文｜本刊記者 林致遠

“用戶體驗至關重要?！边@是現(xiàn)如今所有人都奉若瑰寶的一句話。不管是做廣告的、做網(wǎng)站的、做IT產品的乃至做與互聯(lián)網(wǎng)半毛錢關系都沒有的產業(yè)的人們，每天都在會議室里、郵件中、項目企劃內、微博上反反復復提到類似的口號。誠然，好的用戶體驗是產品暢銷的關鍵因素，也應當是所有商業(yè)設計的最終目的。但用戶體驗究竟包含了多少東西，又被什么所囊括？換句話說，“體驗”這樣一種既私人又不可捉摸的事物應該如何被設計和塑造？在這兩點上業(yè)內往往諱莫如深。

近日，本刊專訪騰訊科技(深圳)有限公司高級總監(jiān)，擁有多年工作經驗的杜健，來深度探尋這傳說中的UED的工作日常。

《中國建設信息化》：從事用戶體驗設計這么久，你如何定義用戶體驗？

杜?。河脩趔w驗的經典定義，應該指的是用戶在使用系統(tǒng)時所能獲得的感受。這里所指的系統(tǒng)可以是一部電話或者電腦里面的軟件，這是我們傳統(tǒng)的對于用戶體驗的理解。這種定義現(xiàn)在來講還是普遍適用的，但隨著技術在進步，企業(yè)間的競爭越來越激烈，我們對于用戶體驗的定義也要更進一步，我們希望用一種更加的全面的方式來詮釋用戶體驗，它是將產品和軟件系統(tǒng)融為一體并和諧的工作，從而創(chuàng)造出一種獨特的用戶體驗。我覺得對于設計師來說，概念、定義都沒有那么重要，重要的是我們設計者對生活、對人的思維模式。

《中國建設信息化》：近幾年，您對線上線下的用戶體驗設計都有涉及，包括安全防御系統(tǒng)、人機交互終端、血糖儀的用戶界面等，這么多的行業(yè)走下來，你是否覺得對于用戶體驗設計來說數(shù)字設計更重要？就你目前實踐的行業(yè)來說，移動平臺用戶體驗設計與計算機平臺用戶體驗設計最大的區(qū)別是什么？

杜健：我并不這么認為。對于一個成功的產品而言，任何設計上的用戶體驗考量都很重要。就以蘋果而言，如果它的UI設計好，但是工業(yè)設計ID不夠好，其實達不到整體的體驗效果高度。

至于平臺與計算機平臺的區(qū)別，以我做首先移動手機助手的經驗來說，移動設備的屏幕都會比電腦小，會一直被帶在身邊，并且保持隨時響應的狀態(tài)。因此在移動平臺用戶體驗設計上最大的任務是“簡單”，讓用戶在不同的環(huán)境里以最少的步驟達到目的。其次因為伴隨用戶的時間比計算機要長太多，移動設備的體驗需要更加人性化的設計。觸摸屏是移動設備的第一交互點，設計師要盡量保證交互在屏幕上完成。如果說一個設計師完成的體驗需要反復用到屏幕、手機正面按鈕、乃至手機側面按鈕的組合，那就是太復雜了。而用戶在計算機平臺上本身的時間投入預期就高，所處理的任務也更復雜，可以更多的進行偏向復雜化與功能性的設計。

《中國建設信息化》：QQ手機管理系統(tǒng)在移動平臺上的使用量與下載量始終是排名靠前的，也成為了很多同類型企業(yè)效仿的模板。面對永遠在不斷更新的技術和硬件，您是如何持續(xù)不斷地改進用戶體驗設計呢？您在進行移動平臺用戶體驗設計的時候遇到的最復雜的問題是什么？

杜?。何矣X得應該反過來思考，現(xiàn)在移動設備更新的很快，每次更新都會有一些全新的功能，這種時候，我們就不用去迎合這些或許都不常用的功能了，而是思考我們要用設備做什么事情，然后再去找相應的功能，研究怎么通過軟硬件去實現(xiàn)。在設計中遇到的最大困難應該就是簡化了。做Mobile設計你永遠都會遇到新的功能、新的技術、新的實現(xiàn)方式，但是你如何將這些東西簡化為一個問題：“你要做什么？”，然后設計出一種簡單的體驗，一種甚至能讓一次都沒有使用過這個系統(tǒng)或者軟件的人也能輕松上手并且樂在其中，這才是最難的。

《中國建設信息化》：“小Q機器人”是2010年騰訊公司里程碑式的標志創(chuàng)新，它開啟了線上生活的線下延伸時代。你作為研發(fā)的負責人，在既沒有成功案例可以學習，又為硬件機能所限制的情況下，是如何實現(xiàn)最好的用戶體驗呢？

杜?。骸靶機器人”確實可以說是從零開始的。在我們的團隊構成中，軟件工程師與設計師的比例是2：1。從交互設計師的角度來說，他們需要得到的是結果；而軟件工程師是從實現(xiàn)的角度考慮問題。兩種人之間可能會產生以下分歧：設計師：“我一定要做出這個效果?！惫こ處煟骸安恍?，這個實現(xiàn)起來太費時間或太占用硬件資源……”我們的解決方法是：讓團隊內的交互設計師擔當產品體驗經理PM的職責，跟隨整個產品開發(fā)的生命線，反過來全面的看待自己所設計的用戶體驗是否優(yōu)秀。通過這樣一個機制，從體驗為主的角度來調整設計和程序，我認為這樣就能做到更好。

《中國建設信息化》：是特別為這次的設計調整的機制，還是平時也會這樣平衡團隊的設計師？

杜?。浩綍r也是這樣的一個工作機制，因為一個設計團隊，既不能束縛了設計師個人創(chuàng)意的發(fā)揮，同時也要發(fā)揮一個團隊的優(yōu)勢。團隊中各專業(yè)級別的設計師都有，這么做能促進和保證保障了設計師專業(yè)的水平不影響，以及各級別設計師創(chuàng)意與設計不影響。同時在團隊中又形成了專業(yè)的梯隊形式，按照這個專業(yè)梯隊的劃分，各個級別的設計師可以按照工作的難易度來劃分工作，平穩(wěn)保障了團隊的發(fā)揮優(yōu)勢。

《中國建設信息化》：在《在你身邊，為你設計：騰訊的用戶體驗設計之道》這本書中，你也分享了很多你個人的設計經驗。對于用戶體驗設計，你覺得給你帶來的最大影響是什么？

杜?。菏强醇夹g、項目的眼光吧。我們在平時的工作中大部分時間都著眼在眼前的項目、利益上，但趨勢稍縱即逝，我們就永遠跟在后面跑。做用戶體驗設計，換個角度，換個思維，也讓我看到了未來的趨勢和潛在的方向。