孫建輝，魏　靖，孫嬌梅（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館）

我國(guó)高校圖書館“創(chuàng)客空間”構(gòu)建研究及實(shí)踐探索

孫建輝，魏靖，孫嬌梅（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館）

構(gòu)建創(chuàng)客空間是新形勢(shì)下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。通過(guò)對(duì)美國(guó)和我國(guó)的公共圖書館及高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)情況做對(duì)比分析，探討高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面的優(yōu)、劣勢(shì)，從而論證在我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的可行性，并結(jié)合哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的籌建情況進(jìn)行實(shí)證研究，最后就如何保障高校圖書館創(chuàng)客空間的有效運(yùn)行進(jìn)行闡述。

高校圖書館；創(chuàng)客空間；可行性；實(shí)踐探索

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“Maker/Hacker”，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：玩創(chuàng)新的一群人。創(chuàng)客以用戶創(chuàng)新為核心理念，是面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0模式在設(shè)計(jì)與制造領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。［1］而以任意形式將人們聚集起來(lái)、創(chuàng)造并分享關(guān)于創(chuàng)造想法的空間被稱之為創(chuàng)客空間（makerspace，hackerspace，backspace或hacklab）。隨著近兩年創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在世界范圍的廣泛興起，“創(chuàng)客空間”在我國(guó)也開展的如火如荼。2015年1月28日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，確定支持發(fā)展“眾創(chuàng)空間”的政策措施，為創(chuàng)客搭建新平臺(tái)。［2］2015年3月21日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了“關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見”，提出“國(guó)八條”，從政策層面全面支撐創(chuàng)客空間的發(fā)展。［3］

1　高校圖書館創(chuàng)客空間理論研究概況

以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”作為文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)來(lái)源，以“創(chuàng)客空間”為主題詞進(jìn)行檢索，截至2015年12月1日，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)438條。其中，首篇文獻(xiàn)出現(xiàn)在2012年，到2015年相關(guān)文獻(xiàn)出版數(shù)量達(dá)到377篇，可見，近幾年關(guān)于創(chuàng)客空間的研究越來(lái)越多地受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。再以“圖書館”和“創(chuàng)客空間”作為共同主題詞進(jìn)行檢索，共檢索到63條結(jié)果。但是，如果以“高校圖書館”和“創(chuàng)客空間”作為主題檢索詞，檢索結(jié)果僅有25條，說(shuō)明我國(guó)學(xué)者更多地關(guān)注公共圖書館的創(chuàng)客空間研究，而針對(duì)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的研究開展的較少。

在為數(shù)甚少的關(guān)于高校圖書館創(chuàng)客空間研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中，研究的內(nèi)容與角度大多集中在介紹創(chuàng)客空間的含義、概述及發(fā)展?fàn)顩r；高校引入創(chuàng)客空間的意義；美國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹；建立創(chuàng)客空間應(yīng)注意的問(wèn)題、策略及建議等幾個(gè)主要方面，有少數(shù)提及構(gòu)建方式、價(jià)值分析、設(shè)計(jì)原則及功能等?？梢?，我國(guó)高校圖書館界目前對(duì)于創(chuàng)客空間的研究還處于理論探討階段，除介紹美國(guó)高校創(chuàng)客空間的實(shí)踐外，還沒有真正意義上的關(guān)于我國(guó)高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面的實(shí)踐探索及研究。因此，本文擬在高校圖書館與公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)模式的實(shí)踐，對(duì)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行解析，以期能為我國(guó)高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間方面的研究提供參考及借鑒。

2　高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的可行性分析

2.1高校圖書館與公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間對(duì)比分析

2.1.1美國(guó)高校圖書館與公共圖書館創(chuàng)客空間的對(duì)比

美國(guó)高校圖書館開展創(chuàng)客空間較具代表性的有：瑪麗華盛頓大學(xué)圖書館的ThinkLab［4］、斯坦福大學(xué)圖書館的TLTL［5］、密歇根大學(xué)圖書館的UM3D［6］以及內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校德拉馬爾科學(xué)和工程圖書館（DeLaMare Science and Engineering Library）的 Makerspace［7］；較具代表性的公共圖書館有：費(fèi)耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library）［8］、維斯特港公共圖書館（Westport Public Library）［9］、克利夫蘭公共圖書館（Cleveland Public Library）［10］、底特律公共圖書館（Detroit Public Library）［11］等。

