周 宇，仲偉俊，梅姝娥

（東南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南京 210096）

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息系統(tǒng)得到越來越廣泛和深入的使用，各類組織在應(yīng)用信息系統(tǒng)提供管理決策、業(yè)務(wù)處理支持的同時(shí)，更加關(guān)注如何創(chuàng)新性應(yīng)用信息系統(tǒng)創(chuàng)造更高的信息技術(shù)價(jià)值，信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用問題變得更加突出。國(guó)內(nèi)外已有比較多的學(xué)者基于能力理論研究了信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中相關(guān)資源/能力與績(jī)效之間的關(guān)系，以期識(shí)別影響信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素。

早期研究主要集中在驗(yàn)證IT 投資與組織績(jī)效的關(guān)系［1］。隨著研究的深入，更多學(xué)者從IT 過程觀的角度驗(yàn)證了各種互補(bǔ)的資源、能力與中間變量對(duì)企業(yè)IT 價(jià)值的影響。Tarafdar等［2］提出包括IS項(xiàng)目管理在內(nèi)等6種信息技術(shù)能力直接影響企業(yè)流程的創(chuàng)新。Rai等［3］認(rèn)為結(jié)構(gòu)化的信息技術(shù)能力與組織過程能力可以相互融合，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。Wu［4］將IT能力概念化為IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT 業(yè)務(wù)生成能力和IT 主動(dòng)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)能力，并通過實(shí)證研究方法證實(shí)了IT 能力能提升組織的敏捷性，進(jìn)而改變組織績(jī)效。Setia等［5］認(rèn)為信息系統(tǒng)提供的信息質(zhì)量通過兩種顧客服務(wù)能力影響顧客服務(wù)績(jī)效。

分析上述文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管學(xué)者們?cè)诨贗T 過程觀基礎(chǔ)上提出了各種信息技術(shù)相關(guān)能力的概念，取得了大量研究成果，但是仍存在一些重要議題亟待解決：

（1）信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中受到各種因素的綜合作用影響，包括組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)流程及資源分配等，現(xiàn)有文獻(xiàn)中，這些因素的組成以及作用方式等研究不夠深入，導(dǎo)致信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效的機(jī)制一直不清晰。

（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用的目的在于對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生影響，支持業(yè)務(wù)流程的有效開展，形成信息系統(tǒng)支持企業(yè)核心能力，本文稱為“信息系統(tǒng)支持能力”，這種能力是企業(yè)IS價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生的直接原因，但很少有文獻(xiàn)對(duì)其機(jī)制進(jìn)行理論和實(shí)證研究。

（3）形成信息系統(tǒng)支持能力的原因和潛在的機(jī)制不清晰。信息系統(tǒng)支持能力不能直接由信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化而成，否則無法解釋企業(yè)通過購(gòu)買或復(fù)制其他企業(yè)的信息系統(tǒng)，在擁有相似的信息系統(tǒng)能力后信息系統(tǒng)使用效果的差異。因此，必然存在某種培育和幫助形成支持能力的高階能力，本文稱為“信息系統(tǒng)應(yīng)用能力”。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力在信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)支持能力之間是否存在中介效應(yīng)，現(xiàn)有文獻(xiàn)中這方面研究成果很少，本文對(duì)此展開重點(diǎn)研究。

本文以研究企業(yè)信息系統(tǒng)能力影響企業(yè)績(jī)效的機(jī)制為研究目標(biāo)，基于IT 過程觀、資源觀和信息系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，利用實(shí)證研究方法探討信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)支持能力和企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系。首先界定了信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力及信息系統(tǒng)支持能力等概念，其次構(gòu)建了信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力及信息系統(tǒng)支持能力等變量之間關(guān)系的理論模型，驗(yàn)證了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用能力在信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)支持能力的中介效應(yīng)，進(jìn)一步明確企業(yè)信息技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理。最后，利用來自我國(guó)201家已經(jīng)實(shí)施信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)來驗(yàn)證該模型，驗(yàn)證性因子分析結(jié)果證明了企業(yè)信息系統(tǒng)能力的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。本文為企業(yè)創(chuàng)新性地實(shí)施信息系統(tǒng)提供了科學(xué)解釋和理論依據(jù)。

1 理論構(gòu)建

1.1 信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)支持能力

IT 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的過程是信息技術(shù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)逐漸過渡到信息技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造的過程［6］，如圖1所示。信息技術(shù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在企業(yè)將信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為信息技術(shù)資產(chǎn)。信息技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造過程體現(xiàn)在企業(yè)通過正確地使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。近年來，資源觀（RBV）成為研究IT 價(jià)值創(chuàng)造的主流理論［7］。隨著研究的深入，RBV 從識(shí)別異質(zhì)性組織資源角度基礎(chǔ)上逐漸將資源與能力區(qū)別開，進(jìn)一步研究從能力的作用過程來分析信息技術(shù)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理?；贗T 過程觀清晰地分析了應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程機(jī)理，識(shí)別不同層次能力及其與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系。IT 過程觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力需要經(jīng)歷IS 構(gòu)建、IS 應(yīng)用和競(jìng)爭(zhēng)3個(gè)階段［8］。企業(yè)在擁有必要的信息技術(shù)資源基礎(chǔ)上構(gòu)建出高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，然后有效使用信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響，最終才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這些過程必須是連續(xù)的，任何一個(gè)過程缺失將導(dǎo)致信息系統(tǒng)作用難以發(fā)揮［9］。

