文|本刊記者 鐘瑜

“鳳凰”展翅欲高飛
——海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司的轉(zhuǎn)型探索

文|本刊記者 鐘瑜

圖/海南鳳凰新華提供中版圖書店一角

作為全國首家發(fā)行業(yè)跨區(qū)域整合重組企業(yè)——海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司（以下簡稱海南鳳凰新華），在跨省優(yōu)勢互補(bǔ)的作用下催化出的“鳳凰經(jīng)驗(yàn)”對深化我省文化體制改革具有極大的推動作用。全新的改革思維，換來了新的發(fā)展。

“十二五”期間，海南鳳凰新華主營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)。“十二五”期末，海南鳳凰新華凈資產(chǎn)較“十一五”期末增長58.92%；營業(yè)總收入較“十一五”期末增長69.01%；利潤總額較“十一五”期末增加3159.73萬元。此外，還先后獲得“全國文明單位”“全國文化體制改革工作先進(jìn)企業(yè)”“新聞出版業(yè)先進(jìn)單位”“首屆全國新聞出版行業(yè)文明單位”等榮譽(yù)稱號。海南鳳凰新華用數(shù)據(jù)和事實(shí)向人們展示了這幾年改革發(fā)展成果的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

隨著“十三五”的開局，海南鳳凰新華在運(yùn)營模式突出“新”，以及轉(zhuǎn)型升級探索“變”上將有怎樣的發(fā)展思路？海南鳳凰新華總經(jīng)理何洋向記者娓娓道來。

扭虧為盈創(chuàng)新運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)多面豐收

“十二五”啟幕之年，省委決定將經(jīng)營性文化單位轉(zhuǎn)企改制當(dāng)作我省完成中央文化體制改革階段性任務(wù)來攻克，海南鳳凰新華的二次重組工作在同年啟動，2012年對海南省教材出版有限公司資源進(jìn)行整合，開創(chuàng)了我省教材出版發(fā)行資源一體化經(jīng)營的新局面。2013年，蘇瓊兩省發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新資源融合方式，在子公司層面啟動跨省“結(jié)對互助”工作，通過互派骨干等方式開展結(jié)對幫扶，這為后來海南鳳凰新華快速扭虧為盈打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

省委宣傳部改革辦、省文資辦副主任曾繁詩說：“轉(zhuǎn)企改制初期，大家都有疑惑，文化單位從事業(yè)單位改為企業(yè)，會不會一改就死，再者就是互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，大家普遍看衰實(shí)體書店?！贝_實(shí)，海南鳳凰新華在改革初期面臨著市縣子公司萎靡不振、經(jīng)營虧損等局面，但細(xì)看現(xiàn)在的發(fā)展成績：職工隊(duì)伍活力被激活、市縣子公司實(shí)現(xiàn)全部盈利、實(shí)體書店遍地開花……這種擔(dān)心和顧慮明顯多余。

那么，海南鳳凰新華是如何扭虧為盈，并打造出一支朝氣蓬勃的職工隊(duì)伍的呢？

一切得從跨省重組說起。憑借著與江蘇省的合作，海南鳳凰新華在調(diào)動內(nèi)部職工熱情、提振市縣子公司工作活力方面策劃了一個重頭戲：啟動蘇瓊兩省結(jié)對互助工作。

“江蘇鳳凰傳媒是我們的控股公司，通過結(jié)對互助形式，把江蘇先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、業(yè)務(wù)模式、績效考核等方面的經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，為公司的創(chuàng)新經(jīng)營輸入‘造血功能’。”何洋對記者說，從2013年9月開始，?？谂c蘇州、三亞與無錫、瓊海與常州等市縣子公司正式結(jié)成對子。他們明確目標(biāo)任務(wù)，對口互助。在短短幾年內(nèi)，海南市縣子公司由虧損達(dá)8家，至2015年均超額完成營業(yè)收入，?？?、三亞、瓊海等單位利潤總額大幅提高，特別是三亞公司由過去的虧損狀態(tài)到2015年實(shí)現(xiàn)盈利301萬元。

為了加強(qiáng)公司干部隊(duì)伍建設(shè)，海南鳳凰新華選拔能干事、會干事、干成事的干部，特別是年輕干部到江蘇掛職鍛煉，“這批到江蘇培養(yǎng)回來的干部都有一個特點(diǎn)，他們一改過去等靠要的懶惰思維?！焙窝笳f，這群年輕、有活力的干部成為公司這幾年扭虧為盈的中堅(jiān)力量，甚至有個別市縣書店，當(dāng)年換了干部后，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。至此，海南鳳凰新華出現(xiàn)了一批黨性高、活力旺、思維新的年輕干部，這也是海南鳳凰新華未來能走得更遠(yuǎn)的保障。

實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的另一個關(guān)鍵突破口就在教輔市場。每年春秋兩季，全省有龐大的學(xué)生群體需要更新教材，因此，教輔市場一直以來是各民營書商相互爭奪的香餑餑，也正因有利可圖，一些民營書商不擇手段，盜版書、錯版書泛濫于市，甚至無法“課前到書”，教輔市場一度混亂不堪?！白鳛槿∥ㄒ灰患矣薪滩淖庑统霭婧徒滩陌l(fā)行資質(zhì)的單位，教輔市場的混亂看在眼里急在心里，我們也很想改變這一現(xiàn)狀?！焙窝笳f，2013年，教育部重拳出擊，整治教輔市場泛濫問題。海南鳳凰新華抓住此機(jī)遇，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的圖書為宗旨，全力做好評議教輔發(fā)行服務(wù)工作，有效地規(guī)范了教輔市場。

