■ 張曉妮（重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　重慶　401120）

國際服務(wù)外包、知識(shí)轉(zhuǎn)移與接包企業(yè)技術(shù)能力關(guān)系研究

■ 張曉妮（重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院重慶401120）

內(nèi)容摘要：國際外包服務(wù)業(yè)務(wù)中，知識(shí)轉(zhuǎn)移行為對于接包企業(yè)而言會(huì)基于轉(zhuǎn)移知識(shí)類型的不同而呈現(xiàn)出不同的效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，相比較而言來自于隱性知識(shí)的促進(jìn)效用更為明顯，且對于常規(guī)性技術(shù)能力的提升事實(shí)上將更為顯著，對于接包企業(yè)創(chuàng)新性技術(shù)能力的提升則十分有限。未來接包企業(yè)在承接業(yè)務(wù)過程中除了獲取來自于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移所帶來的技術(shù)能力提升效應(yīng)外，還應(yīng)通過專門的學(xué)習(xí)手段實(shí)現(xiàn)對自身創(chuàng)新能力的同步提升，以彌補(bǔ)顯性知識(shí)片段化分割所帶來的不利影響。

關(guān)鍵詞：國際服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移接包企業(yè)技術(shù)能力

組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與特點(diǎn)

作為知識(shí)整合主要形式之一的知識(shí)轉(zhuǎn)移，其過程的完成包括兩個(gè)階段，即獲取和應(yīng)用行為的全部實(shí)現(xiàn)。至于“知識(shí)”的內(nèi)涵，理論界基于不同的視角具有不同的認(rèn)識(shí)，其中廣為接受的是基于知識(shí)的內(nèi)隱程度及其能否被明確表述，而形成的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分。其中，對于顯性知識(shí)而言，主要強(qiáng)調(diào)其表述的形式必須是直觀、可視的，也正是由于這一特征使得知識(shí)占有者可以以編碼的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而隱性知識(shí)則強(qiáng)調(diào)那些產(chǎn)生于實(shí)踐的技巧、經(jīng)驗(yàn)，也正因?yàn)檫@一特點(diǎn)該類知識(shí)很難被表述或交流。知識(shí)的這一劃分也決定了在國際服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中必定形成不同類型的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

對于國際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移的認(rèn)識(shí)首先需要對其基本規(guī)律有全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，雖然同屬于組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移行為，適用一般情景下研究知識(shí)轉(zhuǎn)移的分析范式，但畢竟屬于國際組織間的共同行為，具有自身獨(dú)特的特征。具體而言：第一是參與雙方的不對稱性，即參與國際服務(wù)外包知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方主體間并非是對稱關(guān)系，發(fā)包企業(yè)具有必然的主導(dǎo)性。這就意味著在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中發(fā)展中國家只能是先進(jìn)理念、技術(shù)的后進(jìn)方，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的承接者。第二是參與雙方的高合作性、低競爭性。從國際服務(wù)外包的本質(zhì)來看，其參與雙方均處于同一產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)鏈上，只是彼此占據(jù)價(jià)值鏈的不同位置（高彥彥等，2009）。具體到“知識(shí)”這種特殊產(chǎn)品上，雙方知識(shí)必須具有關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性時(shí)才有轉(zhuǎn)移的必要，而雙方價(jià)值鏈的不同位置更決定彼此間市場的低重合性，即不存在“學(xué)習(xí)競賽”的可能。可見，這兩個(gè)方面共同導(dǎo)致了參與雙方的高合作性、低競爭性。第三是知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容的任務(wù)特定性，它所強(qiáng)調(diào)的正是知識(shí)資源服務(wù)于接包方生產(chǎn)過程的專門性，以及發(fā)包企業(yè)憑借自身所掌握的這一具有特定效用資源而實(shí)現(xiàn)的對產(chǎn)品、知識(shí)資源本身的主導(dǎo)性和掌控性：既使接包企業(yè)生產(chǎn)出適合發(fā)包企業(yè)自身特殊需要的中間服務(wù)，又能確保自身的競爭優(yōu)勢持續(xù)占據(jù)，但這一特性也最終導(dǎo)致了接包企業(yè)所接受知識(shí)的“片斷化”。

表1　接包企業(yè)A技術(shù)能力測度表

知識(shí)轉(zhuǎn)移對接包企業(yè)技術(shù)能力的影響機(jī)理

（一）提出假設(shè)

在實(shí)際國際外包服務(wù)中，以質(zhì)量控制程序、項(xiàng)目管理流程和管理制度等為代表的知識(shí)資源常常以整合形式作用于接包方，故提出假設(shè)：