圖1 信息技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造過程

IT 過程觀已經(jīng)清晰地說明信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理，但是信息技術(shù)資源具體轉(zhuǎn)化機(jī)制一直不清楚。近年的研究發(fā)現(xiàn)，存在信息技術(shù)資源向信息系統(tǒng)能力的轉(zhuǎn)化過程和信息系統(tǒng)能力向信息系統(tǒng)支持能力轉(zhuǎn)化2個(gè)關(guān)鍵過程［9-10］。高質(zhì)量的信息系統(tǒng)能力是企業(yè)利用信息技術(shù)獲得企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)，許多企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)失敗的首要原因就是無法開發(fā)出符合企業(yè)特點(diǎn)的、異質(zhì)性信息系統(tǒng)。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的開發(fā)，將信息技術(shù)資源轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)能力。早期研究中將信息技術(shù)構(gòu)成要素視為信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，Ray等［11］認(rèn)為信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括軟件和硬件基礎(chǔ)、通訊網(wǎng)絡(luò)和核心輸出數(shù)據(jù)與應(yīng)用。盡管已有研究提出了信息系統(tǒng)能力的各種定義，但現(xiàn)有文獻(xiàn)中并未將信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能力與信息系統(tǒng)能力區(qū)分清楚。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施作為一種資源可以在市場(chǎng)購(gòu)買和復(fù)制，例如先進(jìn)性的軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)，但是信息系統(tǒng)能力是信息技術(shù)資源通過系統(tǒng)開發(fā)后形成的，具有企業(yè)異質(zhì)性特點(diǎn)，信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施只是信息技術(shù)資源的一部分。因此，不能簡(jiǎn)單地將信息基礎(chǔ)設(shè)施能力和信息系統(tǒng)能力混為一談。通過分析大量文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)能力聚焦到兩點(diǎn)：①信息系統(tǒng)能提供給系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)和信息的水準(zhǔn)，這些體現(xiàn)為信息系統(tǒng)的技術(shù)特征；②信息系統(tǒng)在企業(yè)預(yù)期使用的深度與廣度等，這些體現(xiàn)為信息系統(tǒng)的使用特征。本文將信息系統(tǒng)體現(xiàn)出的技術(shù)特征和使用特征統(tǒng)稱為“信息系統(tǒng)能力”。

Ravichandran等［10］通過實(shí)證研究提出，信息系統(tǒng)必須通過合理應(yīng)用后，形成對(duì)業(yè)務(wù)流程的支持才能影響企業(yè)績(jī)效，信息技術(shù)支持能力是企業(yè)利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的直接原因。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)是在尋求有吸引力的市場(chǎng)地位，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略活動(dòng)集合體。在信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)能夠快速掌握與外部環(huán)境的變化，幫助企業(yè)更好地開展顧客管理，提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)同與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系，支持企業(yè)核心能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效［12］。因此，信息系統(tǒng)支持能力是企業(yè)擁有的信息系統(tǒng)支持核心業(yè)務(wù)能力的能力，本文稱為“信息系統(tǒng)支持能力”，其最終目的是幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2 信息系統(tǒng)應(yīng)用能力

現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)證明了信息系統(tǒng)支持能力是企業(yè)利用信息技術(shù)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的直接原因，決定了企業(yè)信息技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。因此，如何培育信息系統(tǒng)支持能力成為企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的焦點(diǎn)問題。能力層次觀認(rèn)為，信息系統(tǒng)能力和信息系統(tǒng)支持能力體現(xiàn)為一種靜態(tài)的、相對(duì)低階的能力。信息系統(tǒng)能力無法直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效，必然存在某種高階的能力，信息系統(tǒng)能力在這種能力的中介效應(yīng)作用下，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息系統(tǒng)支持能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。本文將這種高階的、能促使企業(yè)培育和形成信息系統(tǒng)支持能力的能力稱為信息系統(tǒng)應(yīng)用能力?，F(xiàn)有的文獻(xiàn)已經(jīng)支持了這個(gè)觀點(diǎn)，Mithas等［13］提出信息技術(shù)管理能力通過績(jī)效管理能力、顧客管理能力和過程管理能力等組織能力的中介效應(yīng)最終影響企業(yè)績(jī)效。

本文提出信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的概念，認(rèn)為企業(yè)使用信息系統(tǒng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力最終取決于信息系統(tǒng)應(yīng)用能力。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力能促使企業(yè)有效地使用信息系統(tǒng)，為企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)施提供信息技術(shù)支持，從而培育出企業(yè)獨(dú)特的信息系統(tǒng)支持能力。信息系統(tǒng)支持能力強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)具體組織行為的影響，表現(xiàn)為靜態(tài)的結(jié)果能力。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力強(qiáng)調(diào)的是在企業(yè)長(zhǎng)期使用信息系統(tǒng)過程中形成的，表現(xiàn)為難以準(zhǔn)確獲取的、動(dòng)態(tài)的過程能力。兩種之間存在因果關(guān)系。因此，本文將信息系統(tǒng)應(yīng)用能力定義為有效應(yīng)用信息系統(tǒng)，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作與戰(zhàn)略實(shí)施支持能力的能力。

2 理論模型及假設(shè)

為了檢驗(yàn)信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)支持能力和企業(yè)績(jī)效之間因果關(guān)系的基本假設(shè)，構(gòu)建了本文的研究模型，如圖2所示。該模型包括信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)支持能力、企業(yè)績(jī)效等4個(gè)構(gòu)念。企業(yè)通過信息系統(tǒng)應(yīng)用能力將信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)支持能力，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效，信息系統(tǒng)應(yīng)用能力在轉(zhuǎn)化過程中起到中介效應(yīng)。

圖2 研究模型

2.1 信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的構(gòu)成因素分析

信息系統(tǒng)使用過程是信息系統(tǒng)的價(jià)值被充分創(chuàng)造而獲得超額價(jià)值的過程。由于該過程不存在價(jià)值增長(zhǎng)必然和規(guī)律性，如何從信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中獲取更高價(jià)值成為研究的難題。大量學(xué)者在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論基礎(chǔ)上，從全面質(zhì)量管理［13］、知識(shí)吸納［14］及流程再造［15］等角度進(jìn)行研究，提出眾多關(guān)于信息技術(shù)相關(guān)能力方面的概念，例如信息技術(shù)利用能力［16］與信息技術(shù)管理能力［13］等概念。但是信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中轉(zhuǎn)化機(jī)制仍然不足，信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的文獻(xiàn)幾乎沒有。信息系統(tǒng)使用是長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)過程，其重點(diǎn)是信息系統(tǒng)是否被正確地使用。如同新事物的出現(xiàn)一樣，都有被接受和正確使用的過程，信息系統(tǒng)應(yīng)用過程存在著對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)、對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，如何更好地提供服務(wù)以及系統(tǒng)實(shí)施后對(duì)組織廣泛的影響等。因此，本文將信息系統(tǒng)應(yīng)用能力分為4個(gè)維度，即系統(tǒng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、系統(tǒng)維護(hù)能力、系統(tǒng)服務(wù)能力以及系統(tǒng)利用能力。這4個(gè)能力之間即相互區(qū)分又存在關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)建了信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的概念。

