù)及信令采集處理

TD-LTE網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)網(wǎng)元間的接口是各種用戶信息交互的樞紐，尤其是接入網(wǎng)與核心網(wǎng)間的接口：S1口、S5口等，而用戶信息的交互是以信令的形式進(jìn)行的。因此，通過采集和分析各個(gè)網(wǎng)元間的接口信令，就可以獲取到豐富而又精準(zhǔn)的用戶行為信息、終端性能情況及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)信息，進(jìn)而總結(jié)并掌握用戶的需求、行為規(guī)律及業(yè)務(wù)情況。

1.1.1TD-LTE信令采集

當(dāng)前TD-LTE采集原理：核心網(wǎng)各接口采用硬采方式包括S1-MME、S1-U、S6a、S10、S11、SGs等，如圖1所示。

圖1　TD-LTE核心網(wǎng)信令硬采原理圖

核心網(wǎng)信令采集方式：SGW104 S1-U接口、MME103 S1-MME、S10/S11、S6a/SGs接口及SGW103 S1-U接口數(shù)據(jù)通過分光采集系統(tǒng)部署入庫由應(yīng)用服務(wù)器匯聚分析，如圖2所示。

圖2　TD-LTE核心網(wǎng)信令采集拓?fù)鋱D

1.1.2TD-LTE信令分析

信令采集完畢，對(duì)TD-LTE信令進(jìn)行處理分析，通過信令中TAC、GET、URI、HOST等字段內(nèi)容，提取有價(jià)值信息，分析用戶行為，如圖3所示。

圖3　信令分析界面

1.1.3TD-LTE數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

經(jīng)過信令分析處理后的TD-LTE核心網(wǎng)原始數(shù)據(jù)將有價(jià)值的用戶信息保存為數(shù)據(jù)庫格式，采用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢統(tǒng)計(jì)，通過信令對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合得到現(xiàn)網(wǎng)TD-LTE用戶行為清單，通過整合統(tǒng)計(jì)這些清單就可獲得精準(zhǔn)的用戶行為信息，并且支持控制面信令分析與用戶面業(yè)務(wù)分析評(píng)估單個(gè)用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，測(cè)量每次會(huì)話的業(yè)務(wù)品質(zhì)全流程再現(xiàn)業(yè)務(wù)過程，回溯任意用戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

1.2TD-LTE用戶上網(wǎng)行為信令特征分析

1.2.1TD-LTE業(yè)務(wù)面流量信令識(shí)別

信令分析通過Dump相關(guān)的Flow Stats自動(dòng)計(jì)算出上下行流量大小，以業(yè)務(wù)面協(xié)議產(chǎn)生的IP分組大小進(jìn)行求和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出上網(wǎng)流程產(chǎn)生的流量。在軟件中采用的是業(yè)務(wù)面流量，即用戶開始業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的流量，而上網(wǎng)過程的接續(xù)管理信令及移動(dòng)性管理相關(guān)信令產(chǎn)生的IP分組數(shù)據(jù)大小不計(jì)入業(yè)務(wù)流量中，故在軟件中采用Context-Length字段IP分組長(zhǎng)度作為流量統(tǒng)計(jì)，如圖4所示。

1.2.2TD-LTE用戶位置區(qū)域信令識(shí)別

通過Attach Request信令中的EUTRAN-CGI信息可以提取用戶上網(wǎng)位置信息，如圖5所示。

1.2.3TD-LTE用戶終端和業(yè)務(wù)類型信令識(shí)別

通過GET或POST信令中的User-Agent信息及Request-URI信息可以提取用戶終端信息與用戶訪問地址業(yè)務(wù)類型，如圖6所示。

圖4　業(yè)務(wù)面IP分組流量信令識(shí)別

圖5　TD-LTE用戶位置區(qū)域信令識(shí)別

圖6　TD-LTE用戶終端信令識(shí)別

2　“五分法”4G多維度營(yíng)銷思路

通過核心網(wǎng)信令挖掘技術(shù)手段，從時(shí)段、地域、業(yè)務(wù)習(xí)慣、用戶套餐、終端等5個(gè)維度全方位精準(zhǔn)分析用戶需求，助力市場(chǎng)一線開展4G精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效率，提高市場(chǎng)份額。具體維度如下。

