文｜陳登明 陳永斌

管理信息化在工程建設(shè)行業(yè)如火如荼開展建設(shè)，真抓實干的信息化建設(shè)已經(jīng)凸顯出信息化的效益，然而仍有部分懵懵懂懂的工程企業(yè)由于未能真正透視管理信息化的實質(zhì)，信息化的建設(shè)效果都不盡如人意。啟動管理信息化工作的初衷往往決定信息化建設(shè)的方向、目標和途徑等，比如有的建筑施工企業(yè)追求“升特”，這樣的信息化建設(shè)為了“升特”而升特，當目的達到后，信息化工作也會告一段落；有的企業(yè)進行管理信息化的初衷是對核心業(yè)務進行過程管控，夯實管理基礎(chǔ)，提升管理水平，這樣的信息化建設(shè)方向就會務實推進信息化的基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)也會傾注更多的時間精力和資源到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作中去。

系統(tǒng)選型與管理信息化認識

管理信息化的理念已經(jīng)推廣了很長時間，實際上，管理改進提升是信息化的本質(zhì)已經(jīng)成為眾多工程企業(yè)的共識，但真正能夠靜下心來務實提升管理的工程企業(yè)并不多見，大多數(shù)企業(yè)仍停留在局部改進和框架設(shè)計上，管理系統(tǒng)改進的綜合效益難以顯現(xiàn)。因此，現(xiàn)實中的眾多工程企業(yè)在信息化建設(shè)中，考慮到系統(tǒng)改進的資源能力不足以及信息化系統(tǒng)預算投入和風險權(quán)衡，大多選擇了一條成熟產(chǎn)品套用，局部二次開發(fā)、系統(tǒng)固化管理的路子。

信息系統(tǒng)的選型策略也凸顯了工程企業(yè)對管理信息化的認識和對自身資源能力的綜合評判。信息系統(tǒng)的選型策略有典型的三種模式，其中拿來主義直接就用屬于短期見效、理念推廣，可以提升管理信息化認識的過渡；而購買成熟產(chǎn)品，局部二次開發(fā)屬于務實主義，大部分管理模式是相通的，局部不同再投入資源進行二次開發(fā)，實施方法成熟，資源投入相對可控，風險小、見效快；定制開發(fā)模式則是工程企業(yè)對管理信息化的實質(zhì)已經(jīng)有了高度認識，對企業(yè)的業(yè)務體系、管理體系、變革推進和IT技術(shù)及其融合有了透視，對實現(xiàn)定制開發(fā)所需的資源能力有了充分的準備，是一種對信息化本質(zhì)的系統(tǒng)思考過程。

由于對管理信息化的實質(zhì)認識和實現(xiàn)程度不同，工程企業(yè)的管理信息化建設(shè)的效果呈現(xiàn)出一定差別。優(yōu)秀的工程企業(yè)已經(jīng)把管理信息化變成了一種先進生產(chǎn)力，實實在在產(chǎn)生了巨大的效益，同時借助管理信息化實現(xiàn)了企業(yè)的模式更新和管理的轉(zhuǎn)型升級，助推企業(yè)在競爭日趨激烈的市場中獲得馬太效應的領(lǐng)先優(yōu)勢。

管理改進是信息化的本質(zhì)

（一）流程優(yōu)化是信息化的基礎(chǔ)工作

企業(yè)的本質(zhì)就是流程運營，工程企業(yè)也不例外。IT系統(tǒng)也是通過流程運行來支持線下業(yè)務的開展，從某種意義上來說，IT系統(tǒng)只是把線下流程植入到IT工具中，從而能讓線下流程運營更便捷，讓管理看得見，讓管理看得早。如果線下流程運營本身出現(xiàn)問題，比如流程不規(guī)范，流程要素不健全，流程節(jié)點控制點設(shè)置不恰當?shù)?，都會給企業(yè)管理帶來成本、效率和風險方面的障礙。因此，不對線下流程進行優(yōu)化并直接固化到系統(tǒng)中去的信息化建設(shè)方式，不僅沒有起到管理的提升作用，反而可能由于線上的運行，加速風險的積累并助長不規(guī)范的管理風氣，起不到管理改進作用。

流程優(yōu)化至少要在幾個方面實現(xiàn)企業(yè)的管理改進目標。第一是流程環(huán)節(jié)數(shù)量的設(shè)置。流程環(huán)節(jié)數(shù)量的設(shè)置本質(zhì)上是企業(yè)效率的考量，環(huán)節(jié)數(shù)越多，審批時間及流程流轉(zhuǎn)的時間越長；環(huán)節(jié)越少，意味著簡政放權(quán)，效率的提升。第二是流程環(huán)節(jié)內(nèi)容的設(shè)置。每個流程環(huán)節(jié)需要知悉信息，一般都要通過表單和附件的形式反映出來，信息采集就是表單填寫、附件上傳或者條形碼、二維碼掃描等方式，實質(zhì)上是要解決流程環(huán)節(jié)的信息獲取，通過表單字段的設(shè)置和屬性定義，可以使得企業(yè)獲取到的信息化標準規(guī)范、格式統(tǒng)一、界定清晰、方便統(tǒng)計等，同時在這個環(huán)節(jié)，可以設(shè)置文檔模板等，標準規(guī)范的格式和邏輯排序，節(jié)省環(huán)節(jié)工作人員的時間，大大提升工作效率和文檔信息的可讀性等。第三是風險點的設(shè)置。為了防控風險，在流程環(huán)節(jié)中植入風險控制點是管控的必然需要，比如不相容環(huán)節(jié)拆分，重大節(jié)點的多層知曉及高層決策等。第四是環(huán)節(jié)工作成果表現(xiàn)、質(zhì)量標準和時限標準。每個流程環(huán)節(jié)必須有合乎要求的成果體現(xiàn)，才能流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)，成果的表現(xiàn)形式需要明確，質(zhì)量如何控制及什么時間點提交等，都是流程下個環(huán)節(jié)關(guān)注的問題，也是信息監(jiān)管的要求。