2.2 信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)應(yīng)用能力

信息系統(tǒng)的實(shí)施過程是信息系統(tǒng)與組織業(yè)務(wù)調(diào)配的過程。系統(tǒng)的實(shí)施給企業(yè)帶來全方位、多層次的影響。Venkatraman［17］依照收益高低與風(fēng)險(xiǎn)程度將信息技術(shù)給組織帶來的影響分為工作自動(dòng)化、程序合理化、企業(yè)流程再造以及經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新等4個(gè)層次。信息系統(tǒng)能力對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息的共享、組織功能集成與協(xié)調(diào)以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供廣泛支持。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，信息系統(tǒng)能力的高低將間接影響企業(yè)能否通過系統(tǒng)的應(yīng)用最終形成支持核心能力提升來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。例如，根據(jù)麥克法蘭對(duì)思科公司的研究，由于采用IP為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化IT 框架，思科并購(gòu)的大部分企業(yè)和技術(shù)能在60～100天融入思科。思科公司的案例表明，信息系統(tǒng)能力對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用能力產(chǎn)生積極影響［18］。因此，提出假設(shè)：

H1信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)應(yīng)用能力正相關(guān)。

技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)是企業(yè)消化與應(yīng)用信息技術(shù)的動(dòng)態(tài)性過程。Attewell［19］認(rèn)為技術(shù)知識(shí)壁壘給技術(shù)采納者增加了很多障礙。通過對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用與擴(kuò)散的研究，他發(fā)現(xiàn)，技術(shù)擴(kuò)散速度與知識(shí)障礙的高低成正比。Delong等［20］從用戶接受的角度提出信息質(zhì)量與系統(tǒng)質(zhì)量直接決定了系統(tǒng)的使用與使用者的滿意度，最終影響企業(yè)績(jī)效。Fink等［21］提出信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)、復(fù)雜性和信息技術(shù)的相容性決定了信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)果。研究結(jié)果證實(shí)了信息系統(tǒng)能力例如信息系統(tǒng)提供的信息準(zhǔn)確性、系統(tǒng)界面的友好性將對(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力產(chǎn)生直接影響。因此，提出假設(shè)：

H1a信息系統(tǒng)能力與系統(tǒng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力正相關(guān)。

軟件生命周期通常分為系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、開發(fā)與維護(hù)3個(gè)階段。盡管在系統(tǒng)開發(fā)階段通過測(cè)試方可交予用戶使用，但信息系統(tǒng)不可避免地出現(xiàn)各種問題，例如軟件運(yùn)行的外包環(huán)境（軟、硬件配置等）或數(shù)據(jù)環(huán)境（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)質(zhì)量等）發(fā)生改變，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，而且這個(gè)過程是長(zhǎng)期、反復(fù)的過程。因此，企業(yè)必須具備信息系統(tǒng)維護(hù)能力，例如擁有完善的軟、硬件使用手冊(cè)，定期對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行模擬，不斷檢測(cè)管理系統(tǒng)和程序的安全性。系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的延續(xù)，是技術(shù)開發(fā)人員與企業(yè)信息部門人員共同協(xié)調(diào)的結(jié)果。因此，提出假設(shè)：

H1b信息系統(tǒng)能力與系統(tǒng)維護(hù)能力之間正相關(guān)。

信息系統(tǒng)服務(wù)過程是確保信息系統(tǒng)能夠有效地被用戶使用的過程。信息系統(tǒng)服務(wù)能力是指信息系統(tǒng)服務(wù)定位與系統(tǒng)響應(yīng)相關(guān)能力，信息系統(tǒng)可以為用戶提供服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、為用戶的服務(wù)要求進(jìn)行排序。信息技術(shù)提供的服務(wù)在企業(yè)新產(chǎn)品/服務(wù)引入或管理/操作能力提高起到了關(guān)鍵作用。對(duì)企業(yè)而言，連續(xù)的業(yè)務(wù)流程依靠與有效和穩(wěn)定的系統(tǒng)服務(wù)能力的支持。信息系統(tǒng)能力決定了信息系統(tǒng)服務(wù)能力高低。因此，提出假設(shè)：

H1c信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)服務(wù)能力正相關(guān)。

本文將信息系統(tǒng)利用能力定義為企業(yè)利用信息系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)遇進(jìn)行組織變革的能力。信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)與管理的變革，特別是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合。盡管組織的變革例如流程的優(yōu)化在信息系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，但是信息系統(tǒng)開始使用后，企業(yè)面臨的首要問題是將信息系統(tǒng)的功能與業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)配。在通過購(gòu)買、實(shí)施成形信息系統(tǒng)（例如ERP）情況下，企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改，以便與信息系統(tǒng)的流程相匹配，而且這種面對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的流程調(diào)整對(duì)企業(yè)總體有益［22］。因此，提出假設(shè)：

H1d信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)利用能力正相關(guān)。

2.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用能力與信息系統(tǒng)支持能力

信息技術(shù)應(yīng)用能力在實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和核心能力有效支持的過程中發(fā)揮著重要作用［23］。在信息系統(tǒng)提供穩(wěn)定的信息環(huán)境下，企業(yè)通過主動(dòng)地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新利用信息系統(tǒng)，調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，變得更加靈活、高效。企業(yè)能夠積極感知和面對(duì)市場(chǎng)的變化，協(xié)同業(yè)務(wù)伙伴之間的關(guān)系，提升顧客滿意度，提供更好的服務(wù)。仍以思科公司為例，該公司在其全球范圍的內(nèi)部網(wǎng)建立并不斷更新標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，每個(gè)雇員都可以通過該網(wǎng)絡(luò)處理商務(wù)事件與客戶需要。同時(shí)它還與戰(zhàn)略供應(yīng)商與客戶的連接，使得思科與外部公司的合作更有效率［22］。因此，提出假設(shè)：