維度1：從TD-LTE終 端、套餐維度分析，通過信令對(duì)TD-LTE終端的性能進(jìn)行定期的分析評(píng)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)終端存在的性能問題、網(wǎng)絡(luò)兼容問題、終端參數(shù)設(shè)置問題并且及時(shí)解決終端的質(zhì)量隱患，對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、降低投訴、提升用戶感知有非常重要的作用。從終端的網(wǎng)絡(luò)接入性能、終端用戶業(yè)務(wù)感知、終端2G/3G/4G互操作性能等多維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)非網(wǎng)絡(luò)原因造成的現(xiàn)網(wǎng)TOP差終端進(jìn)行詳細(xì)的分析并提交給終端廠家定位解決。同時(shí)對(duì)用戶套餐類型進(jìn)行匹配，輸出現(xiàn)網(wǎng)持有TD-LTE終端但使用2G套餐用戶或持有2G終端但使用TDLTE套餐用戶清單，對(duì)這些潛在的TDLTE用戶進(jìn)行合理引導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為真正TD-LTE用戶，提升TD-LTE駐留比。

維度2：從TD-LTE流量位置維度分析，通過信令篩選得出流量和小區(qū)CI的分布關(guān)系，對(duì)每個(gè)小區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)面流量統(tǒng)計(jì)，對(duì)流量貢獻(xiàn)較大的區(qū)域，需重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)保障，同時(shí)指引市場(chǎng)部門進(jìn)行加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的TD-LTE營(yíng)銷宣傳，以原有良好的TD-LTE區(qū)域用戶氛圍及口碑帶動(dòng)新增TDLTE用戶發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)TD-LTE主流業(yè)務(wù)引導(dǎo)頻度，有效提升存量用戶的戶均流量?jī)r(jià)值。

維度3：從TD-LTE忙閑時(shí)段維度分析，通過信令篩選確定時(shí)間段及每次業(yè)務(wù)信令流程產(chǎn)生的用戶面流量，對(duì)流量按照時(shí)間段進(jìn)行求和處理，得出流量活躍時(shí)段，指引流量均衡優(yōu)化，保障客戶感知，同時(shí)引導(dǎo)市場(chǎng)參考開展區(qū)域優(yōu)惠、定向優(yōu)惠、分時(shí)優(yōu)惠的差異化流量經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

維度4：從TD-LTE業(yè)務(wù)終端維度分析，通過挖掘不同終端對(duì)各業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊量和貢獻(xiàn)流量，分析出不同終端對(duì)各類業(yè)務(wù)體驗(yàn)的適配性，推薦和銷售業(yè)務(wù)適配度較高的終端，增加用戶對(duì)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的黏性，減少對(duì)業(yè)務(wù)適配性差的終端推廣，避免不必要的用戶投訴。

維度5：從TD-LTE業(yè)務(wù)類型維度分析，通過對(duì)上網(wǎng)過程信令內(nèi)容字段的提取和判斷，總結(jié)出一套對(duì)現(xiàn)網(wǎng)13大類業(yè)務(wù)的分類方法，歸類如下。

網(wǎng)頁瀏覽： 百度、新浪等； 即時(shí)通信業(yè)務(wù)： QQ、微信、MSN、米聊等； 手機(jī)游戲業(yè)務(wù)： QQ游戲、移動(dòng)游戲等； 微博業(yè)務(wù)： 新浪、QQ、網(wǎng)易、搜狐等； 電子市場(chǎng)： 安卓電子市場(chǎng)、AppStore等； 網(wǎng)購業(yè)務(wù)： 淘寶、京東、趕集、百姓等； 地圖業(yè)務(wù)： 百度地圖、高德地圖等； 郵箱業(yè)務(wù)： 網(wǎng)易、雅虎、qq、搜狐等； 手機(jī)音樂： qq音樂、移動(dòng)隨身聽等； 手機(jī)下載： 電驢、BT、非P2P下載等； 手機(jī)視頻： 移動(dòng)手機(jī)電視、優(yōu)酷、土豆等；手機(jī)閱讀： qq閱讀、GGbook閱讀等； 證券業(yè)務(wù)： 大智慧、同花順、移動(dòng)證券等。