在美國(guó)，無(wú)論是公共圖書館還是高校圖書館，對(duì)于創(chuàng)客空間的建設(shè)都已具相當(dāng)規(guī)模，但二者既存在共同點(diǎn)，又有差異之處（見表1）。二者在提供工具方面都是以3D打印機(jī)為首的一系列制作工具、多媒體工具以及各類軟件工具為主。而在項(xiàng)目?jī)?nèi)容方面，除提供共同的高端技術(shù)及技能服務(wù)外，公共圖書館還面向社區(qū)民眾開展一些與日常生活相關(guān)的設(shè)計(jì)、制作等服務(wù)項(xiàng)目，而高校圖書館則主要面向內(nèi)部師生提供一些更具專業(yè)性、技術(shù)性、知識(shí)性的項(xiàng)目。此外，二者在經(jīng)費(fèi)、人員、用戶群體三方面也存在較大差異：公共圖書館創(chuàng)客空間的資金來(lái)源主要靠政府撥款、自籌資金、社會(huì)捐贈(zèng)等形式，而高校圖書館則主要依靠高校圖書館專項(xiàng)建設(shè)資金、基金資助、校友捐款等形式；公共圖書館為創(chuàng)客空間配備專門的工作人員、輔助人員及志愿者，而高校圖書館的工作團(tuán)隊(duì)則由普通館員、參考咨詢館員、本校的專家、學(xué)者、專業(yè)技術(shù)人員、志愿者等協(xié)同來(lái)搭建；公共圖書館服務(wù)的用戶群體主要是不同年齡階段的社區(qū)民眾，而高校圖書館主要的受眾群體是學(xué)生、教師、科研團(tuán)隊(duì)、科研創(chuàng)新小組等，這就使得高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)更具專業(yè)性和針對(duì)性。

表1　美國(guó)公共圖書館和高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)對(duì)比

2.1.2我國(guó)公共圖書館與高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展

據(jù) hackerspace.org網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，全球目前至少有500多家大小規(guī)模的創(chuàng)客空間。歐美國(guó)家創(chuàng)客空間建設(shè)及運(yùn)行的實(shí)踐為我國(guó)創(chuàng)客空間的構(gòu)建和發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。近兩三年間我國(guó)大力鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)具有創(chuàng)客精神的人們創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，先后在多地建立了各種形式的創(chuàng)客空間。除政府及科技部門投入建設(shè)的以外，在圖書館界也相繼出現(xiàn)了多家以圖書館為主導(dǎo)的創(chuàng)客空間。其中，2013年5月，上海圖書館“創(chuàng)·新空間”［12］的對(duì)外開放標(biāo)志著“創(chuàng)客空間”正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)公共圖書館領(lǐng)域，又相繼出現(xiàn)了成都圖書館的“閱創(chuàng)空間”、［13］長(zhǎng)沙圖書館的“新三角創(chuàng)客空間”［14］等。而國(guó)內(nèi)高校圖書館對(duì)創(chuàng)客空間的關(guān)注晚于公共圖書館，直到2015年年底由上海交通大學(xué)圖書館建立的“交大-京東創(chuàng)客空間” 標(biāo)志著國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的開端（見表2）。其將成為助力交大師生積極創(chuàng)新的基地。［15］除上海交通大學(xué)圖書館外，目前籌備創(chuàng)客空間或正在建設(shè)中的高校還有南京工業(yè)大學(xué)、河北工程大學(xué)、三峽大學(xué)以及哈爾濱工業(yè)大學(xué)等。

