文煒

（西安翻譯學(xué)院圖書館，陜西 西安 710105）

重點(diǎn)高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的啟示
——以陜西省7所“211工程”高校圖書館為例

文煒

（西安翻譯學(xué)院圖書館，陜西 西安 710105）

［摘要］利用網(wǎng)站和走訪調(diào)查與文獻(xiàn)分析相結(jié)合的方法，對(duì)陜西省7所211工程高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并著重就其內(nèi)容、對(duì)象、方式、步驟和文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間、費(fèi)用、費(fèi)用補(bǔ)貼、版權(quán)聲明等作了深入探討，進(jìn)而從服務(wù)機(jī)制構(gòu)建、館際相互協(xié)作、提高版權(quán)意識(shí)，最大限度地滿足讀者需求等方面，對(duì)民辦高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提出參考建議。

［關(guān)鍵詞］211工程高校圖書館文獻(xiàn)傳遞經(jīng)驗(yàn)啟示

文獻(xiàn)傳遞是將讀者所需文獻(xiàn)以復(fù)制品的形式，采用某種方式直接或間接傳遞給讀者的一種付費(fèi)的非返還式文獻(xiàn)提供服務(wù)。它也是一種由館際互借發(fā)展而來(lái)但又優(yōu)于館際互借的文獻(xiàn)共享服務(wù)方式，具有快速、高效、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)。1995年出版的《圖書館學(xué)與資訊科學(xué)大辭典》指出：“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是應(yīng)使用者對(duì)特定的已確知的出版或未出版文獻(xiàn)的需求，由圖書館或商業(yè)服務(wù)單位等資料供應(yīng)者將需要的文獻(xiàn)或其代用品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，以有效的方式及合理的費(fèi)用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務(wù)?！保?］圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅可以彌補(bǔ)館藏資源的不足、緩解讀者文獻(xiàn)需求與圖書館之間的矛盾，還是使高校教學(xué)和科研獲得更好服務(wù)的重要途徑。筆者以陜西省7所“211工程”高校圖書館為例，對(duì)其所開展的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查和分析，探求其成功經(jīng)驗(yàn)和做法，借此為民辦高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供一些有益的借鑒。

1　高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我們所指的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作，多是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息所提供的共享。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢館藏信息，繼而提交文獻(xiàn)請(qǐng)求，圖書館及時(shí)處理請(qǐng)求，傳遞文獻(xiàn)服務(wù)的過(guò)程。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享的主要手段，目前，我國(guó)許多高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的方式，主要有三大文獻(xiàn)保障體系，即CALIS、CASHL和NSTL。

中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library& Information System，簡(jiǎn)稱CALIS），是我國(guó)高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，在我國(guó)高校的文獻(xiàn)信息資源共享體系中，CALIS的建設(shè)時(shí)間最長(zhǎng)，并經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和完善，現(xiàn)已逐漸形成較為完整的服務(wù)體系和服務(wù)策略。［2］CALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的任何一家成員館，均可向其他成員館獲取或提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡(jiǎn)稱CASHL），是哲學(xué)社會(huì)科學(xué)教研文獻(xiàn)保障服務(wù)體系，是全國(guó)性的人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)中心。CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是由其中的成員館負(fù)責(zé)文獻(xiàn)提供，CASHL中心接收文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，文獻(xiàn)服務(wù)中心對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行調(diào)配。

國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（National Science and Technology Library，簡(jiǎn)稱NSTL），是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的科技信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。它是中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心牽頭的理工農(nóng)業(yè)類的科技文獻(xiàn)保障體系。其成員館負(fù)責(zé)文獻(xiàn)提供，并依據(jù)用戶請(qǐng)求提供文獻(xiàn)檢索與原文傳遞服務(wù)。

陜西省7所“211工程”高校圖書館主要就是利用這三大文獻(xiàn)保障體系開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2　陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1調(diào)查說(shuō)明

