李宏芳　高海燕　張鳳娟

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211188）

我國(guó)高職圖書館特色資源建設(shè)及服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究*

李宏芳高海燕張鳳娟

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211188）

［摘要］圖書館作為高職院校的文獻(xiàn)信息保障中心，其特色資源和服務(wù)應(yīng)與院校的辦學(xué)特色和發(fā)展水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一。筆者通過對(duì)全國(guó)示范高職院校圖書館的調(diào)查，了解特色資源建設(shè)服務(wù)現(xiàn)狀，分析高職圖書館特色資源訪問權(quán)限限制、資源缺乏特色，服務(wù)創(chuàng)新不足等問題，進(jìn)而提出高職圖書館應(yīng)從學(xué)校特色、創(chuàng)新服務(wù)、宣傳推廣、用戶行為研究4個(gè)方面提升特色資源建設(shè)服務(wù)水平。

［關(guān)鍵詞］高職圖書館特色資源服務(wù)調(diào)查研究

何為特色資源，學(xué)術(shù)界并沒有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看，美國(guó)高校本著傳承本校文化精神，保存文化傳統(tǒng)的使命，于20世紀(jì)上半葉，陸續(xù)建立了具有本校特色的“特藏”。而我國(guó)高校從20世紀(jì)80年代開始，也以保存本校文化為目的建設(shè)了“本校文庫(kù)”［1］。因此，“特藏”和“本校文庫(kù)”是有相似之處的。近幾年，隨著特色資源的建設(shè)發(fā)展，其理解主要概括為：（1）特色信息資源：主要從信息機(jī)構(gòu)服務(wù)的角度，以特色資源的類型、意義和建設(shè)中存在的問題為切入點(diǎn)研究的特色資源；（2）特色館藏資源：立足圖書館館藏，從特色館藏的構(gòu)成、類型、建設(shè)對(duì)策與機(jī)制等方面理解特色資源［2］。而筆者理解的特色資源主要是與院校特色或?qū)I(yè)相關(guān)的特色資源，可以是長(zhǎng)期積累的，有別于其他圖書館而獨(dú)立存在的特色館藏，或是具備專業(yè)、地方、載體、文種、類型、時(shí)代等特色，或是在某一學(xué)科或領(lǐng)域形成內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整的資源體系。特色資源是圖書館開展一切服務(wù)的基礎(chǔ)，開發(fā)特色資源，開展特色服務(wù)，是圖書館持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，訪問了全國(guó)100所示范性高職院校和重點(diǎn)扶持的9所高職院校網(wǎng)站，獲取特色資源建設(shè)與服務(wù)的相關(guān)資料。訪問時(shí)間是2016年3月16日至31日。在訪問的109所高職院校中，剔除存在網(wǎng)頁(yè)無法打開、訪問限制等特殊現(xiàn)象，實(shí)際有效訪問86所院校主頁(yè)，占總數(shù)的78.9%。

1　高職圖書館特色資源建設(shè)現(xiàn)狀

1.1自建特色資源

根據(jù)調(diào)查，訪問的86所高職院校中，自建特色資源共99項(xiàng)。主要包含3類：特色專題類、教育教學(xué)類、隨書光盤及校本資源類。

（1）專題類自建資源

專題類主要是與地方特色、學(xué)校特色、學(xué)科特色、或某個(gè)主題相關(guān)的自建資源。據(jù)調(diào)查，共有18所高職圖書館建有專題類特色資源，占調(diào)查高校總數(shù)的20.9%，合計(jì)38項(xiàng)，占自建特色資源的38.4%，其中，天津職業(yè)大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)數(shù)量較多。大部分高職圖書館的專題類資源建設(shè)與地方、學(xué)校特色密切相關(guān)，如湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的路橋特色數(shù)據(jù)庫(kù)；寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院的寧波市特色動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的紙文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)；綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的非金屬材料與化工專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職圖書館特色資源的建設(shè)情況在一定程度上與項(xiàng)目資金支持是分不開的，如天津職業(yè)大學(xué)承擔(dān)著“天津市高職院校高水平建設(shè)項(xiàng)目特色資源庫(kù)、天津市職業(yè)教育特色資源項(xiàng)目”，促使其在特色資源建設(shè)方面有一定的優(yōu)勢(shì)。

