蘇鈺 鄭玉妹

摘要：本文針對目前球會核心人員的離職原因，從公司內部管理、外部環(huán)境和自身原因三方面進行了深入的分析，認為薪酬待遇不理想、人文環(huán)境不和諧、職業(yè)發(fā)展受限制、工作地點偏遠、外部工作機會吸引力大、行業(yè)預期消極、身體健康不佳、家庭原因和自主創(chuàng)業(yè)等是員工離職的主要原因，并在此基礎上有針對性的提出了策略建議，以期能夠為球會提高核心人員忠誠度，減少核心人員離職行為提供幫助。

關鍵詞：高爾夫球會核心人員 離職原因 公司內部管理因素 外部環(huán)境因素 自身因素

一、前言

隨著我國經濟的發(fā)展，國民收入的提高，越來越多的人關注自身身體健康，注重體育運動，同時越來越多的人將體育運動作為手段運用于社交中。高爾夫作為一項體育休閑運動項目，以其獨特性越來越被人們所接受，這使得高爾夫產業(yè)在近幾年得到了迅速發(fā)展。但由于國家政策的限制，也使得高爾夫產業(yè)自2014年以來發(fā)展速度放緩，而高爾夫從業(yè)人員流動性相對較大，這使得高爾夫球會的管理水平一直不能得到較大的提升，從而進一步限制了高爾夫產業(yè)的健康發(fā)展。在目前大環(huán)境下，作為高爾夫產業(yè)的管理者們應更加注重人員管理問題，降低高爾夫核心從業(yè)人員的流動率，提升高爾夫球會的管理水平，以過硬的內功促進高爾夫產業(yè)的長足發(fā)展。

二、高爾夫球會核心人員離職原因

高爾夫核心工作人員離職的原因可以分為三類，一類是公司內部管理方面的原因，第二類是公司外部環(huán)境的原因，第三類是員工自身原因

1.公司內部管理原因

（1）球會薪酬待遇不理想。球會核心工作人員的薪酬結構大部分與績效掛鉤，比如球童，其薪資構成就是底薪+出場費+小費，而球童的底薪一般都不會很高，所以其收入大部分要靠服務客人的次數(shù)和客人給的小費。而這兩部分具有很大的不確定性，特別是一些經濟效益一般的球場及淡季時期，球童的收入就會很低，這使得許多從業(yè)人員覺得在球場工作的薪資不是很理想。在對球場核心從業(yè)人員進行的一項調查中，有63.6%的人認為球場工作的薪資水平很一般，還有22.7%的人認為薪資水平較低，另有2.3%的人認為球會的薪資水平很低。由此可看出，球場核心從業(yè)人員對球會的薪酬待遇普遍不滿意，這是造成球場核心從業(yè)人員離職的一個主要原因。

（2）人文環(huán)境緊張。球會核心工作人員之所以離職的另一個主要原因是其人文環(huán)境不和諧，使得其在工作中感到處處受制，進而在工作中更多的出現(xiàn)負面情緒，在工作中得不到快樂，最后演變?yōu)殡x職，這其中包括與上級領導或者同事之間沖突，感知不受周圍同事和領導的重視甚至擠壓，以及感知公司對其不公平等。

（3）職業(yè)發(fā)展受限制。有些球會在管理中未能考慮到所聘員工的職業(yè)發(fā)展路徑，沒有給予在職員工應有的培訓，球會許多領導崗位傾向于外部招聘，沒有在本單位內部提供更好的職業(yè)升遷機會，這使得球會在職員工在工作幾年后，感到自己的職業(yè)沒有發(fā)展前提，從而主動尋求外部機會，造成核心人員的流失，這對企業(yè)來說是一個很大的損失。

2.公司外部環(huán)境原因

（1）工作地點較為偏僻，不利于生活。大部分高爾夫球場都是坐落于比較偏遠的地方，離市區(qū)很遠，員工如果住在市區(qū)每天上班的時間成本很大，如果住在球場宿舍，其工作之余的業(yè)余生活比較乏味，而且社交活動也受限制。因此許多人不愿意到球會工作或者工作一段時間后離開球會，轉向其他行業(yè)，原因就在于不滿意高爾夫球會的地理位置，適應不了球會的生活環(huán)境。

