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問吧

Q：眼鏡店的驗(yàn)光單可以免費(fèi)拿走嗎？

我最近在思考一個(gè)問題，如果顧客不配鏡只想要驗(yàn)光數(shù)據(jù)，一般來說門店都是不同意的，除非付費(fèi)才能帶走驗(yàn)光數(shù)據(jù)。但對(duì)于那些已經(jīng)是門店配鏡的顧客，是否可以免費(fèi)拿走驗(yàn)光單呢？我想聽聽各位同行的意見。

江蘇江陰 曉鵬

討論區(qū)

視光師金鑫：

有人說，驗(yàn)一個(gè)光不麻煩，顧客要度數(shù)，給就給吧；也有人說，那么多設(shè)備是花錢買回來的，驗(yàn)光師也要開工資的，如果免費(fèi)帶走是不是糟蹋了驗(yàn)光師的勞動(dòng)成果？如果你的店在做免費(fèi)驗(yàn)光，那么就該一視同仁，不管配鏡與否，檢查都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、全面。

其實(shí)給不給度數(shù)跟這單生意是不是我們的關(guān)系并不大。如果顧客在索要度數(shù)的時(shí)候就已經(jīng)有了配鏡的渠道，你不給，他也可以去別家驗(yàn)光，之所以到你的店來，很大部分是因?yàn)樗笆悄愕念櫩停⑶艺J(rèn)可你上次的檢查結(jié)果，所以才來你的店。但有一點(diǎn)要向顧客說明的就是，驗(yàn)光處方外配僅供參考，如有售后問題，與本店無關(guān)。因?yàn)橐坏┨幏匠鲩T，那么配鏡的結(jié)果就不是可控的了。顧客如果戴鏡不舒服，誰能說明是哪方面的原因造成的呢？如果鏡片度數(shù)是準(zhǔn)確的，那么你能保證鏡框是適合顧客佩戴的？如果鏡框也沒問題，那么會(huì)不會(huì)因?yàn)殓R片的品質(zhì)以及加工的各種數(shù)據(jù)導(dǎo)致顧客戴鏡不適呢？這么多不可控的因素，一旦出現(xiàn)了售后糾紛，由誰來承擔(dān)呢？站在店家對(duì)顧客負(fù)責(zé)的角度來說，度數(shù)不應(yīng)該給；但是從顧客的角度來考慮，我會(huì)給，但是不承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)椴豢煽匾蛩靥唷Ｈ绻櫩驮谖业拈T店驗(yàn)光配鏡后出現(xiàn)任何不適，我都可以調(diào)換甚至退單，但若是顧客帶著外來的驗(yàn)光處方配鏡，恕我無法承擔(dān)配鏡不適的后果。

至于電商同行，我覺得如果想共同做大做好市場(chǎng)，可以嘗試和當(dāng)?shù)氐膶I(yè)驗(yàn)配門店保持良好關(guān)系，我們之間除了競(jìng)爭(zhēng)也可以合作。你們可以在線上為顧客推薦驗(yàn)光的地方，我們線下門店可以完成驗(yàn)光服務(wù)，然后顧客去線上配鏡，再根據(jù)線下門店的驗(yàn)光人次結(jié)算相應(yīng)的費(fèi)用，這樣才能良性地共同發(fā)展。

資深眼鏡人老Z：

每家眼鏡店都有自己的綜合考量和應(yīng)對(duì)模式，一般來說大概有以下幾種：

1.免費(fèi)驗(yàn)光，不給驗(yàn)光單，即便是配鏡的顧客也不給。

2.免費(fèi)驗(yàn)光，不配鏡的不給驗(yàn)光單，配鏡的提供驗(yàn)光單。

3.免費(fèi)驗(yàn)光，不介意是否在店里配鏡，都會(huì)給驗(yàn)光單。

4.收費(fèi)驗(yàn)光，須在店里配鏡才給驗(yàn)光單。

5.收費(fèi)驗(yàn)光，不介意是否配鏡，提供驗(yàn)光單。

這些模式各有各的立場(chǎng)，店家根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，并在店里向顧客明示。

宓星：

我有個(gè)不成熟的想法：把店里的服務(wù)包括驗(yàn)光、隱形眼鏡配適檢查都進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。如果在本店配鏡的顧客，驗(yàn)光檢查費(fèi)用免收；如果未在店里配鏡的顧客，可免費(fèi)享受服務(wù)，但不提供驗(yàn)光數(shù)據(jù)。需要帶走驗(yàn)光單者，請(qǐng)按照標(biāo)價(jià)付費(fèi)，本店承諾對(duì)驗(yàn)光數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)（僅限當(dāng)日起至半個(gè)月內(nèi)，超過處方日期半個(gè)月的配鏡者，請(qǐng)重新復(fù)查光度）。

李威 ：

我的觀點(diǎn)是：不配鏡的，給錢也不給驗(yàn)光單。極端一點(diǎn)，維修都要憑本店收據(jù)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)沖擊對(duì)門店的影響還是很厲害，我有兩個(gè)顧客，檢查了裂隙燈聽說沒事后就走了，這種顧客一方面依賴門店的專業(yè)服務(wù)，另一方面又想要網(wǎng)上的便捷和低價(jià)，難道我們還要一一成全他們嗎？

