黃克娜

（國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 陜西西安 710032）

以質(zhì)量工作室促進企業(yè)質(zhì)量管理提升

黃克娜

（國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 陜西西安 710032）

本文從國網(wǎng)西安供電公司開展質(zhì)量管理工作遇到的瓶頸入手，通過從基礎(chǔ)單位發(fā)掘質(zhì)量管理骨干力量，成立質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室，運用質(zhì)量管理方法，解決了以往存在的棘手質(zhì)量問題，在工作機制、管理方法以及獎勵制度上進行大膽創(chuàng)新，取得了一個個“質(zhì)”的突破。對今后開展質(zhì)量管理工作具有一定的幫助和指導(dǎo)意義。

質(zhì)量管理；管理創(chuàng)新；工作室；QC活動

前言

國網(wǎng)西安供電公司擔(dān)負著西安十區(qū)三縣的電網(wǎng)建設(shè)運營及供電服務(wù)工作，供電區(qū)域面積10108km2，現(xiàn)有員工3800余人，管轄35kV及以上變電站140座，用電客戶172萬戶。作為具有基礎(chǔ)性、公益性、服務(wù)性特點的電網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，加強全員質(zhì)量意識，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單是關(guān)系個人利益的行為，而是一件關(guān)系企業(yè)興衰，具有重大意義的工作。

1 質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室建設(shè)背景

國網(wǎng)西安供電公司企業(yè)管理協(xié)會擔(dān)負著質(zhì)量工作的管理職能，面對公司生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和支撐保障等34個基層單位，210余個一線班組，160余個注冊QC小組，對企協(xié)現(xiàn)有管理人員來說，無論從專業(yè)技能，還是管理能力等方面都面臨著巨大挑戰(zhàn)。再加上有的部門和單位對質(zhì)量管理工作重視不夠，對質(zhì)量管理的特點和規(guī)律把握不夠，沒有充分認識質(zhì)量管理工作重要的現(xiàn)實意義。還有一些部門和單位在質(zhì)量管理上重布置、輕檢查，重結(jié)果、輕過程，熱衷于搞活動、搞評比，搞形式、抓表面。這些現(xiàn)狀的存在導(dǎo)致公司質(zhì)量管理工作發(fā)展不均衡，一些單位在QC小組活動、質(zhì)量管理創(chuàng)新等方面缺乏經(jīng)驗，缺少專人指導(dǎo)，每年只是應(yīng)付性的上報成果，從未參加過上級單位組織的成果發(fā)布會，工作積極性不高。

為解決上述問題，企業(yè)管理協(xié)會在全公司范圍內(nèi)層層選拔，確定出9位從事過多年質(zhì)量管理工作的優(yōu)秀人才，組成一支老中青相結(jié)合的隊伍，成立質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室。這些成員中除3位企協(xié)管理人員外，其他人員分別來自生產(chǎn)、營銷以及服務(wù)保障部門，他們都是各自崗位上的佼佼者，有著非常豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，具備質(zhì)量管理工作理論基礎(chǔ)。他們的加入為公司質(zhì)量管理工作注入了新的活力，定期舉辦質(zhì)量管理培訓(xùn)班，下基層對各QC小組進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對推薦參加陜西省、西安市的優(yōu)秀成果從文稿、幻燈片以及發(fā)布進行全過程指導(dǎo)。以工作室為平臺，開展管理創(chuàng)新成果研討活動，激發(fā)員工參與管理創(chuàng)新的熱情，牢固樹立質(zhì)量為本的意識，堅持“電網(wǎng)大計，質(zhì)量第一”的理念，積極開展“質(zhì)量信得過班組”創(chuàng)建活動。公司質(zhì)量管理工作呈現(xiàn)健康向上的發(fā)展勢頭，在質(zhì)量管理方面涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的人才。

2 質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室的具體做法

多年來，國網(wǎng)西安供電公司積極開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，將發(fā)揮職工無限創(chuàng)造能力和提升企業(yè)質(zhì)量管理水平完美結(jié)合，創(chuàng)造魅力質(zhì)量。2014年成立質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室，通過開展QC小組活動，運用質(zhì)量管理方法，解決了以往存在的棘手質(zhì)量問題，在工作機制、管理方法以及獎勵制度上進行大膽創(chuàng)新，取得了一個個“質(zhì)”的突破。

（1）建立質(zhì)量管理工作定點聯(lián)系制度。工作室9名質(zhì)量管理骨干與基層單位掛鉤聯(lián)系，定期深入生產(chǎn)一線和QC小組，解決實際工作中的質(zhì)量問題，推動班組管理水平和成員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新能力的提高，以點帶面，促進管理創(chuàng)新工作全面提升。