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與文獻(xiàn)分析相結(jié)合的方法，通過(guò)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站及與相關(guān)人員的走訪交談等方式，調(diào)查陜西省7所“211工程”高校圖書館：西安交通大學(xué)圖書館、西北工業(yè)大學(xué)圖書館、西安電子科技大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館、陜西師范大學(xué)圖書館和長(zhǎng)安大學(xué)圖書館。調(diào)查的內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)步驟、傳遞時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)貼辦法以及版權(quán)聲明等。同時(shí)，在中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)總庫(kù)進(jìn)行檢索，調(diào)查陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的運(yùn)行狀況。

2.2現(xiàn)狀分析

2.2.1服務(wù)內(nèi)容

所調(diào)查的陜西省“211工程”高校圖書館均開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，都與省內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)有著密切的協(xié)作，并且這些高校都能幫助校內(nèi)外讀者獲取所需文獻(xiàn)。

除了主要通過(guò)CALIS、CASHL兩個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞服務(wù)外，這些高校也能利用國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）、中國(guó)國(guó)防科技信息中心、國(guó)家圖書館等的文獻(xiàn)資源，為讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

就文獻(xiàn)內(nèi)容的傳遞途徑而言，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還有文獻(xiàn)傳入和文獻(xiàn)傳出兩部分。文獻(xiàn)傳出是特指為國(guó)內(nèi)其他高校及科研院所的讀者提供本館收藏的各種文獻(xiàn)的復(fù)制件；文獻(xiàn)傳入是特指為本校讀者從國(guó)內(nèi)外其他高校及科研院所傳遞本館未收藏的文獻(xiàn)。通常包括期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、科技報(bào)告、圖書、標(biāo)準(zhǔn)、專利等。

2.2.2服務(wù)對(duì)象

從總體來(lái)看，陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)對(duì)象，基本都以校內(nèi)讀者為主，包括本科生、研究生、博士生和教職工等不同層次的讀者群。但不同高校圖書館服務(wù)對(duì)象的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，有著明顯的學(xué)科專業(yè)特色和辦學(xué)屬性。

西北大學(xué)和長(zhǎng)安大學(xué)兩所高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)僅供本校的教師和學(xué)生使用；西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)和西安電子科技大學(xué)5所高校的圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對(duì)象包括校內(nèi)讀者和校外讀者。但凡屬于這7所高校的讀者均可持陜西省高校通用借閱證，享受省內(nèi)各館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2.2.3服務(wù)方式

圖書館文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)方式，主要有文獻(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)兩種。且主要以郵箱或復(fù)印件形式接受所需文獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)方式即自助式文獻(xiàn)傳遞，以郵箱形式接受文獻(xiàn)。利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行免費(fèi)獲取所需文獻(xiàn)，主要利用讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、E讀文獻(xiàn)搜索、E得文獻(xiàn)獲取門戶等進(jìn)行讀者自助文獻(xiàn)傳遞。文獻(xiàn)系統(tǒng)方式即為半自助方式，讀者需要注冊(cè)申請(qǐng)確認(rèn)通過(guò)圖書館工作人員進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。通常我們所說(shuō)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，是狹義的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，即文獻(xiàn)系統(tǒng)方式，也就是半自助方式的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，它是針對(duì)所需文獻(xiàn)館內(nèi)沒(méi)有收藏方可申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。如西安交通大學(xué)圖書館明確規(guī)定，凡需要獲取本館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者，在提交申請(qǐng)之前，必須檢索所需文獻(xiàn)，館內(nèi)是否有紙質(zhì)版、電子版等資源的收藏，以確保沒(méi)有收藏才可以申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞。