在創(chuàng)客空間建設(shè)方面，我國(guó)圖書館界同美國(guó)圖書館界相比，開始的時(shí)間較晚。在工具配置方面，軟、硬件設(shè)施還不夠全面，能開展的項(xiàng)目還有限；在內(nèi)容上也跟“信息共享空間”有所交叉，雖已初具規(guī)模并受到廣泛歡迎，但還應(yīng)在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和功能拓展上多下功夫。

表2　國(guó)內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)概況

2.2高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的優(yōu)劣勢(shì)分析

其實(shí)，已開展創(chuàng)客空間活動(dòng)的高校有很多，包括清華大學(xué)、浙江大學(xué)、天津大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)、華東理工大學(xué)等，它們多是由學(xué)?？蒲胁块T、科技園、院系、學(xué)生團(tuán)體與企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)客機(jī)構(gòu)等聯(lián)合開展的。但真正由高校圖書館牽頭構(gòu)建的創(chuàng)客空間卻是鳳毛麟角。究其原因，主要是在國(guó)內(nèi)，創(chuàng)客空間是近兩年才興起的新生事物，正處于起步探索階段，無(wú)論在理論方面還是實(shí)踐方面都不如美國(guó)發(fā)展的成熟，很多高校圖書館還沒有過(guò)多地關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。面臨圖書館正值創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)型階段，構(gòu)建創(chuàng)客空間是高校圖書館拓展服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向，是其在新形勢(shì)下轉(zhuǎn)型的契機(jī)，也是其增大社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。

高校圖書館同公共圖書館相比，在構(gòu)建創(chuàng)客空間方面具備更多的優(yōu)勢(shì)。（1）在資源配備上，高校圖書館在情報(bào)咨詢、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、專利分析、資源數(shù)據(jù)庫(kù)等方面具有更強(qiáng)的信息挖掘和整理能力；（2）在人員結(jié)構(gòu)上，高校圖書館除本館專門為創(chuàng)客空間設(shè)立的參考咨詢、學(xué)科服務(wù)館員外，還可以同本校多學(xué)科、各領(lǐng)域內(nèi)的專家、學(xué)者、專業(yè)技術(shù)人員建立的良好溝通與穩(wěn)定的合作關(guān)系，邀請(qǐng)他們?yōu)閯?chuàng)客們的創(chuàng)新行為提供指導(dǎo)，為創(chuàng)客空間的運(yùn)行提供技術(shù)支撐；（3）前來(lái)高校圖書館參與創(chuàng)客活動(dòng)的用戶一般多為高校的師生，他們具備較高的專業(yè)知識(shí)技能及信息素養(yǎng)，創(chuàng)新定位的起點(diǎn)較高，對(duì)于3D打印機(jī)等新型設(shè)備及新知識(shí)、新技能的掌握較快，更有利于提高他們的創(chuàng)新技能，加速創(chuàng)客創(chuàng)新活動(dòng)的推進(jìn)；（4）借助于高校強(qiáng)勢(shì)的科研能力和技術(shù)，高校圖書館創(chuàng)客空間具備多學(xué)科交叉、融合、互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，同一個(gè)創(chuàng)客空間內(nèi)，無(wú)論是計(jì)算機(jī)、電子通信、機(jī)電工程等理工科專業(yè)的學(xué)生還是藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生，不同專業(yè)的創(chuàng)客們都可以組建在一起共同來(lái)完成一件作品的設(shè)計(jì)和制作，這可以促進(jìn)不同領(lǐng)域的創(chuàng)客們碰撞出創(chuàng)意火花，也有利于他們之間的交流和合作。

當(dāng)然，高校圖書館同公共圖書館相比，也存在一些不足，例如，缺少政府及經(jīng)濟(jì)部門的監(jiān)管及介入，除部分校企合作的企業(yè)外，同外部企業(yè)的交流和合作不夠廣泛，受眾群體不如公共圖書館范圍廣等。但隨著創(chuàng)客空間發(fā)展的越來(lái)越規(guī)范化，相信高校圖書館可以找到更有效的途徑來(lái)拓展創(chuàng)客空間服務(wù)。由此可見，我國(guó)高校圖書館在知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的大環(huán)境下，綜合目前的主、客觀條件構(gòu)建創(chuàng)客空間是切實(shí)可行的。

