久美：劍走偏鋒觸“電”突圍

在臨沂玩具圈里，久美貿(mào)易有限公司的“80后”創(chuàng)始人潘超堪稱是“年輕有為”。與其他在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打數(shù)年甚至數(shù)十年的前輩相比，潘超入行尚不足兩年，但專攻線上銷售的他取得了驕人的成績(jī)，其經(jīng)營(yíng)著多個(gè)高端網(wǎng)店，日最高發(fā)貨量可達(dá)40萬(wàn)件，預(yù)計(jì)今年銷售收入將超過(guò)4000萬(wàn)元。

成立于2014年的久美，是一家以銷售玩具、工藝禮品和家居用品等為主體的企業(yè)，久美以代理銷售為主，也做一些OEM產(chǎn)品，并與河北、廣東及山東多家有實(shí)力的毛絨玩具生產(chǎn)廠家保持著長(zhǎng)期友好合作。目前久美擁有淘寶五皇冠店3個(gè)，金冠店1個(gè)，企業(yè)店1個(gè)，阿里巴巴店2個(gè)，其中兩個(gè)店鋪被納入淘寶毛絨玩具類目TOP10店鋪。

因勢(shì)制宜　覓電商出路

與傳統(tǒng)制造或代銷類玩具企業(yè)“重人力、重資產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式相比，專注于電商的久美有著“輕人員、輕資產(chǎn)、高產(chǎn)出”的特點(diǎn)。現(xiàn)今久美的一線運(yùn)營(yíng)和客服共有20人，擁有倉(cāng)庫(kù)面積4000平方米，這一配置雖顯得有點(diǎn)“勢(shì)單力薄”，但卻頂住了兩次“雙11”銷售高峰的沖擊，日最高發(fā)貨量可達(dá)40萬(wàn)件。

“2014年開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候便考慮到，很多玩具界前輩和同行深耕線下數(shù)十載，如果直接進(jìn)入線下競(jìng)爭(zhēng)，久美既無(wú)天時(shí)也無(wú)地利，難以在玩具業(yè)立足?！迸顺硎?，當(dāng)時(shí)適逢互聯(lián)網(wǎng)大潮，互聯(lián)網(wǎng)+銷售成為眾多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，選擇互聯(lián)網(wǎng)拓展玩具市場(chǎng)在當(dāng)時(shí)既是新興領(lǐng)域，其對(duì)資本需求、人力投入、渠道和經(jīng)驗(yàn)積累的要求也相對(duì)較低，這算是一種無(wú)奈也是綜合考慮下把握大趨勢(shì)的最佳選擇。

潘超指出，互聯(lián)網(wǎng)+銷售是一種體驗(yàn)和口碑傳播，好的產(chǎn)品質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)，將源源不斷帶來(lái)穩(wěn)定的老客戶和新顧客。據(jù)他介紹，目前久美除部分近郊固定客戶外，大部分顧客集中在線上，網(wǎng)上銷售占公司總銷量95%以上，因此在銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，線上客服和維護(hù)、保證良好的購(gòu)買體驗(yàn)成為久美重點(diǎn)拓展的方向。除人員和資源配備重點(diǎn)傾斜外，久美在針對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行改版設(shè)計(jì)、創(chuàng)建良好的購(gòu)物指引的同時(shí)，還多次舉辦線上客服技能培訓(xùn)會(huì)，并制定出系統(tǒng)的客服指南和定期反饋機(jī)制，保證線上銷售“既有質(zhì)量，又有口碑”。

廣納專才　差異化發(fā)展

對(duì)于傳統(tǒng)玩具企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，潘超建議要重點(diǎn)關(guān)注電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。他指出，久美剛創(chuàng)業(yè)時(shí)最大的苦惱之一是難以找到能很好地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和玩具的人才。幸運(yùn)的是現(xiàn)在90后甚至00后普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+很感興趣；而久美相對(duì)自由和平等的工作氛圍和環(huán)境亦吸引這些新生代加入人才隊(duì)伍；再加上當(dāng)?shù)卣畬?duì)年輕人創(chuàng)業(yè)的扶持，因此不斷有新鮮的血液補(bǔ)充，最終沉淀出屬于久美自己的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和骨干。

“創(chuàng)新發(fā)展和差異化競(jìng)爭(zhēng)才有未來(lái)。”潘超根據(jù)自己近兩年的經(jīng)歷總結(jié)說(shuō)，對(duì)于力量薄弱的創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)，應(yīng)多關(guān)注市場(chǎng)的空白處；而有實(shí)力的廠家應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加大投入，把握消費(fèi)者的需求點(diǎn)，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)逐漸形成自己的產(chǎn)品特色，加快新品出新和上市速度，這樣才能適應(yīng)節(jié)奏漸快的市場(chǎng)變化。

久美主打電商銷售

久美擁有4000多平方米的玩具存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)

Jiumei： Make A Breakout via E-Commerce