2.2.4服務(wù)步驟

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的完成包括讀者提交請(qǐng)求和獲取文獻(xiàn)兩個(gè)步驟。首先讀者提交請(qǐng)求，調(diào)查的7所陜西省“211工程”高校圖書館都是使用CALIS和CASHL兩個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)為讀者提交文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請(qǐng)求。但是，也并不是所有的讀者都要通過(guò)CALIS和CASHL兩個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)提交請(qǐng)求。例如西安電子科技大學(xué)圖書館，讀者還可通過(guò)使用國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）、中國(guó)國(guó)防科技信息中心等提交申請(qǐng)。長(zhǎng)安大學(xué)圖書館也可通過(guò)E得-NSTL為讀者提交文獻(xiàn)傳遞服務(wù)請(qǐng)求。

當(dāng)讀者提出請(qǐng)求的文獻(xiàn)到館時(shí)，多數(shù)文獻(xiàn)為電子文檔，讀者一般可使用請(qǐng)求的文獻(xiàn)系統(tǒng)閱讀文獻(xiàn)；如不能使用文獻(xiàn)系統(tǒng)閱讀的文獻(xiàn)，圖書館會(huì)很快將文獻(xiàn)發(fā)送到讀者指定的郵箱；若得到的文獻(xiàn)為復(fù)印件，圖書館會(huì)及時(shí)通知讀者，讀者需到圖書館指定地點(diǎn)取到所需文獻(xiàn)的復(fù)印件。

2.2.5傳遞時(shí)間

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的時(shí)間，是指讀者自提交文獻(xiàn)請(qǐng)求至獲取文獻(xiàn)所需的一段時(shí)間。傳遞時(shí)間的長(zhǎng)短受諸多因素影響，例如，文獻(xiàn)本身的類型、文獻(xiàn)獲得途徑的難易程度等。像西安交通大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)和西北大學(xué)4所高校圖書館就分別提及了文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，讀者獲得其他圖書館館藏文獻(xiàn)的時(shí)間大約為2～3個(gè)工作日，最快的也需要1個(gè)工作日；讀者獲取陜西地區(qū)以外機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)，大概需要5個(gè)工作日或更長(zhǎng)的時(shí)間。

2.2.6服務(wù)費(fèi)用

通常，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是一種涉及收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，包括復(fù)制費(fèi)、加急費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、傳遞費(fèi)、郵寄費(fèi)等；所收費(fèi)用的服務(wù)項(xiàng)目，大多都是期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、科技報(bào)告等。

收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及方式各校大致相當(dāng)，其中文獻(xiàn)傳遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式各校不盡相同，有的按“篇”收費(fèi)，如西安交通大學(xué)圖書館；有的按“頁(yè)”收費(fèi)，如西北工業(yè)大學(xué)圖書館；有的按“份”收費(fèi)，如陜西師范大學(xué)圖書館；除此之外，西安電子科技大學(xué)圖書館的傳遞費(fèi)則因不同的文獻(xiàn)類型而不同，有按“篇”收費(fèi)的也有按“頁(yè)”收費(fèi)的。而長(zhǎng)安大學(xué)圖書館卻不收取文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，收費(fèi)最高的是西安交通大學(xué)圖書館，通過(guò)國(guó)外傳遞的學(xué)位論文每篇收取400元，收費(fèi)最低的是陜西師范大學(xué)圖書館，通過(guò)國(guó)內(nèi)高校間傳遞的文獻(xiàn)，每份收取5元。

總體而言，陜西省7所“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、項(xiàng)目名稱和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不盡相同。（如表1）

表1　陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)費(fèi)用一覽

2.2.7費(fèi)用補(bǔ)貼

陜西省7所“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的收費(fèi)補(bǔ)貼辦法也各不相同。從補(bǔ)貼范圍來(lái)講，多數(shù)高校僅面對(duì)本校讀者，而西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館和西安電子科技大學(xué)圖書館，對(duì)校內(nèi)外讀者均有費(fèi)用補(bǔ)貼；從補(bǔ)貼類型上基本均以CALIS和CASHL兩個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)為主；從補(bǔ)貼額度上來(lái)講，為50%～75%，其中最高為75%，如西安交通大學(xué)圖書館和西北工業(yè)大學(xué)圖書館；最低為50%，如陜西師范大學(xué)圖書館；從補(bǔ)貼上限來(lái)看，最高為300元，如西北工業(yè)大學(xué)圖書館；最低為150元，如西安交通大學(xué)圖書館。（如表2）