H1：國際外包服務(wù)中的顯性知識(shí)通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

H2：國際外包服務(wù)中的顯性知識(shí)通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

隱性知識(shí)中來自于個(gè)人層面的概念化技術(shù)、認(rèn)知水平也可以通過專門的途徑轉(zhuǎn)化為更具綜合性的系統(tǒng)技術(shù)能力，進(jìn)而作用于接包方創(chuàng)新能力。而以內(nèi)部非正式協(xié)調(diào)規(guī)則、組織慣例等形式而實(shí)現(xiàn)的非正式知識(shí)整合雖然對于企業(yè)自身技術(shù)能力的提升效用不直接，但該能力能實(shí)現(xiàn)對不同成員和部門的專業(yè)化知識(shí)的整合，最終作用于企業(yè)技術(shù)能力提升?；诖耍岢鲅芯考僭O(shè)：

H3：國際外包服務(wù)中的隱性知識(shí)通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

H4：國際外包服務(wù)中的隱性知識(shí)通過一定的途徑可以作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

回歸現(xiàn)實(shí)交易市場不難發(fā)現(xiàn)，在國際外包服務(wù)中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移是無法完全分離的，即顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的必要前提，促成了隱性知識(shí)改造、融合過程的實(shí)現(xiàn)（胡水晶等，2009）。同樣，隱性知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移又會(huì)對顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果和程度產(chǎn)生促進(jìn)效用，甚至可以說顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移必須依賴于隱性知識(shí)的理解和應(yīng)用?；诖?，提出研究假設(shè)：

H5：國際外包服務(wù)中的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)均通過一定途徑作用于接包企業(yè)常規(guī)技術(shù)能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

H6：國際外包服務(wù)中的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)均通過一定的途徑作用于接包企業(yè)創(chuàng)新能力，使其在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)提升。

（二）模型構(gòu)建

本文為確保調(diào)查結(jié)果的可信性，綜合考慮了企業(yè)成立時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、所有權(quán)性質(zhì)及其外包業(yè)務(wù)比重等因素。同時(shí)，將調(diào)查中獲得的接包企業(yè)成立時(shí)間、自身規(guī)模和外包業(yè)務(wù)比重三個(gè)控制變量的相關(guān)數(shù)據(jù)作為定比數(shù)據(jù)；至于接包企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)則設(shè)定為內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)兩類。采用5點(diǎn)式Likert量表測量除控制變量之外的其他主要變量。根據(jù)前述理論分析，參考已有研究設(shè)定了一個(gè)包含7個(gè)題項(xiàng)的5點(diǎn)式Likert量表（姜榮春，2009），具體見表1。至于測量題項(xiàng)主要參考李艷華（2011）、陳艷艷（2009）、戴黎燕（2008）等人的實(shí)證研究。

（三）控制變量設(shè)定

接包企業(yè)成立時(shí)間。由于企業(yè)存續(xù)時(shí)間的長短直接決定其知識(shí)存量的大小，進(jìn)而影響其從外部獲取知識(shí)的效率?；诖耍虢影髽I(yè)成立時(shí)間為國際服務(wù)外包對接包企業(yè)技術(shù)能力影響相關(guān)回歸分析的控制變量。接包企業(yè)規(guī)模。Dhanarajj et al.與Laursenand Salter的研究已經(jīng)證明企業(yè)規(guī)模對組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移有正向影響。基于此，引入接包企業(yè)規(guī)模為企業(yè)技術(shù)能力影響相關(guān)回歸分析的控制變量。由于為平滑數(shù)據(jù)，需對員工人數(shù)作對數(shù)轉(zhuǎn)換。外包業(yè)務(wù)比重?？紤]到企業(yè)類型差異將對外包業(yè)務(wù)絕對規(guī)模產(chǎn)生較大影響，則以接包方外包業(yè)務(wù)比反映其承接業(yè)務(wù)的規(guī)模。所有權(quán)性質(zhì)。由于接包企業(yè)的所有權(quán)屬性將直接影響其自身知識(shí)獲取效率，故本文分別設(shè)定內(nèi)外資兩類企業(yè)類別變量。因需將其轉(zhuǎn)化為包括0-1兩個(gè)值的虛擬變量，則內(nèi)資企業(yè)賦值0；外資企業(yè)賦值1。鑒于接包企業(yè)技術(shù)能力的多維性，綜合考慮常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新性技術(shù)能力兩個(gè)維度。

