施工企業(yè)管理信息化實(shí)施困惑

施工企業(yè)管理信息化已經(jīng)走了很久，以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)管理信息化整體上推動(dòng)了施工行業(yè)管理水平，不少施工企業(yè)通過(guò)管理信息化的實(shí)施應(yīng)用取得了顯著的效益。由于建筑施工企業(yè)自身的特點(diǎn)，產(chǎn)值高、規(guī)模大，涉及的資源要素眾多，單個(gè)項(xiàng)目管理本身相當(dāng)復(fù)雜，能夠把企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系梳理清楚，并結(jié)合企業(yè)自身管理個(gè)性優(yōu)化營(yíng)運(yùn)管理體系，包括不限于優(yōu)化流程表單、明晰權(quán)責(zé)、理順架構(gòu)、完善激勵(lì)等，實(shí)屬不易。同時(shí)，為了迎合信息化潮流，把企業(yè)管理體系翻譯成IT系統(tǒng)，涉及到傳統(tǒng)施工企業(yè)完全陌生的IT技術(shù)，為了深度融合業(yè)務(wù)、管理、IT等多個(gè)方面，利用系統(tǒng)倒逼優(yōu)化管理、固化管理，對(duì)施工企業(yè)更是一種觀念認(rèn)識(shí)、人才隊(duì)伍、體制機(jī)制層面等全方位的挑戰(zhàn)。施工企業(yè)如果觀念上不突破，缺乏挑大梁的信息化主導(dǎo)者，配套體制機(jī)制不跟上，信息化實(shí)施落地可能面臨巨大的困難。

現(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)數(shù)量的施工企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)上線輔導(dǎo)就存在“爛尾樓工程”，在信息化項(xiàng)目承接的時(shí)候，IT廠商存在夸大功效的虛假宣傳，承諾提供一定的管理提升服務(wù)，而當(dāng)合同簽約后，派駐現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)以工具產(chǎn)品方式提供服務(wù)，只會(huì)輔導(dǎo)使用系統(tǒng)，無(wú)法解決施工企業(yè)現(xiàn)存的各種業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題。加之施工企業(yè)的基礎(chǔ)管理跟不上系統(tǒng)，或者項(xiàng)目管理模式與系統(tǒng)內(nèi)置的模式不匹配，這種非理性的因素導(dǎo)致了很多企業(yè)信息化工程的擱淺。一些施工企業(yè)由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的局限，一把手將信息化的重?fù)?dān)扔給企業(yè)IT部門全權(quán)負(fù)責(zé)，但I(xiàn)T技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)和管理不熟悉，或者人微言輕說(shuō)服不了業(yè)務(wù)部門，本該密切協(xié)作的事情變成了唱對(duì)臺(tái)戲的局面，很多需要做細(xì)做實(shí)的需求提出和需求分析工作缺少業(yè)務(wù)部門的有效參與，信息化建設(shè)工作實(shí)施起來(lái)增加了很多困難。還有的施工企業(yè)缺少信息化整體規(guī)劃，上馬信息化前沒(méi)有完全弄清信息化到底要干什么，要達(dá)到的目標(biāo)，甚至各個(gè)部門都搞信息化，軟件系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息孤島林立，這樣的信息化實(shí)施效果可想而知。

多年的信息化落地實(shí)踐積累了很多成熟的實(shí)施模式，在推動(dòng)建筑行業(yè)管理信息化理念和實(shí)踐方面起到積極作用。隨著建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)性化管理成為一種競(jìng)爭(zhēng)手段，很多建筑施工企業(yè)樂(lè)意在引進(jìn)先進(jìn)管理模式的同時(shí)保留自身管理特色。這樣一來(lái)，通用產(chǎn)品型的實(shí)施模式遇到了極大的挑戰(zhàn)，通用產(chǎn)品實(shí)施本質(zhì)上是把系統(tǒng)的管理模式復(fù)制，違背了施工企業(yè)的個(gè)性化管理需求。施工企業(yè)信息化需求本質(zhì)上想要的是一套基于IT平臺(tái)的科學(xué)有效的管理模式，如果IT實(shí)施人員不了解施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)運(yùn)模式，不知曉施工企業(yè)的管理理念和管控模式，實(shí)施工作可能就困難重重。因此，越來(lái)越多的IT廠商著手進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，基于個(gè)性化需求的管理信息化整體解決方案也愈發(fā)受到市場(chǎng)青睞。