表2　陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼辦法一覽

2.2.8版權(quán)聲明

不管是國(guó)內(nèi)法還是國(guó)際公約，都要求保護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)利。我國(guó)現(xiàn)行著作權(quán)法對(duì)于著作權(quán)人的限制中的“合理使用”，是指公眾為了學(xué)習(xí)、引用、評(píng)論、注釋、新聞報(bào)道、教學(xué)、科學(xué)研究等可以不經(jīng)版權(quán)人許可，向其支付報(bào)酬而使用其作品的權(quán)利。［3］

陜西7所“211工程”高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞時(shí)，明確指出，“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞獲取的文獻(xiàn)資料僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、欣賞所用。”

3　陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的啟示

3.1加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建

筆者通過(guò)多年調(diào)研和對(duì)各民辦高校網(wǎng)站上的搜集分析：認(rèn)為民辦高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，與“211工程”高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)相比，的確差距不小，因此，民辦高校圖書館要重視文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建，著力建設(shè)一個(gè)強(qiáng)有力的、相對(duì)完善的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化信息資源配置，建立高效率服務(wù)體系，逐漸提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為讀者提供高效、便捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.1.1以讀者為中心

資源和服務(wù)是文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)的基本前提，要不斷增強(qiáng)讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，這樣才能更好地開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作。民辦高校圖書館要以讀者類型為導(dǎo)向，開展有側(cè)重的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以增強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的針對(duì)性和有效性。就高校的低年級(jí)讀者而言，要以最基本的文獻(xiàn)需求和個(gè)性化需求為主；就高校的高年級(jí)讀者而言，如研究生等，特別是教師等專業(yè)性研究人員，則要注意考慮較強(qiáng)的專業(yè)性和前沿性的文獻(xiàn)需求，擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容和拓寬文獻(xiàn)獲取的渠道，以滿足讀者最大的文獻(xiàn)需求。

以讀者為中心開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，一定要讓讀者明確：“任何一所圖書館都不可能收藏世間所有文獻(xiàn)，也不可能完全滿足每一位讀者的文獻(xiàn)需求，但是每一位讀者均有權(quán)通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來(lái)獲取自己所需的文獻(xiàn)資料。”

3.1.2提高館員素質(zhì)

文獻(xiàn)傳遞工作是一項(xiàng)較為繁瑣的工作。文獻(xiàn)傳遞館員的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)水平、外語(yǔ)水準(zhǔn)以及工作態(tài)度、對(duì)用戶信息需求的了解和對(duì)信息的收集、處理、傳遞的能力等，都會(huì)直接影響圖書館開展文獻(xiàn)傳遞工作的速度和效率。［4］

圖書館要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，就要求工作人員具備良好的職業(yè)道德、孜孜以求的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的與讀者溝通的能力。要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，必須重視并定期組織開展加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)而提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

3.1.3強(qiáng)化服務(wù)宣傳

民辦高校圖書館應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不僅要加大宣傳力度，更要使服務(wù)宣傳常態(tài)化。讓每個(gè)讀者從中享受到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)給自己帶來(lái)的實(shí)惠，讓每個(gè)讀者在自身的學(xué)習(xí)和提高中真切體會(huì)到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要性。

（1）把握對(duì)象宣傳。不僅要重視面向?qū)W生的宣傳，更要注重面向教師的宣傳，以正確引導(dǎo)代課教師講解如何利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為切入點(diǎn)，進(jìn)而使代課教師又帶動(dòng)學(xué)生擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的覆蓋面，提高文獻(xiàn)傳遞服務(wù)地利用率。

（2）利用入館教育。高校圖書館，在每年對(duì)新生開展的入館教育活動(dòng)中，不僅要對(duì)學(xué)生講解如何利用圖書館的文獻(xiàn)資源，同時(shí)也更應(yīng)主動(dòng)介紹宣傳、推薦讀者使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取所需文獻(xiàn)。

