韓露，許建雷（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司重慶分公司，重慶 400042）

建立DT時(shí)代電信運(yùn)營商語音與流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型

韓露，許建雷
（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司重慶分公司，重慶 400042）

伴隨語音業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮、數(shù)據(jù)流量持續(xù)暴漲，我國電信業(yè)由“語音時(shí)代”邁入“DT時(shí)代”，如何協(xié)同語音與流量業(yè)務(wù)，使語音有效支撐流量發(fā)展，是電信運(yùn)營商亟需解決的問題。本文以“語音免費(fèi)”、“流量不清零”為切入點(diǎn)，基于中國移動年報(bào)數(shù)據(jù)，探析語音/流量的綜合單價(jià)、價(jià)格彈性等指標(biāo)的變化趨勢，構(gòu)建語音、流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型，為電信運(yùn)營商流量經(jīng)營提供建議。

DT時(shí)代；語音免費(fèi)；流量不清零；業(yè)務(wù)協(xié)同模型

伴隨云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展及OTT業(yè)務(wù)的沖擊，語音、短信等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量嚴(yán)重萎縮而落進(jìn)衰退期，數(shù)據(jù)流量持續(xù)暴漲而跨入成長期（如圖1所示），國家、行業(yè)、市場對數(shù)據(jù)流量的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，我國電信業(yè)由語音時(shí)代邁入“流量時(shí)代”（或稱“DT時(shí)代”）。

圖1　我國電信業(yè)語音/流量業(yè)務(wù)發(fā)展階段示意圖

2016年1月6日，中國移動在京召開2016年工作會，工作會明確提出“做好流量經(jīng)營、推動寬帶發(fā)展、拓展數(shù)字化服務(wù)”等重點(diǎn)任務(wù)，而對語音業(yè)務(wù)的關(guān)注度大幅下降，創(chuàng)新流量經(jīng)營已成為重中之重。然而，作為基礎(chǔ)性電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段語音、短信必不可少，如何協(xié)同語音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)，使語音有效支撐流量發(fā)展，是運(yùn)營商亟需解決的問題。

由此，本文以“語音免費(fèi)”、“流量不清零”為切入點(diǎn)，對比國內(nèi)外發(fā)展情況，并基于中國移動年報(bào)數(shù)據(jù)，探析語音/流量的綜合單價(jià)、價(jià)格彈性、收入等指標(biāo)的變化趨勢，構(gòu)建語音、流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型，為流量經(jīng)營提供建議。

1　語音業(yè)務(wù)探析

4G數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)資費(fèi)不斷降低，微信電話本、百度語音等支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下語音免費(fèi)的APP相繼推出，“語音免費(fèi)”成為今后發(fā)展的必然趨勢。

1.1國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)

而國內(nèi)運(yùn)營商也陸續(xù)推出“融合流量套餐”、“流量兌換語音”、“APP”3種形式，嘗試業(yè)務(wù)體系創(chuàng)新，推動流量經(jīng)營。融合流量套餐方面，蝸牛移動于2014年7月推出語音、短信免費(fèi)（399元/半年，含流量），中國電信于2015年2月推出“購買一兆流量，贈一分鐘語音”，中國移動于2015年5月面向四/五星用戶推出3檔語音短信不限量的流量套餐；同時(shí)，中國移動于2015年1月在廣東試點(diǎn)推出了語音、短信按流量兌換的“流量兌換語音”業(yè)務(wù)；易信、微信電話本等也形成了“APP”形式的語音免費(fèi)，增加語音通話使用場景。

對比國內(nèi)外運(yùn)營商語音策略可知：國外運(yùn)營商發(fā)展相對成熟，國內(nèi)運(yùn)營商仍處于嘗試階段；具體而言：國外運(yùn)營商語音免費(fèi)的業(yè)務(wù)形式較為豐富，且融合流量套餐、Wi-Fi通話進(jìn)入門檻低?？傮w看，融合流量套餐、Wi-Fi通話已成業(yè)內(nèi)趨勢。

1.2語音綜合單價(jià)

伴隨電信技術(shù)的日新月異及業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷成熟，近年來語音綜合單價(jià)持續(xù)下降。根據(jù)中國移動年報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可知，中國移動語音綜合單價(jià)逐年下降，且下降幅度逐步擴(kuò)大，2015年語音綜合單價(jià)降低至0.062元/分鐘，較2014年下降13.8%。語音綜合單價(jià)的快速下降，為運(yùn)營收入增長帶來極大壓力。

1.3語音通話時(shí)長

依據(jù)中國移動年報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可知，2011～2013年，中國移動客戶總通話分鐘數(shù)保持逐年上升，從2014年開始下滑，且下降步伐不斷加快；根據(jù)趨勢外推法預(yù)測，預(yù)計(jì)2016～2019年，中國移動客戶通話時(shí)長進(jìn)入加速衰退期。具體如圖2所示。

