■ 孔　穎（鄭州工程技術(shù)學(xué)院　鄭州　450044）

新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展策略

■ 孔穎（鄭州工程技術(shù)學(xué)院鄭州450044）

內(nèi)容摘要：改革開(kāi)放30多年的發(fā)展明顯改善了我國(guó)人民的生活質(zhì)量，帶動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，消費(fèi)者行為發(fā)生很大改變，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)順勢(shì)而生。淘寶、天貓、亞馬遜等電商平臺(tái)的崛起，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了前所未有的影響。新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)是歷史發(fā)展的必然選擇，面對(duì)現(xiàn)代人們消費(fèi)行為的變化，探索傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的融合發(fā)展路徑，有助于傳統(tǒng)零售業(yè)突破發(fā)展瓶頸，為我國(guó)零售業(yè)走向世界打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文嘗試結(jié)合新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)特點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)零售傳統(tǒng)零售融合發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深受消費(fèi)者喜愛(ài)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)的“90后”一代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為他們不可或缺的消費(fèi)方式之一。在網(wǎng)絡(luò)文化影響下，網(wǎng)購(gòu)成為年輕消費(fèi)者追求時(shí)尚的一種象征。消費(fèi)者購(gòu)物行為與購(gòu)物途徑的改變，影響了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展步伐，在發(fā)展中探索一條新的發(fā)展路徑是時(shí)代發(fā)展的要求。

現(xiàn)階段我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題

改革開(kāi)放前期，傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)環(huán)境良好。在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，經(jīng)歷了現(xiàn)代百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)與自助超市等業(yè)態(tài)的崛起，零售銷(xiāo)售總額不斷上升。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為消費(fèi)者提供了多元化的購(gòu)物平臺(tái)，傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始下滑，其市場(chǎng)發(fā)展中主要存在以下問(wèn)題：

銷(xiāo)售市場(chǎng)難以打開(kāi)，門(mén)店擴(kuò)張緩慢。良好銷(xiāo)售市場(chǎng)是零售行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，受經(jīng)濟(jì)全球化影響，我國(guó)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一、二線城市銷(xiāo)售市場(chǎng)難以打開(kāi)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，零售企業(yè)發(fā)展寸步難行，多數(shù)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一、二線城市，零售行業(yè)發(fā)展基本飽和，店面銷(xiāo)售利潤(rùn)難以上升，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本隨著物質(zhì)條件的增長(zhǎng)不斷上升。在2008年經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，我國(guó)一、二線城市經(jīng)濟(jì)受損嚴(yán)重，制約了傳統(tǒng)零售企業(yè)在一、二城市的市場(chǎng)擴(kuò)展。近年來(lái)，零售企業(yè)逐步將發(fā)展重心調(diào)整到三、四級(jí)城市當(dāng)中，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，三、四級(jí)城市的零售市場(chǎng)需求量較大，本地租金與人工成本較低，為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的希望，從2012年開(kāi)始多數(shù)零售企業(yè)開(kāi)始在三、四級(jí)城市擴(kuò)張市場(chǎng)，連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)在三、四級(jí)城市開(kāi)設(shè)門(mén)店增長(zhǎng)率在17%以上，但零售前10強(qiáng)企業(yè)近幾年來(lái)實(shí)體店門(mén)店增加為零，甚至出現(xiàn)關(guān)閉業(yè)績(jī)下滑店面情況。

傳統(tǒng)零售業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)的局限性。在傳統(tǒng)的購(gòu)物思想當(dāng)中，消費(fèi)者的購(gòu)物流程主要分為“了解、下單、付款、交貨與售后服務(wù)”。在物質(zhì)條件優(yōu)越的今天，消費(fèi)者的購(gòu)物行為逐步發(fā)生改變，對(duì)于消費(fèi)者而言購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品是其次，更為重要的是要有一種時(shí)尚的購(gòu)物體驗(yàn)感。在信息化時(shí)代，消費(fèi)者的產(chǎn)品信息獲取渠道多樣，支付方式也發(fā)生了很大變化，而在傳統(tǒng)零售行業(yè)當(dāng)中，消費(fèi)者的所有購(gòu)物體驗(yàn)都必須在店內(nèi)完成，無(wú)法突破時(shí)間與空間的限制，在快節(jié)奏生活的今天難以滿(mǎn)足當(dāng)代消費(fèi)者購(gòu)物需求，面對(duì)高強(qiáng)度的工作和快節(jié)奏的生活，消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間較少，作為依賴(lài)消費(fèi)群體的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，難以激起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，很難提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