通過對(duì)業(yè)務(wù)類型用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)類型流量貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)營(yíng)銷支撐，能客觀掌握用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為喜好，在針對(duì)不同類型用戶群制定營(yíng)銷方案時(shí)，能結(jié)合業(yè)務(wù)因素，拉近與用戶的距離。

3　“五分法”4G精準(zhǔn)化營(yíng)銷應(yīng)用

根據(jù)“五分法”的多維度營(yíng)銷分析思路對(duì)市場(chǎng)一線開展4G經(jīng)營(yíng)支撐。

3.1技術(shù)準(zhǔn)備

通過信令采集TD-LTE數(shù)據(jù)，利用信令分析對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類細(xì)化處理挖掘，如終端類型信令挖掘、業(yè)務(wù)類型信令挖掘等，做到挖掘到位，精準(zhǔn)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷。

通過對(duì)信令數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化的分類挖掘后，自動(dòng)將解析的結(jié)果保存到自定義的數(shù)據(jù)庫里，然后再調(diào)用解析后的數(shù)據(jù)，就可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出各類用戶流量、業(yè)務(wù)、位置、終端等信息，如圖7所示。

圖7　數(shù)據(jù)庫查詢界面

3.2輸出營(yíng)銷對(duì)象

將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器輸出的用戶行為清單與現(xiàn)網(wǎng)用戶套餐信息相匹配，得出市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的用戶詳單。以TD-LTE終端未開通4G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷清單為例，內(nèi)容如表1所示。

3.3提出營(yíng)銷建議

根據(jù)上述營(yíng)銷對(duì)象，從5個(gè)維度分析用戶需求，提出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略建議如下。

（1）從TD-LTE終端、流量維度分析。使用2G/3G套餐的4G終端用戶占比約6%，市場(chǎng)部門需加強(qiáng)對(duì)此類用戶的引導(dǎo)，促使其更換USIM卡開通4G服務(wù)，提升客戶感知體驗(yàn)。

（2）從TD-LTE流量位置維度分析。對(duì)貢獻(xiàn)TDLTE流量較大的區(qū)域建議市場(chǎng)部門加強(qiáng)對(duì)大流量區(qū)域內(nèi)的TD-LTE營(yíng)銷宣傳，以原有良好的TD-LTE區(qū)域用戶氛圍及口碑帶動(dòng)新增TD-LTE用戶發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)TD-LTE主流業(yè)務(wù)引導(dǎo)頻度，有效提升存量用戶的戶均流量及價(jià)值。

表1　TD-LTE終端未開通4G

（3）從TD-LTE忙閑時(shí)段維度分析。TD-LTE網(wǎng)絡(luò)12點(diǎn)、19點(diǎn)至次日1點(diǎn)用戶使用流量較大，網(wǎng)絡(luò)較忙；2～19點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)較閑，市場(chǎng)可針對(duì)性的開展區(qū)域優(yōu)惠、定向優(yōu)惠、分時(shí)優(yōu)惠的差異化流量經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（4）從TD-LTE業(yè)務(wù)終端維度分析。蘋果、小米、OPPO用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)適配程度較高，各類業(yè)務(wù)在終端上應(yīng)用完美，可重點(diǎn)推廣這3類終端銷售，增強(qiáng)TDLTE用戶黏性；微博業(yè)務(wù)在聯(lián)想手機(jī)終端用戶體驗(yàn)上并不良好，建議盡量減少銷售力度。

（5）從TD-LTE業(yè)務(wù)類型維度分析。網(wǎng)頁瀏覽、即時(shí)通信、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)用戶數(shù)最多，其中網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)流量最大（為88.74%）；即時(shí)通信用戶基數(shù)大但貢獻(xiàn)流量較?。▋H為1.68%）；用戶數(shù)相對(duì)不是很多的網(wǎng)購業(yè)務(wù)、電子市場(chǎng)業(yè)務(wù)，卻貢獻(xiàn)了相對(duì)較多的流量。

針對(duì)具體位置區(qū)域形成市場(chǎng)營(yíng)銷方案，便于一線市場(chǎng)人員直接參考開展?fàn)I銷。

4　結(jié)論

本平臺(tái)采集了LTE網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)網(wǎng)元間的接口數(shù)據(jù)，尤其是接入網(wǎng)與核心網(wǎng)間的接口：S1口、S5口等，通過采集和分析各個(gè)網(wǎng)元間的接口信令，就可以獲取到豐富而又精準(zhǔn)的用戶行為信息、終端性能情況及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)信息，進(jìn)而總結(jié)并掌握用戶的需求、行為規(guī)律及業(yè)務(wù)情況。

