吉林醫(yī)藥學(xué)院 邵天會 周彤 張佳強(qiáng) 鄂騰 唐嘉遙

大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的研究①

吉林醫(yī)藥學(xué)院 邵天會 周彤 張佳強(qiáng) 鄂騰 唐嘉遙

電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，不僅改變了商業(yè)銷售模式，同時還影響了市場的經(jīng)濟(jì)方式，改變了人們的生活方式。電子商務(wù)不僅取代了傳統(tǒng)的購物習(xí)慣、支付習(xí)慣和生活娛樂方式，更多的是改變了人們的生活思維方式，無論人們是否愿意這一切都將無法避免，電子商務(wù)正以更快的速度改變著我們的生活。目前我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀如何，還存在哪些不足，是人們有效利用電子商務(wù)時首先應(yīng)解決的問題。

電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)

1 我國電子商務(wù)概況

1.1 一定的基礎(chǔ)環(huán)境

國家信息化的建設(shè)發(fā)展迅猛，相關(guān)配套設(shè)施相對完善。從硬件設(shè)施到軟件設(shè)施包括人才、信息系統(tǒng)、軟件法規(guī)等方面都有明顯地提升，尤其是通信和電子制造行業(yè)進(jìn)步顯著。從20世紀(jì)90年代開始我國的一系列金字工程破除了電子商務(wù)的發(fā)展阻礙。

(1)信息基礎(chǔ)設(shè)施日益完善。首先，我國網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大。電信網(wǎng)在規(guī)模上我國排世界第二?！鞍藱M八縱”20萬公里光纜干線網(wǎng)建成后，總長度達(dá)82萬公里?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給電子商務(wù)帶來了巨大變化。其次，信息終端的普及。手機(jī)、PC終端的大量普及讓人們增加了對電子商務(wù)的依賴。最后，網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載的降低，網(wǎng)絡(luò)通暢性得到解決。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全得到重視。國家重視網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展，由銀行發(fā)起的安全認(rèn)證體系逐步建立。(3)支付方式的多樣化。多樣化的支付方式讓人們更加方便的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，實體付款。比如支付寶、微信等支付方式方便而且沒有手續(xù)費(fèi)，讓更多的人逐漸接收并依賴。(4)大量資金注入。從政府到民間，電子商務(wù)的投資熱度不減。目前最大的電子商務(wù)淘寶，多方的資金注入讓其發(fā)展迅速，并且讓更多的實體商戶投入資本進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)營。(5)物流體系的專業(yè)化。物流業(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展逐漸興旺，進(jìn)而出現(xiàn)大量專業(yè)的物流公司，比如順豐、中通、申通等專業(yè)的物流公司，提供了全方位的適應(yīng)各種需求各種物品的物流方式，從價格、運(yùn)輸方式、時間都給顧客提供了不同的選擇方式，讓人們更加容易接受電子商務(wù)，解決了商品的運(yùn)輸和到達(dá)時間問題。

1.2 電子商務(wù)“人”的因素——互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長

(1)政府辦公網(wǎng)絡(luò)化。政府、事業(yè)單位實行網(wǎng)絡(luò)辦公、快捷便利的利民方式讓民眾對網(wǎng)絡(luò)有了更多的了解，同時帶動了互聯(lián)網(wǎng)的普及。(2)企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量的增加。企業(yè)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的方式讓企業(yè)獲得了一本萬利的效果，使更多的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，同時推動了IT業(yè)的發(fā)展，IT業(yè)也為其他行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供了技術(shù)支持。

1.3 成熟的電子商務(wù)技術(shù)

目前電子商務(wù)技術(shù)比較成熟，我國和發(fā)達(dá)國家之間的差距較小，尤其是電子商務(wù)的加密技術(shù)我國擁有普遍認(rèn)可并應(yīng)用廣泛的獨(dú)立自主的知識產(chǎn)權(quán)加密技術(shù)。

1.4 成熟的管理模式和相對完善的法規(guī)

1996年2月，中國國際電子商務(wù)中心成立，1997年成立中國電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會。同時電子商務(wù)法規(guī)相對完善。