（2）外部工作機會較有吸引力?，F(xiàn)在由于大環(huán)境的限制，使得高爾夫球會的工作機會變得相對較少，薪酬方面的吸引力也相對下降了，而一些新興產業(yè)的工作機會變得越來越多，而且從薪酬待遇，工作環(huán)境等方面上相對變得越來越有吸引力，這吸引了一些從事高爾夫行業(yè)的人員轉向其他行業(yè)。

（3）行業(yè)發(fā)展預期偏于消極。2014年面對中央政府“清理和規(guī)范發(fā)展”政策的相繼出臺，地方政府和行業(yè)根據(jù)中央清理整治的精神，清理整頓了一大批球場，目前高爾夫球場正在經歷“清理整治”的“嚴冬”，這使得行業(yè)內從業(yè)人員對行業(yè)的發(fā)展預期偏于消極，動搖了一些從事高爾夫行業(yè)的人員致力于高爾夫事業(yè)的信念，轉而搜尋外部就業(yè)機會，離開高爾夫行業(yè)。

3.員工自身原因

（1）身體健康原因。高爾夫球會從事的是休閑體育行業(yè)，該行業(yè)一些崗位對員工的身體素質有一定的要求，比如球童，其每天工作強度較大，需要具有很好的身體素質才能有效完成工作。這使得一些員工感到身體勞累，不能勝任工作，如果在本球會不能尋找到轉崗機會，就會離開該球會。

（2）家庭原因。由于高爾夫球會地處偏遠，工作時間長等原因，使得有些員工感到不能很好的照顧家庭，為了事業(yè)家庭兼顧從而選擇到其他企業(yè)工作，或者由于家庭變遷、家庭成員反對等原因，不得不離開現(xiàn)在任職的球會。

（3）自主創(chuàng)業(yè)原因?，F(xiàn)在鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)氛圍相對較好，這使得一些人員在經過一段時間的工作后，產生了創(chuàng)業(yè)想法，進而辭職創(chuàng)業(yè)。

三、高爾夫球會核心工作人員離職對策

1.合理設計薪酬體系，保持有競爭力的薪酬

合理的薪酬體系是留住員工的最有利的手段，球會在設計薪酬體系時，需要兼顧內部和外部的公平性。這首先要了解高爾夫行業(yè)內大致的薪酬水平，為此可以每年向專業(yè)的招聘單位或網站購買行業(yè)薪酬報告或者通過在行業(yè)內的人脈去了解，也可以通過招聘時與應聘者的溝通去了解，以便掌握本球會在行業(yè)內的薪酬競爭力，增加外部公平性。其次要設計合理的薪酬結構，本著多勞多得、能者多得的原則，根據(jù)崗位責任大小，員工技能水平等設計合理薪酬結構，增加內部公平性感知。第三，建立有效的績效考核體系，為此需要設計合理的績效考核指標，規(guī)范績效考核程序，動員各部門組織好績效考核工作，在績效考核完成后要及時反饋績效考核結果并指導員工改善績效。

2.塑造良好企業(yè)文化，構建和諧企業(yè)氛圍，加強團隊凝聚力

球會要注重企業(yè)文化的建設，通過開展一些拓展訓練、文體活動、競賽活動等增加員工之間的交流和合作，構建和諧的人際關系，為員工構筑良好的人文環(huán)境，提高球會員工的凝聚力；通過設立暢通的溝通通道，利用現(xiàn)代化互聯(lián)網技術，構筑溝通平臺，及時了解員工遇到的困難和對企業(yè)管理方面的意見和建議，鼓勵員工參與球會的管理工作，培養(yǎng)員工的主人翁意識，通過溝通，使員工認識到自己在公司中的價值，激起員工對工作的熱情，做到不僅留人而且也留心。