4.1整體營(yíng)銷策略建議

從時(shí)間與流量維度發(fā)現(xiàn)，LTE網(wǎng)絡(luò)12點(diǎn)、19點(diǎn)至次日1點(diǎn)用戶使用流量較大，網(wǎng)絡(luò)較忙；凌晨2點(diǎn)至下午19點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)較閑，市場(chǎng)可針對(duì)性的開展區(qū)域優(yōu)惠、定向優(yōu)惠、分時(shí)優(yōu)惠的差異化流量經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

從全日業(yè)務(wù)類型維度發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁瀏覽、即時(shí)通信、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)用戶數(shù)最多，其中網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)流量最大（為88.74%）；即時(shí)通信用戶基數(shù)大但貢獻(xiàn)流量較?。▋H為1.68%）；用戶數(shù)相對(duì)不是很多的網(wǎng)購業(yè)務(wù)、電子市場(chǎng)業(yè)務(wù)，卻貢獻(xiàn)了相對(duì)較多的流量。

4.2五維度特定場(chǎng)景營(yíng)銷策略建議

本次應(yīng)用場(chǎng)景采用了中山市人流較為密集的興中廣場(chǎng)進(jìn)行分析，通過信令采集處理得出：

忙時(shí)時(shí)段：12～14點(diǎn)與18～22點(diǎn)，建議加強(qiáng)在次黃金時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)宣傳、營(yíng)銷。

熱門業(yè)務(wù)：建議加強(qiáng)微博、網(wǎng)購、證券等業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容宣傳以吸引客戶更大的4G流量消費(fèi)。

終端情況：終端流量方面蘋果占比41.05%，小米占比12.55%，華為占比9.64%，其余手機(jī)占36.76%，建議主打蘋果、小米、華為等品牌產(chǎn)品，以原有良好的4G終端用戶氛圍及口碑帶動(dòng)新增4G用戶發(fā)展及終端銷售。

隨著4G市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，積極探索以4G用戶實(shí)際需求為研究對(duì)象，逐步由傳統(tǒng)粗獷營(yíng)銷轉(zhuǎn)型到以用戶業(yè)務(wù)感知提升為目的的工作重心。通過TD-LTE信令挖掘技術(shù)分析手段，創(chuàng)新提出“五分法”的4G精準(zhǔn)化營(yíng)銷支撐方案，對(duì)用戶行為進(jìn)行深入關(guān)聯(lián)分析，精準(zhǔn)定位用戶需求，有效支撐市場(chǎng)開展4G精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速提升公司4G市場(chǎng)份額，具有較高的推廣應(yīng)用價(jià)值。

［1］ 炎燕， 賀仁龍， 邱晨旭. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與案例研究［J］. 電信科學(xué)，2012（2）.

［2］ 葉敏， 杜詩研. 基于智能管道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)開放平臺(tái)建設(shè)［J］. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013（4）.

［3］ 徐建平. 4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略分析［J］. 信息通信，2014（10）.

［4］ 翟德懷， 路垚， 林征. 關(guān)于挖掘用戶信令業(yè)務(wù)支撐市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究［J］. 移動(dòng)通信，2014（17）.

Precision 4G marketing support of signaling analysis based on five dimensions

LONG Tao， CHEN Jing-hang， YANG Ting-xun
（China Mobile Group Guangdong Co.， Ltd. Zhongshan Branch， Zhongshan 528400， China）

Aiming at the problem of low efficiency and high marketing cost existing in the traditional rough 4G marketing means， this paper from the five dimensions of period， business practices， user packages，terminals and other binding TD-LTE core network signaling analysis mining means fi rst proposed "fi ve parts" marketing support scheme， a full range of user needs analysis， to help the market line to carry out 4G precision marketing and to improve marketing effi ciency， increase market share.

LTE； signaling analysis； big data platform； precision marketing

TN929.5

A

1008-5599（2016）08-0080-06

2016-03-21