施工企業(yè)管理信息化實(shí)施內(nèi)容

施工企業(yè)管理信息化的真正需求在于管理改進(jìn)，而不是一套能操作、會(huì)使用的軟件。以項(xiàng)目管理系統(tǒng)上線為例，如果把成型的項(xiàng)目管理系統(tǒng)生搬硬套到企業(yè)中使用，本質(zhì)上是要強(qiáng)行推行系統(tǒng)內(nèi)置的項(xiàng)目管理模式，不同的項(xiàng)目管理模式是基于施工企業(yè)不同的資源能力約束和不同的企業(yè)文化等特定環(huán)境所確定的，線下的思想觀念和管理模式不做修正，體制機(jī)制不做調(diào)整，員工信息化素質(zhì)跟不上，執(zhí)行力可能就打了折扣。不少一級(jí)施工總承包企業(yè)在項(xiàng)目管理中大多采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，在資源配置中傾向于擴(kuò)大性分包模式，精力聚焦于項(xiàng)目總包協(xié)調(diào)收益和主材管理利潤(rùn)，把其余利潤(rùn)環(huán)節(jié)讓利給社會(huì)協(xié)作單位。二級(jí)施工總承包企業(yè)往往會(huì)占有更多的利潤(rùn)環(huán)節(jié)，比如不僅主材自己控制，還經(jīng)營(yíng)一些周轉(zhuǎn)材料和機(jī)械設(shè)備，盡可能把產(chǎn)生利潤(rùn)的更多環(huán)節(jié)留在企業(yè)內(nèi)部。兩種模式在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中會(huì)有所區(qū)別，成本核算方式不盡相同；前者更多的是租賃采購(gòu)費(fèi)用直接計(jì)入成本，后者更多的是內(nèi)部定價(jià)或者費(fèi)用攤銷方式計(jì)入成本。

除了業(yè)務(wù)咨詢工作是信息化實(shí)施過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，管理咨詢工作同樣不容忽視。仍以項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施為例，在線下為施工企業(yè)提供一整套項(xiàng)目成本管控體系咨詢，包括工程項(xiàng)目類型劃分，項(xiàng)目組織部門設(shè)置、崗位設(shè)置、項(xiàng)目產(chǎn)值區(qū)分、定崗定編定員處理、項(xiàng)目預(yù)算管理流程、責(zé)任狀簽訂流程、分包管理流程、質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程、材料采購(gòu)管理流程、設(shè)備租賃管理流程等核心流程體系梳理優(yōu)化，項(xiàng)目組織目標(biāo)確定及考核體系、獎(jiǎng)懲體系建設(shè)，項(xiàng)目員工目標(biāo)分解、考核獎(jiǎng)懲體系、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目隊(duì)伍培養(yǎng)等。

IT需求梳理確認(rèn)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、集成、上線輔導(dǎo)、試運(yùn)行、正式應(yīng)用等是信息化實(shí)施過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。信息化實(shí)施應(yīng)該有一個(gè)整體規(guī)劃，明確不同時(shí)期信息化實(shí)施重點(diǎn)和實(shí)施目標(biāo)，組建協(xié)調(diào)小組提供實(shí)施組織保障，明晰實(shí)施思路原則，理順實(shí)施策略，選好信息化實(shí)施的重點(diǎn)和突破口，制定必要的實(shí)施規(guī)則制度，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，提升員工信息化素質(zhì)與技能，營(yíng)造良好的信息化發(fā)展環(huán)境。

業(yè)務(wù)梳理和管理模式理順，IT產(chǎn)品和實(shí)施體系明確后，如何落地方案，又是“一道坎”。同社會(huì)變革一樣，方案落地本質(zhì)上是一場(chǎng)管理變革，信息化上線更是一場(chǎng)深刻的融合業(yè)務(wù)、管理、IT的全方位變革，這對(duì)于眾多施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是國(guó)有企業(yè)忌憚開(kāi)展真正管理信息化的原因所在。變革的核心在于利益格局的調(diào)整，建立一整套先進(jìn)生產(chǎn)力的科學(xué)管理體系，如何組建變革小組，確定變革目標(biāo)和路徑，采用哪些變革策略，如何調(diào)整各利益相關(guān)方的利益，如何贏得大多數(shù)員工的擁護(hù)支持，如何引導(dǎo)員工的信息化意識(shí)和觀念，如何讓員工理解認(rèn)同并踐行新的管理模式，如何改變員工的管理習(xí)慣，如何培訓(xùn)員工讓員工輕松掌握系統(tǒng)的操作等，這些都為IT廠商的信息化實(shí)施人員帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

