摘 要：格力電器集團(tuán)作為我國大型國有上市公司，其在履行社會責(zé)任信息披露方面較好，為其他企業(yè)提供經(jīng)驗與啟示的同時，也存在一些不足，文章首先介紹了格力的發(fā)展?fàn)顩r，并以2012年-2014年三年的社會責(zé)任報告研究格力的社會責(zé)任信息披露狀況，發(fā)現(xiàn)其目前存在的一些問題，進(jìn)行原因分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任信息披露；企業(yè)社會責(zé)任報告；格力電器集團(tuán)

一、格力電器集團(tuán)的發(fā)展?fàn)顩r

格力電器集團(tuán)成立于1991年，至今已有25年的歷史，回看走過的足跡，格力每一階段都有不同的追求，向著終極目標(biāo)“打造百年企業(yè)”進(jìn)發(fā)。格力剛起步時，也只是一家地處偏僻的小規(guī)模企業(yè)，從主抓產(chǎn)品開始了默默打拼之路，面對困難毫不退縮，開發(fā)新式空調(diào)，打開市場新局面，自此后格力品牌逐漸進(jìn)入大眾的實現(xiàn)；進(jìn)入發(fā)展階段，主抓質(zhì)量，包括兩方面的內(nèi)容，一是產(chǎn)品二是環(huán)境，推行建立內(nèi)部完善的質(zhì)量管理體系，確保商品一旦出廠，絕無返廠的機(jī)會。其次，對工作環(huán)境的要求也較其他企業(yè)嚴(yán)格，隨著市場和公眾口碑的不斷發(fā)酵，格力逐漸成為消費者購買電器時的不二選擇；企業(yè)進(jìn)入成熟階段，這一時期的重點就落在市場份額、降低成本和擴(kuò)大規(guī)模上，憑借著格力獨有的營銷渠道和艦隊，在市場上擁有一批忠粉，企業(yè)前景廣闊；格力在國內(nèi)的市場穩(wěn)定以后，下一步就是邁向國際，這一階段的目標(biāo)是爭創(chuàng)世界一流，引入國外的先進(jìn)方法作為管理上的創(chuàng)新，力爭成為全球知名品牌，格力欲成為中國的福特，美國福特以執(zhí)著的工業(yè)精神成為美國的百年企業(yè)，從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和生產(chǎn)環(huán)境等方面入手。至此，才有了如今傲人的成績，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收，品牌標(biāo)語從“格力電器，創(chuàng)造良機(jī)”到“讓天空更藍(lán)，大地更綠”，1再到而今的“格力，科技改變生活”，句句逼入人心。自2005年就開始實施空調(diào)“整機(jī)6年免費包修”政策，真實站在消費者的角度履行社會責(zé)任。

二、格力2012年-2014年社會責(zé)任信息披露狀況

本文選取格力電器2012年-2014年的社會責(zé)任報告，對履行社會責(zé)任的狀況進(jìn)行披露，主要包涵經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會公益責(zé)任和自愿責(zé)任等信息。對比2012年、2013年和2014年三年的格力信息披露的報告可以看到：篇幅上，每年的社會責(zé)任報告篇幅都趨于長篇大論；內(nèi)容上，信息披露略有側(cè)重，主要集中于披露經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和社會公益責(zé)任，而對政府、債權(quán)人、安全生產(chǎn)內(nèi)容和自愿責(zé)任方面的內(nèi)容披露很少。如表所示。

1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

本文將企業(yè)履行社會責(zé)任的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容定義為對政府、股東、債權(quán)人、消費者和供應(yīng)商等負(fù)責(zé)，格力近三年的社會責(zé)任報告都披露了相應(yīng)地內(nèi)容，有效地維護(hù)了利益相關(guān)者的權(quán)益。

政府權(quán)益：企業(yè)維護(hù)政府的權(quán)益主要表現(xiàn)在：依法納稅，回報社會，增進(jìn)社會再就業(yè)并拉動社會總需求，進(jìn)一步為國家建立正規(guī)化部隊、邊防建設(shè)提供有力的資金保證，在鞏固國家地位的過程中無后顧之憂。對比格力近三年的社會責(zé)任報告，只有2014年社會責(zé)任報告披露了政府權(quán)益，2014年度公司共繳納各種稅金148.07億元，至今連續(xù)數(shù)年納稅額達(dá)535.22億元，位居制造業(yè)納稅企業(yè)榜首。除此之外，企業(yè)積極利用社會給予的資源開辦學(xué)校，加強(qiáng)員工和相關(guān)人員的技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)，如2014年對全國各地近50所技校的師資力量、學(xué)校生源、就業(yè)前景、合作概況等進(jìn)行問卷調(diào)查，并根據(jù)專業(yè)的不同分門別類地引進(jìn)人才，壯大企業(yè)的軟實力，據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年共招聘1000人左右的畢業(yè)學(xué)生，緩解高校生就業(yè)難的問題，為社會增添大量的再就業(yè)職位，有效地促進(jìn)了社會的經(jīng)濟(jì)增長。