3　哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的實(shí)踐探索

哈爾濱工業(yè)大學(xué)以其雄厚的綜合實(shí)力一直處于國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校的前列，尤其在理工科方面，具備強(qiáng)勢(shì)的科研能力和技術(shù)水平。哈爾濱工業(yè)大學(xué)一直將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)體系，大力重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展。依托高水平科研優(yōu)勢(shì)與國(guó)家大學(xué)科技園良好的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐條件，積極為廣大師生搭建創(chuàng)新平臺(tái)，先后建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地、哈爾濱工業(yè)大學(xué)創(chuàng)新廣場(chǎng)、 “大一年度項(xiàng)目計(jì)劃”、 航天信息與自動(dòng)化技術(shù)研究生創(chuàng)新基地、哈工大-微納點(diǎn)石“青年創(chuàng)客空間”，承辦全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)年會(huì)及各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽。2015年5月又新建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，創(chuàng)業(yè)園涵蓋創(chuàng)客空間、創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師辦公室、風(fēng)投駐園辦公室和服務(wù)管理辦公室等功能設(shè)施，目前已有8支大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、80余名創(chuàng)客投身產(chǎn)品研發(fā)，16支創(chuàng)客隊(duì)伍成功入駐。

哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館“十三五規(guī)劃”中最主要的一項(xiàng)計(jì)劃是2016～2018年完成哈爾濱工業(yè)大學(xué)一校區(qū)、二校區(qū)圖書館改造項(xiàng)目。圖書館新改造方案旨在全面改善目前圖書館的軟硬件設(shè)施及空間布局，努力打造國(guó)內(nèi)一流大學(xué)圖書館，為哈爾濱工業(yè)大學(xué)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流大學(xué)保駕護(hù)航。學(xué)校大力支持并重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境，為哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型構(gòu)建創(chuàng)客空間提供了有利的客觀條件，強(qiáng)大的科研實(shí)力和優(yōu)秀的師資力量是構(gòu)建創(chuàng)客空間的有力保障。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館充分意識(shí)到創(chuàng)客文化和創(chuàng)客服務(wù)為未來(lái)圖書館帶來(lái)的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，借鑒目前國(guó)內(nèi)部分圖書館及美國(guó)高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，改造過(guò)程中預(yù)計(jì)籌劃建設(shè)名為“創(chuàng)意工廠”的創(chuàng)客空間。

