嚴(yán)新萍　陳美蘭　張 艷（新疆伊犁州新華醫(yī)院，新疆 伊寧 835000）

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探討開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意義

嚴(yán)新萍陳美蘭張 艷
（新疆伊犁州新華醫(yī)院，新疆 伊寧 835000）

目的 研究分析開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意義。方法 向2012年前我院未開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)98例住院患者、開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)后98例住院患者及60名在職護(hù)理人員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理技術(shù)、巡視情況、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境、工作量、排班情況、工作模式等，觀察對(duì)比兩組患者及護(hù)理人員滿意程度。結(jié)果 開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)體系后，患者及護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)、巡視情況、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境、工作量、排班情況、工作模式等滿意程度明顯優(yōu)于開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)體系前。結(jié)論 在醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)，能有效提高患者服務(wù)滿意程度，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)院健康發(fā)展。

護(hù)理后勤服務(wù)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；質(zhì)量；滿意程度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅(jiān)持以人為本，以患者為服務(wù)中心，不斷提升護(hù)理人員專業(yè)技能及自身素質(zhì)，全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，從而提升醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平，提升患者滿意程度［1］。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)與護(hù)理后勤服務(wù)有著密不可分的關(guān)系，因而，開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)顯得尤為重要［2］。本文旨在分析開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意義，特收集我院294例住院患者作為研究對(duì)象，報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院收治的294名住院患者，2012年前我院未開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)住院患者98例，其中男性51例，女性47例，年齡19～84歲，平均年齡（51.5±8.5）歲，住院時(shí)間8～46 d，平均住院時(shí)間（27 ±5）d。2012年后我院開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)住院患者98例，其中男性53例，女性45例，年齡21～78歲，平均年齡（49.5±7）歲，住院時(shí)間7～53 d，平均住院時(shí)間（30±4）d，護(hù)理人員50名均為女性，年齡22～37歲，平均年齡（29.5±5.5）歲，在職時(shí)間2個(gè)月～8年，平均在職時(shí)間（4±0.2）年。

1.2方法：對(duì)所有患者發(fā)放護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括護(hù)理技術(shù)、巡視情況、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境等，護(hù)理人員問(wèn)卷調(diào)查包括排班情況、工作量及工作模式等。調(diào)查問(wèn)卷均以提問(wèn)模式進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)問(wèn)題均設(shè)立非常滿意、基本滿意及不滿意三項(xiàng)選擇，由護(hù)士長(zhǎng)于月初親自發(fā)放給每例患者，所有患者均獨(dú)立自愿進(jìn)行填寫(xiě)，護(hù)理人員不得以任何理由干預(yù)患者選擇。

2　結(jié) 果

2.1兩組患者滿意度比較：觀察分析兩組患者問(wèn)卷結(jié)果，開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)后，患者滿意程度顯著優(yōu)于開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)前。見(jiàn)表1。

表1　兩組患者滿意度比較［n（%）］

2.2護(hù)理人員滿意度比較：觀察分析護(hù)理人員者問(wèn)卷結(jié)果，開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)后，護(hù)理人員滿意程度顯著優(yōu)于開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)前。見(jiàn)表2。

