向冬梅

[摘 要] 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息資源的大量傳播和獲取變得便捷，高校圖書館的信息服務(wù)面臨轉(zhuǎn)型變革，需要進(jìn)一步提高效率和質(zhì)量，從傳統(tǒng)的信息檢索服務(wù)向智能化信息服務(wù)發(fā)展。從信息資源的組織、信息服務(wù)的方式、信息服務(wù)內(nèi)容等方面探討信息服務(wù)的智能化，通過環(huán)境建設(shè)、資源建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)等探索智能信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑。

[關(guān) 鍵 詞] 高職；圖書館信息服務(wù)；軟件企業(yè)

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）24-0080-02

一、高校圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)得到極大發(fā)展和充分應(yīng)用的今天，高校圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了根本的變化。作為傳統(tǒng)功能的信息集散中心，在當(dāng)前信息媒體和平臺(tái)多元化、普及化的整體信息環(huán)境中，高校圖書館擁有信息資源的多寡已經(jīng)不再是一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，資源數(shù)量上無法延續(xù)優(yōu)勢(shì)，專業(yè)性上也愈加平衡，便捷性甚至落后處在努力追趕節(jié)奏的境地。難得的是，高校圖書館擁有專屬的師生讀者這個(gè)實(shí)實(shí)在在的群體，既是特定的服務(wù)對(duì)象，也是數(shù)據(jù)時(shí)代尤為可貴的專業(yè)數(shù)據(jù)來源。因此，高校圖書館花費(fèi)更多心思來了解讀者是必要的，基于讀者數(shù)據(jù)洞察他們的偏好制定服務(wù)內(nèi)容，是值得抓住的機(jī)會(huì)。

在以讀者為中心的程度上，圖書館工作人員對(duì)每位來訪者熱情友善的言語已經(jīng)不可避免地被局限在狹小的范圍，畢竟“面對(duì)面”本身已經(jīng)越來越少，在圖書館大樓里發(fā)生的窗口式服務(wù)已成為讀者服務(wù)中的一部分，事實(shí)上這種形式只占廣義信息服務(wù)或者讀者服務(wù)的一小部分。一個(gè)讀者或許每天都在使用圖書館，但可能的情況是他并沒有到過圖書館的服務(wù)中心，也沒有接觸圖書館的工作人員，這時(shí)，讀者對(duì)信息的實(shí)際需求被滿足的程度才更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的深度內(nèi)涵和質(zhì)量。

而在基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)方面，信息量逐漸飽和，內(nèi)容越來越多樣化，讀者需求也越來越個(gè)性化，高校圖書館開始意識(shí)到，無休止地推送信息，再大規(guī)模的傳統(tǒng)宣傳、培訓(xùn)講座，甚至強(qiáng)制性的推廣學(xué)習(xí)，也無法產(chǎn)生和過去相同的影響和效果。高校圖書館需要以不同的方式接近讀者，智能化信息服務(wù)成為當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的新方向。

