文｜廣州集美組室內(nèi)設(shè)計工程有限公司 徐婕媛

引言

項目溝通管理是項目設(shè)計和施工過程中的基礎(chǔ)部分，同時也是最重要的環(huán)節(jié)，溝通管理的質(zhì)量將會直接影響整個項目的進(jìn)程。高質(zhì)量的項目溝通管理工作能夠保障項目設(shè)計和施工過程中對相關(guān)信息的合理收集和傳輸。溝通是成功的基礎(chǔ)，其貫穿整個項目。在實際工作中，大型室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計項目通常具有突出的一致性、獨特性和臨時性特征。其中一致性特征要求所有參與項目設(shè)計和實施的人員在項目開始之前進(jìn)行有效的溝通，保證項目目標(biāo)的一致性；獨特性特征主要是項目參與人員通過充分余，分析項目的特點和設(shè)計、實施方案，來保證整個項目設(shè)計和實施的合理性；組織的臨時性則要求參與人員通過溝通了解各自的任務(wù)和實際需求，從而完成對內(nèi)部資源的合理調(diào)配。因此，只有通過科學(xué)合理的溝通管理，才能保證整個項目的順利進(jìn)行。

圖1 項目計劃階段溝通流程

1 大型室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計項目特征

在大型室內(nèi)覆蓋工程中，設(shè)計工作通常需要面對大量與以往不同的新問題，這主要是由于大型室內(nèi)覆蓋工程本身的特點導(dǎo)致的，下面對大型室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計項目的特征進(jìn)行了討論：

（1）工程覆蓋面積大，用戶數(shù)量多

大型室內(nèi)覆蓋工程小則數(shù)千平方米，大的能夠達(dá)到數(shù)萬平方米，而工程在投入使用之后，無論居住還是商用，必然會容納大量的人員[1]。而大量人員需要系統(tǒng)具有更高的并發(fā)能力，導(dǎo)致系統(tǒng)的設(shè)計更加復(fù)雜，考慮的因素也更多。

（2）室內(nèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，覆蓋方式多樣

大型室內(nèi)覆蓋工程不僅具有較大的覆蓋面積，同時由于建筑物本身內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜度較高，同時提供了多種功能。因此，項目設(shè)計過程中，設(shè)計人員應(yīng)該針對區(qū)域各自的特點選擇對應(yīng)的覆蓋方式，以滿足多樣化的服務(wù)需求。

（3）設(shè)計難度大，質(zhì)量要求高

在工程設(shè)計過程中，大型室內(nèi)覆蓋工程由于其本身目標(biāo)設(shè)定，也需要根據(jù)目標(biāo)提出相應(yīng)的設(shè)計和施工要求。業(yè)主通常會對部分安裝工藝和施工方式進(jìn)行明確詳細(xì)的規(guī)定，并要求項目設(shè)計人員和施工人員與其它人員相互溝通，以滿足樓宇整體工程建設(shè)的進(jìn)度?，F(xiàn)代大型樓宇由于本身結(jié)構(gòu)和功能變得更加復(fù)雜，通常需要更加復(fù)雜的布線方式，進(jìn)一步提升室內(nèi)覆蓋工程的設(shè)計難度。

（4）項目參與人數(shù)多，溝通協(xié)調(diào)難度較大

大型室內(nèi)覆蓋工程由于總體工作量較大，各個環(huán)節(jié)需要大量人員殘垣，在項目的設(shè)計和實施階段，設(shè)計人員需要與多方人員進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)溝通[2]，導(dǎo)致溝通難度大幅度提升，對工程的快速準(zhǔn)確推進(jìn)產(chǎn)生了較大的限制。

（5）部分區(qū)域結(jié)構(gòu)無法確定

在過去，室內(nèi)覆蓋工程通常按照先設(shè)計，后施工的順序進(jìn)行，而現(xiàn)代大型室內(nèi)覆蓋工程由于一般需要與建筑整體工程進(jìn)度一致，因此，通常會面臨非常緊的工期。在這種條件下，傳統(tǒng)的先設(shè)計、后施工必然會對項目的進(jìn)度產(chǎn)生嚴(yán)重影響。對此，應(yīng)該首先由設(shè)計人員完成對室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)整體天線布局的布局圖，然后將設(shè)計圖交給現(xiàn)場施工人員完成饋線和公共天線的安裝。在確定整體設(shè)計方案之后，在對主干線路進(jìn)行安裝和調(diào)試，通過這種邊設(shè)計邊安裝的方式，可以保證工程在短期內(nèi)高質(zhì)量完成。但在實施的過程中，由于設(shè)計人員和施工人員需要保持持續(xù)溝通，導(dǎo)致設(shè)計人員的工作量大幅增加。

2 室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計項目溝通管理

（1）項目立項階段的溝通管理

在項目立項階段，設(shè)計人員在接到勘察任務(wù)后，應(yīng)該按照具體的勘察目標(biāo)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，并執(zhí)行勘察任務(wù)。在大型室內(nèi)覆蓋項目中，設(shè)計人員需要將勘察結(jié)果數(shù)據(jù)詳細(xì)的記錄下來，并將記錄表提高給客戶經(jīng)理和業(yè)主簽字確認(rèn)?？辈煊涗洷聿坏軌驗楹笃诎l(fā)難設(shè)計工作提供依據(jù)，同時還能用以向設(shè)計人領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場勘察結(jié)果。