目前，對(duì)于“創(chuàng)意工廠”的改造方案設(shè)計(jì)為：在空間布局及模塊設(shè)計(jì)上，計(jì)劃在原有信息共享空間的功能基礎(chǔ)之上進(jìn)行改進(jìn)，將“創(chuàng)意工廠”設(shè)計(jì)為五個(gè)區(qū)域：創(chuàng)意設(shè)計(jì)制造區(qū)、創(chuàng)意成品展示區(qū)、數(shù)字多媒體區(qū)、小組討論區(qū)、小型會(huì)議室。在人員配備上，要設(shè)置專門的創(chuàng)客館員，聯(lián)合原有的學(xué)科館員和咨詢館員構(gòu)成圖書館新型創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)客館員作為創(chuàng)客空間興起、圖書館創(chuàng)新服務(wù)衍生的新事物，肩負(fù)著架起創(chuàng)客與專家、學(xué)者之間對(duì)接橋梁的紐帶作用，肩負(fù)著為創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供培訓(xùn)及宣傳的引導(dǎo)作用，肩負(fù)著創(chuàng)客活動(dòng)開展及創(chuàng)客空間發(fā)展的組織和規(guī)劃作用。在功能設(shè)計(jì)上，力求搭建3D打印機(jī)、掃描儀、建模工具、開源軟件及多媒體數(shù)字設(shè)備等軟硬件設(shè)施，努力打造一個(gè)一站式服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新型的創(chuàng)客空間。向全校師生提供零門檻全開放的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制造、展示平臺(tái)、創(chuàng)意體驗(yàn)平臺(tái)、創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)和用戶交流平臺(tái)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館要在原有文獻(xiàn)資源和情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把資源直接通過(guò)創(chuàng)客課堂交流、對(duì)接，為創(chuàng)客們提供指導(dǎo)和助力，協(xié)助創(chuàng)客們把握創(chuàng)新設(shè)計(jì)和研發(fā)的科研發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，做好創(chuàng)客目錄，推進(jìn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的研發(fā)進(jìn)程。設(shè)立創(chuàng)客培訓(xùn)講堂，定期針對(duì)3D打印機(jī)等先進(jìn)設(shè)備的使用方法及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行普及培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)新銳CEO等知名人士同具有創(chuàng)客精神的在校學(xué)生們共同進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、交流、分享。加強(qiáng)與院系合作，采用以專家、教師指導(dǎo)下的各院系學(xué)生創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)為主，圖書館館員參與為輔的創(chuàng)客空間運(yùn)作模式。如果“創(chuàng)意工廠”能夠按照預(yù)期目標(biāo)良好地運(yùn)行下去，未來(lái)還可以拓寬外延服務(wù)，通過(guò)與校企合作的企業(yè)對(duì)接，助力品牌孵化，提供全方位、專業(yè)化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。另外，由于圖書館開設(shè)的創(chuàng)客空間服務(wù)是新生事物，學(xué)生對(duì)其優(yōu)勢(shì)和資源還不甚了解，要在全校范圍內(nèi)組織創(chuàng)客文化交流活動(dòng)，大力宣傳創(chuàng)客理念和創(chuàng)客們的成果展示，充分激發(fā)全校師生投入創(chuàng)客活動(dòng)的熱情，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，變革圖書館的服務(wù)模式（見圖）。

圖 “創(chuàng)意工廠”創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)示意圖

4　如何保障高校圖書館創(chuàng)客空間的有效運(yùn)行

建設(shè)創(chuàng)客空間是未來(lái)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，而創(chuàng)客空間能否有效運(yùn)行直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書館服務(wù)功能的體現(xiàn)。除工具設(shè)施、人員配備、項(xiàng)目類別、運(yùn)行模式這些重要因素外，以下幾個(gè)方面也對(duì)如何保障創(chuàng)客空間的有效運(yùn)行起到重要影響作用。

4.1以用戶需求為主導(dǎo)

高校圖書館無(wú)論開展什么內(nèi)容的服務(wù)，歸根結(jié)底都是為了服務(wù)于廣大師生用戶，用戶的需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向標(biāo)。因此，創(chuàng)客空間建設(shè)的籌備階段就要以調(diào)查問(wèn)卷等多種形式開展用戶需求調(diào)查研究，了解用戶對(duì)于創(chuàng)客空間的訴求，按照用戶的喜好來(lái)設(shè)計(jì)空間布局，對(duì)創(chuàng)客空間構(gòu)建的服務(wù)項(xiàng)目、資源配置和運(yùn)行模式等作出符合用戶需求的最優(yōu)決策。在運(yùn)行階段，更應(yīng)以用戶需求來(lái)定期調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于學(xué)生用戶感興趣的培訓(xùn)課程（如3D打印機(jī)的操作）以及創(chuàng)新成品展示、比賽等要多投入、多舉辦，對(duì)于用戶關(guān)注度高的項(xiàng)目要適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模、加強(qiáng)資源配置，對(duì)于學(xué)生創(chuàng)客在創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中遇到的困難和瓶頸要想辦法引導(dǎo)、協(xié)助解決。只有想用戶之所想，提供用戶之所需，才能為創(chuàng)客服務(wù)構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)體系。