（3）電子服務(wù)窗口宣傳。在圖書館主頁(yè)上設(shè)立專欄，詳細(xì)介紹文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；充分利用圖書館的電子屏幕，圖書館的微博、微信和騰訊QQ群等電子服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的相關(guān)信息，增強(qiáng)宣傳效果。

（4）日常服務(wù)窗口宣傳。充分利用圖書館的各個(gè)服務(wù)窗口開展推介宣傳，如在文獻(xiàn)流通借閱處，若讀者一時(shí)難以找到滿意的文獻(xiàn)資料時(shí)，館員要不失時(shí)機(jī)地主動(dòng)為其推薦文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；如有讀者所需文獻(xiàn)，圖書館內(nèi)當(dāng)前尚無(wú)收藏，無(wú)法滿足讀者需求時(shí)，館員應(yīng)及時(shí)建議讀者申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞，滿足讀者的文獻(xiàn)需求。

（5）即時(shí)動(dòng)態(tài)宣傳。有針對(duì)性地發(fā)送宣傳材料、有目標(biāo)地發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、在校內(nèi)學(xué)生流動(dòng)密集的公眾場(chǎng)所進(jìn)行宣傳推介，粘貼海報(bào)、搭建臨時(shí)咨詢臺(tái)，開展不定期的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)培訓(xùn)等，加大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度。

3.1.4加大補(bǔ)貼力度

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是一種文獻(xiàn)共享的重要方式，這在某種意義上有效地滿足了讀者的文獻(xiàn)需求。作為以“服務(wù)”為宗旨的高校圖書館，理應(yīng)為有文獻(xiàn)需求的讀者，想方設(shè)法減少文獻(xiàn)傳遞的費(fèi)用。陜西省7所“211工程”高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼方面的做法很值得推廣，為讀者較多數(shù)量的文獻(xiàn)提供了補(bǔ)貼，值得學(xué)習(xí)借鑒。因此，民辦高校圖書館也應(yīng)加大文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼的力度，以減輕讀者文獻(xiàn)傳遞所承擔(dān)的費(fèi)用。

（1）提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于使用率較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館應(yīng)加大提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于圖書館未購(gòu)買而讀者需求多的數(shù)據(jù)庫(kù)，高校圖書館應(yīng)充分考慮為需要該數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)的讀者提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，以此減少費(fèi)用承擔(dān)，吸引更多讀者參與到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中來(lái)。

（2）提高補(bǔ)貼額度。以現(xiàn)有的民辦高校圖書館為例，為讀者服務(wù)應(yīng)是圖書館的宗旨，在現(xiàn)有補(bǔ)貼辦法的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)讀者的補(bǔ)貼額度。如果現(xiàn)在每人每年按照500元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，就可以提高到每人每年補(bǔ)貼800元的標(biāo)準(zhǔn)，甚至更高一些費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

（3）數(shù)量?jī)?yōu)惠補(bǔ)貼。在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過(guò)程中，由于文獻(xiàn)傳遞時(shí)，不同篇目文獻(xiàn)所需要的費(fèi)用各不相同，為了能夠使多數(shù)讀者享受補(bǔ)貼政策的實(shí)惠，高校圖書館可按傳遞文獻(xiàn)的數(shù)量多少，實(shí)施文獻(xiàn)的補(bǔ)貼。文獻(xiàn)傳遞多的多補(bǔ)貼，體現(xiàn)數(shù)量?jī)?yōu)惠補(bǔ)貼政策。

因此，要重視和努力構(gòu)建起一個(gè)面向校內(nèi)外甚至輻射國(guó)內(nèi)外的常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制，更好地為讀者開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3.2注重本地高校圖書館間的相互協(xié)作

高校圖書館間的相互協(xié)作，依托各自的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高圖書館的服務(wù)能力，最大限度滿足讀者需求。