（2）教育教學(xué)類自建資源

據(jù)調(diào)查，共有9所高職院校建有教育教學(xué)參考類特色資源，占調(diào)查高?？倲?shù)的10.5%。共計(jì)13項(xiàng)，占自建特色資源總量的13.1%。其中偏重重點(diǎn)專業(yè)類教學(xué)資源建設(shè)的有廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海旅游高等專科學(xué)院。其他學(xué)校主要針對(duì)學(xué)校總體教學(xué)文獻(xiàn)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)或信息檢索教學(xué)資源建設(shè)，其中成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院在文獻(xiàn)信息檢索課程建設(shè)方面比較突出，為信息檢索課程設(shè)置專欄，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，如知識(shí)點(diǎn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在線進(jìn)行課程學(xué)習(xí)等。

（3）隨書光盤及校本資源類資源

據(jù)調(diào)查，28所建有基于校本資源或館藏的特色資源，占調(diào)查高職院?？偭康?2.6%，合計(jì)47項(xiàng)，占自建特色資源總量的47.5%。其中31家圖書館只是借助博云或暢想之星建立了非書光盤數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，11家圖書館以本校資源或館藏為核心，對(duì)特色資源進(jìn)行了搜集整理，形成了真正意義的特殊數(shù)據(jù)庫(kù)。如表3：天津職業(yè)大學(xué)、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德石油高等?？茖W(xué)校、大慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院形成了本校教師成果庫(kù)；長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德石油高等專科學(xué)校建立了學(xué)生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)；邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了紙本館藏的特色化處理。此外，承德石油高等?？茖W(xué)校、貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院形成了學(xué)校內(nèi)部資料、圖片等各類資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)校歷史文化傳承作了積淀。

（4）自建特色資源對(duì)比分析

筆者將3類特色資源建設(shè)數(shù)量排名前五的高職院校進(jìn)行列表對(duì)比，如表1：

表1　自建特色資源對(duì)比（各項(xiàng)取前五）

由表1可知，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院從自建特色資源總量或任意一類特色資源建設(shè)方面均十分重視。尤其是專業(yè)題類自建特色資源均不少于5項(xiàng)，如天津職業(yè)大學(xué)的專題類自建數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)計(jì)電算化專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游管理專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、模具設(shè)計(jì)與制作特色數(shù)據(jù)庫(kù)、生物制藥技術(shù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、裝潢藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，與學(xué)校的辦學(xué)特色、專業(yè)需求十分契合。

1.2商業(yè)特色資源

1.2.1商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)情況

商業(yè)特色資源主要以商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存在。在86所高職中，3所訪問商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)受限制。因此83所訪問數(shù)據(jù)有效，共引進(jìn)1067項(xiàng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，遠(yuǎn)大于自建特色資源。這些高校中大部分引進(jìn)了中國(guó)知網(wǎng)、超星、萬方、維普、讀秀等常見數(shù)據(jù)資源，還結(jié)合高職院校特色、教育教學(xué)、專業(yè)設(shè)置、學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)需求購(gòu)置了一些特色商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，合計(jì)380項(xiàng)，占總量的35.6%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院在重視商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)引進(jìn)的同時(shí)，十分重視多元化、特色商業(yè)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，如安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)了中國(guó)法學(xué)多用途教學(xué)案例庫(kù)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)專題數(shù)據(jù)庫(kù)；湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)了IT教育資源庫(kù)、職場(chǎng)預(yù)備課；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)了知識(shí)世界視頻教育資源庫(kù)、ACM、環(huán)球英語多媒體資源庫(kù)；順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院引進(jìn)了軟件通、全球產(chǎn)品樣本庫(kù)等都是與學(xué)校的辦學(xué)特色、教育教學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)結(jié)合，有針對(duì)性的開展特色資源建設(shè)，不只是拘泥于基礎(chǔ)學(xué)術(shù)資源建設(shè)。

1.2.2自建特色資源與商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)對(duì)比分析

圖書館資源建設(shè)主要涉及自建資源、商業(yè)數(shù)據(jù)資源兩方面，而自建特色資源和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)又是相互關(guān)聯(lián)的。當(dāng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)足以滿足用戶需求時(shí)，會(huì)延緩自建資源的建設(shè)速度。在一定程度上，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量也影響著自建資源建設(shè)的質(zhì)量。