股東及投資者權(quán)益保護(hù)：根據(jù)企業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則規(guī)定，格力集團(tuán)建立合理規(guī)范的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，落實科學(xué)有序的實施流程和規(guī)章制度，切實保障了企業(yè)的整體利益和股東及投資者的局部利益；日漸完善的內(nèi)部控制制度，有效的風(fēng)險管理建設(shè)，激勵約束和及時的信息披露，使得信息傳遞無延誤情形，保證信息的完整性，企業(yè)與外部溝通無障礙，交流通暢無阻；格力有其獨特的多元化溝通機(jī)制，高度重視投資者的實地調(diào)研工作，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待工作。值得一提的是，格力為了全心全意地得到投資者的關(guān)注，在報告期內(nèi)修改并通過了《投資者投訴工作處理制度》，切實保護(hù)投資者的合法權(quán)益，加強(qiáng)信息交流溝通。長期以來，格力致力于現(xiàn)金分紅政策，自1996年至今，企業(yè)的銷售收入、凈利潤、分紅金額以及分紅率逐年遞增，到2013年，分紅率已達(dá)到41.50%，足以見得企業(yè)對投資者的重視程度。

員工權(quán)益：薪酬待遇高于行業(yè)平均水平、良好優(yōu)厚的福利待遇、依法享有各種法定的帶薪假期、為每位員工建立了個人健康檔案等一系列措施逐漸形成了企業(yè)員工薪酬福利多樣化的現(xiàn)狀；整潔優(yōu)美的工作環(huán)境、寬敞明亮的生產(chǎn)基地、才有了身心健康的工作人員；科研費用無上限，所需即所投，且每年的經(jīng)費都在增加；員工的業(yè)余生活豐富多彩，將以人為本的科學(xué)發(fā)展觀落實到實處，為職工精心安排后勤保障，使員工快速融入企業(yè)這個大家庭里，互敬互愛，共同進(jìn)步。

供應(yīng)商權(quán)益：一直以來，格力與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間有共進(jìn)退的戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成獨樹一幟的格力模式。與供應(yīng)商共謀發(fā)展的過程分為事前、事中和事后三個階段。事前建立供應(yīng)商質(zhì)量小組，設(shè)立可實現(xiàn)的目標(biāo)，把控質(zhì)量關(guān)口，使反饋的問題得以及時解決，延續(xù)良好的改善氛圍；事中引進(jìn)自動化檢驗設(shè)備，提高產(chǎn)品檢驗效率，減輕線上人員的工作負(fù)擔(dān)，如以前的產(chǎn)品篩選是人為的，這其中就可能存在著漏檢的問題；事后對質(zhì)保體系展開年度審查，結(jié)合自身的特點，集中資源優(yōu)勢，對癥下藥進(jìn)行評估考核，最終達(dá)到預(yù)防控制的效果。

客戶及消費者權(quán)益：格力有著嚴(yán)格的綠色消費服務(wù)理念，堅持只推出成熟完美的產(chǎn)品，產(chǎn)品從開發(fā)、試用到發(fā)行等各個環(huán)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)格控制質(zhì)量關(guān)，其次，格力的主打品牌空調(diào)多式多樣，用途不一，有家用式、中央式、光伏式等，其采用的先進(jìn)技術(shù)讓社會公眾深深感受到技術(shù)給生活上帶來的變革，更加依賴格力這一品牌。大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)信息的傳遞給企業(yè)帶來了福音，一定意義上解決了信息傳遞延誤的可能，使企業(yè)與顧客面對面交流，高校快捷地反饋客戶群體的需求，響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量。

2.安全責(zé)任

對比發(fā)布的三年社會責(zé)任報告內(nèi)容，格力只在2013年的社會責(zé)任報告中披露了安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容。公司組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級分解、落實全年安全生產(chǎn)管理任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任；采取一系列措施如：加強(qiáng)危險源管控、制定安全可視化日常點檢標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)力度、加強(qiáng)對工傷事故的調(diào)查處理和預(yù)防控制工作等，大力推進(jìn)職業(yè)健康改善項目。