4.2制度化的規(guī)范與保障

高校圖書館要想保障創(chuàng)客空間的有效運(yùn)行，還要規(guī)范管理，加強(qiáng)制度化建設(shè)。例如：對(duì)創(chuàng)客空間的開放時(shí)間、環(huán)境管理、相關(guān)設(shè)施的預(yù)約、設(shè)備工具的使用、活動(dòng)安排程序等都要有明確的規(guī)定和章程，對(duì)相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)和管理要有制度化的流程，對(duì)創(chuàng)客館員的職能范圍及責(zé)任進(jìn)行明確的界定，對(duì)創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建要有規(guī)范的運(yùn)行制度，還要建立跨部門之間的協(xié)作運(yùn)行機(jī)制。除此之外，還要從管理層面建立相關(guān)保障機(jī)制，加強(qiáng)人才建設(shè)，必要的情況下可以成立一支專門的創(chuàng)客管理團(tuán)隊(duì)，以確保創(chuàng)客空間的管理能夠順暢有序運(yùn)行。

4.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的合理配置

高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)需要充足的經(jīng)費(fèi)作為保障，一方面依靠每年學(xué)校向圖書館的專項(xiàng)撥款，另一方面還可以依靠宣傳擴(kuò)大影響力，借助校友捐贈(zèng)、社會(huì)企業(yè)贊助或校企合作的形式籌集資金。創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)成本主要包括設(shè)備配備費(fèi)、原材料成本費(fèi)、耗材費(fèi)用、聘請(qǐng)指導(dǎo)者費(fèi)用及宣傳費(fèi)等。與公共圖書館不同的是，高校圖書館除了向用戶收取個(gè)別耗材費(fèi)用或原材料成本費(fèi)外，是零門檻式向本校師生開放的，而一些公共圖書館則會(huì)向社會(huì)創(chuàng)客們以會(huì)員費(fèi)等形式收取一定費(fèi)用作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的貼補(bǔ)。高校圖書館的全公益性要求其創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)要有計(jì)劃、有側(cè)重的科學(xué)、合理地配置經(jīng)費(fèi)，才能滿足高校圖書館創(chuàng)客空間活動(dòng)的正常開展及運(yùn)營(yíng)。

4.4對(duì)運(yùn)營(yíng)效果及管理的評(píng)估

創(chuàng)客空間成立后能否科學(xué)合理、健康有序地運(yùn)行直接關(guān)系到其后續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，圖書館要結(jié)合用戶需求，收集用戶反饋意見，定期對(duì)創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)效果及管理機(jī)制進(jìn)行評(píng)估。要在定性定量的基礎(chǔ)上，遵循系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性原則，科學(xué)設(shè)計(jì)權(quán)重指標(biāo)，合理劃分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立與本校圖書館實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀相符的創(chuàng)客空間服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為高校圖書館創(chuàng)客空間的科學(xué)管理和未來(lái)服務(wù)方向提供科學(xué)、系統(tǒng)的指導(dǎo)。

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［15］創(chuàng)客文化孕育地 校企合作新典范 ——交大-京東創(chuàng)客空間正式落成［EB/OL］.［2015-12-13］. http://www.lib.sjtu.edu.cn/index.php？m=content&c=index&a=show&catid=211&id=1177.

Research and Practice on the Construction of Makerspace in Chinese University Libraries

Sun Jian-hui，Wei Jing，Sun Jiao-mei

Constructing a Makerspace is an important opportunity for library service transformation under the new situation.In addition to the public library，the university library should pay enough attention to the Makerspace.By comparing analysis on the construction of the Makersapce in public libraries and university libraries in the United States and China，this article discusses the advantages and disadvantages of constructing the Makerspace so as to argues the feasibility of constructing the Makerspace in universities.The article makes an empirical study on the construction of the Makerspace in Harbin Institute of Technology library，and expounds how to ensure the effective operation of the guest space in university libraries.

University Library；Makerspace；Feasibility；Practical Exploration

G258.6

B

1005-8214（2016）07-0080-05

本文系2015年黑龍江省高校圖工委資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2015-B-036）階段性研究成果之一。

孫建輝（1982-），女，碩士，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館服務(wù)創(chuàng)新與資源建設(shè)；魏靖（1980-），女，碩士，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)應(yīng)用性研究；孫嬌梅（1971-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：圖書館服務(wù)及管理。

2015-12-29［責(zé)任編輯］徐娜