重慶醫(yī)藥數(shù)據(jù)信息科技有限公司 肖蒲 賈磊

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醫(yī)藥電商B2C模式分析

重慶醫(yī)藥數(shù)據(jù)信息科技有限公司 肖蒲 賈磊

摘 要：近些年，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的快速和上網(wǎng)人數(shù)的增加，使醫(yī)藥電子商務(wù)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，中國(guó)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)發(fā)展迅猛。但在醫(yī)藥B2C市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題亟須解決。本文從醫(yī)藥電商B2C模式分析入手，對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥電商 B2C

長(zhǎng)期以來(lái)，受藥物的特殊性、國(guó)家政策的不完整，以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展緩慢等原因的影響，使我國(guó)藥物網(wǎng)上銷售長(zhǎng)期處于休眠階段。但由于網(wǎng)絡(luò)在最近幾年的發(fā)展比較快速，上網(wǎng)人數(shù)在逐漸增加，因此醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境也有了新的改變。

中國(guó)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2010年整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模大約在2億元；2011年規(guī)模翻了一倍，到了4億元；2012年則增長(zhǎng)到16.65億元；2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C繼續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年交易規(guī)模達(dá)到42.6億元，與2012年16億元的交易規(guī)模相比，增長(zhǎng)了166%。其中，平臺(tái)式B2C交易規(guī)模達(dá)到25.8億元，占比為50.56%；自主式醫(yī)藥B2C網(wǎng)站（醫(yī)藥B2C官網(wǎng)）的交易規(guī)模全年為16.8億元，占比達(dá)到39.44%。醫(yī)藥B2C市場(chǎng)規(guī)模潛力巨大，每年基本都維持在200%以上的規(guī)模增長(zhǎng)。目前，全國(guó)取得互聯(lián)網(wǎng)交易許可證的企業(yè)有280家，其中A證13家，B證70家，C證197家。與整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)相比，醫(yī)藥B2C市場(chǎng)的規(guī)模相對(duì)較低，2010年占比僅為0.11%，2011年占比為0.23%，2012年占比為0.45%，2013年占比為1.63%。網(wǎng)上藥店占醫(yī)藥市場(chǎng)份額較低，發(fā)展空間巨大。

1　醫(yī)藥電商B2C模式

1.1獨(dú)立運(yùn)作

自營(yíng)B2C網(wǎng)絡(luò)藥店是主銷形式，一般展開(kāi)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的藥店都是依托在線下實(shí)體零售連鎖藥店的前提下，大部分的操作模式被募集的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上藥店，發(fā)展瓶頸之一是網(wǎng)站系統(tǒng)不夠成熟，客戶體驗(yàn)不夠友好，品牌知名度低，流量小（見(jiàn)表1）。

1.2O2O模式

鑒于在政策的監(jiān)督下進(jìn)行網(wǎng)上銷售藥物，其藥品的零售在藥房網(wǎng)的整合下，通過(guò)貫通線上與線下的ERP、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物流等程序，落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)銷售和線下藥店配送藥品的可能性。與此同時(shí)，擴(kuò)大藥房網(wǎng)的藥店加盟，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)下單，根據(jù)用戶訂單地址范圍就近分配訂單的原則，藥房網(wǎng)門店+加盟醫(yī)藥門店配送的模式（見(jiàn)表2）。

1.3第三方醫(yī)藥網(wǎng)購(gòu)商城

第三方醫(yī)藥商城入駐的藥店必須具備藥品經(jīng)營(yíng)許可和通過(guò)GSP認(rèn)證，入駐的網(wǎng)上藥店必須具有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》兩證。平臺(tái)只提供訂單管理等信息服務(wù)，所有藥品的物流配送、發(fā)票、在線咨詢均由相應(yīng)醫(yī)藥企業(yè)負(fù)責(zé)。此模式的核心是商城的品牌知名度高，依靠大流量為入駐商家?guī)?lái)客源和訂單（見(jiàn)表3）。

