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店長課堂

4點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn) 讓你的門店像“開了掛”一樣！

對于門店而言，店長是整個(gè)門店的靈魂，像大腦一樣指揮著身體各部分的活動(dòng)。俗話“火車跑得快，全靠車頭帶”也充分表明了管理決策者的重要性。好的店長，能積極地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)門店的發(fā)展。他就像開了掛一樣，披荊斬棘，讓門店成功轉(zhuǎn)型并扭虧為盈。

1.要明確店長職責(zé)

店長即一店之長，是終端門店的領(lǐng)頭人，他們的作用直接影響到企業(yè)的生存質(zhì)量和發(fā)展前景。店長要結(jié)合門店自身情況和當(dāng)?shù)厥袌龅膭?dòng)態(tài)確定努力方向，同時(shí)，要向門店的每一位員工傳遞中心思想，和中層管理人員一起制定并落實(shí)目標(biāo)。無論店鋪面積大小、如何定位，良性的、正常的、有效的運(yùn)營才是關(guān)鍵。從公司層面來講，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度的KPI、BSC各項(xiàng)指標(biāo)是對店長最基本的要求。

從顧客層面來講，店長要做好接人待物的每一個(gè)細(xì)節(jié)，思顧客之所思，想顧客之所想，為贏得大多數(shù)消費(fèi)者的忠誠而努力。此外，店長還要為門店員工負(fù)責(zé)。一個(gè)企業(yè)的核心關(guān)鍵就是人，作為門店的一把手，店長不僅要及時(shí)解決員工提出的合理問題，更要多方面地為員工爭取應(yīng)得的福利，提高員工的收入。

2.門店管理要學(xué)會(huì)放權(quán)

店鋪無論是大還是小，要做的日常工作都是一樣的，常規(guī)工作有序做，突發(fā)工作快速做，特殊工作用針對性的方案高效做。作為店長，不可能事無巨細(xì)一把抓，這樣時(shí)間精力不允許，下屬也得不到發(fā)展。所以，管理的主要思想是放權(quán)，放權(quán)給值得信任的下屬，讓員工在各自職權(quán)內(nèi)自主開展工作。

當(dāng)一項(xiàng)新的工作或任務(wù)開始時(shí)，由于每位員工的優(yōu)勢各不相同，并不是每個(gè)員工都有能力達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。一般情況下，管理者應(yīng)將目標(biāo)細(xì)分到部門，再細(xì)分到個(gè)人，隨后就是定期跟蹤、落實(shí)的過程。對于重要的目標(biāo)，必須要有一定的激勵(lì)政策，在良性內(nèi)部競爭的環(huán)境中，每一位員工都會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)想辦法貢獻(xiàn)力量。

3.以顧客為導(dǎo)向 快速進(jìn)行門店改革

天下武功，唯快不破。做零售，更需要時(shí)刻關(guān)注市場變化，以顧客為導(dǎo)向，快速地進(jìn)行門店改革，滿足顧客新的消費(fèi)需求。除了順應(yīng)消費(fèi)需求作出改變外，門店更應(yīng)結(jié)合時(shí)尚引領(lǐng)潮流，為顧客提供好口碑、好商品、好服務(wù)的店鋪，同時(shí)，滿足顧客體驗(yàn)和互動(dòng)，持續(xù)做好商場多元化的經(jīng)營。

2016年，是市場洗牌的關(guān)鍵期，無論是新店鋪還是老店鋪，都將一起接受市場的洗禮，穩(wěn)住腳步走下去才是贏得未來的關(guān)鍵。

4.不斷學(xué)習(xí) 向優(yōu)秀店鋪“取經(jīng)”

古人云“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎?！碑?dāng)前，零售業(yè)處在大變革、大調(diào)整、大發(fā)展、大融合的時(shí)代，新情況新問題隨時(shí)出現(xiàn)，消費(fèi)市場可謂瞬息萬變。

作為門店的領(lǐng)頭羊，店長更是要緊跟時(shí)代變化、了解市場動(dòng)向，及時(shí)地抓住發(fā)展的好時(shí)機(jī)。時(shí)代的變革已經(jīng)將實(shí)體零售業(yè)的方向呈現(xiàn)在大眾面前，好玩、豐富的商品，美的購物環(huán)境將會(huì)是實(shí)體店鋪未來的發(fā)展趨勢。店長應(yīng)多看書、走出門店看市場，多向其他城市的優(yōu)秀店鋪學(xué)習(xí)，不斷提高管理能力和水平，才能為門店消費(fèi)者提供新鮮、有趣的東西。?