H2信息系統(tǒng)應(yīng)用能力與信息系統(tǒng)支持能力正相關(guān)。

Feeny等［24］提出企業(yè)績(jī)效的提高最終與組織的學(xué)習(xí)能力相關(guān)，企業(yè)可以通過組織學(xué)習(xí)更好了解市場(chǎng)的變化。信息技術(shù)不僅能有效地幫助企業(yè)構(gòu)建獨(dú)特的核心能力，而且能夠成為企業(yè)核心能力的重要組成［23］。思科公司的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模塊保證思科公司雇員在自己的電腦桌面接受培訓(xùn)，并且很快能跟蹤有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與世界金融市場(chǎng)的最新信息［22］。因此，提出假設(shè)：

H2a信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力與信息系統(tǒng)支持能力正相關(guān)。

信息系統(tǒng)的維護(hù)和安全處于信息系統(tǒng)生命周期的最后一個(gè)階段，伴隨著信息系統(tǒng)的整個(gè)過程。在漫長(zhǎng)的系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間過程中，需要不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，適應(yīng)新的環(huán)境與用戶的新需求。信息系統(tǒng)維護(hù)能力決定了業(yè)務(wù)流程的需要是否得到標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方法的解決。因此，提出假設(shè)：

H2b 信息系統(tǒng)維護(hù)能力與信息系統(tǒng)支持能力正相關(guān)。

信息系統(tǒng)提供的服務(wù)能力為用戶提供了信息系統(tǒng)客戶任務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效提供信息系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。以SAP 公司為例，該公司通過實(shí)現(xiàn)ERP 系統(tǒng)和CRM 系統(tǒng)有效連接，將客戶和企業(yè)銷售部門整合到一起，解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，顯著提高企業(yè)的交易能力，用戶能及時(shí)得到信息系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，確保服務(wù)要求的便捷性［22］。因此，提出假設(shè)：

H2c信息系統(tǒng)服務(wù)能力與信息系統(tǒng)支持能力正相關(guān)。

Venkatraman［17］提出信息系統(tǒng)與組織變革的匹配將影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)在于提高效率、降低成本，支持組織變革，增強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境變化的響應(yīng)能力，支持企業(yè)核心能力的形成。將信息技術(shù)與企業(yè)組織管理有機(jī)融合，以市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，重新對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略資源的調(diào)整與分配，能夠保證企業(yè)最大程度地適應(yīng)以顧客、產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)環(huán)境［10］。因此，提出假設(shè)：

H2d信息系統(tǒng)利用能力與信息系統(tǒng)支持能力正相關(guān)。

2.4 信息系統(tǒng)支持能力與企業(yè)績(jī)效

企業(yè)的信息系統(tǒng)支持能力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響表現(xiàn)在：①信息系統(tǒng)支持能力可以幫助企業(yè)感知外部環(huán)境的激烈改變，尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部資源應(yīng)對(duì)環(huán)境變化；②信息系統(tǒng)支持能力可以幫助企業(yè)通過提供穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好地提升顧客關(guān)系和滿意度，區(qū)分顧客有效需求，滿足顧客個(gè)性需求的目的；③信息系統(tǒng)支持能力可以幫助企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，開發(fā)或提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)［25］。這種能力尤其體現(xiàn)具有新產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新潛力優(yōu)勢(shì)的企業(yè)；④信息系統(tǒng)支持能力可以改善企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)伙伴的資源共享、計(jì)劃與研發(fā)協(xié)同。在信息系統(tǒng)的支持下，企業(yè)通過降低運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，最終實(shí)現(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收益和價(jià)值。因此，提出假設(shè)：

H3信息系統(tǒng)支持能力與企業(yè)績(jī)效正相關(guān)。

通過以上討論，本文認(rèn)為，信息系統(tǒng)支持能力無法由信息系統(tǒng)能力直接轉(zhuǎn)化而成，兩者之間必須通過信息系統(tǒng)應(yīng)用能力為中介。因此，提出假設(shè)：

H4信息系統(tǒng)能力對(duì)信息系統(tǒng)支持能力不產(chǎn)生直接影響。

3 變量測(cè)量與數(shù)據(jù)收集

3.1 問卷設(shè)計(jì)和量表開發(fā)

本文的數(shù)據(jù)收集采用調(diào)查問卷的方式。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照量表的文獻(xiàn)調(diào)研、專家討論、小規(guī)模預(yù)測(cè)等步驟進(jìn)行。在采用國(guó)外權(quán)威期刊問卷的基礎(chǔ)上，按照中文表達(dá)習(xí)慣進(jìn)行微調(diào)，開發(fā)出初始調(diào)查問卷。為了提高問卷調(diào)查的內(nèi)容效度，在初始調(diào)查問卷設(shè)計(jì)完成后，邀請(qǐng)了信息系統(tǒng)領(lǐng)域的4名教授、3名企業(yè)信息技術(shù)高管以及4名博士生對(duì)問卷的表述、格式、量表題項(xiàng)等進(jìn)行討論和修正，形成了問卷的修訂稿。根據(jù)方便抽樣原理，將初始問卷修改稿在南京、無錫兩地35家企業(yè)中進(jìn)行小規(guī)模的前測(cè)，根據(jù)分項(xiàng)對(duì)總項(xiàng)相關(guān)系數(shù)和Cronbach'sα值2個(gè)指標(biāo)刪除5個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，將表達(dá)不準(zhǔn)確的問題進(jìn)行重新設(shè)計(jì)修正，形成最終調(diào)查問卷。整個(gè)問卷分為兩部分：①企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、成立時(shí)間、類型、被調(diào)查人的基本信息、信息技術(shù)投資、信息系統(tǒng)種類等基本數(shù)據(jù)；②問卷的測(cè)量量表部分。量表的開發(fā)是為了將研究提出的各種名義變量概念化為可以觀察的變量，采用已有文獻(xiàn)中使用的量表能保證量表的效度和信度。除有關(guān)企業(yè)和填表人的基本信息外，其他問題都采用Likert7點(diǎn)式量表。