3.2.1發(fā)揮省高校圖工委和圖書館學(xué)會(huì)的聯(lián)盟指導(dǎo)作用

各省高校圖工委和省圖書館學(xué)會(huì)，應(yīng)努力加大開展本地高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的協(xié)作，積極建立本地高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)作聯(lián)盟，并對(duì)協(xié)作開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.2.2發(fā)揮陜西省“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的引領(lǐng)和示范作用

實(shí)踐證明，陜西省“211工程”高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力較強(qiáng)，服務(wù)水平較高，以此為基點(diǎn)，我們應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮其引領(lǐng)示范作用，主動(dòng)與其聯(lián)系，建立互助合作機(jī)制，使同一地域內(nèi)的高校圖書文獻(xiàn)傳遞服務(wù)水平能有更大的提高，從而相互協(xié)作，為本地高校的讀者獲取文獻(xiàn)提供更多的便利。

3.3強(qiáng)化讀者版權(quán)意識(shí)

陜西省7所“211工程”高校圖書館，在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中，都做出了遵守版權(quán)的相關(guān)規(guī)定，但是部分高校圖書館，特別是民辦高校圖書館，讀者服務(wù)中的文獻(xiàn)版權(quán)意識(shí)淡泊。因此，民辦高校圖書館應(yīng)重視提高讀者的版權(quán)意識(shí)。

3.3.1版權(quán)聲明

民辦高校圖書館要注重文獻(xiàn)版權(quán)問(wèn)題的宣傳，應(yīng)在圖書館網(wǎng)站文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的頁(yè)面，作出版權(quán)聲明，告知讀者要明確我國(guó)版權(quán)法，關(guān)于復(fù)印他人文獻(xiàn)的規(guī)定，提醒讀者不以商業(yè)目的使用從其他機(jī)構(gòu)獲取的文獻(xiàn)。

3.3.2避免侵權(quán)

民辦高校圖書館在電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的過(guò)程中，要注意盡量使用法律規(guī)定的合理使用和法定許可，來(lái)解決文獻(xiàn)傳遞的版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。因此，文獻(xiàn)傳遞時(shí)，館員一定要對(duì)傳遞數(shù)量和申請(qǐng)者研究的目的進(jìn)行全面了解，對(duì)文獻(xiàn)提供單位特別注意細(xì)節(jié)規(guī)定和要求，按照國(guó)際上推薦的標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)文獻(xiàn)傳遞所收取的費(fèi)用控制在合理能使用范圍之內(nèi)，要避免侵權(quán)。也就是說(shuō)圖書館在為讀者提供本館文獻(xiàn)的復(fù)印件的同時(shí)，要明確提醒文獻(xiàn)獲取者，要了解并嚴(yán)格遵守版權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，以避免引起文獻(xiàn)侵權(quán)事件的發(fā)生。

3.3.3合理獲取

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的最終目的是要獲取所需文獻(xiàn)，特別是獲取境外機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)，要在合理合法的情況下獲取。因此，高校圖書館要讓文獻(xiàn)獲取者首先了解文獻(xiàn)所屬國(guó)家的版權(quán)規(guī)定，明確獲取文獻(xiàn)在不同國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，確保文獻(xiàn)傳遞中獲取的文獻(xiàn)是在合理合法的前提下獲取的。

總之，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在高校之間是作為本地文獻(xiàn)館藏不足的一種補(bǔ)充方式而使用的，發(fā)揮著極其重要的作用。陜西“211工程”高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)和做法很值得民辦高校借鑒，民辦高校圖書館更應(yīng)重視文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作，要用全新的理念和思維，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的深層次工作進(jìn)行有效探索，以不斷健全和完善自身的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)制和體系，當(dāng)然，民辦高校還應(yīng)以讀者為中心，高效便捷地開展讀者滿意的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，更好地滿足讀者需求。

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文煒男，1966年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：信息咨詢和文獻(xiàn)標(biāo)引。

［分類號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-24；責(zé)編：王天泥。）