二、高校圖書館智能化信息服務(wù)的內(nèi)涵

（一）智能化信息服務(wù)的內(nèi)涵

智能化信息服務(wù)并不是拋棄當(dāng)前的服務(wù)方式，而是利用它們，并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上發(fā)展它們?？梢哉f，智能化信息服務(wù)是對(duì)當(dāng)前的個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，是一種主動(dòng)性服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)的理念在各行業(yè)都由來已久，“定制”“自定義”也都不是新鮮詞匯，在一個(gè)系統(tǒng)里設(shè)置一個(gè)“定制”模塊以獲得用戶需求，賦予用戶進(jìn)行操作的權(quán)利，這種個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)實(shí)際是在于用戶，嚴(yán)格地說，這是給予一個(gè)個(gè)性化的機(jī)會(huì)和途徑，對(duì)服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)水平和技能水平有一定的要求，他們的主動(dòng)參與是一個(gè)必要條件，而對(duì)服務(wù)提供者來說是一種被動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，被拒絕服務(wù)是常見的情況。主動(dòng)性服務(wù)是相對(duì)于被動(dòng)性服務(wù)而言的，被動(dòng)性服務(wù)是沿著服務(wù)請(qǐng)求—信息檢索—信息傳遞—信息利用這樣一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式開展起來的，而主動(dòng)服務(wù)則是沿著發(fā)現(xiàn)需求—信息開發(fā)—信息推送—信息接受這樣一種新的信息服務(wù)方式開展起來的，從發(fā)現(xiàn)需求到信息接受要經(jīng)過個(gè)性識(shí)別、需求交互和需求指導(dǎo)的動(dòng)態(tài)過程，因此智能信息服務(wù)的主動(dòng)性還體現(xiàn)出了交互性、指導(dǎo)性、針對(duì)性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。智能信息服務(wù)的預(yù)測性主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)能夠根據(jù)現(xiàn)有的用戶信息和資源信息對(duì)用戶信息需求偏好進(jìn)行推測和分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)用戶沒有表達(dá)出來的潛在信息需求和未來信息需求。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，正如我們每天打開網(wǎng)絡(luò)所體驗(yàn)到的，智能化服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了為我們帶來驚喜或驚嘆的程度。有人說“最了解自己的人是自己”，而現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)最了解自己的是網(wǎng)絡(luò)，它在你自己知道之前了解你的心愿，而且你會(huì)承認(rèn)“是的，這正是我需要的！”個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中的隨意瀏覽留下的足跡為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商所用，無聲無息中完成了對(duì)個(gè)體需求的洞察。對(duì)于高校圖書館的讀者，他們走在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的前端，無時(shí)無刻不在享受著互聯(lián)網(wǎng)所帶來的一項(xiàng)又一項(xiàng)全新體驗(yàn)，圖書館的智能化信息服務(wù)正是要跟上這樣的信息步伐。

（二）高校圖書館智能化信息服務(wù)的內(nèi)容

1.信息資源組織的智能化

在智能信息服務(wù)體系中，信息資源的組織包括內(nèi)部信息資源組織和外部信息資源組織兩大部分，其中讀者信息資源的組織是外部信息資源組織的重要組成部分。信息資源組織的智能化主要是指圖書館館藏資源能夠根據(jù)自身的讀者群的特點(diǎn)和需求，動(dòng)態(tài)建立按學(xué)科門類和專業(yè)為分類體系的知識(shí)和知識(shí)導(dǎo)航子系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行自動(dòng)采集、更新和處理以形成智能化的信息資源組織體系。

2.信息服務(wù)方式的智能化

圖書館信息服務(wù)方式的智能化主要體現(xiàn)在能夠根據(jù)讀者信息需求的特點(diǎn)自動(dòng)選擇最佳的信息服務(wù)方式，而不是提供所有可以提供的信息服務(wù)方式供讀者本人選擇。

3.信息服務(wù)內(nèi)容的智能化

圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的智能化主要體現(xiàn)在通過挖掘和發(fā)現(xiàn)讀者信息需求，針對(duì)不同的讀者特征，如，學(xué)生、輔導(dǎo)員、專職教師、研究人員、行政人員等，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的信息服務(wù)方面，所有的讀者在數(shù)據(jù)庫檢索欄輸入同一個(gè)檢索詞總是可以得到相同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，而智能化的信息服務(wù)同一的檢索詞不同的讀者則可以達(dá)到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，即使對(duì)于相同的讀者和相同的檢索詞在不同的時(shí)間也可以根據(jù)讀者興趣的變化得到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容。圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的智能化要求圖書館所提供的信息內(nèi)容應(yīng)最大限度地滿足讀者的真實(shí)信息需求乃至知識(shí)需求和決策支持需求，最大限度地減少讀者的信息需求冗余，以提高讀者對(duì)圖書館所提供的信息、知識(shí)和決策咨詢的滿意度。