（四）數(shù)據(jù)收集

現(xiàn)實(shí)中國際服務(wù)外包涵蓋范圍與領(lǐng)域極為廣泛：從ITO、BPO直到KPO，但考慮到數(shù)據(jù)的實(shí)際可獲取性，本研究問卷調(diào)查將從上述領(lǐng)域中選擇一個(gè)代表性行業(yè)實(shí)施調(diào)查。參考國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/ T4754-2011），國際軟件外包接包企業(yè)所屬的“軟件開發(fā)”（6510）的定義，使本研究問卷調(diào)查總體涵蓋為國外客戶提供“軟件開發(fā)”服務(wù)的國內(nèi)企業(yè)。

表3　接包方技術(shù)能力回歸檢驗(yàn)

表2　相關(guān)檢測值統(tǒng)計(jì)表

數(shù)據(jù)分析和討論

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

如上所述本文假定接包企業(yè)成立時(shí)間、自身規(guī)模和外包業(yè)務(wù)比三者均為定比變量，其他變量則采用5點(diǎn)式Likert量表測量；所有權(quán)性質(zhì)則為類別變量，采用頻次分析進(jìn)行具體描述，其余變量的樣本均值和標(biāo)準(zhǔn)差及后續(xù)相關(guān)性分析結(jié)果如表2所示。

由表2可見，企業(yè)外包業(yè)務(wù)比重樣本均值為66%，說明外包業(yè)務(wù)已成為我國國際軟件外包接包企業(yè)主要的營業(yè)收入來源。發(fā)包企業(yè)知識(shí)優(yōu)勢的樣本均值為3.49，這再次證明外包服務(wù)雙方的不對等地位。再從發(fā)包企業(yè)交易導(dǎo)向性和雙方關(guān)系資本的樣本均值來看，數(shù)值相對較低但標(biāo)準(zhǔn)差卻相對較高，這意味著不同交易關(guān)系中雙方間關(guān)系密切程度也彼此各異。至于反映接包方吸收能力、技術(shù)能力的兩個(gè)維度值其樣本均值和標(biāo)準(zhǔn)差之間差別均不大。從表2還可分析變量間的關(guān)聯(lián)程度，其中，接包企業(yè)成立時(shí)間與接包企業(yè)外包比重之間存在顯著負(fù)相關(guān)，但自身規(guī)模卻顯著正相關(guān)。接包企業(yè)的成立時(shí)間與組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移、自身技術(shù)能力間均無顯著相關(guān)性。同時(shí)，接包方的規(guī)模對組織間知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移及企業(yè)自身技術(shù)能力具有顯著的正向影響。研究還發(fā)現(xiàn)，接包企業(yè)規(guī)模越大則越能吸引外包關(guān)系資本、越能提升自身的知識(shí)吸收能力，這就意味著接包企業(yè)自身的知識(shí)積累將直接影響其轉(zhuǎn)化、利用外部獲取知識(shí)的程度。至于所有權(quán)性質(zhì)、外包業(yè)務(wù)比等余下5個(gè)變量則與接包企業(yè)技術(shù)能力間關(guān)系并不顯著。至于不同類型的知識(shí)轉(zhuǎn)移對接包企業(yè)能力提升的影響，顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移、隱性知識(shí)均與接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新能力間均表現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。

（二）多元回歸分析

為揭示組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移影響接包企業(yè)技術(shù)能力的主要方式或路徑，現(xiàn)分別將接包企業(yè)的常規(guī)性技術(shù)能力與創(chuàng)新力視為因變量，而將顯性、隱性兩類知識(shí)及綜合知識(shí)（兩類知識(shí)的加總）均視為自變量，在此基礎(chǔ)上建立回歸模型。綜合考慮接包企業(yè)成立時(shí)間、規(guī)模、所有權(quán)及外包業(yè)務(wù)比對企業(yè)技術(shù)能力產(chǎn)生影響，均將其作為控制變量引入回歸模型，具體見表3。

從表3模型2和模型4中各自變量方差膨脹因子、模型D-W值以及各變量標(biāo)準(zhǔn)化殘差值與標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測值的分布狀況來看，均表明模型不存在嚴(yán)重多重共線性、序列相關(guān)性和異方差性。進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移程度的高低將直接作用于接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)移度越高則常規(guī)技術(shù)能力和創(chuàng)新能力提升越顯著。同時(shí)，接包企業(yè)規(guī)模越大也越能實(shí)現(xiàn)自身常規(guī)性技術(shù)能力的提升。但顯性知識(shí)和綜合知識(shí)轉(zhuǎn)移程度的高低對于接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力和創(chuàng)新性技術(shù)能力的影響卻并不顯著。

綜上所述，本文所提出的H3、H4假設(shè)得到了驗(yàn)證，假設(shè)成立，但H1、H2、H5和H6卻未得到實(shí)證檢驗(yàn)的支持，假設(shè)不成立。

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中圖分類號(hào)：◆F270

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