文｜陜西省建設(shè)信息中心 王

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù)。這個移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，兼具移動通信隨時隨地隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢，并隨著全球智能手機(jī)、平板電腦的熱銷，影響著整個互聯(lián)網(wǎng)格局，也對傳統(tǒng)行業(yè)和實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大震動。

2015年是移動應(yīng)用爆發(fā)性增長的一年，不論是應(yīng)用的數(shù)量還是覆蓋領(lǐng)域都達(dá)到指數(shù)級增長，且活躍程度高、覆蓋范圍廣。同時，移動應(yīng)用呈現(xiàn)向平臺化和垂直化雙向發(fā)展的趨勢。一方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過超級APP大范圍覆蓋用戶，通過連接各類應(yīng)用、場景，成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)中樞，其中，微信截止到2015年底的月均活躍用戶覆蓋率達(dá)到87.9%。另一方面，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程深入，帶動中長尾應(yīng)用根據(jù)場景不斷裂變，向垂直領(lǐng)域的專業(yè)化、精細(xì)化應(yīng)用發(fā)展，其中，影響較大的則是微信在各行業(yè)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能拓展。

在此背景下，住建行業(yè)信息化在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下衍生出新的特點和趨勢——各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)與智慧城市的融合發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的融合創(chuàng)造出行業(yè)新業(yè)態(tài)和新的經(jīng)濟(jì)增長模式等方面，都為住建行業(yè)信息化的縱深發(fā)展帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時，推動住建行業(yè)信息化快速發(fā)展的動力也已具備：一方面從建設(shè)管理理念來說，隨著在傳統(tǒng)行業(yè)中不斷建立開放、公平的市場秩序，建設(shè)管理理念從以“建設(shè)為中心”到以“服務(wù)為中心”過渡，行業(yè)環(huán)境的變化對行業(yè)信息化建設(shè)提出了更高的要求；另一方面，隨著社會環(huán)境的變化，行業(yè)從業(yè)人員的需求也逐步轉(zhuǎn)向個性化、人性化，因此，開發(fā)定制化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)也對行業(yè)信息化提出了更高要求。

在陜西，住建行業(yè)信息化的發(fā)展已經(jīng)打下了良好的基礎(chǔ)。面對新的環(huán)境變化和行業(yè)需求，探索基于微信互聯(lián)網(wǎng)平臺的行業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用，積極培育建設(shè)信息化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)在住建行業(yè)的快速發(fā)展，對促進(jìn)建設(shè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，全面提升建設(shè)行業(yè)的信息化水平具有重要意義。

1.微信工具及產(chǎn)品概述

微信是以提供即時通訊服務(wù)為目的，以智能終端為載體的免費應(yīng)用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業(yè)解決方案，具體體現(xiàn)在以“微信公眾號+微信支付”功能為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有服務(wù)“移植”到微信平臺。2015年至今，微信將“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思路通過APP的強(qiáng)勢資源，演變成為大眾所接受的“微信+”資訊傳輸和服務(wù)模式，并憑仗騰訊在大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術(shù)優(yōu)勢和高效的用戶觸達(dá)能力，打破傳統(tǒng)行業(yè)在時間、地點、人力及繁瑣流程等方面的限制，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展向“以人為核心”方向轉(zhuǎn)變。

2.微信在住建行業(yè)信息化中應(yīng)用的優(yōu)勢分析

截止2015年底，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.97億，比去年同期增39%?？梢姡⑿艧o疑已經(jīng)成為繼微博之后，又一個深刻改變互聯(lián)網(wǎng)信息入口、影響受眾獲取信息渠道的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

而住建行業(yè)作為第二產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)，具有行業(yè)形態(tài)多、產(chǎn)業(yè)鏈長、元素耦合度高、從業(yè)人員密集且進(jìn)入門檻較低等特點，與此相對應(yīng)，行業(yè)信息化的需求也因此具有高精準(zhǔn)、多曝光、易理解、好操作等特點。通過梳理微信平臺與行業(yè)信息化需求的比較，可總結(jié)出微信應(yīng)用在促進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展和行業(yè)服務(wù)中具有獨特的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為以下方面：

（1）微信公眾平臺內(nèi)容定位精準(zhǔn)。用戶通過關(guān)注微信公眾號獲得相關(guān)推送消息，同時也可以與眾號進(jìn)行內(nèi)容互動。微信又可以通過互動內(nèi)容了解用戶需求，進(jìn)而有選擇地在一定階段推送相關(guān)資訊，此種方式也保證了資訊的高到達(dá)率。由此，在具有多版塊業(yè)務(wù)的住建行業(yè)，能更精準(zhǔn)地促進(jìn)行業(yè)人員根據(jù)業(yè)務(wù)版塊甄別信息，有效獲取和過濾資訊，進(jìn)而對公眾號進(jìn)行持續(xù)關(guān)注、獲取信息和產(chǎn)生互信，有利于住建資訊的有效傳遞。同時，微信的特點之一在于其建立的好友圈為熟人圈，因此，其傳播是一種熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，可信度和到達(dá)率更高。

