張 磊，楊 椿

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050021）

大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

張 磊，楊 椿

（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050021）

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶動了企業(yè)在線培訓(xùn)的發(fā)展，很多企業(yè)建立了自己的在線教育平臺或者外包給第三方公司來做企業(yè)培訓(xùn)。但培訓(xùn)效果并沒有完全使企業(yè)的滿意，主要原因是員工的學(xué)習(xí)興趣不高，存在掛課等作弊現(xiàn)象。因此在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建要向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)興趣，減少強制要求。文章從激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣出發(fā)，將培訓(xùn)課程的相關(guān)數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行提煉，并將和員工關(guān)系密切的課程進行圖形化展示，為員工主動學(xué)習(xí)提供幫助和支持，從而提高員工學(xué)習(xí)的主動性，提高培訓(xùn)效率。

大數(shù)據(jù)；培訓(xùn)；指數(shù)；興趣

移動互聯(lián)網(wǎng)下信息呈現(xiàn)信息爆炸式增長，用戶選擇多樣化。目前很多企業(yè)搭建了自己的在線學(xué)習(xí)平臺，或者外包給第三方公司來做企業(yè)培訓(xùn)。但培訓(xùn)效果并沒有完全達到企業(yè)的滿意，分析其主要原因有員工的學(xué)習(xí)興趣不高，存在掛課等作弊現(xiàn)象［1］。因此在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建要向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)興趣，減少強制要求。

搭建學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)平臺，通過放入統(tǒng)一化的通用課件和個性化的定制課件，向?qū)W員發(fā)出開課通知，監(jiān)督學(xué)員參與學(xué)習(xí)，最后組織在線考試和課程評估完成一次培訓(xùn)。這是大部分企業(yè)目前企業(yè)實施線上培訓(xùn)常見的標(biāo)準(zhǔn)化流程，由培訓(xùn)管理者發(fā)出指令，受訓(xùn)員工接受指令完成每次學(xué)習(xí)任務(wù)。這種被動、自上而下的培訓(xùn)導(dǎo)致員工培訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)效果有限［2］。這對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建提出了直接挑戰(zhàn)。如何建立學(xué)員溝通的平臺，分析學(xué)員數(shù)據(jù)的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的真實需求，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代研究的重要課題。弱化學(xué)習(xí)管理者的指令感、強化學(xué)習(xí)者的主動學(xué)習(xí)意愿，學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)平臺才能變得積極活躍起來［3］。

大數(shù)據(jù)從概念的提出到產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸完善起來，大數(shù)據(jù)時代的在線培訓(xùn)使得揭開傳統(tǒng)培訓(xùn)的黑匣子成為可能［4］。首先，在線學(xué)習(xí)使得一切學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)習(xí)慣具有可記錄與測量性，給平臺建設(shè)者提供了更多可描述的具體信息，這是數(shù)據(jù)分析的前提［5］。第二，在線學(xué)習(xí)與移動學(xué)習(xí)中體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的相關(guān)性，不同數(shù)據(jù)之間呈現(xiàn)出的關(guān)聯(lián)性使平臺建設(shè)者能從中分析出不同的崗位序列、不同層級、不同地域、不同年齡的學(xué)員之間的群體性，從而為后續(xù)的課程內(nèi)容規(guī)劃和相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計提供參考。第三，在線學(xué)習(xí)可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)工程的數(shù)據(jù)可實驗性，平臺建設(shè)者可以通過挖掘、分析大數(shù)據(jù)，在頁面設(shè)置課程推薦功能和活動置頂功能，提高課程的點擊率和活動的參與率，從而提高課程的訪問量和學(xué)員的自主學(xué)習(xí)興趣。

在線學(xué)習(xí)中課程訪問的情況是反映課程受歡迎程度的最直接的指數(shù)，學(xué)員可以根據(jù)課程訪問的相關(guān)信息作為判斷依據(jù)來決定自己是否學(xué)習(xí)該課程，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的針對性。業(yè)務(wù)人員也可以根據(jù)課程指數(shù)，為新課程的開發(fā)和制作提供數(shù)據(jù)依據(jù)［6］。

1　數(shù)據(jù)采集

課程學(xué)習(xí)的歷史數(shù)據(jù)收集自企業(yè)的自有培訓(xùn)平臺，每天以日志的形式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到企業(yè)的Hadoop大數(shù)據(jù)分析平臺，大數(shù)據(jù)分析再將這些數(shù)據(jù)進行清洗和分析將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)平臺。

2　指數(shù)系統(tǒng)的使用對象

學(xué)員利用指數(shù)系統(tǒng)可以直觀地觀察到與自身關(guān)系比較密切的課程，根據(jù)指數(shù)系統(tǒng)的量化數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己更加高效地選擇課程，提高自身能力。