為了對(duì)信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)支持能力以及企業(yè)績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，按照前文的研究結(jié)果分別將上述4個(gè)變量概念化為不同的維度。信息系統(tǒng)能力分為信息系統(tǒng)技術(shù)特征和信息技術(shù)使用特征2 個(gè)維度，使用Gorla 等［26］、Alsabawy等［27］以及Fink等［21］量表。

（1）信息系統(tǒng)技術(shù)特征體現(xiàn)為信息系統(tǒng)能提供給系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量，使用了9個(gè)測(cè)量項(xiàng)構(gòu)建信息系統(tǒng)技術(shù)特征體系，即數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)服務(wù)可靠性、軟件模塊化、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、操作系統(tǒng)統(tǒng)一、在線查詢反應(yīng)時(shí)間、服務(wù)請(qǐng)求的記錄、跟蹤和響應(yīng)功能、操作自動(dòng)化、安全訪問機(jī)制。

（2）信息系統(tǒng)使用特征體現(xiàn)為信息系統(tǒng)開發(fā)后在企業(yè)預(yù)期使用的深度、廣度與頻率等，使用了9個(gè)測(cè)量項(xiàng)構(gòu)建信息系統(tǒng)使用特征，即網(wǎng)絡(luò)機(jī)制開放程度、系統(tǒng)界面友好性、個(gè)性化服務(wù)、系統(tǒng)輸出格式和外觀、系統(tǒng)使用的頻率、在線產(chǎn)品和服務(wù)信息多樣性、系統(tǒng)的隱私性、部門之間的信息共享程度，系統(tǒng)使用導(dǎo)航功能等。

信息系統(tǒng)應(yīng)用能力分為系統(tǒng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、系統(tǒng)維護(hù)能力、系統(tǒng)服務(wù)能力和系統(tǒng)利用能力4個(gè)維度，使用Ravichandran 等［10］、Fink 等［21］以 及Zhang等［28］量表。本文在已有文獻(xiàn)中沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的完整現(xiàn)成量表，部分量表為本文自編。

（1）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力是企業(yè)通過組織學(xué)習(xí)消化與應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新性應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力，使用了8個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即信息技術(shù)和系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)、信息部門與業(yè)務(wù)部門關(guān)于信息系統(tǒng)的使用形成共識(shí)、善于學(xué)習(xí)信息技術(shù)支持新產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)習(xí)和挖掘信息系統(tǒng)各種功能（本文自編）、創(chuàng)新使用信息系統(tǒng)各種功能（本文自編）、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)信息技術(shù)、信息應(yīng)用效果獎(jiǎng)勵(lì)制度制定（本文自編）等。

（2）系統(tǒng)維護(hù)能力是企業(yè)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)良好運(yùn)行的能力，使用了5個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即軟件使用手冊(cè)制定、硬件使用方法和程序、應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的措施、系統(tǒng)災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃、系統(tǒng)和程序的安全性檢測(cè)等。

（3）系統(tǒng)服務(wù)能力是信息系統(tǒng)在應(yīng)用過程中服務(wù)定位與系統(tǒng)響應(yīng)相關(guān)能力，使用了4個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即服務(wù)請(qǐng)求排序、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序。系統(tǒng)利用能力是企業(yè)利用信息系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)遇進(jìn)行組織變革的能力，使用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)：內(nèi)部組織流程變革、根據(jù)市場(chǎng)需求重新劃分部門職責(zé)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。

信息系統(tǒng)支持能力是企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)后形成的對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持能力，分為系統(tǒng)支持戰(zhàn)略反應(yīng)能力、系統(tǒng)支持市場(chǎng)進(jìn)入能力、產(chǎn)品差異化能力和系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)伙伴能力4個(gè)維度，使用Ravichandran等［10］、Stoel等［7］以及Bhatt等［29］量表。

（1）系統(tǒng)支持戰(zhàn)略反應(yīng)能力是企業(yè)利用信息系統(tǒng)及時(shí)感知外部環(huán)境的激烈改變并積極調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源應(yīng)對(duì)的能力，使用了3 個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即預(yù)測(cè)環(huán)境變化、更快響應(yīng)外部環(huán)境的變化、重新分配資源。

（2）系統(tǒng)支持市場(chǎng)進(jìn)入能力是企業(yè)通過提供穩(wěn)定的產(chǎn)品與服務(wù)提高顧客關(guān)系的能力，使用了4個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即識(shí)別顧客需求的產(chǎn)品/服務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)信息、識(shí)別顧客群體、實(shí)施客戶定制。

（3）產(chǎn)品差異化能力是企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略通過信息系統(tǒng)開發(fā)或提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，使用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)范圍拓展、替代的產(chǎn)品和服務(wù)。除了系統(tǒng)支持市場(chǎng)進(jìn)入能力包括4個(gè)測(cè)量項(xiàng)外，其余3種能力均包括3個(gè)測(cè)量項(xiàng)。系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)伙伴能力是企業(yè)利用信息系統(tǒng)提升與合作伙伴關(guān)系的能力，使用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即關(guān)鍵資源與能力共享、新產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)協(xié)同、供給/需求計(jì)劃的協(xié)同。

本文將企業(yè)績(jī)效分為運(yùn)作績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效2個(gè)維度，使用Stoel等［7］以及Bhatt等［29］量表，運(yùn)作績(jī)效是企業(yè)內(nèi)部效率提升，使用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即生產(chǎn)率、產(chǎn)品/服務(wù)速度、運(yùn)營(yíng)成本。市場(chǎng)績(jī)效是外部市場(chǎng)環(huán)境的改變，使用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)，即市場(chǎng)占有率、顧客滿意度、市場(chǎng)適應(yīng)能力。此外，本文對(duì)企業(yè)績(jī)效影響較大的變量進(jìn)行控制，包括企業(yè)規(guī)模和成立時(shí)間2個(gè)控制變量，其中企業(yè)規(guī)模用員工數(shù)量測(cè)量。成立時(shí)間根據(jù)中國(guó)的具體情況，分為6個(gè)尺度。