3.環(huán)境責(zé)任

發(fā)展至今，格力一直視節(jié)能減排為企業(yè)賴以生存的不可或缺的基礎(chǔ)，格力在環(huán)境治理方面的貢獻(xiàn)社會都有目共睹，格力有著系統(tǒng)的環(huán)保管理體系，完備的污染治理設(shè)施，4座污水處理站的建立為企業(yè)的環(huán)境治理提供周轉(zhuǎn)的余地，10多套粉塵回收裝置也提高了粉塵的回收率，使三廢處理達(dá)到指標(biāo)。按照企業(yè)的發(fā)展理念，格力在節(jié)能減排項目上認(rèn)真改造，如將陶化工藝代替磷化工藝、凈水機(jī)廢水進(jìn)行回收利用、純水機(jī)濃水再利用等，在節(jié)能減排方面：2012年，每年減少用電量544.94萬噸，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤1710.84噸，減少二氧化碳排放2923.83噸等；2013年持續(xù)開展清潔生產(chǎn)活動，廢水處理站總鉛減少排放量80.16Kg/年；節(jié)約用水4.19T/年，節(jié)約用電48.30萬噸/年等；2014年采用了格力永磁同步變頻離心機(jī)作為供暖設(shè)備，除解決2115萬平方米民用建筑供暖外，還實現(xiàn)空調(diào)能耗下降7.5%，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤3000噸有余，減少二氧化碳排放量5000噸有余。此外，格力每年都投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，2014年近億元資本的注入研發(fā)出了太陽能光伏發(fā)電、光電建筑一體化等節(jié)能效果明顯的項目，這些創(chuàng)新的示范成果，在市場上一經(jīng)投入，反響不俗，節(jié)能成效顯著，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。

4.社會公益責(zé)任

長期以來，格力全心全意現(xiàn)身公益慈善事業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，格力利用多渠道奉獻(xiàn)愛心，通過辦學(xué)、助學(xué)、賑災(zāi)、扶危就貧等多種形式向社會奉獻(xiàn)愛心，捐助物資已達(dá)1億元，是諸多家電行業(yè)的榜樣。近三年的社會責(zé)任信息披露都關(guān)注到了這一點，如格力每年都會組織員工去參加珠海市鳳凰山環(huán)保行活動，去珠海琪琪聾啞兒童學(xué)校、南屏敬老院等進(jìn)行慰問。企業(yè)一直熱心支持社會公益，保證每一項捐款都落到實處，如：修建希望小學(xué)、幫助弱勢群體解決燃眉之急，對國防、文體衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等的大力支持；熱心城市建設(shè)，積極參加社區(qū)活動，營造幸福社群關(guān)系，如組織志愿者開展服務(wù)活動、慰問老人、響應(yīng)生態(tài)保護(hù)等。

5.自愿責(zé)任

格力近三年發(fā)布的社會責(zé)任報告都未經(jīng)過第三方審計，且對自身是否存在不足方面的信息披露很少。于利益相關(guān)者和公眾來說，可信度和說服力大打折扣。

三、經(jīng)驗與啟示

格力走過25年的風(fēng)風(fēng)雨雨，曾經(jīng)歷過低谷，也有著驚人的成就，多項技術(shù)有突破零的記錄，格力人正沿著他們既定的軌道穩(wěn)步前行。格力能在履行社會責(zé)任方面從眾多企業(yè)中脫穎而出，其最大的魅力在于準(zhǔn)確定位企業(yè)文化和核心技術(shù)。格力的目標(biāo)是“打造百年企業(yè)”，堅持履行社會責(zé)任并對信息進(jìn)行披露讓格力在道路上每走一步，就離目標(biāo)的實現(xiàn)更近一步。