施工企業(yè)管理信息化面面觀

施工企業(yè)管理信息化是一場(chǎng)管理變革。管理信息化就是給管理穿上了信息技術(shù)的外衣，以企業(yè)管理中觸碰到的信息管理問(wèn)題如信息采集、整理、傳輸、保存、控制等為切入點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)行全方位的升級(jí)，包括但不限于流程的優(yōu)化、組織再造、機(jī)制設(shè)計(jì)、隊(duì)伍培養(yǎng)、文化培育、風(fēng)險(xiǎn)防范等，倒逼企業(yè)思考信息化時(shí)代背景下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，如何定位，如何依據(jù)定位建構(gòu)商業(yè)模式并利用當(dāng)代信息技術(shù)打造運(yùn)營(yíng)體系以提升效率、降低成本、防控風(fēng)險(xiǎn)和強(qiáng)化執(zhí)行等等。因此，一定要用管理變革思維去認(rèn)識(shí)企業(yè)管理信息化，當(dāng)企業(yè)管理信息化帶來(lái)劇烈的組織變化和人事調(diào)整等問(wèn)題時(shí)，才會(huì)胸有成竹、沉著應(yīng)對(duì)。

施工企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)融合工程。管理和信息技術(shù)如果不能圍繞業(yè)務(wù)做文章，不能支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理信息化就需要反思。說(shuō)到底，管理和信息技術(shù)都是為業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)而支持企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成，重要的是三者需要深度融合，以業(yè)務(wù)為載體，先理順業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而匹配組織變革、人事變動(dòng)、機(jī)制優(yōu)化、文化塑造、工具支撐等等，存在一個(gè)先綱后目的問(wèn)題，業(yè)務(wù)是綱，管理是目，信息技術(shù)是子目。融合就是要做到以綱為核心，目為手段，子目為支撐，業(yè)務(wù)管理信息技術(shù)相互匹配和支持，和諧共生、協(xié)同發(fā)展、直指目標(biāo)。

施工企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)平衡工程。管理信息化既然是一場(chǎng)變革，那就同社會(huì)變革一樣，會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系的調(diào)整和責(zé)權(quán)利格局的變動(dòng)，在動(dòng)了奶酪的情況下，謾罵抵制阻撓變革屬家常便飯，對(duì)未來(lái)的不確定性的擔(dān)憂和害怕改變的惰性思維，以及持觀望態(tài)度或者不主動(dòng)配合變革已經(jīng)司空見(jiàn)慣。如何爭(zhēng)取大多數(shù)員工的支持和核心骨干的贊成，需要基于人性和個(gè)性化的需求，做好利益的補(bǔ)償和平衡，搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線以贏得越來(lái)越多的支持，這也考驗(yàn)著變革推進(jìn)者的智慧。

施工企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)人才工程。管理信息化的推進(jìn)，除了目標(biāo)明確、思路清晰、策略得當(dāng)、措施得力之外，還需要打造實(shí)施信息化建設(shè)的人才隊(duì)伍。建筑施工企業(yè)信息化人才素質(zhì)要求較高，既需要懂工程施工項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，也需要懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)，還需要有一定的高度要懂得企業(yè)管理方面的知識(shí)，只有這樣，信息化才能更好融合業(yè)務(wù)、管理，做到三位一體，真正深入業(yè)務(wù)核心，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。人才的高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)不可能是一蹴而就，需要不斷培養(yǎng)，因此，如何選用適合的信息化人才，如何培養(yǎng)、如何使用、如何激勵(lì)人才等都需要結(jié)合管理信息化實(shí)踐，在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)人才、使用人才。

施工企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)全員工程。企業(yè)管理本身就是全員參與的，管理信息化同樣屬于全員參與，無(wú)非就是各個(gè)不同類別或崗位員工在管理信息化中的定位不同而已。比如頂層設(shè)計(jì)、方向確定、資源調(diào)配、組織協(xié)調(diào)、過(guò)程管控等方面一把手當(dāng)仁不讓；變革推進(jìn)、問(wèn)題處理等方面管理信息化主導(dǎo)推進(jìn)者非他莫屬；流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)處理、需求提出等問(wèn)題核心骨干需深度參與；數(shù)據(jù)采集、過(guò)程流轉(zhuǎn)、持續(xù)應(yīng)用等方面則是全體員工的職責(zé)所在?？梢哉f(shuō)無(wú)論離開(kāi)了誰(shuí)，管理信息化運(yùn)轉(zhuǎn)都將會(huì)失去協(xié)調(diào)性，效果都會(huì)受到一定影響。

施工企業(yè)管理信息化是風(fēng)險(xiǎn)管理工程。對(duì)于大多數(shù)一級(jí)施工總承包企業(yè)而言，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大多存在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，防范風(fēng)險(xiǎn)最有效的措施就是信息透明，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)源以消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。現(xiàn)代的施工企業(yè)因?yàn)榈赜蚩缍却?、流?dòng)性強(qiáng)、項(xiàng)目管理繁雜、環(huán)境多變、工藝非標(biāo)準(zhǔn)化、人員素質(zhì)參差不齊等因素，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，靠人工監(jiān)管多不現(xiàn)實(shí)，不僅成本難以承受，還容易受到人為因素的主觀干擾。因此，借助管理信息系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確、全面的獲取所需要的信息就成了不二選擇，信息化帶來(lái)的管理透明、效率提升和執(zhí)行剛性都是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