（2）微信傳遞的消息曝光率更高。曝光率是衡量信息發(fā)布效果的另外一個指標(biāo)，微信信息擁有較高的曝光率。微信通過QQ和移動通訊工具相關(guān)聯(lián)，具有很強(qiáng)的提醒力度，如鈴聲、通知中心消息停駐、角標(biāo)等，隨時提醒用戶收到未瀏覽的信息，曝光率可達(dá)100%。加之微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，曝光率幾乎可達(dá)100%。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，用戶對已關(guān)注的公眾號認(rèn)可度高，更可實現(xiàn)觀看度的理想效果。住建行業(yè)的工作特點決定了從業(yè)人員的工作環(huán)境，而信息的高曝光度有助于受眾在戶外操作、移動辦公的過程中隨時隨地獲取消息提醒，實現(xiàn)對資訊的及時掌握。

（3）微信的發(fā)布和呈現(xiàn)方式有助于提升信息的接受度。首先，針對多版塊的行業(yè)細(xì)分，微信公眾號作為受眾主動關(guān)注的平臺，騷擾少，針對性服務(wù)強(qiáng)。其次，針對住建行業(yè)從業(yè)人員教育程度偏低的特點，微信特有的對講功能簡化了操作過程，同時，采用通俗易懂的非行政和非新聞?wù)Z言，配以圖片、文字、聲音、視頻等富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。最后，互動性更強(qiáng)，使用戶除了使用聊天功能，還能夠通過微信的“朋友圈”功能轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友，具有良好的體驗感。由此，來提升行業(yè)資訊的接受程度。

（4）微信公眾號的拓展功能使業(yè)務(wù)操作更便捷。一方面，針對住建行業(yè)從業(yè)人員的工作環(huán)境，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)在智能通訊設(shè)備上，便于隨時隨地閱讀資訊傳遞消息，充分利用碎片化的時間。另一方面，微信服務(wù)號預(yù)留的開放平臺，可以搭載無限拓展的服務(wù)功能，在發(fā)揮平臺宣傳優(yōu)勢的同時，可以針對住建行業(yè)的業(yè)務(wù)開通移動端的咨詢、查詢、申報等功能，拓展便民新途徑，同時，其具有的互聯(lián)網(wǎng)金融工具更可以為行政服務(wù)帶來便捷。由此，確實做到在不增加裝機(jī)量的同時，實在滿足受眾的實際業(yè)務(wù)需求。

除此之外，微信平臺還具有低流量消耗、低成本高回報、多點交互等特點，為傳統(tǒng)住建行業(yè)和行政服務(wù)帶來全新的體驗和運行方式。

3. 陜西省住建行業(yè)微信公眾號運營分析

在分析了微信平臺與住建行業(yè)需求的基礎(chǔ)上，陜西省住建行業(yè)開通了微信訂閱號“秦住建”，致力于打造陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)新聞動態(tài)、通知資訊、行業(yè)熱點等內(nèi)容的發(fā)布平臺和行業(yè)從業(yè)人員了解行業(yè)、知曉動態(tài)、加強(qiáng)交流的共享平臺，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)信息化縱深和創(chuàng)新發(fā)展。

目前，根據(jù)微信微信公眾號的內(nèi)容，可細(xì)分為電子商務(wù)類微信、公共服務(wù)類微信、新聞資訊類微信等類別；按照其運營機(jī)構(gòu)不同，又可分為政務(wù)類微信、傳統(tǒng)媒體類微信和企業(yè)類微信等類別。

在微信屬性上，“秦住建”開通的初衷即為資訊發(fā)布和行政服務(wù)，將建設(shè)行業(yè)中的新動態(tài)、新政策和新的發(fā)展業(yè)態(tài)發(fā)展情況及時傳播到智能終端，以實現(xiàn)政務(wù)公開和服務(wù)便民的目的。因此，“秦住建”應(yīng)歸類為政務(wù)類和公共服務(wù)類微信。

圖1 “秦住建”微信用戶增長情況

圖2 “秦住建”公眾號信息發(fā)布情況

“秦住建”自2015年5月4日上線以后，即受到行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。圖1顯示，微信公眾號“秦住建”上線1個月，用戶人數(shù)及突破千人關(guān)注，達(dá)到1408人。隨后各個季度微信公眾號“秦住建”的用戶人數(shù)穩(wěn)步增加，直2016年5月，微信公眾號“秦住建”的用戶人數(shù)達(dá)到5345人。隨著用戶人數(shù)的增加，微信公眾號“秦住建”的傳播力和影響力也得到很大提高。2015年底，陜西省建設(shè)行業(yè)微信公眾號“秦住建”被騰訊大秦網(wǎng)評為2015年陜西政務(wù)微信年度運營十強(qiáng)第一名。

