許娜++趙娜娜

摘 要：隨著信息技術與互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的在線旅游企業(yè)應運而生，對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。本文根據(jù)山東省旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對比分析了傳統(tǒng)旅游行業(yè)和在線旅游業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，并在此基礎上，從整合資源、建設智慧旅游城市、加強自媒體營銷三個角度對傳統(tǒng)旅游業(yè)給出相應的發(fā)展策略，為我省游游業(yè)提供借鑒，促進其發(fā)展。

關鍵詞：傳統(tǒng)旅游；在線旅游；智慧旅游；自媒體營銷

一、旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技進步和生活水平的提高，人們的旅游方式發(fā)生了改變，更趨向于方便快捷的在線旅游模式。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度，中國在線旅游市場交易規(guī)模達875.0億元，如圖1-1。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，用戶可以在線上直接瀏覽信息，選擇自己最心儀的旅游產(chǎn)品。

此外，隨著生活水平的不斷提高，人們不再滿足于流水線式的一日游、兩日游，而是更加追求個性化。在線旅游可以最大程度地滿足游客的個性化需求。在線旅游的產(chǎn)生為旅游業(yè)的發(fā)展帶來無限的可能。

（二） 傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

自2013年10月1日《旅游法》實施以來，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務標準日益規(guī)范，以往的低價競爭、強制購物等行為將成為過去。同時，以攜程、去哪兒等為代表的OTA企業(yè)加速擴張，憑借著資本優(yōu)勢對傳統(tǒng)旅行社業(yè)務不斷蠶食，使傳統(tǒng)旅行社倍加艱難。而傳統(tǒng)旅游行業(yè)自身僵化的模式和思維更是其舉步維艱的根本原因所在。在消費者需求趨向個性化的今天，傳統(tǒng)旅行社單調(diào)流水線式的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者新的需求，被消費者所淘汰。

二、對比分析傳統(tǒng)旅游業(yè)與在線旅游的優(yōu)勢與劣勢

（一） 傳統(tǒng)旅游行業(yè)

相比較在線旅游來說，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在產(chǎn)品、服務方面經(jīng)過長時間的積累學習，已經(jīng)形成了一定的經(jīng)營規(guī)模，且旅游的最終目的地是線下消費，是離不開傳統(tǒng)旅游社的支持的。

傳統(tǒng)旅游業(yè)也存在弊端。漫長的發(fā)展使之失去了年輕企業(yè)的活力，感應市場變化的敏捷度降低，不能及時針對客戶需求變化對產(chǎn)品做出調(diào)整，且故步自封，不追求創(chuàng)新，購買過程操作復雜、產(chǎn)品缺乏新意，已不能滿足消費者追求個性化、簡單化的需求。

（二）在線旅游業(yè)

在線旅游能夠隨時隨地、方便快捷、足不出戶完成旅游行程的制定。而且在線旅游運用互聯(lián)網(wǎng)最大化的減少了中間環(huán)節(jié)的成本，使得價格更加低廉。在線旅游企業(yè)還可以根據(jù)用戶瀏覽量等數(shù)據(jù)來分析消費者需求，投放更加有針對性的產(chǎn)品到市場。

不過，在線旅游也存在一定的不足。比如信息安全問題。在運作過程中，經(jīng)營者需要收集大量的用戶信息，信息一旦由于某種原因使用戶數(shù)據(jù)遭到泄露，這將會給用戶的生活帶來嚴重不便甚至經(jīng)濟損失。

三、傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展策略

（一）線上線下資源整合

從消費者在線瀏覽信息到發(fā)生購買行為最后到行程結束，這是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，缺少任何一環(huán)都會破壞整個鏈的平衡，而其中最重要的就是彼此之間的配合。傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游只有彼此合作才能實現(xiàn)共贏。

首先在線旅游平臺將分散的旅游景點、旅游服務設施整合，改善傳統(tǒng)旅行社和游客之間的“信息不對稱”。其次在線旅游平臺提供在線選購酒店、機票等服務，在線選購-線下體驗的方式為游客提供了更多的選擇及更經(jīng)濟的產(chǎn)品和服務。[1]而傳統(tǒng)的旅行社和其他的一些旅游相關企業(yè)，則專注于優(yōu)化產(chǎn)品與服務，讓消費者得到優(yōu)質的用戶體驗。

（二）加快建設“智慧旅游”城市

“智慧旅游”是依托物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘分析統(tǒng)計等信息技術和通信技術，將其應用于旅游服務、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等多領域的新型旅游形態(tài)。[2]

打造智慧旅游城市，山東省將旅游交通納入十三五全省公路交通規(guī)劃，按照旅游標準改造高速公路服務區(qū)的服務設施，完善服務配套。此外，2014年12月31日山東省旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測管理服務平臺正式開通，在此基礎上，通過多方面的信息數(shù)據(jù)整合，研究建立各類旅游數(shù)據(jù)分析體系，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供新契機。[3]

（三）加強自媒體營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體的影響力逐漸變強，因其低門檻、易操作、交互性強等特點迅速傳播，成為人們獲取信息的重要渠道。[3]它讓旅游消費者獲取信息的渠道從企業(yè)更多的轉向了其他游客，從其他游客客觀或主觀的描述中被吸引，從而發(fā)生購買行為，消費行為從被動引導型轉變成主動體驗型。且自媒體營銷成本低廉，能夠與用戶及時溝通，根據(jù)游客的需求設計產(chǎn)品。

在新媒體渠道，傳播內(nèi)容用戶自主選擇性強，強廣告很容易被過濾掉，如果想要推廣產(chǎn)品，最好還是循序漸進，所以如何有效實現(xiàn)自媒體營銷是一個長期而艱巨的過程。

參考文獻：

[1]韋英琴.O2O模式下國內(nèi)旅游業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢探究[J].南寧職業(yè)技術學院學報，2015（20）：78-80.

[2]楊雅麟.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧旅游發(fā)展策略分析[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（1）：113-114.

[3]葉會秋.互聯(lián)網(wǎng)背景下在線旅游的微信營銷模式研究[J].中國商貿(mào)，2015（11）：4-7.