3.合理設計內部提升路徑，擴展員工職業(yè)發(fā)展渠道

球會中不同員工的職業(yè)追求是不一樣的，當員工能找到合適的職業(yè)發(fā)展路徑才能夠更安心的在該球會工作，這就要求球會要了解各個員工所擁有的技能、興趣和價值取向，為不同類型的員工設計合適的內部發(fā)展提升路徑，同時也要為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展渠道。這樣可以使得員工能夠根據(jù)自己的職業(yè)需求確定自己的努力方向，進而更加珍惜企業(yè)提供的就業(yè)機會，增強員工的忠誠度。

4.加強職業(yè)培訓，提高員工職業(yè)技能

培訓是增強員工可雇傭性的重要手段。通過培訓，可以平衡雇傭雙方的心理契約，培養(yǎng)和增強員工對企業(yè)的忠誠度。對于職業(yè)技能要求較高的部門比如草坪部、球童部等要定期組織專業(yè)技能培訓，對前臺、客服等部門要定期組織服務技能培訓。培訓方式可以是內部培訓與外部培訓相結合，內部培訓主要是由各部門經理根據(jù)本部門員工情況制定相應的內部培訓計劃，并在人力資源部報備，各部門具體安排培訓工作；外部培訓由人力資源部根據(jù)各部門提出的培訓需求對外尋求合適的培訓機構或人員，一般采用集中式學習的方式進行。

5.苦練內功，進行球會的內涵建設

由于目前宏觀環(huán)境的不利，使得當前球會應該更加注重內涵建設，規(guī)范企業(yè)行為，按照國家的政策指導苦練內功，使得企業(yè)各項指標都符合國家政策法規(guī)的要求，這才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外通過幾年的內涵建設，提升球會管理水平和員工素質，這能夠為未來企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎，也能夠給企業(yè)員工更多的信心繼續(xù)從事高爾夫事業(yè)。

6.改善員工工作和生活條件，提高員工工作生活品質

高爾夫球場由于地處偏遠，有一大部分員工住在球場提供的宿舍中，這些人員生活品質完全依賴于球場所提供的條件，所以球會要在球場中為這些員工提供良好的吃住行和工作的條件，使其在球會工作和生活的品質都能得到保障，增加員工對企業(yè)的歸屬感。

7.關心員工家庭生活，獲得員工家庭支持

除了關心員工在球會工作的工作狀態(tài)外，還要關心俱樂部的家庭生活，比如員工生病時，到家中看望送慰問品，為員工及其家人送生日賀卡和蛋糕，為員工子女上學等提供更多方便和幫助，并可在年終組織員工活動時邀請員工的家人一起參加等。這些措施可以使員工感受到球會對其關心和珍惜，增加其對球會的歸屬感，同時也可使員工家屬對球會有更多的了解并產生好感，進而支持和鼓勵員工在球會努力工作。

8.鼓勵員工培養(yǎng)健康的生活方式，注重身體健康

為了員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)、健康的體魄勝任球會工作，公司應該采取一定措施鼓勵員工積極鍛煉身體，養(yǎng)成健康的生活習慣。為此，公司可以組織一些體育活動，競技活動并鼓勵球會核心人員在球場閑置時間打球，此外還可舉辦一些健康講座，為員工進行健康指導，還要定期為員工進行體檢，盡早發(fā)現(xiàn)員工健康問題，以利于員工改善健康狀態(tài)。

綜上所述，本文針對目前球會核心人員的離職原因，從公司內部管理、外部環(huán)境和自身原因三方面進行了深入的分析，其中公司內部管理因素主要體現(xiàn)在薪酬待遇，人文環(huán)境和職業(yè)發(fā)展三方面；外部環(huán)境因素主要體現(xiàn)在工作地點、外部工作機會和行業(yè)預期三方面；員工自身因素主要體現(xiàn)在身體健康、家庭和自主創(chuàng)業(yè)三方面。在以上分析基礎上，本文有針對性的提出了策略建議，以期能夠為球會提高員工忠誠度，減少員工離職行為提供幫助。

參考文獻

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作者簡介：蘇鈺，1971—，甘肅省禮縣人，教授，碩導，博士，研究方向：企業(yè)管理。