（2）建立質(zhì)量管理工作例會制度。每月28日，召開質(zhì)量管理工作例會，聽取各聯(lián)系點情況匯報，及時解決基層QC小組的切實問題，安排下月主要工作，推動質(zhì)量管理創(chuàng)新工作的規(guī)范化、常態(tài)化管理。

（3）建立質(zhì)量管理工作季度研討培訓(xùn)制度。每季度第一個月，組織安排課題探究、工具應(yīng)用等專題研討培訓(xùn)。根據(jù)上級發(fā)布會需要，質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室每年組織4次集中研討培訓(xùn)。邀請陜西省質(zhì)量管理協(xié)會、陜西省電力公司企協(xié)專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，促進管理創(chuàng)新工作水平的不斷提高。

（4）建立公司和基層單位兩級成果發(fā)布機制。成果發(fā)布是質(zhì)量管理小組活動的一大特色，是質(zhì)量管理小組交流展示的最佳平臺。每年底，由專家骨干對參加上級發(fā)布會的QC成果統(tǒng)一進行評審，不斷提高QC成果的質(zhì)量和水平。為職工提供展示平臺，肯定成績、指出不足、相互交流、持續(xù)改進、共同提高。

（5）建立“五五管理”制度。將“五抓”即：抓規(guī)劃、抓組織、抓過程、抓隊伍、抓成效，和“五?！奔矗撼Ｖ笇?dǎo)、常交流、?？偨Y(jié)、常提升、常推新，落實到日常管理工作中，取得了顯著成效。

（6）建立和實行《崗位績效工資制度》。每位員工的崗位薪點工資中明確了成果推廣應(yīng)用、質(zhì)量管理創(chuàng)新獲獎等級的薪點數(shù)，薪點值累計達到4分，即可晉升一檔崗位工資。將QC活動與員工的個人成長、企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)管理水平的提高。

3 工作成效

3.1 全員質(zhì)量意識有效提高

自國網(wǎng)西安供電公司質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室成立以來，通過“七抓七推進”管理體系的建設(shè)，進一步強化了全員質(zhì)量意識，有效促進了各級管理人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。大家樹立了“簡單、務(wù)實、高效”的管理理念，直面矛盾問題，勇于變革創(chuàng)新，“干一件，成一件”。堅持用事業(yè)統(tǒng)一思想，用工作統(tǒng)一行動，鍛造了風(fēng)正氣順、素質(zhì)過硬的優(yōu)秀隊伍，形成了同心同德、干事創(chuàng)業(yè)的大好局面，打造了一支“勇于擔(dān)當(dāng)、敢抓敢管、雷厲風(fēng)行、持之以恒”的干部隊伍和“遵規(guī)章、守紀律、重執(zhí)行、講奉獻”的員工隊伍，有的員工積極參與管理創(chuàng)新工作，從工作班成員崗位成長為技術(shù)專責(zé)，有的從技術(shù)管理崗位成長為中層管理干部。公司的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力得到了全面提升。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理再上臺階

質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室以“五抓五常管理法”為抓手，以QC活動及成果發(fā)布為載體，強化QC活動的過程管控。經(jīng)過精心打造，在陜西省第三十五次質(zhì)量管理小組代表會議上，由工作室推薦的11項QC成果全部獲得陜西省質(zhì)量管理協(xié)會一等獎，其中6個小組獲得了全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號。在2015年陜西省質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流大會上，囊括總分前三名，取得了4個“全國質(zhì)量信得過班組”的顯著成績，創(chuàng)造了西安公司在班組建設(shè)及質(zhì)量管理方面新的輝煌。在西安市第三十七屆質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會暨質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流會議上，由質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室推薦的5個QC小組和4個質(zhì)量信得過班組參加了發(fā)布，這9項成果全部獲得西安市質(zhì)量管理協(xié)會一等獎。管理創(chuàng)新成果《供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情體系建設(shè)》獲得國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎，《供電企業(yè)以“七抓七推進”為核心的管理體系建設(shè)》獲得陜西省管理創(chuàng)新成果一等獎。

因為質(zhì)量工作管理規(guī)范、成效顯著，在2015年5月29日召開的陜西省質(zhì)量品牌建設(shè)工作推進會上，被陜西省工業(yè)和信息化廳授予“陜西省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”榮譽稱號。

4 結(jié)束語

質(zhì)量管理創(chuàng)新工作室的建立，解決了企業(yè)中存在的質(zhì)量管理工作難以有效落地的問題，實現(xiàn)了質(zhì)量管理與基層單位日常工作的結(jié)合，進一步強化了全員質(zhì)量意識，運用質(zhì)量管理方法，促進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，質(zhì)量管理工作取得顯著成效，企業(yè)效益得到有效提升。

F273.2

A

1004-7344（2016）07-0008-01

2016-2-11

黃克娜（1973-），女，技師，全國質(zhì)量管理活動高級診斷師，大專，主要從事質(zhì)量管理方面的工作。