業(yè)務(wù)人員利用指數(shù)系統(tǒng)的趨勢來對當(dāng)前存在的課程進行維護，對未來需要開設(shè)的課程進行指導(dǎo)。還可以針對指數(shù)系統(tǒng)反饋的信息，挖掘一些新的業(yè)務(wù)。譬如可以將同一崗位一周、一個月、一年的播放次數(shù)最高的課程展示出來，時間周期跨度長的課程，可能是很多員工都感興趣的課程。業(yè)務(wù)人員根據(jù)這些播放趨勢可以動態(tài)地調(diào)整課程，將幾乎沒人感興趣的課程逐步撤銷掉，而對大家都感興趣的課程進行更大范圍地推廣。推廣有價值的優(yōu)質(zhì)資源，淘汰沒有實用價值的資源。

3　分析展示的內(nèi)容

企業(yè)課程指數(shù)首頁以搜索的形式來為學(xué)員或者管理員提供服務(wù)。學(xué)員可以搜索課程（系統(tǒng)已有的課程）。

3.1 課程播放趨勢

將課程自上線以來每天的訪問次數(shù)以線圖的形式展示出來，課程的播放趨勢能動態(tài)地反映當(dāng)前課程在不同的時間段的受歡迎程度，對員工把握當(dāng)前的市場動態(tài)和技術(shù)變革有提示作用，如圖1所示。

圖1　課程播放趨勢

其中橫軸代表時間，縱軸代表播放次數(shù)，從圖上可以動態(tài)地觀察到隨著時間的推移課程的播放趨勢。

3.2 學(xué)員所在地域分布

該指數(shù)可以反映不同地域的學(xué)員對相同的課程的關(guān)注程度，學(xué)員可能會更加關(guān)注與自己地域相近的地域或者發(fā)達地區(qū)的學(xué)員關(guān)注的課程內(nèi)容，如圖2所示。

圖2　學(xué)員訪問課程的地域分布

其中顏色的深淺代表了不同省份學(xué)員學(xué)習(xí)該課程的人數(shù)的多少，顏色越深人數(shù)越多，顏色越淺人數(shù)越少。

3.3 人群特征

人群特征從社會的角度多個維度來進行劃分，可以了解該課程關(guān)注人的性別、年齡、學(xué)歷、崗位等信息。企業(yè)員工可能對和自己崗位相同或者相似的崗位人關(guān)注的課程最感興趣，同時同一崗位看的人多的課程可能對工作幫助也是比較大的課程，人群特征如圖3所示。

性別百分比代表學(xué)習(xí)過這個課程的人男女分別占比例為多少。將學(xué)習(xí)過這個課程的人劃分為幾個不同的年齡段，分別標(biāo)識出不同年齡段的人學(xué)習(xí)過該課程的人所占百分比。崗位特征，按崗位特征進行了劃分，給出不同崗位的人學(xué)習(xí)過該課程的人所占百分比。

圖3　人群特征

4 結(jié)語

本文從提高員工培訓(xùn)效果入手，通過大數(shù)據(jù)手段以圖形化的形式將課程的培訓(xùn)歷史數(shù)據(jù)從不同的維度進行展示，為課程學(xué)習(xí)的出發(fā)點提供了新的視角和依據(jù)。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)性質(zhì)的不同，不同的平臺可以提出自己的指數(shù)內(nèi)容，為學(xué)員提供更好的服務(wù)，從而提高學(xué)習(xí)效能。

［1］董宏偉.我國企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策研究［J］.人力資源管理，2016（4）：66-67.

［2］吳晶，王長春，蔣坤云.企業(yè)培訓(xùn)方式的探索［J］.人力資源管理，2016（1）：72.

［3］修治萍.我國企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀綜述［J］.商情，2016（14）：20-22.

［4］崔小委，吳新年.大數(shù)據(jù)應(yīng)用促進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)落地［J］.科技管理研究，2016（2）：203-207.

［5］田文.大數(shù)據(jù)時代的學(xué)校教育［J］.學(xué)園，2016（1）：5-6.

［6］占玉剛.企業(yè)員工的學(xué)習(xí)特點及其在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用［J］.中外企業(yè)家，2016（8）：152-153.

Application of Big Data Technology in Enterprise Training

Zhang Lei， Yang Chun
（Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College， Shijiazhuang 050021， China）

The rapid development of the Internet has led to the development of enterprise online training. Many companies have established their own online education platform or outsourced to third party companies to do business training. But enterprise is not satisfied with the training effect. The main reason is that the employee's interest in learning is not active and there is the phenomenon of cheating. Therefore， to improve students' autonomous learning interest and reduce the mandatory requirements is very important in the era of the Internet and big data. In order to stimulate employees interesting in learning， we use related data of training course through graphical display， in help of improving the employees' learning initiative and the training efficiency.

big data； training； index； interest

張磊（1984— ），男，河北石家莊，碩士，助理工程師；研究方向：大數(shù)據(jù)。