3.2 樣本與數(shù)據(jù)收集

問卷調(diào)查采用通用的預(yù)測(cè)-實(shí)測(cè)方法。2013-06～2013-08，通過3種方式開展調(diào)查：①2013年6月在作者所在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的MBA 班級(jí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問卷45份；②以作者所在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的校友資源為對(duì)象，通過電話溝通或面談等方式，首先介紹調(diào)查問卷的要求，然后請(qǐng)他們將調(diào)查問卷轉(zhuǎn)給企業(yè)CEO、CIO 或企業(yè)負(fù)責(zé)信息技術(shù)部門的高管，這種方式共計(jì)發(fā)放問卷200份；③在多個(gè)政府部門的支持下，主要采用一對(duì)一訪談的方式并結(jié)合郵寄方式進(jìn)行調(diào)查，這種方式共發(fā)放問卷200份。3種方式共回收問卷253份，問卷回收率為56.9%。對(duì)回收的253份問卷進(jìn)行初篩，刪除了答題嚴(yán)重不全和所有問題答案均相同的問卷29份。由于無法滿足企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用時(shí)間、應(yīng)用數(shù)量以及調(diào)查人的工作年限、職務(wù)及對(duì)IT 熟悉程度等要求，剔除23份問卷對(duì)回收問卷再次篩選。故共有201份問卷進(jìn)入最后的數(shù)據(jù)分析和模型擬合階段，其中，電子郵件形式的有效問卷171 份，傳統(tǒng)信函形式的有效問卷30份。

從所處區(qū)域看，被調(diào)研企業(yè)分布在江蘇、浙江、上海、北京、廣東等18個(gè)省、市、自治區(qū)；從所屬行業(yè)看，企業(yè)行業(yè)分布廣泛，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)重要領(lǐng)域，主要集中在制造業(yè)等5 個(gè)行業(yè)；從所有制性質(zhì)看，國(guó)有企業(yè)占29.9%，股份有限制企業(yè)占40.3%，三資企業(yè)占15.1%，私營(yíng)企業(yè)占14.7%?？傊?，研究樣本具有廣泛的代表性。從被調(diào)查者的職位來看，57.7%的被調(diào)查者為公司運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)理（如采購(gòu)、訂購(gòu)或售后服務(wù)），36.3%的被調(diào)查者為IT 經(jīng)理或網(wǎng)絡(luò)主管。管理者中85.1%具有本科以上學(xué)歷，其中碩士和博士學(xué)歷占被調(diào)查人總數(shù)的20%。經(jīng)獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在0.05顯著性水平下，業(yè)務(wù)部門與IT 部門2個(gè)群體對(duì)問卷的回答不存在顯著差異?？傮w而言，他們對(duì)企業(yè)的整體情況、信息技術(shù)應(yīng)用狀況等比較了解，保證了問卷數(shù)據(jù)的有效性，具體的樣本特征如表1所示。

表1 樣本特征

4 結(jié)果

結(jié)構(gòu)方程建模（SEM）包括測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型2個(gè)階段。其中測(cè)量模型的檢驗(yàn)主要對(duì)研究工具的效度和信度進(jìn)行綜合評(píng)估；而結(jié)構(gòu)模型用來評(píng)價(jià)模型的解釋力和解釋路徑的顯著性［27］。近年來，結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Model，SEM）被越來越多的學(xué)者用于實(shí)證數(shù)據(jù)的分析?；赑LS的SEM 具有更強(qiáng)的解釋和預(yù)測(cè)能力，對(duì)樣本數(shù)據(jù)分布和樣本規(guī)模沒有嚴(yán)格要求，能夠同時(shí)處理反映式和構(gòu)成式測(cè)量模型［30］，因此，本文選擇使用最為廣泛的PLS-Graph 3.0 考察各個(gè)潛變量間的關(guān)系。本研究中綜合使用SPSS21 和PLS 3.0 完成上述分析。

4.1 測(cè)量模型

信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力和信息系統(tǒng)支持能力的量表是本文自行開發(fā)的，為了保證量表結(jié)構(gòu)的有效性，本文對(duì)4個(gè)變量進(jìn)行了探索性因子分析（Explore Factor Analysis，EFA），提取方法為主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法為最大方差法。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力分析結(jié)果表明，KMO 檢驗(yàn)值為0.913，接近于1，Bartlett球形檢驗(yàn)值為3 127.6，自由度為153，且P＜0.001，表明適合做因子分析，4個(gè)因子的方差累計(jì)解釋量達(dá)到了74.5%，4個(gè)因子分別被命名為學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、系統(tǒng)維護(hù)能力、系統(tǒng)服務(wù)能力和系統(tǒng)利用能力。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力4個(gè)維度的Cronbach'sα值均大于0.7，能夠滿足研究所需要的信度要求。對(duì)信息系統(tǒng)支持能力分析結(jié)果表明，KMO 檢驗(yàn)值為0.935，接近于1，Bartlett球形檢驗(yàn)值為2 242.7，自由度為120，且P＜0.001，表明適合做因子分析。對(duì)企業(yè)績(jī)效的2個(gè)因子的方差累計(jì)解釋量達(dá)到了61.3%，2個(gè)因子分別被命名為運(yùn)作績(jī)效與市場(chǎng)績(jī)效。本文中4個(gè)維度的Cronbach'sα值均大于0.7，能夠滿足研究所需要的信度要求。信度分析結(jié)果如表2所示。

辨別效度通過比較構(gòu)念的AVE 平方根與對(duì)應(yīng)構(gòu)念間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值進(jìn)行檢驗(yàn)。本文計(jì)算了9個(gè)構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)，然后將AVE 平方根值置于相關(guān)系數(shù)矩陣表的對(duì)角線上進(jìn)行比較。如表3所示，所有構(gòu)念的AVE平方根均大于其所在行與列相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值，說明每個(gè)量表均通過了判別效度檢驗(yàn)。