2 我國電子商務(wù)特點

2.1 各地差距大

我國一些大中城市、東南沿海地區(qū)人均GDP接近中等發(fā)達(dá)國家水平，信息化普及相對比較高。例如：北、上、廣、深城市的網(wǎng)絡(luò)普及水平接近發(fā)達(dá)國家水平，東部沿海大部分城市網(wǎng)絡(luò)普及程度也相對較高，從而對電子商務(wù)的發(fā)展提供了更好的平臺和基礎(chǔ)。但是，一些西部地區(qū)電腦都還未能普及，更不用說上網(wǎng)了。

2.2 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化

中國最早實施電子商務(wù)的是IT業(yè)、媒體，隨后專門從事電子商務(wù)的企業(yè)逐漸增多，傳統(tǒng)行業(yè)也逐漸普及，比如煤炭、鋼鐵等傳統(tǒng)行業(yè)也開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化。

2.3 電子商務(wù)市場潛力巨大

目前幾乎所有的企業(yè)都進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)轉(zhuǎn)，移動電話用戶達(dá)到前所未有的數(shù)量，網(wǎng)名、移動電話用戶數(shù)量均位居世界首位，每天網(wǎng)絡(luò)活躍用戶數(shù)量同樣在世界首位，這讓電子商務(wù)市場存在巨大商機(jī)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅實的用戶基礎(chǔ)。

3 我國電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸

3.1 電子商務(wù)物質(zhì)基礎(chǔ)——信息化基礎(chǔ)設(shè)施還不完善

電子商務(wù)基礎(chǔ)包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以及政府、企業(yè)、普通居民上網(wǎng)的普及程度等多項內(nèi)容。與發(fā)達(dá)國家相比，我國經(jīng)濟(jì)社會的信息化環(huán)境(如通訊網(wǎng)絡(luò)、帶寬)還很低，例如：網(wǎng)費(fèi)過高、網(wǎng)速慢，目前雖然國家屢次提出降低網(wǎng)費(fèi)的要求，各大電信部門給出各種優(yōu)惠政策，但是很多所謂的優(yōu)惠政策無法真正的讓網(wǎng)民得到實惠，比如網(wǎng)絡(luò)流量包從23點到第二天早上5點適用，這個時間段剛好是睡眠休息時間，這種所謂的優(yōu)惠政策形同虛設(shè)，其次網(wǎng)民人群結(jié)構(gòu)不合理，大部分的網(wǎng)民是沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生，而這些網(wǎng)民在網(wǎng)上的時間超過了60%，但是對電子商務(wù)的發(fā)展無法起到實質(zhì)性作用。

3.2 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足

雖然我國網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷進(jìn)行提高，但網(wǎng)絡(luò)堵塞現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，比如在每年的春節(jié)前火車票購票系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)無法購票，網(wǎng)絡(luò)崩潰的情況。同時網(wǎng)絡(luò)安全也無法得到很好的保障，這些嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展。而且還缺乏全球統(tǒng)一的電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 支付手段還不完善

目前主要支付手段包括現(xiàn)金支付、信用卡、普通銀行卡、支付寶、微信等方式。其中支付寶、微信雖然方便但是因為針對銀行業(yè)務(wù)存在巨大挑戰(zhàn)，從而銀行對支付寶、微信進(jìn)行限制金額，比如一天只能2000元以內(nèi)免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬，并且無法實現(xiàn)立即轉(zhuǎn)賬，同時如果提現(xiàn)銀行會收取手續(xù)費(fèi)，這讓大部分用戶很難自愿對支付寶進(jìn)行存款，同時支付寶、微信的安全同樣是大家所關(guān)心的問題，如果轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)問題，想要追回，還需要支付寶進(jìn)行協(xié)商，而這些都沒有形成具體的法規(guī)文件。需要規(guī)范并制定相應(yīng)的法律法規(guī)文件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付手段的統(tǒng)一性和安全性保障。

3.4 “最后一公里”的問題

快遞行業(yè)伴隨電商產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展, 累積至今仍然無法解決的是 “最后一公里”的快件送達(dá)問題，也就是快遞終端的配送效率問題，尤其是農(nóng)村等地區(qū)的快遞，這一問題及其突出，而且電商現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了農(nóng)村這塊大蛋糕，但都因為物流問題不到位而無法快速發(fā)展。