而對比分析中國移動語音綜合單價(jià)及客戶總通話時(shí)長可知，2014～2015年，語音綜合單價(jià)大幅下降，但客戶總通話時(shí)長卻反轉(zhuǎn)下降，說明客戶對語音低價(jià)已不再敏感。

圖2　2011～2019F中國移動客戶總通話分鐘數(shù)變化趨勢

2　流量業(yè)務(wù)

隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋日趨完善、智能終端性價(jià)比持續(xù)提升及用戶數(shù)據(jù)流量規(guī)模井噴式增長，運(yùn)營商對“流量經(jīng)營”關(guān)注度不斷提高，其中流量資費(fèi)即為關(guān)注重點(diǎn)之一。

為助力中國制造接軌工業(yè)4.0，浩亭于2018年10月22日～24日聯(lián)合德國電氣電子行業(yè)協(xié)會（ZVEI）與佛山機(jī)器人學(xué)院、佛山中德工業(yè)服務(wù)區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)博覽會等合作伙伴共同組織了參觀訪問團(tuán)，并邀請了中日行業(yè)媒體代表及德國和亞洲的客戶參觀其珠海工廠，以加強(qiáng)交流與合作探討。在井然有序的車間，可以看到，浩亭以精益制造的看板管理系統(tǒng)強(qiáng)化對品質(zhì)的過程監(jiān)控，還有實(shí)施反饋的監(jiān)測系統(tǒng)和全面細(xì)致的檢測系統(tǒng)也同樣在無時(shí)不刻地為浩亭輸出高品質(zhì)產(chǎn)品做出堅(jiān)定的技術(shù)保障。

2.1國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)

從國外看，流量不清零服務(wù)已在美國、日本等發(fā)達(dá)國家的部分運(yùn)營商作為主動選擇的市場競爭手段予以應(yīng)用。例如T-Mobile將“流量不清零”作為競爭策略，針對除Simple Choice plan、Simple Starter plans套餐的用戶，推出剩余流量可使用12個(gè)月的優(yōu)惠，雖然受益客戶較少，但在實(shí)際效果上造成了AT&T客戶的流失；AT&T隨之推出剩余流量可順延一個(gè)月的優(yōu)惠，且各套餐檔位價(jià)差不大，以鼓勵(lì)用戶辦理更高檔次的套餐，但在下月優(yōu)先使用套餐內(nèi)流量。NTT、AT&T等也推出“流量不清零”服務(wù)。

伴隨國內(nèi)電信業(yè)“流量為主導(dǎo)”趨勢的逐步演進(jìn)，國內(nèi)虛擬運(yùn)營商及三大運(yùn)營商相繼實(shí)施流量不清零方案，推進(jìn)流量經(jīng)營。蝸牛移動與2014年4月推出170手機(jī)SIM“免卡”，無月租、無套餐，半年內(nèi)語音短信全免費(fèi)，贈送全國流量，流量兩年內(nèi)不清零，實(shí)現(xiàn)了差異化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動“流量不清零”成為業(yè)界熱點(diǎn)，體現(xiàn)國內(nèi)電信業(yè)轉(zhuǎn)向“流量為主導(dǎo)”的趨勢。3家電信運(yùn)營商從2015年10月1日起，針對按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐用戶，無須申請、即可開通“流量不清零”，當(dāng)月用不完的套餐內(nèi)流量可轉(zhuǎn)存至次月優(yōu)先使用。

對比分析可知，雖然國內(nèi)“流量不清零”比國外晚推出6個(gè)月左右，且順延時(shí)間相對較短，但進(jìn)入門檻低、受益客戶眾多、力度更大，在國際上相對領(lǐng)先。

2.2流量綜合單價(jià)

“流量不清零”等價(jià)于流量綜合單價(jià)的下降。2011 ～2015年，中國移動流量綜合單價(jià)（移動數(shù)據(jù)流量收入/移動數(shù)據(jù)流量規(guī)模）的變化趨勢如圖3所示。

圖3　2011～2015年中國移動流量綜合單價(jià)趨勢圖

從圖3可以看出，近年來流量綜合單價(jià)下降幅度不斷加快，自2015年“流量不清零”政策實(shí)施以來，流量綜合單價(jià)下降幅度達(dá)49.8%，用戶單位流量支出大幅下降。

2.3流量價(jià)格彈性

伴隨流量綜合單價(jià)的不斷下降，用戶流量使用規(guī)模持續(xù)攀升。分析中國移動流量價(jià)格彈性可知：2011～ 2013年，流量價(jià)格彈性保持增長趨勢，2014～2015年略有下滑。從整體看，2011～2015年，中國移動流量價(jià)格彈性保持在3.5～5之間，流量價(jià)格富有彈性?？紤]未來信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展等因素，通過趨勢外推法預(yù)測，預(yù)計(jì)2016～2019年，用戶對流量價(jià)格敏感性有所下降，流量價(jià)格彈性保持平穩(wěn)緩慢下滑，基本在3.3～3.5之間，仍富有彈性，具體預(yù)測結(jié)果如圖4所示。