表2　自建特色資源和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)總量對(duì)比分析

表2可知，高職院校圖書館在資源建設(shè)過程中，仍以商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的引入為主。然而，多余半數(shù)的高職圖書館自建或商業(yè)資源較少，說明高職圖書館的資源建設(shè)嚴(yán)重不足問題。

1.3開放獲取資源

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分高職院校圖書館提供了開放獲取資源的推薦鏈接服務(wù)，主要有浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京電子科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院等9所院校圖書館。這9所高職院校只有浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館自建了7個(gè)特色資源，其余院校只有0至2個(gè)自建資源。9所高職圖書館引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量在10個(gè)左右。據(jù)調(diào)查，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院既注重自建資源建設(shè)，又深入挖掘了開放獲取資源，為用戶提供了豐富多樣的資源獲取途徑。其他高職院校的自建特色資源和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源均偏少。在高職院校圖書館資金緊缺，專業(yè)人員匱乏的情況下，挖掘開放獲取資源是明智之舉。

2　高職圖書館特色服務(wù)現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如參考咨詢、新書推薦、圖書薦購(gòu)、常用軟件下載、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、代查代檢、自助打印/復(fù)印、定期服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐环N常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，80%的圖書館均開設(shè)了相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。隨著Web時(shí)代的興起，新的社交媒體平臺(tái)越來越多地應(yīng)用到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中。如圖書館的常規(guī)咨詢服務(wù)其方式已經(jīng)多元化，除了在館咨詢、郵件咨詢、QQ咨詢，還有微博、微信平臺(tái)開展的信息咨詢服務(wù)。調(diào)查的89所高職院校中，12所設(shè)置了微博咨詢平臺(tái)，13所開設(shè)了微信公眾號(hào)。此外，61所高職圖書館為了滿足用戶的個(gè)性化需求，開辟了特色服務(wù)項(xiàng)目，合計(jì)250項(xiàng)，其中5項(xiàng)以上特色服務(wù)的僅有21所高職院校，說明高職圖書館特色服務(wù)項(xiàng)目有待開發(fā)。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表3。

表3　高職圖書館特色服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)

筆者將高職圖書館特色服務(wù)分為6個(gè)類別：（1）特色專題服務(wù)主要是以某專業(yè)、行業(yè)，或某類資源為主而開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，如：北京電子科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供的專業(yè)服務(wù)、專利信息摘要、行業(yè)熱點(diǎn)信息；深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的行業(yè)研究報(bào)告服務(wù)；漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的畢業(yè)生優(yōu)秀作品展、科普?qǐng)D片展；大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的編輯中外職教文獻(xiàn)的信息服務(wù)等。（2）特色閱覽服務(wù)主要是基于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象開發(fā)的有別于普通閱覽的服務(wù)項(xiàng)目，如：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館設(shè)立的珍本書閱覽室，重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立的重點(diǎn)專業(yè)閱覽室；貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的校史館。（3）特色服務(wù)組織：主要以協(xié)會(huì)或委員會(huì)的形式成立的用于倡導(dǎo)閱讀為主的組織，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館成立的讀書俱樂部，承德石油高等專科學(xué)校成立的光元讀書會(huì)，天津職業(yè)大學(xué)圖書館成立的悅讀社。（4）教育培訓(xùn)講座：如天津電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展的信息素質(zhì)教育、人文素質(zhì)教育，天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開設(shè)的文化沙龍。（5）讀者互動(dòng)：主要以獲取讀者反饋信息為目的開展的服務(wù)方式，如日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的讀者留言、讀者漫談；長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的調(diào)查問卷、意見箱等。（6）其他服務(wù)：圖書捐贈(zèng)、論文檢測(cè)/查重等服務(wù)。根據(jù)表3，從總量上看高職圖書館的特色服務(wù)已經(jīng)一定的基礎(chǔ)，但從“服務(wù)項(xiàng)數(shù)/學(xué)校數(shù)量”值看，特色服務(wù)項(xiàng)目不足3項(xiàng)。

