鄭毅

摘要：本文論述了一名企業(yè)管理者工作的特點(diǎn)和要求。以“五句話”分析和概括了管理者班中工作的程序，提出了“六個(gè)字”的管理者處理班中問題的工作態(tài)度或工作作風(fēng)，針對(duì)管理者對(duì)班中問題的處理程度，提出了“三要素”的原則要求等。

關(guān)鍵詞：管理者 工作 問題 處理

任何事物都有一定的規(guī)律性。把握了事物的規(guī)律性，自身就能處于主動(dòng)，做事的效率就會(huì)顯著提高。實(shí)踐中，我們切身體會(huì)到，管理者班中8小時(shí)的工作中，存在一個(gè)工作的程序問題（先干啥、后干啥、一天到底干些啥）；在解決和處理班中的問題時(shí)，有一個(gè)工作態(tài)度或工作作風(fēng)問題（用什么樣的工作態(tài)度或工作作風(fēng)去處理問題，態(tài)度正確，作風(fēng)過硬，問題處理的應(yīng)比較好；反之，問題處理的就不理想）；在解決和處理班中的問題時(shí)，有一個(gè)對(duì)問題處理的程度問題（是簡(jiǎn)單的膚淺的處理，還是全面的、深刻的處理）。上述三點(diǎn)，即：在班中工作的程序、處理班中問題時(shí)的態(tài)度或作風(fēng)、以及對(duì)問題處理的程度。于是，針對(duì)上述幾方面的內(nèi)容，在此總結(jié)提出“五句話、六個(gè)字、三要素”，分述如下。

第一，“五句話”，即：掌握信息，情況明；明確任務(wù)，重點(diǎn)清；管理到位，多巡檢；突發(fā)事故，積極搶；總結(jié)提高，求發(fā)展。

也就是說，管理者上班后，首先要全面了解掌握各種指標(biāo)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行情況、產(chǎn)品銷售情況、對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)組織的要求、各類工作的清檢及作業(yè)計(jì)劃……等各類信息，做到情況明了，心中有數(shù)，即：掌握信息，情況明。然后對(duì)這些信息在頭腦中進(jìn)行加工，羅列出今天班中工作的內(nèi)容或任務(wù)，并從中梳理出今天班中的工作重點(diǎn)，提出明確要求，做到任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。即：明確任務(wù)，重點(diǎn)清。一名管理者的工作的屬性，一般分為自己親為或布置給其他單位（或部門）做的。對(duì)于布置給其他單位（或部門）的工作，當(dāng)給相關(guān)單位（或部門）下達(dá)完工作指令后，決不是說管理者就可以撒手不管了，而是進(jìn)行巡檢，發(fā)揮管理者的監(jiān)督、控制職能，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控、巡檢。應(yīng)特別指出的是，管理者要隨時(shí)了解班中各項(xiàng)工作的進(jìn)度，了解各項(xiàng)指標(biāo)的控制和完成情況，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，了解物料流量（產(chǎn)量）的完成情況等，在了解的同時(shí)，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以確保生產(chǎn)、銷售等處于穩(wěn)定正常狀態(tài)下運(yùn)行。即：管理到位，多巡檢。除了正常的生產(chǎn)組織運(yùn)行之外，班中可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事故，若班中發(fā)生突發(fā)事故，管理者要積極組織有關(guān)人力、物力等進(jìn)行搶修，這應(yīng)是管理者工作程序中的一個(gè)“意料之中的突發(fā)事故”。即：突發(fā)事故，積極搶。所謂總結(jié)提高，求發(fā)展，就是說一個(gè)班8小時(shí)工作完畢后，管理者要對(duì)今天班中工作的得失有個(gè)總結(jié)，并提出下個(gè)班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。只有對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行總結(jié)，從中得出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，則會(huì)促進(jìn)管理者的成長(zhǎng)，有利于管理者工作質(zhì)量的提高，有利于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展。

第二，“六個(gè)字”，即：勤奮、細(xì)致、嚴(yán)密。這是主要指管理者班中處理問題時(shí)所應(yīng)有的工作態(tài)度或工作作風(fēng)。