表2　護(hù)理人員滿意度比較［n（%）］

3　討 論

護(hù)理后勤服務(wù)不僅關(guān)系著醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量水平，還關(guān)系著臨床治療效果，因此，開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)有著重要意義［4］。對(duì)此，醫(yī)院可從以下方面著手：第一，做好入院護(hù)理。首先，對(duì)待患者，護(hù)理人員應(yīng)隨時(shí)保持微笑，使用溫柔的語(yǔ)氣與患者及其家屬進(jìn)行交流，拉近與患者之間的關(guān)系，把患者當(dāng)成親人對(duì)待，從而給患者及其家屬留下良好的印象，讓患者產(chǎn)生信任。其次，根據(jù)患者病情，為患者安排好病床，并將患者送至病區(qū)安頓后通知臨床醫(yī)師。在臨床醫(yī)師到來(lái)前，為患者測(cè)量好身高、體質(zhì)量及其他生命體征，帶領(lǐng)患者熟悉病區(qū)環(huán)境，包括向患者介紹護(hù)士、作息時(shí)間及呼叫鈴的使用。第二，積極推行“包干制”服務(wù)，在護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員可根據(jù)患者人數(shù)，進(jìn)行服務(wù)包干分配，每名護(hù)理人員負(fù)責(zé)5～10例患者，其主要職責(zé)在于對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)教育、做好病情觀察概率、核對(duì)、發(fā)放治療藥物。在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹主治醫(yī)師、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及病區(qū)患者，幫助護(hù)理人員盡快熟悉病區(qū)環(huán)境。同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)實(shí)施責(zé)任制，各護(hù)理人員輪流負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)時(shí)間可為8 h或24 h，在責(zé)任期間，護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)對(duì)患者問(wèn)題進(jìn)行處理，杜絕推脫、敷衍。第三，做好晨間護(hù)理。對(duì)患者睡眠質(zhì)量、疼痛及通氣情況進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，采用濕掃法對(duì)病床進(jìn)行清掃，勤換患者床單、手術(shù)服及病服，對(duì)于臥床不便的患者，要幫助患者洗漱及喂食。第四，做好晚間護(hù)理。幫助患者做好口腔護(hù)理及睡前排便護(hù)理，關(guān)閉病區(qū)電視機(jī)及門(mén)窗，調(diào)整病區(qū)溫度，要求患者家屬離開(kāi)病區(qū)，盡量保證病區(qū)安靜環(huán)境，以便患者入睡，對(duì)于重癥病房，應(yīng)保留走廊燈，便于護(hù)理人員觀察患者情況。第五，排泄護(hù)理。針對(duì)臥床患者，應(yīng)隨著做好排泄護(hù)理準(zhǔn)備，及時(shí)處理患者排泄物，保持患者衣物及床單干凈整潔，保持患者皮膚干爽，避免其他并發(fā)癥發(fā)生，對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)幫助患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，使患者養(yǎng)成床上排便習(xí)慣，并堅(jiān)持幫助患者進(jìn)行會(huì)陰處理，處理時(shí)間為2次/天。第六，臥床護(hù)理。指導(dǎo)患者以正確的臥床進(jìn)行休養(yǎng)，并跟據(jù)患者病情，幫助患者進(jìn)行床上活動(dòng)，長(zhǎng)期臥床患者，應(yīng)每日給患者進(jìn)行翻身、拍背及吸痰，避免患者因長(zhǎng)期臥床而產(chǎn)生壓瘡。第七，舒適護(hù)理。定期幫助患者進(jìn)行趾甲修剪，對(duì)于生活不能自理的患者，應(yīng)及時(shí)協(xié)助患者進(jìn)行衣物更換。保持干凈、整潔、通風(fēng)、光線良好、溫度適宜的的病區(qū)環(huán)境，在護(hù)理操作中，應(yīng)盡量做到輕拿輕放，保持安靜，提醒患者多吃維生素豐富的水果及蔬菜，注意保暖，使患者保持愉悅的心情。第八，術(shù)前護(hù)理及安全管理。術(shù)前，詳細(xì)向患者講解術(shù)中注意事項(xiàng)，并做好麻醉、心電監(jiān)測(cè)、氧氣吸入護(hù)理，確?；颊咝g(shù)中安全性，密切關(guān)注患者病情變化，做好詳細(xì)記錄，并盡快向臨床醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告［5-6］。

綜上所述，在醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理后勤服務(wù)，能有效提高患者服務(wù)滿意程度，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)院健康發(fā)展。

［1］ 印力軍.改進(jìn)護(hù)理后勤服務(wù)流程 提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2011，6（5）：255-256.

［2］ 任靜，文禮紅.護(hù)理后勤服務(wù)管理的探討［J］.局解手術(shù)學(xué)雜志，2006，15（5）：358.

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1671-8194（2016）19-0265-02