格力注重企業(yè)文化和人才培養(yǎng)。企業(yè)若想走的更遠(yuǎn)，就需要有一個透明公開的制度，讓制度在陽光下行走，做到每一個人都能準(zhǔn)確找到自己的定位。格力的新引擎在于人才培養(yǎng)，格力人才隊伍是在格力企業(yè)文化的認(rèn)同下培養(yǎng)出來的，真正的格力人是挖不走的，即使挖走了，也不一定能用。而且領(lǐng)導(dǎo)干部不用空降兵，全部自己培養(yǎng)，公平競爭，任人唯賢。董明珠認(rèn)為，企業(yè)的管理理念滲透于自身的企業(yè)文化中，以人為本的核心理念是支撐一個企業(yè)走向百年的本質(zhì)。格力是以驅(qū)動力量行走于世界的企業(yè)，有自己的培養(yǎng)人才的招用和方法，每年會舉行相似的技術(shù)性比賽，進(jìn)入前三名的參賽者可以擁有進(jìn)入格力深造的機(jī)會，這是在選聘人員上的獨特性和創(chuàng)新。由老員工帶領(lǐng)新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，如會計崗位的員工，一般先從出納崗位做起，需先了解相關(guān)憑證、收付憑證復(fù)核與辦理、現(xiàn)金、銀行日記賬登記、學(xué)習(xí)支票的簽發(fā)過程等。格力給員工的待遇優(yōu)于同行業(yè)，具有很強(qiáng)的競爭力，如設(shè)施完備的住宿條件、豐富多彩的業(yè)余生活、員工的身體健康等。

格力的核心文化是產(chǎn)品質(zhì)量完美和技術(shù)創(chuàng)新。格力在對待技術(shù)問題時有一定的執(zhí)著，格力內(nèi)部有專門設(shè)立篩選分廠，其作用是為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，也是對消費者及客戶負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)，格力的產(chǎn)品的推出需要經(jīng)過原材料的篩選到產(chǎn)品出庫等多道工序，從源頭抓起，抓住主要矛盾，保證質(zhì)量安全過關(guān)。消費者評判產(chǎn)品質(zhì)量高低的一根準(zhǔn)繩是企業(yè)是否有售后服務(wù)作為業(yè)務(wù)支撐，相反地，董明珠卻認(rèn)為，完備的售后服務(wù)體系固然重要，但是沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)，即派不上用場的服務(wù)才是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的最高境界。格力的核心驅(qū)動文化是制冷技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造適宜的研發(fā)環(huán)境、注重人才和平臺的引進(jìn)，格力在技術(shù)創(chuàng)新上高度重視，有一條很大膽的政策就是研發(fā)費用不封頂，大量投入研發(fā)資金，并不是閉門造車，而是吸收國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，再結(jié)合自身的切實感受，注入大量心血一門心思研發(fā)核心技術(shù)，帶動創(chuàng)新改革，即使提出某一種想法，在嘗試的時候失敗了，企業(yè)也會給予獎勵，創(chuàng)新不怕失敗，至少可以給其他人提供經(jīng)驗，下次不會再做無用功，也有利于幫企業(yè)把握研究的方向。

格力注重客戶需求和營銷渠道。格力有著靈活多變、及時有效的營銷渠道，這就是其盯著百年企業(yè)的信心和底氣。格力電器在銷售方面有著自己獨到的見解，多年來，格力空調(diào)在銷售市場上占據(jù)一定的市場份額，這與營銷團(tuán)隊的努力分不開，通過以靜制動、有效多變的改革，保證營銷渠道暢通無阻，與經(jīng)銷商共進(jìn)退，達(dá)到共贏。十多年前，與國美的惡戰(zhàn)令人顫栗，格力一直堅持公開透明的營銷渠道、堅持不降價、使經(jīng)銷商、廠商等共贏，但是國美私自降低價格，觸犯格力的游戲規(guī)則，致使兩家決裂，最終格力召開緊急會議，指定出營銷策略，線上線下結(jié)合，對渠道進(jìn)行變革，進(jìn)軍三、四線城市，格力營銷模式的精髓是其控制力和文化傳播，去市場調(diào)研，跟消費者或者經(jīng)銷商閑聊幾句，就能知道他代表的是哪一層次的人，雖然也有市場監(jiān)察體系，但是親口聽到的與從第三個口中聽到的信息可能有出入，也可能會互補(bǔ)，在后續(xù)制定決策的時候才能面面俱到，盡量涵蓋所有消費者。至此，格力已形成獨特的營銷艦隊。