俗話說“業(yè)精于勤”。管理者必須做到三勤：腿勤、嘴勤、腦勤。我們前面講的五句話，管理者要真正的做好，則必須在工作中撲下身子勤奮工作，才能比較切實(shí)的完成五句話所提出的工作內(nèi)容。腿勤，就是要求管理者要勤下基層，勤到現(xiàn)場(chǎng)，這樣能更正確及時(shí)的掌握第一手資料，才能對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)的波動(dòng)、銷售市場(chǎng)的變化、檢修的進(jìn)度及存在的問題或有益的東西做到切實(shí)的把握和理解。腦勤，就是指管理者要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了解掌握的信息及其它渠道獲得的信息進(jìn)行加工，要做認(rèn)真的思考和分析，要做艱苦的腦力勞動(dòng)，就是俗話說的要“認(rèn)真想一想”。這樣，才能正確的把握問題的實(shí)質(zhì)，才能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；嘴勤則是介于腿勤和腦勤之間，一方面要求管理者要多了解、細(xì)心的深入的了解，多問、多“打聽”，以益于更全面、更深入的了解問題的實(shí)質(zhì)。

細(xì)致，即要求管理者在工作中要認(rèn)真細(xì)致，對(duì)待每項(xiàng)工作、每個(gè)數(shù)據(jù)、每件事情都要認(rèn)真、細(xì)致入微的分析，不能馬虎，要沒事當(dāng)出事抓，小事當(dāng)大事抓。

嚴(yán)密，即管理者在工作中要一絲不茍，工作安排及處理某個(gè)問題時(shí)要做到環(huán)環(huán)相扣，不能有任何漏洞，讓人無(wú)可挑剔。其實(shí)質(zhì)就是要求管理者在工作中要精心，工作要做的細(xì)致，使人無(wú)漏洞之感。

第三，“三要素”，即：原因、責(zé)任、措施。

就是說，在處理班中發(fā)生的問題時(shí)，必須抓住原因、責(zé)任和措施這三個(gè)要素。目的是確保問題的全面、徹底解決，這是對(duì)處理問題的程度要求。我們要求管理者，若班中發(fā)生設(shè)備故障、生產(chǎn)故障、工藝故障、安全故障……等時(shí)，必須把問題的原因弄明，責(zé)任搞清，并采取相應(yīng)的得力措施使問題解決的程度是充分的、徹底的、全面的。就是說，管理者不能只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)員，僅將問題數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)記錄下來而已；管理者也不能只是個(gè)傳話筒，僅將問題反映給領(lǐng)導(dǎo)，而對(duì)問題的原因、責(zé)任說不清道不明，更不去采取有效的措施來解決問題。所以，我們要求管理者當(dāng)班中發(fā)生問題時(shí)，不能只反映問題而沒有措施。只有這樣，才能真正起到一名管理人員的組織、指揮、協(xié)調(diào)職能，任何一個(gè)管理者若班中不能切實(shí)的按照“三要素”原則處理班中的問題，我們認(rèn)為要么是管理者的業(yè)務(wù)能力不夠，是屬“無(wú)能”之輩，要么就是管理者工作作風(fēng)不行沒有盡到責(zé)任，沒有完全行使其職能。為了明確管理者在處理問題時(shí)的責(zé)任，我們可以提出時(shí)間、地點(diǎn)、人物三要素，就是說，在處理班中發(fā)生的問題時(shí)，管理者于什么時(shí)間、在什么地方、聯(lián)系的什么人。這樣，可以進(jìn)一步增強(qiáng)管理者的責(zé)任感，可促進(jìn)其工作的嚴(yán)密性，也同時(shí)增加其它有關(guān)人員的責(zé)任感，使問題得到更有效的解決。

上面所述“五句話、六個(gè)字、三要素”是對(duì)管理者工作規(guī)律或如何開展工作的提煉和總結(jié)。雖然本文是針對(duì)管理者這一特定群體所言所述，但實(shí)際上，也符合任何崗位上“在工作中或做事中的每一個(gè)人”。當(dāng)我們把管理者改為“該人”，則“該人”也應(yīng)該且必須是如此開展工作的。遵循“五句話”的工作程序，使得班中的工作心中有數(shù)，既是發(fā)生突發(fā)事故，也屬“意料之中的”事故，于是處理問題就有條不紊、忙而不亂。遵循“六個(gè)字”的工作態(tài)度或作風(fēng)，就能使親歷而為加勤奮而為，問題的解決就成功了大半。遵循“三要素”的原則，就能使問題處理起來滴水不漏，從而促進(jìn)和保證問題的有效解決。