3　存在問題

3.1訪問權(quán)限限定，限制交流共享

據(jù)調(diào)查20余所高職圖書館網(wǎng)頁(yè)無法打開或權(quán)限限制。并且，除了CALIS、JALIS等項(xiàng)目建立了特色資源共享機(jī)制外，其他大部分自建特色資源采用“限制+授權(quán)”的服務(wù)方式，在校內(nèi)IP范圍內(nèi)可以訪問，校外需要使用VPN或特別授權(quán)才可啟用。甚至部分高職圖書館連一級(jí)網(wǎng)頁(yè)都無法打開，嚴(yán)重缺乏共享機(jī)制，阻礙信息交流分享，造成信息資源冗余。

3.2資源建設(shè)特色不足，開放獲取資源推薦有限

調(diào)查86所高職圖書館時(shí)，48所高職院校無自建特色資源，17所高職院校僅有一個(gè)自建資源，主要以隨書光盤為主。11所高職院校僅2項(xiàng)自建資源。說明88.4%的高職院校圖書館并沒用充分開發(fā)利用本校、本館館藏特色資源。從高職院校的角度，館藏資源建設(shè)應(yīng)隨學(xué)校的辦學(xué)特色而變化，經(jīng)常幾十年的積累，必將有值得開發(fā)的特色資源，供校內(nèi)外、同行業(yè)采納利用。至于商業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)僅有380項(xiàng)，占總量38.6%，甚至部分圖書館只購(gòu)買了知網(wǎng)或提供了常用數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接。高職院校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的地方，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)要不斷滿足教學(xué)科研的需求，還應(yīng)與學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、就業(yè)緊密相關(guān)，注重學(xué)生技能的培養(yǎng)提升。此外，僅有9所高職院校圖書館明確推薦開放獲取資源，僅占調(diào)查高校的1%。

3.3缺乏特色化的深度知識(shí)服務(wù)

特色資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是手段，有效利用是最終目的。長(zhǎng)期積累的紙本或電子資源若不進(jìn)行二次加工，用戶便無法從紛繁復(fù)雜的資源中，獲取有價(jià)值的信息，無法有效利用。這不僅是資源的浪費(fèi)，也是服務(wù)的缺失。而在高職圖書館服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有少部分圖書館作了深度服務(wù)，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的行業(yè)研究報(bào)告服務(wù)。如何開發(fā)滿足符合高職用戶需求的特色化、個(gè)性化、可定制的服務(wù)項(xiàng)目，是一個(gè)值得探索的問題。

4　建議

4.1資源建設(shè)與學(xué)校特色結(jié)合

充分認(rèn)識(shí)高職圖書館特色資源的重要性，明確學(xué)校的整體建設(shè)發(fā)展水平和定位特色，針對(duì)學(xué)校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)學(xué)科，積極整合主體特色鮮明、內(nèi)容豐富的文獻(xiàn)信息。成立特色資源建設(shè)專家委員會(huì)，由學(xué)科專家、學(xué)生、對(duì)口聯(lián)系人、校外專家組成，確定特色資源建設(shè)的具體內(nèi)容。加強(qiáng)館藏資源的獨(dú)特性，堅(jiān)持科學(xué)引進(jìn)與自建并重的原則，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特色資源構(gòu)建體系，改變傳統(tǒng)以采購(gòu)為主的資源建設(shè)模式。拓展特色資源建設(shè)渠道，如：開放獲取、資源共享、校友捐贈(zèng)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)征集等多種模式并存的特色資源建設(shè)體系。將特色資源整理揭示出來，并不斷積累充實(shí)與傳承發(fā)展。

4.2特色資源與創(chuàng)新服務(wù)結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段沖擊和改變著圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，高職圖書館也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新實(shí)體圖書館的服務(wù)方式，積極為用戶創(chuàng)造更多泛在、移動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。做好特色資源傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，注重知識(shí)服務(wù)的發(fā)現(xiàn)，努力為特色資源主體服務(wù)學(xué)科提供深層次的知識(shí)服務(wù)，為教學(xué)科研、學(xué)習(xí)就業(yè)、教輔管理部門、校企合作單位提供特色資源的個(gè)性化服務(wù)［3］。如校園用戶群，推出特色資源相關(guān)行業(yè)的信息簡(jiǎn)報(bào)，進(jìn)行有針對(duì)性的推送；針對(duì)企業(yè)用戶群開展特色資源定題服務(wù)，為企業(yè)高層撰寫特色行業(yè)研究報(bào)告，輔助企業(yè)決策。根據(jù)用戶行為開展特色資源的嵌入式服務(wù)，如建立特色資源閱覽室、研討室并提供相應(yīng)的配套設(shè)施；對(duì)師生開展特色資源的詳細(xì)講解；詳細(xì)了解與特色資源相關(guān)的科研項(xiàng)目，主動(dòng)與相關(guān)研究學(xué)者聯(lián)系，為其推送特色資源，嵌入至科研隊(duì)伍，以提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，使學(xué)術(shù)研究、工作研究成果反哺改善特色資源的服務(wù)［4］。