圖4　2011～2019F中國移動流量價(jià)格彈性趨勢圖

3　語音與流量業(yè)務(wù)協(xié)同

3.1協(xié)同模型

語音/流量綜合單價(jià)逐步下降，語音業(yè)務(wù)量不斷萎縮而流量規(guī)模持續(xù)暴漲，用戶對語音低價(jià)已失去敏感性而對流量價(jià)格仍富有彈性，在以“流量經(jīng)營”為焦點(diǎn)的DT時(shí)代，該如何協(xié)同語音與流量業(yè)務(wù)發(fā)展，使語音有效支撐流量發(fā)展。對此，本文建立了DT時(shí)代電信運(yùn)營商語音與流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型。

依托語音/流量綜合單價(jià)、語音通話時(shí)長、流量價(jià)格彈性等指標(biāo)分析，測算語音/流量收入，建立業(yè)務(wù)協(xié)同模型。由于用戶對語音/流量價(jià)格的敏感性完全不同，因此語音/流量收入測算方法不同；其中語音收入根據(jù)綜合單價(jià)變動幅度及預(yù)測的通話時(shí)長測算，移動數(shù)據(jù)流量收入根據(jù)流量綜合單價(jià)變動幅度及預(yù)測的流量價(jià)格彈性，反推流量規(guī)模與流量收入。語音/流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型如圖5所示。

圖5　語音/流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型

應(yīng)用過程中，首先假定語音/流量綜合單價(jià)的變動幅度，測算語音/流量綜合單價(jià)、流量規(guī)模，觀察語音/流量收入、語音與流量收入之和、語音收入占比、流量收入占比的變化情況，并對標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)，若不滿足目標(biāo)，則繼續(xù)調(diào)節(jié)語音/流量單價(jià)變動幅度。例如2016年在流量綜合單價(jià)下降10%的前提下，語音綜合單價(jià)最多下降14.5%，才可避免語音/流量收入之和負(fù)增長。經(jīng)過逐年仿真可知，在保持流量綜合單價(jià)穩(wěn)步下調(diào)的情況下，語音業(yè)務(wù)應(yīng)有節(jié)奏的逐步下調(diào)綜合單價(jià)，方可避免語音/流量收入之和負(fù)增長。

3.2結(jié)論

本文通過對中國移動語音/流量綜合單價(jià)、價(jià)格彈性等的分析，建立了語音/流量業(yè)務(wù)協(xié)同模型。在流量經(jīng)營中，可根據(jù)公司經(jīng)營方向或目標(biāo)，明確流量綜合單價(jià)下降幅度，并依托業(yè)務(wù)協(xié)同模型推算語音綜合單價(jià)下降幅度，進(jìn)而制定合理的語音/流量融合套餐，使語音業(yè)務(wù)更好支撐流量經(jīng)營發(fā)展。其中，根據(jù)模型仿真應(yīng)用可知，在保持流量綜合單價(jià)穩(wěn)步下調(diào)的情況下，語音業(yè)務(wù)應(yīng)有節(jié)奏的逐步下調(diào)綜合單價(jià)，方可避免語音/流量收入之和負(fù)增長。

［1］ 彭卉， 韓海潮. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代語音業(yè)務(wù)發(fā)展思考［J］. 通信企業(yè)管理， 2015（5）：40-42.

［2］ 陳勇輝， 張科. 4G時(shí)代流量經(jīng)營的思考［J］. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化， 2014（10）：57-60.

［3］ 虞蘇妍. 國外運(yùn)營商4G套餐資費(fèi)分析［J］. 中國電信業(yè)，2014（8）：66-69.

Setting up the business cooperation model between voice and flow of telecom operators in DT

HAN Lu， XU Jian-lei
（China Mobile Group Design Institute Co.， Ltd. Chongqing Branch， Chongqing 400042， China）

With the severe atrophying of voice service and the continuing to surge of flow service， the telecommunications industry is entering into "DT era" from “voice era”， how to collaborative the voice and fl ow to make the voice effectively support the fl ow development is an urgent problem. Letting the “free speech” and “flow is not cleared” to be the starting points， the paper exported the tendency of integrated unit and price elasticity of the voice and fl ow based on the date from annual report of China Mobile， and set up the business cooperation model between voice and fl ow to provide recommendations for fl ow management.

DT； free speech； fl ow is not cleared； business cooperation model

F626.5

A

1008-5599（2016）08-0076-04

2016-04-11