電商行業(yè)的崛起，造成傳統(tǒng)零售業(yè)的消費(fèi)者流失。近些年來(lái)，我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅速，百度、阿里巴巴、騰訊主導(dǎo)了我國(guó)電商行業(yè)市場(chǎng)，BAT順勢(shì)而生。2015年“雙11”一天創(chuàng)造了912億的交易金額，將我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展帶到了新的發(fā)展高度，同時(shí)也讓傳統(tǒng)零售行業(yè)感受到了前所未有的發(fā)展危機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)以?xún)r(jià)格低與多元化的購(gòu)物體驗(yàn)不斷改變消費(fèi)者的購(gòu)物思想，電商企業(yè)不斷分流消費(fèi)者。例如，零售服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售崛起的今天，服裝實(shí)體店成為消費(fèi)者的“試衣間”，多數(shù)消費(fèi)者在實(shí)體店選好服裝的款式與大小之后，更愿意選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)相同款式但價(jià)格更低產(chǎn)品，這樣的購(gòu)物方式對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成了很大影響。從傳統(tǒng)零售行業(yè)自身情況分析，與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相比，受購(gòu)物時(shí)間與空間的限制，一家實(shí)體店鋪只能滿(mǎn)足同區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)群體，對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度要求較高，消費(fèi)者面對(duì)同款低價(jià)的產(chǎn)品當(dāng)然會(huì)傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)零售的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，因此電商行業(yè)的崛起造成傳統(tǒng)零售行業(yè)出現(xiàn)消費(fèi)者流失現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

探索傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)融合發(fā)展的必要性

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展步伐，也拉近了人與人之間的距離，開(kāi)拓了現(xiàn)代消費(fèi)者的視野。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，傳統(tǒng)零售業(yè)不僅會(huì)面對(duì)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下還會(huì)面對(duì)外資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流與網(wǎng)絡(luò)零售融合發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，才能在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中站穩(wěn)腳步，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

首先，新媒體時(shí)代下，傳統(tǒng)零售行業(yè)融合發(fā)展是時(shí)代的要求。新媒體時(shí)代的到來(lái)改變了傳統(tǒng)媒體的傳播途徑，促進(jìn)了我國(guó)媒體行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)了當(dāng)代媒體的客觀性、真實(shí)性與科學(xué)性。作為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益窗口的媒體行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)科技的影響下，我國(guó)新媒體發(fā)展迅速。面對(duì)新媒體發(fā)展的崛起，消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益得到了很好的保障，這也增加了傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展難度，在透明化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，零售行業(yè)只有不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，改變經(jīng)營(yíng)方式才能受到消費(fèi)者的青睞，面對(duì)多元化的購(gòu)物平臺(tái)，傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)方式難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，并且在新媒體時(shí)代下，消費(fèi)者更注重個(gè)人消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)，融合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展模式，為消費(fèi)者營(yíng)造多元化的購(gòu)物體驗(yàn)是時(shí)代發(fā)展的要求。

其次，打破時(shí)間與空間限制，有利于傳統(tǒng)零售行業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張。在改革開(kāi)放的影響下，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生很大變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)代企業(yè)只有不斷融入現(xiàn)代化環(huán)境，發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為同行業(yè)的領(lǐng)跑者，然而技術(shù)的創(chuàng)新離不開(kāi)人力資源的使用，在高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)壓力下，消費(fèi)者生活節(jié)奏不斷加快，中小企業(yè)工作者時(shí)常面臨加班、熬夜，消費(fèi)者很難抽出時(shí)間去零售實(shí)體店選擇購(gòu)物，更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)零售滿(mǎn)足自身需求。然而選擇網(wǎng)絡(luò)零售購(gòu)物雖能打破時(shí)間與空間限制，但商品到手至少需要1～2天的遞運(yùn)時(shí)間，不能像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品立即使用產(chǎn)品的功能，因此探索網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展途徑更利于滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者的需求。

第三，融合發(fā)展零售業(yè)有助于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。較低的投資成本與簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)方式，主要源于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)未設(shè)固定實(shí)體店鋪，產(chǎn)品以直銷(xiāo)形式進(jìn)行銷(xiāo)售。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)不需要積壓更多的產(chǎn)品，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)選擇與供貨商直接合作，消費(fèi)者訂貨之后由生產(chǎn)廠商直接發(fā)貨，由于消費(fèi)者的所有購(gòu)物環(huán)節(jié)均利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成，在沒(méi)有固定的實(shí)體經(jīng)營(yíng)店的情況下很容易出現(xiàn)質(zhì)量盲點(diǎn)，其質(zhì)量參考標(biāo)準(zhǔn)主要為消費(fèi)者評(píng)價(jià)，沒(méi)有更多可供參考的數(shù)據(jù)資料。在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上很難對(duì)評(píng)價(jià)真?zhèn)芜M(jìn)行考核，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。隨著人們生活水平與生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，同時(shí)也很注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)零售的售后保障制度建設(shè)還有待提高，與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)出現(xiàn)售后糾紛現(xiàn)象更為普遍，因此零售行業(yè)發(fā)展過(guò)程中綜合傳統(tǒng)零售行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，探索融合發(fā)展路徑，建立更為完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，是市場(chǎng)環(huán)境為零售行業(yè)提出的更高要求。

