IT通訊：售后服務差虛假宣傳成熱詞

IT通訊售后服務投訴主要問題

IT通信行業(yè)投訴問題相對比較細而雜，主要比較集中的投訴是售后服務、產品質量、虛假宣傳、欺詐、亂收費和霸王條款6個方面。

2015年關于售后服務投訴2568條，質量問題投訴1950條，欺詐846條，虛假宣傳354條，霸王條款446條，亂收費219條。

售后服務差主要表現(xiàn)為產品出現(xiàn)問題后，廠商拒絕售后服務、不能提供有效的售后服務、售后服務拖延或者售后服務不能解決問題、態(tài)度差等；產品質量問題包含產品質量本身缺陷和一些普通質量問題；虛假宣傳變現(xiàn)為廠商對產品及服務過度宣傳、對產品的配置及功能擴大宣傳導致不能兌現(xiàn)宣傳承諾，引起消費者不滿；亂收費和霸王投訴條款主要集中在通訊三大運營商。

2015年8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機，799元的價格、相對質優(yōu)價廉的配置讓其一經發(fā)布就迅速在12小時之內突破80萬臺的銷售大關。

一位消費者反應，在購買了紅米Note2之后，除了屏幕不是宣傳的夏普而變成了天馬外，更令他無法忍受的是，手機耗電非常大，且觸屏非常不好，影響了正常使用。

在小米手機熱銷后，圍繞著手機質量問題，消費者的吐槽也越來越多，目前小米手機在天貓及京東上已出現(xiàn)有不少客戶選擇退貨的情況。

“用了不到一個星期，手機就開始出現(xiàn)死機，相機也完全失靈、打不開，打電話時間一長機身就特別燙。更令我氣憤的是，當我就小米手機質量問題與小米售后客服進行交涉時，小米客服除了推諉責任，根本沒有解決問題的基本態(tài)度?！毕M者李先生表示。

另一件讓消費者“意外”的事情是，小米領袖雷軍此前曾在發(fā)布會上宣布為紅米Note2用戶推出29元一年的意外保服務，在一年期間內手機如果出現(xiàn)任何問題都可以直接換新。但隨著手機銷售，小米卻改了說法：“表示會幫助維修，也支持換新，但必須經過鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換”。

對于小米的質疑還在不斷發(fā)酵。由于小米公司在宣傳時使用了一些夸張、夸大的詞匯，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，與9月1日正式實施的《中華人民共和國廣告法》中“企業(yè)在宣傳過程中將不允許使用最大、最低、獨家等一系列極限用語”的規(guī)定相違背。在被舉報后，9 月23日，北京市工商行政管理局海淀分局對此次舉報小米公司虛假宣傳案件給予了回復，稱已決定立案調查處理。

“小米曾經宣稱所用的是夏普/友達屏幕，但是經檢測過發(fā)現(xiàn)原來是天馬屏幕，而且紅米Note2搭載三星1300萬像素攝像頭，但實際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，廣告語前后也不一樣，三星后面加上了一個‘等’字?！奔易√膭⑴吭陔娫捴袑τ浾弑硎?，這樣的購物體驗讓她明顯感覺受到了欺騙。