4.2 結(jié)構(gòu)模型

本文以PLS-Graph 3.0 為數(shù)據(jù)分析工具，應(yīng)用調(diào)查所獲的201 個(gè)樣本數(shù)據(jù)對(duì)研究模型進(jìn)行了擬合，并用Bootstrap 算法（N=500）對(duì)結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)進(jìn)行了顯著性檢驗(yàn)，圖3給出了擬合后模型的路徑系數(shù)和R2值。模型的解釋力是通過復(fù)相關(guān)平方值（R2）來檢驗(yàn)的，它表明了對(duì)觀察變量的方差的解釋程度，模型達(dá)到較好的解釋性。PLS對(duì)模型的擬合結(jié)果表明，除了H2b 路徑系數(shù)b=0.049（P＞0.05）不顯著外，其他假設(shè)均得到驗(yàn)證。

表2 量表的信度和收斂效度檢驗(yàn)

表3 量表的辨別效度檢驗(yàn)

圖3 模型路徑圖

4.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的中介效應(yīng)

中介效應(yīng)的假設(shè)由兩種互補(bǔ)的方法來檢驗(yàn)［31］：

（1）完全中介效應(yīng)與部分中介效應(yīng)比較法，這種方法主張利用完全中介效應(yīng)的研究模型和主張部分中介效應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)模型比較顯著性［31］。首先由2個(gè)嵌套模型的R2差值的大小反映直接路徑對(duì)因變量的解釋程度，接著在2 個(gè)模型的R2基礎(chǔ)上計(jì)算f2，利用f2值可以評(píng)判因變量的效應(yīng)強(qiáng)度，f2值達(dá)到0.02、0.15和0.35，表明自變量對(duì)因變量具有較小、中等和較大的影響。最后，利用F檢驗(yàn)來評(píng)價(jià)f2值的顯著性［31］。計(jì)算公式為：

如表4所示，信息系統(tǒng)能力對(duì)信息系統(tǒng)支持能力的影響效果中等并且顯著。

表4 嵌套模型比較

（2）利用中介分析技術(shù)評(píng)價(jià)中介路徑的效應(yīng)大小和顯著性［31］。中介變量的效應(yīng)強(qiáng)度表示為自變量到中介變量和從中介變量到因變量的路徑系數(shù)乘積。中介效應(yīng)的顯著性利用Z檢驗(yàn)來評(píng)價(jià)，計(jì)算公式為

其中：p1和p2為從自變量到中介變量和從中介變量到因變量的路徑系數(shù)；為相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)誤。

如表5所示，計(jì)算結(jié)果表明，信息系統(tǒng)應(yīng)用能力在信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)支持能力之間起到很強(qiáng)的中介效應(yīng)。

表5 信息系統(tǒng)能力與信息系統(tǒng)支持能力中介路徑顯著性檢驗(yàn)

5 討論

由圖3顯示的結(jié)果來看，在0.01 顯著性水平下，除了假設(shè)H2b不顯著（b=0.049，P＞0.05），其余11個(gè)假設(shè)均得到驗(yàn)證。驗(yàn)證模型再次揭示了企業(yè)信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效中間過程中的潛在機(jī)制。在信息系統(tǒng)應(yīng)用階段，信息系統(tǒng)能力必須通過信息系統(tǒng)應(yīng)用能力才能形成信息系統(tǒng)支持能力，信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的中介效應(yīng)也證明這一點(diǎn)。本研究設(shè)計(jì)的2個(gè)控制變量，企業(yè)規(guī)模（b=0.08，P＞0.05）和成立時(shí)間（b=-0.098，P＞0.05）對(duì)企業(yè)績(jī)效影響不顯著，模型可在各種企業(yè)應(yīng)用的普遍性得到驗(yàn)證。

5.1 過程1：信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)應(yīng)用能力

結(jié)果顯示，H1、H1a、H1b、H1c、H1d等5個(gè)假設(shè)均成立，驗(yàn)證了信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化向信息系統(tǒng)應(yīng)用能力轉(zhuǎn)化機(jī)制。這說明，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)能力對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)生直接影響，例如系統(tǒng)便捷性以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都會(huì)激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)與使用；信息系統(tǒng)實(shí)施可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程加以梳理和優(yōu)化。分析擬合結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)能力對(duì)信息系統(tǒng)利用能力（b=0.595，P＜0.001）的影響小于其他3 種 機(jī) 制（b=0.816，b=0.791，b=0.772，P＜0.001）。這再次驗(yàn)證了前面討論的結(jié)果，企業(yè)在該階段存在系統(tǒng)被接受和更好使用的過程，而且系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)組織管理變革的影響最為困難。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新應(yīng)用，做好信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，激勵(lì)員工積極使用信息系統(tǒng)；同時(shí)，企業(yè)要維護(hù)信息系統(tǒng)的維護(hù)和安全，這是系統(tǒng)能合理應(yīng)用的基礎(chǔ)；企業(yè)要提高信息系統(tǒng)的服務(wù)水平，確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于組織的慣性導(dǎo)致變革容易出現(xiàn)反彈，企業(yè)要非常重視系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)組織管理變革的影響，要認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜和痛苦的過程。企業(yè)必須積極優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用與管理變革的有機(jī)結(jié)合［32］。

5.2 過程2：信息系統(tǒng)應(yīng)用能力形成信息系統(tǒng)支持能力

結(jié)果顯示，H2、H2a、H2c、H2d 等4 個(gè)假設(shè)成立，H2b（b=0.049，P＞0.05）不成立。驗(yàn)證了信息系統(tǒng)支持能力是由信息系統(tǒng)應(yīng)用能力生成的這一機(jī)制。企業(yè)在擁有信息系統(tǒng)應(yīng)用能力后，對(duì)外部市場(chǎng)變化更加敏捷，信息系統(tǒng)能夠支持、激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)的確定和行動(dòng)的改變，使之成為可能。假設(shè)H2b不成立的原因可以理解為系統(tǒng)應(yīng)用用戶角色的轉(zhuǎn)變。在此階段，信息系統(tǒng)的用戶主要是業(yè)務(wù)部門員工，而將信息系統(tǒng)的維護(hù)工作交由IT 技術(shù)部門進(jìn)行。擬合結(jié)果顯示，系統(tǒng)利用能力對(duì)信息系統(tǒng)支持能力的影響（b=0.419，P＜0.001）明顯大于其他3種能力影響機(jī)制，證明了在信息系統(tǒng)的影響下，企業(yè)通過深層次的組織變革后，優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程能夠使信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持達(dá)到理想的效果。