（2）項目計劃階段的溝通管理

當(dāng)室內(nèi)覆蓋工程設(shè)計任務(wù)書下達(dá)給設(shè)計人員之后，設(shè)計人員需要結(jié)合任務(wù)書中的詳細(xì)要求，與領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行具體的方案討論[3]。面對設(shè)計過程中遇到的各類問題，如果需要進(jìn)行設(shè)計方案的修改，則設(shè)計人員還需要協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員，尋求問題解決措施。溝通過程具體如圖1所示：

①在設(shè)計階段，當(dāng)提新的問題時，首先應(yīng)該由技術(shù)人員1向設(shè)計人員提出設(shè)計方案修改建議，然后由設(shè)計人員將建議提交給領(lǐng)導(dǎo)審議，在通過領(lǐng)導(dǎo)審議后，需要在方案實施之前對方案的可行性進(jìn)行測試。

②設(shè)計人員分別和技術(shù)人員1和2進(jìn)行聯(lián)系，希望技術(shù)人員可以協(xié)助開展測試工作，但是由于技術(shù)人員本身沒有決定權(quán)，需要向技術(shù)負(fù)責(zé)人提出申請。

③設(shè)計人員與廠家技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望廠家技術(shù)人員可以配合進(jìn)行測試。

圖2 項目執(zhí)行階段溝通管理流程

④設(shè)計人員在多次與廠家技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通無果的情況下，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通結(jié)果。

⑤領(lǐng)導(dǎo)與廠家技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通，并強調(diào)測試的重要性。

⑥廠家負(fù)責(zé)人在經(jīng)過一定的考慮之后，同意派出技術(shù)人員配合測試，并安排人員殘疾測試工作，最終解決問題。

在整個溝通過程中，設(shè)計人員兩次向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，首先是在與廠家人員溝通之后，將溝通結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報；另外則是在測試工作結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報測試結(jié)果。設(shè)計人員在溝通的過程中采取了強制性的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)向廠家施壓之后，要求廠家配合方案測試工作，然后在測試完成之后，再感謝廠家的配合，從而進(jìn)行安撫，以建立良好的長期合作關(guān)系。

（3）項目執(zhí)行階段的溝通管理

為了與業(yè)主提出的施工進(jìn)度要求進(jìn)行配合，設(shè)計人員需要與建設(shè)經(jīng)理共同決定施工方式。在工程總體設(shè)計方案只完成一部分的情況下，工程施工人員和監(jiān)理人員需要根據(jù)已設(shè)計的方案提前施工。在交底的過程中，設(shè)計人員需要將工程的詳細(xì)施工方案以及需要注意的問題詳細(xì)述說給工程施工和監(jiān)理人員。具體溝通流程如圖2所示：

①為了配合業(yè)主提出的施工進(jìn)度要求，在未完成總體設(shè)計方案的情況下，由經(jīng)理人員提出邊設(shè)計邊施工的方式。

②設(shè)計人員根據(jù)經(jīng)理的要求向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，通過討論確定可行的方案之后，領(lǐng)導(dǎo)提出需要注意的內(nèi)容。

③設(shè)計人員與工程建設(shè)經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)方案的具體實施細(xì)節(jié)，雙方達(dá)成統(tǒng)一。

④項目在現(xiàn)場交底時，首先由經(jīng)理提出實施方式，然后由設(shè)計人員將方案實施的具體步驟和注意事項準(zhǔn)確地傳達(dá)給施工和監(jiān)理人員。

⑤項目執(zhí)行階段，設(shè)計人員需要持續(xù)與施工現(xiàn)場人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。同時，設(shè)計人員還需要與客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)溝通，加快設(shè)計方案的進(jìn)程。

由于大型室內(nèi)覆蓋工程參與人數(shù)較多，工程施工周期較長，在工程中存在大量突發(fā)狀況。對此，需要積極與建設(shè)經(jīng)理進(jìn)行溝通，詳細(xì)分析突發(fā)情況的原因，并討論解決措施。在一些特殊情況下，需要打破傳統(tǒng)的方式，對設(shè)計和施工方式進(jìn)行一定調(diào)整。同時，還應(yīng)該建立應(yīng)急溝通機制，從而保證溝通工作能夠在任何時候流暢進(jìn)行。

3 結(jié)語

在現(xiàn)代室內(nèi)覆蓋工程中，逐漸引入了現(xiàn)代項目管理理論，工程的進(jìn)度和質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。但是從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，工程項目溝通過管理工作存在明顯的缺陷。大型新建樓宇通常會成為地標(biāo)性建筑物，因此，其通常會提出較高的基礎(chǔ)配套設(shè)施要求，這就對其室內(nèi)覆蓋工程項目提出了更高的設(shè)計和施工要求。然而由于其本身規(guī)模較大、覆蓋面廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點，使得溝通管理工作的開展具有較大難度。對此，需要協(xié)調(diào)各方面人員，及時制定溝通計劃，加強溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)而推動工程各個環(huán)節(jié)的高質(zhì)、高效完成，提升工程質(zhì)量。