“書作為書店運(yùn)營的核心，也是我們必須堅(jiān)守的文化價值?！薄笆濉睍r期，海南鳳凰新華在營銷手法上不斷推陳出新。2015年一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)成倍式增長，首次突破兩個億。這一切成績得益于海南鳳凰新華勇于求變的運(yùn)營思路。從購書環(huán)節(jié)，海南鳳凰新華就巧費(fèi)心思，2016年初與中國出版集團(tuán)聯(lián)手打造解放路書城精品圖書店，把國內(nèi)外的好書暢銷書引進(jìn)海南，及時地滿足了當(dāng)?shù)厝罕姷拈喿x需求；此外，他們還走出門店找市場，把服務(wù)送到機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、高校等大型機(jī)關(guān)團(tuán)體，這種變“坐店”經(jīng)營為主動服務(wù)的意識，拉動圖書銷售跑得更快，也賺回了經(jīng)營的多面豐收。

短短5年，海南鳳凰新華實(shí)現(xiàn)了諸多第一次：第一次實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營、市縣子公司2015年第一次實(shí)現(xiàn)全面盈利、一般圖書銷售2015年第一次突破2個億、海南鳳凰微信書城第一次成功運(yùn)營……這些成績來之不易，不僅源自鳳凰新華敢做、敢闖、敢為人先的改革精神，也源自于求新、求變、直面挑戰(zhàn)的隊(duì)伍作風(fēng)。

“十二五”這5年，在文化體制改革的孵化下，這只“鳳凰”羽翼漸豐，欲展翅高飛。

探索轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)發(fā)行商向文化服務(wù)商

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書行業(yè)已不再是一個單純的選購圖書的場所，人們獲取圖書資源的渠道多元化，導(dǎo)致人們的文化需求也逐漸多樣。為此，海南鳳凰新華順應(yīng)時代發(fā)展，積極探索轉(zhuǎn)型。何洋曾考察過臺灣的誠品書店，北京、南京等地的24小時書店，這些說是書店更像是文化消費(fèi)體驗(yàn)之地，書店中所增加的飲品、小吃等多元化經(jīng)營，讓其深受啟發(fā)。于是，何洋提出，徹底改變“坐店經(jīng)營”做派，真正跳出書業(yè)做書業(yè)。

如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)成啥樣？何洋提議，要分兩步走：一是經(jīng)營上的轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)書店走向多元化經(jīng)營；二是服務(wù)上的轉(zhuǎn)型，由發(fā)行商轉(zhuǎn)變成文化服務(wù)商。最終目的是讓書店由一個買書的地方轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、休閑聚會、創(chuàng)意生活的新的現(xiàn)代精神文化場所。

于是，太陽城24小時書店、百匯城休閑書店、澄邁新華書店、定安新華書店等一家家融合多元經(jīng)營的新時代書店在全省遍地開花。在24小時書店內(nèi)，改變以書架為主導(dǎo)的格局，取而代之的是溫馨舒適的體驗(yàn)式休閑區(qū)，兼營咖啡、茶飲、盆栽、玩具等，從裝潢風(fēng)格再到注入的多樣文化元素，店內(nèi)每一處細(xì)節(jié)都能感受到經(jīng)營者的一片匠心，這是海南鳳凰新華探索轉(zhuǎn)型的第一步。

“文化是城市的靈魂，隨著讀者閱讀方式的不斷更新，搭建多樣化的文化傳播平臺，為讀者營造出全新的、美好的閱讀體驗(yàn)，是公司履行社會責(zé)任的具體舉措?！焙窝笳J(rèn)為，由傳統(tǒng)發(fā)行商向文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變是公司探索轉(zhuǎn)型要走的第二步。

何為文化服務(wù)商？何洋的解釋是，能滿足消費(fèi)者各式各樣的文化需求，這里的文化需求不僅體現(xiàn)在書的滿足，還體現(xiàn)在活動的參與、閱讀平臺的建立等多方面。據(jù)此，海南鳳凰新華推出了智慧云書屋項(xiàng)目。該項(xiàng)目將遍布全省新華書店網(wǎng)點(diǎn)和政府機(jī)關(guān)、高端酒店、醫(yī)院、機(jī)場等人流量多的地方，智慧云書屋的圖書自助服務(wù)終端，除了能夠?qū)崿F(xiàn)智能查詢、試讀、廣告播放、自動售書等基本功能外，還支持智能手機(jī)充電、電子書下載、Wi-Fi上網(wǎng)等附加功能?！爸腔墼茣轂槎嘈问降拈喿x提供了可能，進(jìn)一步提升了服務(wù)讀者的能力，是公司轉(zhuǎn)變服務(wù)意識的首次嘗試。”何洋如是說。為配合書香校園的打造，海南鳳凰新華還積極與教育部門及學(xué)校溝通聯(lián)系，主動做好服務(wù)工作，協(xié)助全省學(xué)校建好閱覽室、圖書館、讀書角等，并且常態(tài)性地舉辦名家校園行、校園大篷車等文化入校園的活動，努力打造“文化服務(wù)商”形象。

為適應(yīng)創(chuàng)建全域旅游的發(fā)展需要，海南鳳凰新華量身打造了海南鳳凰絲路書香工程，計(jì)劃重點(diǎn)利用“一帶一路”機(jī)遇，開設(shè)口岸書店，在各國旅游、商貿(mào)船只通往南海、連接北部灣的海上絲路的必經(jīng)之路或?？奎c(diǎn)，城市港口或涉外酒店建設(shè)特色休閑書店?！澳壳?，在萬寧石梅灣，與華潤集團(tuán)合作推進(jìn)的‘華潤鳳凰九里書屋’就是其試點(diǎn)之一，這既是為我省全域旅游注入文化氛圍，用文化留住游人腳步的有益嘗試，也是營造書香海南的有力舉措?！焙窝髮镜陌l(fā)展有無限美好的憧憬。H