表1　部分自營(yíng)B2C電商信息

表2　部分O2O模式電商信息

表3　部分第三方醫(yī)藥網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)模式電商信息

2　醫(yī)藥B2C存在的問(wèn)題

（1）B2C醫(yī)藥電子商務(wù)準(zhǔn)入門檻高，政府的監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律不健全。開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)，只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》才能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)售藥，相關(guān)企業(yè)必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，需具備相應(yīng)的物流系統(tǒng)、GSP質(zhì)量系統(tǒng)、相關(guān)人員資質(zhì)等。

（2）倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸藥品必須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，物流信息化系統(tǒng)不完善，代價(jià)高。醫(yī)藥產(chǎn)品性質(zhì)比較特殊，在物流運(yùn)輸上要求較高，國(guó)家有嚴(yán)格的法律規(guī)定藥品的儲(chǔ)存管理必須按照國(guó)家GSP的管理標(biāo)準(zhǔn)。而醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須通過(guò)GSP認(rèn)證，才有資質(zhì)進(jìn)行開(kāi)展運(yùn)輸。

（3）醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)無(wú)法與線上醫(yī)藥品銷售結(jié)合，限制了消費(fèi)增長(zhǎng)的數(shù)量，藥品的線上銷售發(fā)展還受到了醫(yī)療醫(yī)保的政策影響。在醫(yī)保定點(diǎn)藥店和社區(qū)藥店，消費(fèi)者可以刷醫(yī)保卡購(gòu)買醫(yī)藥品，而線上售藥能否享受同等政策，以及哪些網(wǎng)店能夠獲取此種資質(zhì)，這都需要政策予以確認(rèn)或支持。

（4）無(wú)專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下的亂用、濫用藥物風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療購(gòu)藥過(guò)程是患者經(jīng)過(guò)醫(yī)院診斷后持相關(guān)處方到醫(yī)院或者藥店進(jìn)行購(gòu)藥，藥物的使用有醫(yī)生的判斷與說(shuō)明。

（5）處方藥限售，制約電商發(fā)展。由于我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性以及國(guó)家對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的有效監(jiān)管，我國(guó)大多數(shù)B2C網(wǎng)站主要是以保健食品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械為主，所銷售的藥品分量較小，均為非處方藥。B2C網(wǎng)站只能銷售非處方藥是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。處方藥等則被醫(yī)院控制著，B2C網(wǎng)站只能銷售非處方藥。而處方藥所能貢獻(xiàn)的利潤(rùn)達(dá)70%，非處方藥利潤(rùn)貢獻(xiàn)率僅為30%。相比較，美國(guó)醫(yī)藥B2C市場(chǎng)中，所銷售的75%來(lái)源于處方藥，25%來(lái)源于非處方藥。

（6）醫(yī)藥B2C電商運(yùn)營(yíng)模式有待創(chuàng)新。當(dāng)前B2C平臺(tái)都只是復(fù)制天貓模式，靠低于傳統(tǒng)藥店的價(jià)格和豐富的品類吸引消費(fèi)者，所以醫(yī)藥領(lǐng)域企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)還沒(méi)有真正成熟。

3　結(jié)語(yǔ)

由于公眾對(duì)健康服務(wù)和健康產(chǎn)品存在旺盛的需求，特別是該平臺(tái)專業(yè)的、可靠的健康服務(wù)和購(gòu)買的便利性、安全性對(duì)公眾有著極強(qiáng)地吸引力。但當(dāng)前公眾消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，對(duì)新模式也存在一定的接受期。因此，一個(gè)醫(yī)藥電商B2C平臺(tái)要得到發(fā)展，除了需要在解決上述問(wèn)題外，還要面臨如何獲得公眾消費(fèi)者的心這一關(guān)。

參考文獻(xiàn)

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［4］ 丁汀.醫(yī)藥電子商務(wù)B2C模式的現(xiàn)狀分析［J］.商情，2012（7）.

楊獻(xiàn)軍（1975-），男，重慶人，碩士，主要從事醫(yī)藥電子商務(wù)，智能物流方面的研究。

中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）06（c）-076-02

作者簡(jiǎn)介：肖蒲（1979-），男，重慶人，碩士，主要從事醫(yī)藥電子商務(wù)，在線金融，智能物流方面的研究；