Sahil+Lavingia

我創(chuàng)辦Gumroad時(shí)還不到20歲，自己也很迷惘于公司應(yīng)該采用怎樣的管理方式。Gumroad是一家為用戶提供線上出售自己作品的平臺(tái)。幸運(yùn)的是，我招聘的第一位員工就具備令人難以置信的自我激勵(lì)和自我管理能力。于是，我索性讓最初的幾名員工來決定公司應(yīng)該如何成長(zhǎng)。Gumroad采取扁平化管理，并不是刻意為之的結(jié)果，而是有一定的偶然性因素。

絕對(duì)扁平是一種“賢者模式”

Gumroad的員工并不依賴郵件進(jìn)行交流，而是選擇了一種開放的交流方式——團(tuán)隊(duì)群聊工具HipChat和任務(wù)管理工具Asana。如果我的員工要進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，那它最好能被公開，這樣就不會(huì)有信息被遺忘，這也會(huì)讓所有的員工都能找到所需的信息。同時(shí)，他們也有機(jī)會(huì)參與到每次談話中，貢獻(xiàn)他們的知識(shí)。

Gumroad還將Asana和HipChat搭配使用，Asana是一個(gè)記錄公司項(xiàng)目進(jìn)度流程的軟件，每個(gè)人都可以添加自己的工作進(jìn)度，并被公開。配合使用HipChat和Asana最大的好處之一就是，你在工作中能建立起一個(gè)內(nèi)部記錄。你不但能看到自己能以多快的速度推動(dòng)一個(gè)特定項(xiàng)目的發(fā)展，還能查看對(duì)話記錄，分析這個(gè)隊(duì)伍正在面臨什么問題，最終以怎樣的方式解決了這些問題。

以當(dāng)前我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，還足以支撐目前遇到的任務(wù)量。但是，如果我們的員工數(shù)量擴(kuò)大到八十人，我們的管理模式還會(huì)和現(xiàn)在一樣嗎？我不覺得我們擴(kuò)大公司之后，就必須得回到傳統(tǒng)的管理模式上來。我覺得我們肯定會(huì)傾向于保持扁平化的模式，傾向于給員工更高的自由度。

創(chuàng)業(yè)公司必須牢記一點(diǎn)，他們不能為了擴(kuò)展而擴(kuò)展。如果你手下有100個(gè)人就能解決1 000個(gè)人所解決的問題，那你最好還是保持100人的規(guī)模，小型團(tuán)隊(duì)也能獲得巨大的成功。當(dāng)我們看到一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候，我們明白必須得填補(bǔ)它。但如何填補(bǔ)？有時(shí)候我們需要招一個(gè)新人，有時(shí)候我們只需要改變一下工作方式。

扁平化的管理結(jié)構(gòu)中，唯一的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)間有限，所有的員工都必須非常自覺積極地互相反饋和發(fā)展。當(dāng)然，我自己也承擔(dān)了很大的責(zé)任，我至少一個(gè)月會(huì)和每一個(gè)公司員工面談一次，用大量的時(shí)間來提出建議和討論反饋信息。我不得不說，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以討論工作表現(xiàn)，加快工作進(jìn)程。此外，每當(dāng)一個(gè)大型項(xiàng)目結(jié)束后，部門之間都要定期總結(jié)。

大家可以在總結(jié)中坦誠(chéng)地討論這次工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，討論我們從中可以學(xué)到哪些教訓(xùn)，下次遇到類似情況時(shí)應(yīng)如何處理，會(huì)議記錄將會(huì)對(duì)全員公開，儲(chǔ)存在云盤里供人查詢。每周五開全員會(huì)議時(shí)也會(huì)拿出來討論。一個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目積攢的經(jīng)驗(yàn)被強(qiáng)調(diào)越多次，就越能深入人心。

我們所做的不是為了保持一個(gè)扁平化管理結(jié)構(gòu)，而是建立一個(gè)正確的公司形式，好讓我們能開發(fā)出最棒的產(chǎn)品。

看清管理的本質(zhì)

我們發(fā)現(xiàn)，在公司里養(yǎng)成一個(gè)透明的溝通習(xí)慣，將工具的使用效率最大化，就能代替許多的管理功能。對(duì)于管理者來說，管理歸根到底就是兩件事：信任和明確。管理者的職責(zé)就是保證所有人都明確知道，公司正在進(jìn)行什么工作，目前重要的任務(wù)是什么。同時(shí)，保持員工對(duì)你的信任，讓他們知道你關(guān)注且依靠他們。

傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)化為等級(jí)制的原因，就在于它能帶來明確和信任。員工總是可以找經(jīng)理尋求幫助，總是有一個(gè)可以信任的上級(jí)。正是由于這種信任，每個(gè)人都會(huì)相信這個(gè)組織。但是，這種組織也很容易土崩瓦解。

扁平化管理公司，用一種新的方法實(shí)現(xiàn)工作的明確與信任，而且不會(huì)有官僚主義。因?yàn)?，這種信任不只存在于管理者和匯報(bào)人之間，公司里每一個(gè)人之間都互相信任。傳統(tǒng)的公司非常注重工作進(jìn)度的更新，員工要交報(bào)告、開員工會(huì)議等，來讓別人知道自己每天的工作內(nèi)容是什么。所以我們?cè)谙?，我們要如何在沒有這種等級(jí)制的情況下做到這點(diǎn)呢？

我們想出了一個(gè)合適的解決方案：每一個(gè)人開始或完成了一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都到HipChat上一個(gè)叫“進(jìn)度更新”的群組里宣布自己的工作進(jìn)度。作為CEO，我必須要讓他們知道我的工作內(nèi)容是什么，所以我常常做這種更新。這一軟件也可以保證每個(gè)員工之間，都能知道公司里的其他人在做什么、取得了什么進(jìn)展、他們所許諾的任務(wù)是否完成等。

如果人們發(fā)現(xiàn)他們的管理者事必躬親的話，他們就會(huì)想“好，那我就不必那么認(rèn)真了，反正會(huì)有人幫我收拾爛攤子的?！币虼耍愕煤湍愕膯T工強(qiáng)調(diào)他們?cè)趰徫簧系淖杂啥群拓?zé)任，人們會(huì)本能地不讓那些給了他們自主權(quán)的上司失望，扁平化的管理模式正是利用并放大了這種本能。