于水晶（西市社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理部，遼寧 營口 115004）

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以人為本的管理理念在護理服務工作中應用的臨床價值探討

于水晶
（西市社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理部，遼寧 營口 115004）

目的 探討以人為本的管理理念在護理服務工作中的應用價值。方法 選取102例長時間住院患者根據(jù)治療時間段分成研究組和對照組各51例。對照組給予常規(guī)管理模式，研究組將以人為本的管理理念應用到護理管理工作中。對比兩組患者對護理工作的滿意度。結果 研究組護理溝通滿意度、住院環(huán)境滿意度、護理服務滿意度及護理操作滿意度得分均明顯高于對照組（P＜0.05）。結論 以人為本的管理理念在護理服務工作中應用可有效的提高患者的滿意度。

以人為本的管理理念；護理；管理

隨著社會競爭的日益激烈以及人們意識提高等因素使得人們對醫(yī)療服務水平也提出了更高的要求。我們將以人為本的管理理念應用到護理管理中，獲得了較為滿意的效果，有關情況如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：將2014年6月至2015年5月收治的51例長時間住院患者作為研究組，并將2013年6月至2014年5月收治的另51例長時間住院患者作為對照組。研究組中男性28例，女性23例；年齡32～81歲，平均（49.58±9.87）歲；文化水平：小學8例，初中10例，高中9例，中專12例，大專及以上12例。對照組中男性27例，女性24例；年齡35～80歲，平均（48.12±9.23）歲；文化水平：小學7例，初中11例，高中10例，中專13例，大專及以上10例。所有患者預計住院時間均在10 d以上，排除交流障礙、溝通障礙及精神類疾病患者，兩組在年齡、性別等方面無明顯差別（P＞0.05）。

1.2方法：對照組實行常規(guī)管理模式，即嚴密病情觀察、回答患者疑惑問題及健康宣教等。研究組將以人為本的管理理念應用到護理管理工作中，內容包括：①確立管理理念。加強對全體護理人員的培訓和學習，使人人都樹立起“以人為本”的理念，促使護理服務觀念的改變；要求所有護理人員均樹立起管理者的意識，從而積極、主動為患者服務。②提高護理人員素質。每月進行1次學習，以提高護理人員的業(yè)務素質和交流應變能力；調動護理人員學習的積極性，使其明確并牢記自身責任；定期舉行文化思想學習活動，提高護理人員人文、心理等綜合素質。③締造以人為本的環(huán)境。病房及走廊采用豐富的色調進行裝飾；針對各科的常見病建立相應的衛(wèi)生宣教專欄；保持地面、墻面、窗簾等的干凈整潔，構建溫馨的氣氛。④建立健全的質控系統(tǒng)。實行嚴格的護理考察制度，檢查護理人員工作與程序是否符合和檢查患者病情恢復情況是否符合預期。⑤建立和諧的護患關系。在日常的護理工作中，要求護理人員做到語氣溫和、態(tài)度熱情、關愛及尊重患者，使患者感受到溫暖和支持。⑥加強與患者家屬的溝通。做好家屬來訪的接待工作，及時向家屬通報患者的治療和生活情況，取得家屬對治療的理解和配合。

1.3觀察指標及判定標準：觀察指標為患者對護理工作的滿意度，包括護理溝通、住院環(huán)境、護理服務及護理操作4個單項，均采用自制問卷進行調查，各單項得分范圍均為0～10分，得分越高代表滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學處理：所有數(shù)據(jù)均由SPSS13.0軟件處理，計量資料用（± s）表示，差異性比較采用t檢驗，計數(shù)資料比較用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2　結 果

研究組護理溝通、住院環(huán)境、護理服務及護理操作滿意度均明顯高于對照組，見表1。

表1　兩組患者滿意度比較（±s，分）

表1　兩組患者滿意度比較（±s，分）

組別　護理溝通　住院環(huán)境　護理服務　護理操作研究組（n=51）　9.26±1.22　9.06±1.02　9.48±0.97　9.73±0.93對照組（n=51）　8.35±1.28　8.23±1.09　8.83±1.06　9.05±0.98 t 3.6751　3.9706　3.2306　3.5944 P ＜0.05?。?.05?。?.05?。?.05

3　討 論

隨著社會的不斷進步及科學技術水平的提高，生活水平也隨之上升，人們的生理和心理需求也發(fā)生著較大變化。醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)，媒體的過度宣揚，使得患者在接受醫(yī)療救治時心理極度缺乏安全感，極需護理人員的悉心照顧，因此對護理質量也提出了更高的要求［1］。護理服務作為醫(yī)院無形資產的重要組成部分，是醫(yī)院贏得患者信賴的基礎［2］，而護理管理則是決定護理服務水平高低的關鍵。以人為本是指以人為中心，對存在的價值、意義、精神等方面進行關注和珍視［3-4］。將以人為本的管理理念應用到護理服務中，與常規(guī)管理措施的一組相比較，實行以人為本的管理理念的一組患者對護理溝通、住院環(huán)境、護理服務及護理操作滿意度均明顯更高。以人為本的管理理念的應用使護理人員處處以患者為中心，站在患者的角度去思考問題和理解其的感受，從而主動熱情的給予最好的護理服務，有效的增加了患者對醫(yī)護人員的信任，護患關系也更為和諧，護理滿意度也隨之提升。因此，以人為本的管理理念是提升護理質量的有效方式，值得推廣。

［1］ 張曉燕.內科ICU中“以人為本”護理管理理念的應用［J］.中國實用醫(yī)藥，2014，9（20）：259-260.

［2］ 張新芬.談“以人為本”護理模式在婦產科管理中的應用［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（10）：275-276.

［3］ 邢偉芳.“以人為本”的人性化管理在護理工作中的研究［J］.中外醫(yī)療，2011，30（32）：127.

［4］ 張聰介，王群英，陳朝霞.探討以人為本的柔性管理優(yōu)化急診護理管理［J］.國際護理學雜志，2013，32（9）：2116-2118.

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1671-8194（2016）19-0227-01