（三）高校圖書館智能化信息服務(wù)模式

館內(nèi)館外立體服務(wù)，線上線下同步互動(dòng)模式。館內(nèi)自由開放的借閱環(huán)境，舒適體驗(yàn)；研討交流空間；基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)。館外以讀者團(tuán)體、學(xué)生社團(tuán)為中心的閱讀交流分享活動(dòng)。在線服務(wù)：基于微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館APP、圖書館網(wǎng)站的資源獲取、資源分享、信息查詢、讀者與圖書館之間及讀者與讀者之間的在線交流。線下圖書漂流，讀書會(huì)、講座、比賽活動(dòng)等。同時(shí)，線下活動(dòng)開展的過程及成果又可以制作成數(shù)字化資源在線分享。

三、高校圖書館智能化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）智能化信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)

建設(shè)圖書館狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測圖書館開放狀況、人流量、信息、資源等情況，在館內(nèi)開放區(qū)域?qū)崟r(shí)顯示，同時(shí)讀者也可以通過在線實(shí)時(shí)查詢。基于讀者自助借還書系統(tǒng)、自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)、觸摸屏報(bào)刊閱讀系統(tǒng)等設(shè)備創(chuàng)建讀者自助服務(wù)環(huán)境，為讀者提供自主開放的閱讀空間。

（二）數(shù)字資源優(yōu)化建設(shè)

除了在現(xiàn)有的館藏信息資源，圖書館還要建立和完善讀者信息資源數(shù)據(jù)庫，并發(fā)揮其關(guān)鍵作用。在數(shù)字資源建設(shè)和利用的過程中，對(duì)讀者使用狀態(tài)數(shù)據(jù)和個(gè)人特征數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，了解讀者的信息需求和需求變化，對(duì)讀者的需求規(guī)律進(jìn)行動(dòng)態(tài)的判斷。以此作為數(shù)字資源的建設(shè)依據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化數(shù)字資源內(nèi)容和形式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化館藏資源和讀者信息資源之間的互動(dòng)，最終為讀者提供高效率的信息服務(wù)和良好的使用體驗(yàn)。

（三）一站式信息服務(wù)

建立信息資源的一站式檢索平臺(tái)，將館藏目錄、數(shù)據(jù)庫/電子期刊導(dǎo)航、學(xué)術(shù)信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等整合到一個(gè)框架系統(tǒng)中，為讀者提供一個(gè)一站式、集成化、一步到位的整合檢索服務(wù)。

（四）移動(dòng)信息服務(wù)

集成傳統(tǒng)借閱服務(wù)和數(shù)字信息服務(wù)，如信息發(fā)布、移動(dòng)OPAC、資源統(tǒng)一檢索、在線閱讀、交流和共享等幾大方面。信息發(fā)布包括短信提醒和推送、新聞發(fā)布、個(gè)人信息通知、互動(dòng)交流等；移動(dòng)OPAC實(shí)現(xiàn)借閱證掛失、館藏查詢、圖書預(yù)約、續(xù)借、咨詢、借閱記錄查詢等自助服務(wù)；資源統(tǒng)一檢索實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館各類文獻(xiàn)的一鍵搜索，并進(jìn)行管理或直接閱讀；另外還有基于云的共享服務(wù)及更多個(gè)性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉永，王繼娜.以網(wǎng)站為平臺(tái)的智能信息服務(wù)探討[J].檔案管理，2008（1）：24-25.

[2]夏秀雙.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[D].曲阜師范大學(xué)，2015.

[3]陳宇碟.大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)優(yōu)化研究[D].吉林大學(xué)，2015.

[4]周廣安.淺談高校圖書館智能化管理與服務(wù)[J]. 管理觀察，2013（32）：117-118.

[5]何曉剛.芻議信息時(shí)代下智能化高校圖書館的構(gòu)建[J].吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013（4）：122-124.

[6]吳麟.淺談民族地區(qū)高校圖書館智能化服務(wù)[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（1）：122-124.