新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售融合的建議

新媒體時(shí)代是注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代，如今網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售是我國(guó)零售業(yè)兩大主要銷(xiāo)售渠道。在時(shí)代背景下融合兩大零售渠道共同發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，為消費(fèi)者提供了多元化的選擇；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)而言，提高了自身產(chǎn)品的信用度，產(chǎn)品質(zhì)量得到保障；對(duì)傳統(tǒng)零售而言，建立了多元化的銷(xiāo)售市場(chǎng)，突破了時(shí)間與空間的限制。本文結(jié)合零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)二者融合發(fā)展提供參考性意見(jiàn)。

一是以傳統(tǒng)零售為基礎(chǔ)，逐步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售。在零售業(yè)當(dāng)中產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是消費(fèi)者與當(dāng)代媒體最為關(guān)心的話題之一，傳統(tǒng)零售行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)相比，發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)都建立較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)流程，產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)制健全，因此融合發(fā)展上應(yīng)該以傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的特點(diǎn)，在發(fā)展過(guò)程中逐步引入網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合企業(yè)自身情況改變傳統(tǒng)售后方式與優(yōu)化質(zhì)量把關(guān)流程，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步擴(kuò)大零售市場(chǎng)規(guī)模。例如，在新媒體盛行時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)體店可以從微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)等信息傳遞平臺(tái)入手，在發(fā)展中先引入網(wǎng)絡(luò)零售銷(xiāo)售理念，在建立一定消費(fèi)者群體后，開(kāi)始建立網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，這樣的經(jīng)營(yíng)模式能有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免給消費(fèi)者帶來(lái)售后煩惱，同時(shí)在融合的前期發(fā)展中，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以從同城消費(fèi)者做起，利用網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備發(fā)送相關(guān)信息，讓同城消費(fèi)者及時(shí)了解店鋪動(dòng)態(tài)與最新產(chǎn)品信息，在消費(fèi)者心中建立親切、周到的服務(wù)形象，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

二是發(fā)揮傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建新型物流配送體系。我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)主要通過(guò)連鎖店加盟方式來(lái)擴(kuò)大品牌市場(chǎng)，增強(qiáng)品牌影響力。目前，我國(guó)多家零售企業(yè)在全國(guó)各地均有自己的實(shí)體店鋪，然而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)難以解決的問(wèn)題則是物流配送問(wèn)題，在“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)雖然銷(xiāo)售總額高達(dá)900多億，但后期物流配送問(wèn)題成為各大電商經(jīng)營(yíng)者難以解決的銷(xiāo)售難點(diǎn)，因此在融入網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮出傳統(tǒng)零售業(yè)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配送，采取這樣的方式既可以降低物流成本，還能讓消費(fèi)者在較短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，有效提高零售行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三是注重人才的培養(yǎng)，引入精細(xì)化管理理念。如今，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)建立了較為完整的銷(xiāo)售平臺(tái)，因此在現(xiàn)階段發(fā)展中建設(shè)完整管理體系，注重人才的培養(yǎng)，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。在傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售的融合過(guò)程中少不了客戶(hù)資源整合。當(dāng)大量客戶(hù)資源整合后如何管理與維護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，成為融合發(fā)展過(guò)程中必須解決的重要問(wèn)題之一，因此人才的培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。在原有的管理基礎(chǔ)上，引入精細(xì)化管理模式，更有利于零售企業(yè)對(duì)人才的管理。在精細(xì)化管理理念下規(guī)范企業(yè)的工作流程，提高企業(yè)員工的執(zhí)行力，同時(shí)還可根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中讓員工掌握與客戶(hù)的溝通技巧，做到親民化服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感。在發(fā)展中只有根據(jù)消費(fèi)者心理情況的變化改變自身經(jīng)營(yíng)理念，才能有效提升零售行業(yè)的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中走得更遠(yuǎn)。

如今，在網(wǎng)絡(luò)文化下成長(zhǎng)的一代，逐成為消費(fèi)市場(chǎng)的主體對(duì)象，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展想要在多元化市場(chǎng)的今天取得良好的市場(chǎng)發(fā)展成績(jī)，只有在發(fā)展中結(jié)合時(shí)代發(fā)展需要，將網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)與自身特點(diǎn)相結(jié)合才能在行業(yè)發(fā)展中走得更遠(yuǎn)。

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基金項(xiàng)目：▲2014河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，課題名 稱(chēng)：微時(shí)代場(chǎng)域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控路徑研究（批準(zhǔn)號(hào)：2014BJY020）”主持人：孔穎

中圖分類(lèi)號(hào)：◆F713

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

作者簡(jiǎn)介：

孔穎，女，1974年4月生，河南蘭考人，漢族，學(xué)歷：碩士研究生，單位：鄭州工程技術(shù)學(xué)院，職稱(chēng)：講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。