4.3特色資源服務(wù)與宣傳推廣結(jié)合

我國(guó)部分高職圖書館特色資源建設(shè)已有一定的成果，但是推廣效果仍不理想。一般以圖書館主頁(yè)的形式對(duì)特色資源簡(jiǎn)單介紹，對(duì)紙本特色資源設(shè)定專門閱覽室，鮮有高職圖書館開展基于特色資源的教學(xué)科研服務(wù)，個(gè)別圖書館開展特色資源的企業(yè)信息服務(wù)?？偟膩碚f，高職圖書館建設(shè)特色資源的基礎(chǔ)比較薄弱，宣傳推廣的意識(shí)比較淡薄。應(yīng)針對(duì)特色資源開展豐富多彩的推廣項(xiàng)目，如將特色資源設(shè)置圖書館主頁(yè)一級(jí)頁(yè)面，以放寬訪問權(quán)限，促進(jìn)交流共享，帶動(dòng)特色資源的推廣；開展特色資源的主題宣講、展覽活動(dòng)；邀請(qǐng)行業(yè)專家開展關(guān)于特色資源的專題講座。與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合，積極融入全媒體環(huán)境，充分利用新媒體的即時(shí)性、共享性、互動(dòng)性構(gòu)建特色資源的宣傳體系，將特色資源的宣傳融入到圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4.4用戶行為研究與反饋機(jī)制結(jié)合

一切從用戶的角度出發(fā)建設(shè)特色資源，利用用戶體驗(yàn)理論獲取實(shí)證研究數(shù)據(jù)，以即時(shí)咨詢或調(diào)查問卷的形式，實(shí)時(shí)獲取反饋數(shù)據(jù)。建立互動(dòng)交流中心，調(diào)整特色資源建設(shè)與服務(wù)的策略。加強(qiáng)云環(huán)境下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究與應(yīng)用，深入分析挖掘用戶行為習(xí)慣，鞏固特色資源建設(shè)質(zhì)量，提升特色資源服務(wù)的效用水平［5］。建立用戶利用激勵(lì)機(jī)制，如特色資源專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，對(duì)用戶行為和心理施加影響，提高特色資源的利用率，以獲取真實(shí)有效的反饋數(shù)據(jù)，提升特色資源整體提升。

參考文獻(xiàn)：

［1］韋慶媛.美國(guó)著名大學(xué)圖書館“高校特藏”資源建設(shè)研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2007（2）：89-92.

［2］李小紅.我國(guó)985高校圖書館特色資源建設(shè)與重點(diǎn)學(xué)科的相關(guān)性研究［D］.太原：山西大學(xué)，2013.

［3］匡登輝，張蒂，王娟萍.開放存取期刊的學(xué)科化服務(wù)模式研究與思考［J］.圖書館論壇，2012（6）：127-130.

［4］王德平，張霓，楊群.論高校圖書館特色資源服務(wù)模式的創(chuàng)新［J］.圖書館論壇，2011（6）：104-106.

［5］勒輝.基于云計(jì)算的高校數(shù)字圖書館特色服務(wù)研究［J］.情報(bào)資料工作，2014（2）：79-81.

李宏芳女，1985年生。碩士研究生，助理館員。

高海燕女，1987年生。碩士研究生，助理館員。

張鳳娟女，1975年生。研究生，館員。

［分類號(hào)］G258

收稿日期：（2016-05-11；責(zé)編：王天泥。）

*本文系南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年度院級(jí)科研立項(xiàng)項(xiàng)目“基于特色資源的高職院校圖書館個(gè)性化服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JQ1510）成果之一。