無名大牧場(chǎng)：

眼鏡店把驗(yàn)光費(fèi)用算進(jìn)眼鏡產(chǎn)品的價(jià)格中，自然給不明真相的廣大群眾造成一種錯(cuò)覺：不買商品就不發(fā)生交易。對(duì)服務(wù)方——驗(yàn)光師來說，這是不公平的。能不能給驗(yàn)光單，不取決于其他，而取決于驗(yàn)光師的盈利來源。如果你的盈利和配鏡掛鉤，顧客已消費(fèi)，是發(fā)生了雙方都認(rèn)可的交易，那我認(rèn)為有義務(wù)給清晰、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)單。否則可以拒絕驗(yàn)光。

Q：剛開的眼鏡店沒生意怎么辦？

首先，眼鏡店賣的是一整套優(yōu)化視力的服務(wù)，如果貴店的驗(yàn)光設(shè)備不全或者驗(yàn)光技術(shù)不過關(guān)，那咱們還是談點(diǎn)別的。新店可以提供免費(fèi)驗(yàn)光，因?yàn)樯獠幻Γ獮槊總€(gè)進(jìn)店的顧客仔仔細(xì)細(xì)地服務(wù)，即使不消費(fèi)，也能掙得印象分。太陽鏡方面，可以主推一個(gè)當(dāng)?shù)仡櫩捅容^認(rèn)可的品牌，當(dāng)然，這個(gè)品牌的價(jià)格可以適當(dāng)放低一點(diǎn)，以換取銷量。

現(xiàn)在店內(nèi)的陳列越來越重要，通俗點(diǎn)就是賣相要好。千萬注意，不要用一些眼鏡店已經(jīng)泛濫的陳列道具，要有新意，才能抓住眼球。

洪路呈

開店的前兩年基本都是攢人品，攢夠了回頭客生意自然就會(huì)好起來的?，F(xiàn)在的社交軟件那么多，你要學(xué)會(huì)利用這些手段與顧客建立一個(gè)雙向的交流渠道，比如和顧客在朋友圈互動(dòng)，但一定不要抱有功利的想法，在充分保證配鏡品質(zhì)的基礎(chǔ)上，與顧客進(jìn)行積極友好的互動(dòng)，生意就會(huì)越做越好。

鄭君政

Q：眼鏡店+青少年視力康復(fù)中心的模式可行嗎？

我是一個(gè)眼鏡店的老板，最近老有業(yè)務(wù)人員上門向我推銷加盟青少年視力康復(fù)中心。我很想問問這個(gè)模式到底有沒有用，跟我們眼鏡行業(yè)有何不同？

陳先生

我個(gè)人對(duì)青少年視力康復(fù)中心的名稱比較反感。一家企業(yè)立足長遠(yuǎn)的經(jīng)營，做好本份才會(huì)贏得顧客的持續(xù)認(rèn)可。用一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)的噱頭——視力康復(fù)作為賣點(diǎn)，有違誠信的原則。如果是假性近視，多讓眼睛放松，多到戶外活動(dòng)才是關(guān)鍵。到康復(fù)中心真的能比到戶外更好嗎？如果是真性近視，那么這種康復(fù)中心真的有能力讓視力康復(fù)嗎？

常軍

Q：開店2年，業(yè)績還行但上升有限，下一步該怎么突破？

開店2年多來我一直想把專業(yè)、人性化服務(wù)作為突破口，也試過各種營銷手段，目前手上也沒有太多的投資，不知道接下去該怎么弄，想跟同行交流一下。

重慶永川 沈青

其實(shí)我覺得門店經(jīng)營總是容易把自己卡在一個(gè)地方。眼鏡店日復(fù)一日地上班，除了每季度活動(dòng)創(chuàng)新、口碑宣傳、提高顧客滿意度以期待回流，自己能做的真的不多了，因?yàn)槟憔褪情_了一家門店。我覺得，如果一個(gè)店開始穩(wěn)健盈利了，你就應(yīng)該考慮開分店了。至少管兩家門店比一家門店有意思多了。

高級(jí)驗(yàn)光員 彭茂林

Q：怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營眼鏡店？

我雖然沒有做過電商，但一直在想，能不能引入一些互聯(lián)網(wǎng)思維到眼鏡店呢？

溫州 程子

互聯(lián)網(wǎng)思維，我的理解就是用戶思維+免費(fèi)思維。我的設(shè)想是：如果能給每個(gè)顧客建立一個(gè)眼健康檔案，跟蹤用戶的度數(shù)變化，定期與他們主動(dòng)交流；采用免費(fèi)驗(yàn)光、保健知識(shí)講座等活動(dòng)來吸引用戶；建立微信公眾號(hào)和個(gè)人微信號(hào)，讓用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，加你的微信號(hào)，定期發(fā)布與眼鏡、用眼有關(guān)的健康知識(shí)；在目標(biāo)用戶群體較為集中的地方，做一些地推活動(dòng)都是可行的。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者 陳茂輝

開店不易，打開店門做生意，

每天都有成本費(fèi)用，夠操心的；

做企業(yè)也是如此，

在經(jīng)營中總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，

夠折磨人的，不是嗎？

沒關(guān)系，你的問題，就是我們所的關(guān)注的。不管是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)，

還是你們?cè)诠ぷ?、生活中出現(xiàn)的煩惱困擾，

都可以跟本欄目編輯聯(lián)系、互動(dòng)。

也許，有時(shí)，你需要的就是一只耳朵，

我愿做這個(gè)傾聽者。

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