沈峻鋒

[摘 要] 高校學(xué)工事務(wù)中輔導(dǎo)員面談工作是教師和學(xué)生溝通的重要紐帶，目前這項工作的開展面臨著輔導(dǎo)員專業(yè)知識欠缺、工作面談任務(wù)繁重等問題，亟需制定一套科學(xué)、完善、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生面談工作體系。

[關(guān) 鍵 詞] 面談；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理

[中圖分類號] G715 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）24-0098-01

面談，顧名思義即面對面的語言交流。高校輔導(dǎo)員面談工作是指在相對獨立的環(huán)境，采用面對面交流的方式，討論和處理在校期間的問題。面談工作滲透在學(xué)生管理工作的各個環(huán)節(jié)。面談憑借其直接性、應(yīng)變性和對談話效果檢驗的時效性，仍然是思想政治教育工作方法中最直接、最有效的形式之一，而談心談話便成為輔導(dǎo)員眾多職業(yè)能力中的重要一項。如何保障面談內(nèi)容科學(xué)有效，提升面談效果，是當(dāng)前亟須解決的問題。

一、當(dāng)前輔導(dǎo)員面談工作的困難

我國專職學(xué)生工作起步較晚，輔導(dǎo)員職業(yè)化尚在發(fā)展階段，盡管思政隊伍匯集了各專業(yè)的老師，但其中心理學(xué)專業(yè)背景的教師占比不高。一般情況下，高校輔導(dǎo)員面談工作都是依據(jù)教師的個人經(jīng)驗，不同的學(xué)校、不同的教師有不同的面談輔導(dǎo)形式，缺乏一個科學(xué)、合理的統(tǒng)一學(xué)生面談標(biāo)準(zhǔn)，因此在實際運用中效果不佳，從而不同程度地制約著面談技術(shù)在大學(xué)生心理輔導(dǎo)中的運用與推廣。

此外，一名高校專職輔導(dǎo)員需要負(fù)責(zé)至少一項專項工作，同時還要做班主任，工作較為繁重。而目前高校輔導(dǎo)員配比為1：200，在日常的學(xué)生管理中，在服務(wù)至少200個學(xué)生、需要處理多方面問題的時候，一些輔導(dǎo)員教師因為時間、精力有限，存在著想一次性就解決學(xué)生所有問題的現(xiàn)象。但現(xiàn)實情況往往更為復(fù)雜棘手。盡管有些矛盾沖突比較簡單的問題能夠一次性化解，有些注重時效性的問題能快速解決，但還有些問題，例如心理問題，解決起來就較為復(fù)雜，且往往需要長期、多次反復(fù)及專業(yè)的輔導(dǎo)談話。面談前缺少全面的評估，面談過程中不耐心傾聽仔細(xì)分析，就往往不能解決學(xué)生的實際問題，甚至還有可能弄巧成拙，給出一些錯誤的指導(dǎo)。

二、輔導(dǎo)員面談工作的對策

（一）加強科學(xué)培養(yǎng)，將面談技巧的學(xué)習(xí)和心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合起來，以心理學(xué)知識為基礎(chǔ)，讓面談工作有據(jù)可依

日常工作中，輔導(dǎo)員常常遇到曠課、厭學(xué)等學(xué)生問題，在這些表象中掩藏的大部分其實是心理問題，憑借心理學(xué)的知識可以幫助輔導(dǎo)員抓住面談的關(guān)鍵。同時面談中交流的設(shè)計、身體語言的運用、環(huán)境布置的效果等等，都需要心理學(xué)的理論指導(dǎo)。輔導(dǎo)員教師也要順應(yīng)新時期高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的要求，主動學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，總結(jié)面談經(jīng)驗，進而避免常識性的錯誤，提高談話的效率，給予正確的指導(dǎo)。

（二）保障面談內(nèi)容的科學(xué)有效，不僅要依靠輔導(dǎo)員個人的實踐學(xué)習(xí)，還需要學(xué)生工作部門逐步制定全面統(tǒng)一的面談標(biāo)準(zhǔn)

以標(biāo)準(zhǔn)來完善日常的面談技術(shù)，幫助輔導(dǎo)員教師逐漸學(xué)會判斷和分析不同學(xué)生的具體情況，提高面談工作的效率。面對一些特定的面談問題，印發(fā)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，提供標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法，劃分責(zé)任范圍，從處理流程到責(zé)任歸屬都事前界定，從制度上有效地保護教師和學(xué)生。面談標(biāo)準(zhǔn)建立以后，學(xué)生工作部門還要定期地將真實案例拿出來分析演練，整體提高思政隊伍的面談能力，形成長效機制。

（三）要使面談效果更加持久，需要建立科學(xué)的評估機制

建立評估機制是對面談?wù)咝睦砩砣妗⑾到y(tǒng)和深入的客觀描述。無論是面談前還是面談后，學(xué)生的狀態(tài)都需要一個標(biāo)準(zhǔn)的、量化的評估。根據(jù)實際情況，評估可以是書面的評估，也可以是行為觀察的評估。一些學(xué)生在面談前的評估就可以有一定的預(yù)判和區(qū)分，例如學(xué)生已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問題，其實是不適合輔導(dǎo)員進行面談的，需要轉(zhuǎn)介到專業(yè)的心理中心。面談后，對面談?wù)叩脑u估確定他們的真實的狀態(tài)，也是十分必要的，為確定面談是否產(chǎn)生效果、是否需要再次面談提供依據(jù)?？茖W(xué)的評估機制是高校輔導(dǎo)員面談工作的重要工具。

（四）高校輔導(dǎo)員面談成果的落實還需要朋輩輔導(dǎo)員的協(xié)助

在學(xué)生之中，朋輩輔導(dǎo)員具有相近的價值觀、經(jīng)驗、生活方式，能夠直接了解到同學(xué)們的信息，溝通交流更為便捷，非常適合輔助輔導(dǎo)員進行面談工作，產(chǎn)生專業(yè)面談所不能產(chǎn)生的效果。例如，幫助輔導(dǎo)員教師面談前評估學(xué)生，面談后追蹤學(xué)生，靈活地將信息反饋分析，保障面談效果。目前各高校實行的朋輩輔導(dǎo)員制度是一個良好的嘗試，但仍然需要加大培訓(xùn)力度，特別是心理學(xué)知識應(yīng)用。各高校也應(yīng)該更好地發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員的作用，相信學(xué)生能夠自我管理、自我服務(wù)。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員面談工作是學(xué)生工作中的重要內(nèi)容，目前面談工作中存在輔導(dǎo)員專業(yè)知識欠缺、工作面談任務(wù)繁重等問題，需要通過輔導(dǎo)員心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)和面談技巧的培養(yǎng)，構(gòu)建科學(xué)的面談標(biāo)準(zhǔn)和評估機制，發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員的作用，讓面談成果落到實處，最終制定一套科學(xué)、完善、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生面談工作體系，從而推動學(xué)校學(xué)生工作的發(fā)展，幫助學(xué)生全面成長。

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