四、存在的問題及原因

1.披露內(nèi)容不全面

2012年-2014年，格力每年在社會責(zé)任信息披露內(nèi)容上相對而言都不夠全面，如三年報告都詳細(xì)地披露了員工權(quán)益、環(huán)境責(zé)任和社會公益責(zé)任，追求社會的可持續(xù)發(fā)展，但是也存在一些不可忽視的缺點，三年都未披露債權(quán)人權(quán)益、存在的不足，三年的社會責(zé)任報告都沒有經(jīng)過第三方審計等。報告中展示的內(nèi)容都是對企業(yè)有利的信息，格力目前內(nèi)部制度存在的問題也是其他國企和中小企業(yè)的通病，即以經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動社會效益，重點在于取得經(jīng)濟(jì)效益，順帶履行社會責(zé)任，這種行為所帶來的弊端日漸顯現(xiàn)，源頭是中國沒有制定相關(guān)法規(guī)進(jìn)行約束之。由于企業(yè)在履行社會責(zé)任時，需要付出比平時更高的成本，所以有些企業(yè)在追求利潤最大化的模式下很難積極開展社會責(zé)任，不愿投入過多資本以影響企業(yè)的未來發(fā)展。

2.安全生產(chǎn)內(nèi)容披露不足

2012年和2014年的社會責(zé)任報告都未設(shè)單獨板塊對安全生產(chǎn)信息方面的內(nèi)容進(jìn)行披露，只在職工權(quán)益和消費者權(quán)益方面做了簡單描述，而且一帶而過，信息量極少。2013年，企業(yè)發(fā)生輕傷責(zé)任事故18起，同比下降28%，企業(yè)對發(fā)生的各起安全事故，全部進(jìn)行了建檔、制定糾正預(yù)防措施并落實整改。雖然也提出改進(jìn)對策，但是卻沒有拿出具體的實施方案，不能令人完全信服，其可信度值得推敲。產(chǎn)品的安全性能是消費者最為關(guān)心的部分，企業(yè)應(yīng)重視這方面的披露，格力不是沒關(guān)注到，而是關(guān)注的程度還未達(dá)到消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等的要求。當(dāng)前很多企業(yè)愿意披露社會責(zé)任信息，很大程度上只是為了提升企業(yè)的知名度，刷新存在感和好感度，而對信息披露的內(nèi)容不是很在意，只是借互聯(lián)網(wǎng)的平臺尋求新的客戶群和消費者群體。

3.社會責(zé)任報告可信度偏低

2012年-2014年，格力發(fā)布的社會責(zé)任報告都缺乏第三方審計，所以其披露內(nèi)容的排版整合都是企業(yè)內(nèi)部一手完成，沒有經(jīng)過上級的審核批準(zhǔn)，很大程度上不能令人完全信服，會使信息使用者在收集利用二手?jǐn)?shù)據(jù)時會有疑惑，質(zhì)疑信息是否值得利用。當(dāng)前，中國企業(yè)多自愿披露社會責(zé)任信息，換句話說，中國沒有監(jiān)督性法規(guī)強(qiáng)制要求一定要進(jìn)行相關(guān)披露，缺乏相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查，報告可信度偏低，因此，這也是社會責(zé)任信息披露的一個漏洞，會使許多貪圖名利的企業(yè)趁虛而入，魚目混珠，有些企業(yè)選擇披露虛假信息的現(xiàn)象屢見不鮮，已司空見慣、見怪不怪，只是為了提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大社會影響力和號召力。格力作為知名上市公司，根據(jù)企業(yè)會計準(zhǔn)則，其年報數(shù)據(jù)是要經(jīng)過事務(wù)所注冊會計師審核并簽字的，卻在社會責(zé)任這塊上沒有硬性要求，綜上，中國企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平狀況可見一斑。

4.缺乏大型企業(yè)的示范性

格力作為中國知名的大型國有企業(yè)，其在社會責(zé)任信息披露方面的示范性不夠份量，經(jīng)過國外發(fā)達(dá)國家的反復(fù)驗證，證實越是大型企業(yè)，在社會責(zé)任信息披露方面做出的貢獻(xiàn)越大，是社會變革和創(chuàng)新的主要力量?？v觀多年的社會責(zé)任研究路程，發(fā)現(xiàn)上市公司是提供社會責(zé)任報告的主體，這其中又有很多企業(yè)的注冊資金早已超過國家規(guī)定，這些企業(yè)向世人證明，履行社會責(zé)任雖然會耗費企業(yè)的成本，但是社會給予企業(yè)的潛在資源和能量是無可取代的。雖然中國上市公司也在積極編制獨立的社會責(zé)任報告，做了許多有意義的嘗試，但與國外相比，還是存在著很大的進(jìn)步空間，示范性不夠的問題普遍存在。

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作者簡介：王銀珠，女，西安財經(jīng)學(xué)院商學(xué)院，講師，研究方向：市場營銷