5.3 過程3：信息系統(tǒng)支持能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效

結(jié)果顯示，假設(shè)H3（b=0.363，P＜0.001）成立，驗(yàn)證了信息系統(tǒng)支持能力能夠提升企業(yè)績(jī)效。信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的開發(fā)、共享和擴(kuò)散。對(duì)外企業(yè)可以快速感知外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)內(nèi)積極了解業(yè)務(wù)職責(zé)，信息系統(tǒng)能夠和業(yè)務(wù)流程融合，形成對(duì)市場(chǎng)快速戰(zhàn)略反應(yīng)、通過吸引和保留顧客，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

假設(shè)H4（b=0.109，P＜0.001）成立，驗(yàn)證了信息系統(tǒng)能力不能直接轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)支持能力，必須通過信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的中介效應(yīng)實(shí)現(xiàn)，計(jì)算結(jié)果也證明了這一點(diǎn)（z=9.133）。信息系統(tǒng)能力是企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，對(duì)信息系統(tǒng)支持能力產(chǎn)生顯著影響，但并不是IS價(jià)值創(chuàng)造的直接原因，F(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果證明了這一點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中部分企業(yè)認(rèn)為只要能開發(fā)出功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升，過于強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)功能，而忽視了信息系統(tǒng)成功實(shí)施的本質(zhì)在于如何構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的核心能力——信息系統(tǒng)應(yīng)用能力。

6 結(jié)論

本文從IT 過程觀的視角研究企業(yè)信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為績(jī)效的過程，構(gòu)建了信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)支持能力和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系模型，并用企業(yè)實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)予以驗(yàn)證。主要研究結(jié)論：

（1）本文清晰地構(gòu)建了企業(yè)信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力和信息系統(tǒng)支持能力等3種能力，以及這些構(gòu)念的具體組成。強(qiáng)大的企業(yè)信息系統(tǒng)能力是企業(yè)利用信息技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和必要條件，信息系統(tǒng)支持能力是企業(yè)績(jī)效的直接原因。這兩種能力體現(xiàn)出相對(duì)靜態(tài)的、低階能力。信息系統(tǒng)應(yīng)用能力本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)能力。因此，信息技術(shù)提升企業(yè)績(jī)效的過程中，企業(yè)可以通過購(gòu)買、自行開發(fā)等方式形成企業(yè)自身特點(diǎn)信息系統(tǒng)能力，但更重要的是必須通過積極應(yīng)用信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)核心能力的支持。企業(yè)高層應(yīng)該高度重視信息系統(tǒng)各種能力的建設(shè)，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為通過購(gòu)買或復(fù)制信息系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)利用信息技術(shù)提升企業(yè)績(jī)效的目的。

（2）本文清晰地分析了信息系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制，并且驗(yàn)證了信息系統(tǒng)應(yīng)用能力在信息系統(tǒng)能力和信息系支持能力之間的中介效應(yīng)。IS 價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)質(zhì)是企業(yè)擁有的信息技術(shù)資源和能力的動(dòng)態(tài)分配和轉(zhuǎn)化過程，具體包括相對(duì)靜態(tài)的信息系統(tǒng)能力轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)開發(fā)能力、動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)開發(fā)能力轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的企業(yè)信息系統(tǒng)能力，以及利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等3個(gè)過程。這些過程具有長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性等特征。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須動(dòng)態(tài)地調(diào)整各種能力以達(dá)到IT 收益的目的。國(guó)內(nèi)外很多基于RBV 的企業(yè)信息技術(shù)價(jià)值的研究重點(diǎn)分析了各種信息技術(shù)能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力直接的關(guān)系，但是忽略了系統(tǒng)應(yīng)用的中間過程機(jī)制。本文研究成果彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究的不足，為企業(yè)利用有限的信息技術(shù)資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了科學(xué)解釋和理論依據(jù)。

（3）本文揭示了不同企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用成效差異的本質(zhì)原因是信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的差異，詳實(shí)地探討了信息系統(tǒng)應(yīng)用能力的組成。企業(yè)在信息系統(tǒng)實(shí)施階段，除了要重視對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)和系統(tǒng)提供的服務(wù)外，必須重視對(duì)信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性應(yīng)用。主動(dòng)地通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性應(yīng)用信息系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)原有的信息技術(shù)支持戰(zhàn)略，而且可以對(duì)現(xiàn)有流程的改造或形成新的組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)不僅能提供給業(yè)務(wù)部門功能性的支持，而且以企業(yè)創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)的角色出現(xiàn)。顯然，本文的研究成果拓展了信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用思路和范圍。

本文還存在一些不足。首先，由于信息系統(tǒng)能力、信息系統(tǒng)應(yīng)用能力和信息系統(tǒng)支持能力的測(cè)量尚未達(dá)成共識(shí)，無法開發(fā)出能廣泛性共識(shí)的量表，需要進(jìn)一步的努力。其次，由于本文采用橫截面的研究設(shè)計(jì)，但是企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用需要很長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，未來的研究可以跟蹤收集和分析縱向數(shù)據(jù)，以便充分體現(xiàn)能力之間的因果關(guān)系。再次，本文的調(diào)查來自于企業(yè)所屬各行業(yè)，但是行業(yè)特征并未考慮，未來可以通過對(duì)單一行業(yè)分析，調(diào)查分析行業(yè)之間的信息系統(tǒng)開發(fā)差異。最后，雖然本文有效樣本數(shù)量完全滿足結(jié)構(gòu)方程模型（PLS）分析要求，未來可以通過更大規(guī)模的樣本進(jìn)一步驗(yàn)證這些重要概念的構(gòu)成和相互之間的關(guān)系。