施工企業(yè)管理信息化是價(jià)值創(chuàng)造工程。管理信息化的價(jià)值創(chuàng)造效應(yīng)不容置疑，一是作為工具手段直接提高了企業(yè)生產(chǎn)力水平，減少了傳統(tǒng)跨地域管控所需要的車馬費(fèi)等管理費(fèi)用等；其次是作為管理變革的切入點(diǎn)，導(dǎo)入先進(jìn)的管理模式和管理理念、強(qiáng)化執(zhí)行力、風(fēng)險(xiǎn)防控、知識(shí)管理、管理模式輸出等方面都有著不可替代的貢獻(xiàn)，這些價(jià)值效應(yīng)是間接的、長(zhǎng)期的、難以量化的。信息系統(tǒng)必須和管理配套，做好基礎(chǔ)保障作用，系統(tǒng)發(fā)力才能取得明顯效果，正因?yàn)槿绱耍芏嗳藢?duì)信息化的效果產(chǎn)生質(zhì)疑就不難理解。

施工企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)持續(xù)工程。信息化建設(shè)不僅工程龐大，而且是一個(gè)永續(xù)提升的工程系統(tǒng)，是一個(gè)有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn)的系統(tǒng)工程。信息化建設(shè)要配合企業(yè)的戰(zhàn)略不斷完善、擴(kuò)充和升級(jí)。施工企業(yè)管理改善提升是一個(gè)漸變的過(guò)程，信息化建設(shè)需要和企業(yè)現(xiàn)有管理水平適當(dāng)匹配，既不能過(guò)度超前，現(xiàn)有企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，人才隊(duì)伍素質(zhì)及現(xiàn)有管理習(xí)慣都會(huì)拖累信息化建設(shè)；也不能滯后，否則對(duì)企業(yè)管理改善起不到應(yīng)有作用，反而會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展。但是信息化建設(shè)必須做到整體規(guī)劃，考慮信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、開(kāi)放性和集成性，便于隨著企業(yè)的發(fā)展不斷優(yōu)化完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)。

施工企業(yè)管理信息化具有權(quán)變屬性特征。目前施工企業(yè)推行管理信息化，觸碰到很多問(wèn)題，有些人認(rèn)為管理信息化是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，因此主導(dǎo)信息化推進(jìn)的是信息中心主任；有些人認(rèn)為管理信息化是個(gè)管理問(wèn)題，不乏請(qǐng)管理咨詢公司來(lái)梳理管理；也有些人認(rèn)為管理信息化是個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，只要業(yè)務(wù)理順了就能順利推行信息化。其實(shí)，從某種程度上說(shuō)，是什么問(wèn)題取決于推行管理信息化遇到的瓶頸，對(duì)處于不同發(fā)展階段、不同規(guī)模、不同業(yè)務(wù)類型、不同管理水平甚至不同企業(yè)文化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)遭遇的瓶頸都是不同的，突破了瓶頸，管理信息化就會(huì)一帆風(fēng)順。如果盲目搞“一刀切”，盲目借鑒某些成功經(jīng)驗(yàn)，不顧企業(yè)實(shí)際，管理信息化不會(huì)一路坦途。這一切都取決于對(duì)管理信息化規(guī)律的認(rèn)識(shí)和自身企業(yè)的通盤透視，后續(xù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和信息化規(guī)劃及建設(shè)等才有落腳點(diǎn)。

施工企業(yè)管理信息化是戰(zhàn)略落地工程。施工企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地除了強(qiáng)化管控、組織建設(shè)、優(yōu)化流程、人才培養(yǎng)、培育文化等之外，也需要夯實(shí)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)管理水平，只有企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)順暢了，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才不是空中樓閣。信息化系統(tǒng)就是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)流程的有力工具。基于平衡計(jì)分卡的思想，信息系統(tǒng)與組織建設(shè)、人力資源等一起共同支撐企業(yè)的流程系統(tǒng)，流程系統(tǒng)支撐企業(yè)的客戶滿意度等市場(chǎng)層面的指標(biāo)，市場(chǎng)層面的指標(biāo)則支撐企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)直指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。信息化建設(shè)不能獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，必須和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密融合，和企業(yè)管理系統(tǒng)緊密融合，信息系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)行過(guò)程，就是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)共同發(fā)力的過(guò)程，就是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系落地的過(guò)程。（未完待續(xù)）