可見，“秦住建”通過向訂閱者主動群發(fā)推送提供行業(yè)前沿咨訊、政策解讀和行政辦事結(jié)果，獲得了行業(yè)人員的認(rèn)可、信任和關(guān)注，也為行業(yè)宣傳提供了新的方式。

會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈和歷史消息頁等指標(biāo)是衡量微信公眾號活躍度的重要指標(biāo)。在“秦住建”運營過程中，主要在資訊選擇、內(nèi)容策劃、有效互動上做足功夫，從而實現(xiàn)各項指標(biāo)的有效提升。

“秦住建”的主要指標(biāo)如下：內(nèi)容閱讀總?cè)藬?shù)已達(dá)到20026次，閱讀總?cè)舜我堰_(dá)38354人次。會話人數(shù)達(dá)到7746人，會話總?cè)舜我堰_(dá)12794人次。好友轉(zhuǎn)發(fā)1718人，好友轉(zhuǎn)發(fā)總次數(shù)達(dá)到2445人次。朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)已達(dá)9898人，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)總?cè)舜芜_(dá)到12002次。歷史消息頁閱讀人數(shù)121人，閱讀次數(shù)已達(dá)1285次。

新關(guān)注人數(shù)是反映微信公眾號發(fā)展情況的重要指標(biāo)，新關(guān)注人數(shù)的穩(wěn)步增加，是微信公眾號傳播力提高的重要體現(xiàn)，也是反映微信公眾號運營效果的重要方面。通過對“秦住建”公眾號近30天的新關(guān)注人數(shù)的變化情況分析可知，可知2016年4月21日，新關(guān)注人數(shù)21人，2016年5月19日，新關(guān)注人數(shù)33人，新關(guān)注人數(shù)逐漸增加。但是新關(guān)注人數(shù)隨“秦住建”信息推送的變化，也呈現(xiàn)出周期性變化，即信息推送日，新關(guān)注人數(shù)增加，非信息推送日，新關(guān)注人數(shù)減少。

在新關(guān)注人數(shù)上，除通過資訊吸引等常規(guī)增加途徑外，在行業(yè)人員集中的時間段進(jìn)行有效宣傳和事件服務(wù)，是實現(xiàn)關(guān)注人數(shù)激增的有效途徑。如2015年12月，通過在行業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)和宣傳會議上的集中宣傳和會議通知、課件等有效上傳的服務(wù)，實現(xiàn)了日和周新增人數(shù)在當(dāng)月的突破。同時，“秦住建”也通過策劃“有獎問答”等活動，促進(jìn)粉絲的增加，也增加了會話的次數(shù)。在會話互動上，“秦住建”及時回復(fù)粉絲的行業(yè)問題，也提升了粉絲的忠誠程度和信任程度。

正是通過前期有效的粉絲積累，實現(xiàn)了如今周新增人數(shù)幾何級增加的效果。

為了獲得更多粉絲的關(guān)注，提高微信公眾號的圖文頁閱讀人數(shù)具有積極的作用。通過“秦住建”公眾號近30天的新關(guān)注人數(shù)的變化情況，可知2016年5月20日，圖文閱讀人數(shù)和圖文閱讀次數(shù)超過4000人次，達(dá)到30天內(nèi)的閱讀峰值。這與當(dāng)天推送的內(nèi)容息息相關(guān)。查看歷史消息可知，當(dāng)天推送的高點擊量內(nèi)容集中在全省規(guī)劃發(fā)布和二建考試等最新消息。全省規(guī)劃發(fā)布與全行業(yè)人員息息相關(guān)，而二建考試的內(nèi)容策劃則以巡考最新消息為切入點，提供了二建考試的全部考場地圖、到達(dá)方式及答題注意事項。于時效性來說，策劃內(nèi)容的選取切中了行業(yè)的關(guān)注方向和當(dāng)前熱點事件；于服務(wù)性來說，內(nèi)容集關(guān)鍵信息提取和實用信息羅列為一體，滿足了關(guān)注人群的實際需要。

圖3 “秦住建”公眾號新關(guān)注人數(shù)變化情況

圖4 “秦住建”公眾號圖文頁閱讀人數(shù)變化情況

同時，“秦住建”歷史點擊量最高的文章，也是以曝光建筑工人實名制和省新資質(zhì)辦理的最新消息為主要內(nèi)容，內(nèi)容時效性極強(qiáng)，同時，借助于微信的呈現(xiàn)方式特點，發(fā)布內(nèi)容更對實名制運行方式、新資質(zhì)辦理時間和若干細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的圖文說明，因此，獲得了近兩萬的點擊量和較高的新增粉絲人數(shù)。

4.小結(jié)

隨著智能終端的迅速發(fā)展，微信在住建行業(yè)信息化中將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，微信公眾號也將成為行業(yè)信息發(fā)布和為公眾提供公共信息服務(wù)的重要平臺。因此，“秦住建”也將逐漸走向服務(wù)性、專業(yè)化化的道路，通過高水準(zhǔn)的團(tuán)隊運營、科學(xué)的信息化數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合智能化的精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)微信公眾號的優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展。