（二）模式定位是信息化的核心工作

信息化的目標是為管理服務，為了更有效的實現(xiàn)目標，企業(yè)應該設(shè)計恰當?shù)纳虡I(yè)模式和管理模式。企業(yè)的資源總是有限的，能力也是有別的，如何在資源和能力約束下更好的實現(xiàn)目標，模式設(shè)計則是繞不過的坎，哪怕是常規(guī)模式。不同的模式耗費的資源不同，實現(xiàn)的路徑不同，流程運轉(zhuǎn)不同，效果也就千差萬別。線下管理模式的梳理是管理信息化的前置工作，系統(tǒng)固化的是一種模式，模式的優(yōu)劣會影響到信息化工作的優(yōu)劣。

例如工程施工企業(yè)項目分包管理模式中，存在包工包料模式和擴大性分包模式。這兩種模式下，項目的標后預算編制中定額項目存在差異，對資源項目的管理方式也有所不同，同時，成本核算單元劃分及后續(xù)的歸集核算也存在不同，流程設(shè)計及運轉(zhuǎn)也不一樣。由此可見，企業(yè)如果不作區(qū)分，不結(jié)合企業(yè)自身的資源能力優(yōu)化模式，信息化工作推進就會磕磕碰碰。

（三）組織建設(shè)是信息化的保障工作

信息化是一項隊伍培養(yǎng)工作。工程企業(yè)管理信息化本質(zhì)是一項業(yè)務管理IT和變革四維一體的系統(tǒng)工程，對信息化本質(zhì)的認識要在實踐中和樣板工程中學習和借鑒就需要一個專業(yè)互補、團結(jié)互助、學習力強的團隊共同完成，人才隊伍培養(yǎng)就是團隊建設(shè)的基本要求。組織建設(shè)要解決四大問題。第一是要有合適的專業(yè)人才和統(tǒng)籌人才，至少企業(yè)要能整合到相關(guān)人才為企業(yè)所用，否則在信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計中可能存在短板。其次是要培養(yǎng)各專業(yè)人才站在系統(tǒng)角度發(fā)表專業(yè)意見和執(zhí)行專業(yè)工作，這就需要各專業(yè)人才具有復合型人才特征，需要與其他專業(yè)有一定的知識和經(jīng)驗的交集，提升各專業(yè)人才的勝任能力。再次，構(gòu)建和優(yōu)化各專業(yè)人才的合作機制，使得各專業(yè)人才愿意并主動進行合作，共同為信息化建設(shè)做出貢獻。最后，明確各專業(yè)人才和統(tǒng)籌人才的分工與權(quán)責，建立團隊工作的組織機構(gòu)和崗位設(shè)置。

信息化也是一項文化塑造工程。機構(gòu)和隊伍有了，如果沒有意愿，沒有堅持，管理信息化的變革終究會受到影響。以信息化為契機的管理變革如果缺乏核心的價值凝聚和有效的氛圍支持，缺乏機制和制度保障，執(zhí)行力就會大打折扣，信息化推進也會變得異常艱難，甚至導向失控。企業(yè)文化與信息化落地必須有機融合，信息化工程中要體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，核心價值觀要能有效支撐信息化落地，二者相輔相成。

（四）戰(zhàn)略承接是信息化的終極目標

管理信息化以戰(zhàn)略為導向，以業(yè)務架構(gòu)、管理架構(gòu)、功能架構(gòu)和IT架構(gòu)融為一體，細化流程，優(yōu)化表單，調(diào)整組織，完善機制，培育文化，承戰(zhàn)略之上，啟管理之下，最終為達成企業(yè)戰(zhàn)略目標服務。無論是項目管理信息化、人力資源管理信息化、OA協(xié)同辦公信息化還是全面預算管理信息化等，都從某個業(yè)務和職能領(lǐng)域入手為達成企業(yè)的目標服務，是利用信息系統(tǒng)這種高效的工具手段把對應領(lǐng)域的管理降本增效控風險，為達成企業(yè)總目標做基礎(chǔ)支撐。

從信息化實施推進過程來看，大量的工作聚焦在流程梳理、表單模板和實施推進的機制構(gòu)建方面，而并非IT技術(shù)層面上。信息系統(tǒng)只是一種高效的監(jiān)控和管理工具，但信息化是企業(yè)全方位的管理改進工程，包括基礎(chǔ)管理的夯實，比如業(yè)務流程的優(yōu)化，操作規(guī)范的建立，管理標準、技術(shù)標準和其他工作標準的建立等。體制機制的構(gòu)建，包括以流程為基礎(chǔ)的組織機構(gòu)設(shè)置、權(quán)責利分配；以流程為核心的管控模式的搭建，與戰(zhàn)略密切相關(guān)的商業(yè)模式構(gòu)建；以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系構(gòu)建；以價值觀為核心的企業(yè)文化培育等都是管理信息化的組成部分。