目前我國大部分電商都通過第三方物流進(jìn)行快遞，而第三方物流一般解決運(yùn)輸中主要干道的流通，從派送點到用戶手中經(jīng)常會出現(xiàn)交貨延遲、貨物損壞等事情，在一定程度上影響了人們網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。

在城市市區(qū)一般物流都可以送貨到家，但是在郊區(qū)或者廣大的農(nóng)村就不盡人意。大部分物流公司只負(fù)責(zé)到鎮(zhèn)上，讓周邊的村民自行取貨，但是很多時候村民無法及時取貨，或者貨物體積大不方便自己搬運(yùn)，如果讓快遞送貨到家需要加收快遞費(fèi)，這讓本來電商低價、便捷的優(yōu)勢蕩然無存。當(dāng)下比較大的電商例如淘寶、京東，淘寶完全依賴第三方物流，京東雖然有自己的物流團(tuán)隊，但是在解決“最后一公里”問題上也很難保證完全送貨到家，今年的“雙十一”京東在很多城市進(jìn)行臨時雇傭快遞員解決“最后一公里”問題，而這種臨時雇員很難保障貨物送達(dá)的時間和服務(wù)質(zhì)量。

3.5 質(zhì)量問題

網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量問題一直困擾著廣大網(wǎng)民，買到貨真價實的商品是人們最基本的訴求，而在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常存在著虛假商品。我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，只能通過網(wǎng)絡(luò)上的圖片和商家介紹進(jìn)行商品的選擇，顧客無法進(jìn)行實地驗證，當(dāng)商品快遞到自己手中后，出現(xiàn)商品與宣傳信息不符時很難維護(hù)自身權(quán)益。針對這一情況淘寶利用中間轉(zhuǎn)賬的方法進(jìn)行雙方的權(quán)益保障。但是即便如此也存在很多漏洞，比如京東購物七天無條件退貨的原則被不良買家利用，購買京東自營的電視機(jī)，到貨后進(jìn)行掉包，用壞電視機(jī)返回京東，把新電視機(jī)賣掉賺取差價，這種行為已經(jīng)構(gòu)成犯罪，但是從電商發(fā)貨再到買家手中很難確認(rèn)此類問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)。

商品在運(yùn)輸過程中意外損壞的責(zé)任歸屬，當(dāng)然這明顯不是購物者的責(zé)任，但是這同樣影響購物者的購物心情，快遞員的暴力分揀行為讓物品經(jīng)常得不到完好的運(yùn)輸。尤其是在節(jié)假日快遞量暴漲的情況下，快遞員的工作量大增，超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)讓快遞員對待商品如同垃圾一樣，從快遞點的暴力分揀到用戶手中，往往商品的包裝已破爛不堪，這種情況屢見不鮮，而這種行為的根本是快遞人手不夠，也沒有相關(guān)的具體法規(guī)進(jìn)行規(guī)范快遞人員的行為。

3.6 商務(wù)人才不足

中國目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過百萬，但與迅速發(fā)展的電子商務(wù)所需求的人才相比，仍有大量的口。此外，電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)也存在問題，在目前電子商務(wù)人才中，純粹的技術(shù)人員占了絕大多數(shù)，他們更關(guān)注如何實現(xiàn)技術(shù)價值，較少考慮商務(wù)層面的問題。我國的消費(fèi)者也很欠缺電子商務(wù)知識，難以跟上知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。

綜上所述，我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸主要來自兩個方面：一方面技術(shù)問題，另一方面制度因素。我們應(yīng)充分利用好我們自身的用戶量大，市場大的優(yōu)勢，加以合理管理，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)革新，進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)，同時積極進(jìn)行營銷方式變革，以實現(xiàn)供銷均衡。這些都會成為我國電子商務(wù)發(fā)展的有利條件。

[1] 宋玲.電子商務(wù)21世紀(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[M].電子工業(yè)出版社, 2000.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].互聯(lián)網(wǎng)世界,2004.

F724.6

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：2096-0298(2016)12(c)-017-02

吉林醫(yī)藥學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助(2016 C204)。