朱悅瑋

每個(gè)人都是“領(lǐng)導(dǎo)”

我們知道，很多企業(yè)擁有非常強(qiáng)大的“領(lǐng)袖氣質(zhì)”經(jīng)營(yíng)者。如果不了解豐田汽車公司（以下簡(jiǎn)稱豐田），肯定找不出這樣的人吧。確實(shí)，對(duì)于豐田來說，并沒有領(lǐng)袖氣質(zhì)極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)樨S田不將員工當(dāng)“成本”，而是當(dāng)“人才”對(duì)待。豐田還在中小型企業(yè)時(shí)期，從日本各地招聘了很多剛剛中學(xué)畢業(yè)的年輕人。把他們當(dāng)成孩子的經(jīng)營(yíng)者們，不管發(fā)生什么事情都不會(huì)辭退員工。所以，豐田將每一位員工都當(dāng)成“家人”，并不拘泥于一時(shí)的結(jié)果，而是用更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光培育員工，并且形成了這樣的企業(yè)文化。豐田的主角，是每一個(gè)員工，而社長(zhǎng)的職責(zé)就是為員工們營(yíng)造更利于發(fā)揮能力的環(huán)境。

曾經(jīng)在豐田人事部門工作的海稻良光（OJT解

決方案股份有限公司董事長(zhǎng)）這樣說道：“豐田雖然沒有充滿領(lǐng)袖氣質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)卻有很多充滿個(gè)人魅力的主角級(jí)人才。有‘班長(zhǎng)‘組長(zhǎng)‘工長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)，他們作為團(tuán)隊(duì)的核心帶領(lǐng)組織前進(jìn)，這些人就是豐田真正的領(lǐng)導(dǎo)?！泵總€(gè)人都帶著領(lǐng)導(dǎo)的自覺進(jìn)行工作，每一個(gè)員工都將“改善”“問題解決”等方法作為工作的基礎(chǔ)，這樣可以更加高效地生產(chǎn)出具有極高附加價(jià)值的產(chǎn)品。然后，他們會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳給下一代。這一系列的過程，在員工成長(zhǎng)的同時(shí)，也使公司不斷地發(fā)展。

“我只是一個(gè)小員工?！薄鞍凑丈纤镜闹甘竟ぷ骱茌p松。”在豐田不會(huì)聽到這樣的話。因?yàn)橹皇潜粍?dòng)地工作，就無法提高工作的附加價(jià)值。就算沒有管理職務(wù)的頭銜，但只要有一名部下也必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，一旦接到項(xiàng)目時(shí)立刻能夠成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。為了能夠在自己負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，每個(gè)人都必須成為領(lǐng)導(dǎo)。

站在上司的立場(chǎng)看問題

在豐田，經(jīng)常要求員工站在上司的立場(chǎng)看問題。比如班長(zhǎng)，不能站在上司組長(zhǎng)的立場(chǎng)，而應(yīng)該站在組長(zhǎng)的上司工長(zhǎng)的立場(chǎng)看問題，組長(zhǎng)要站在工長(zhǎng)的上司科長(zhǎng)的立場(chǎng)看問題?？傊P(guān)鍵在于要站在比現(xiàn)在位置更高的立場(chǎng)看問題。海稻良光20多歲時(shí)在豐田的人事部門工作，當(dāng)聽到上司對(duì)他說“請(qǐng)站在人事科長(zhǎng)的立場(chǎng)思考問題”的時(shí)候，著實(shí)嚇了一跳。比如，當(dāng)出現(xiàn)人事變動(dòng)時(shí)，如果只是事務(wù)性地告訴對(duì)方科長(zhǎng)“你們科的A先生要調(diào)到別的科”，那么對(duì)方很難接受，尤其A先生作為一名優(yōu)秀員工的時(shí)候更是如此。

在這種情況下，即便只是人事部門的普通員工，也必須以“自己是人事科長(zhǎng)”的態(tài)度工作，否則無法使對(duì)方接受這項(xiàng)人事變動(dòng)。如果站在科長(zhǎng)的立場(chǎng)，則可以通過“A先生作為候補(bǔ)干部應(yīng)該如何培養(yǎng)”等中長(zhǎng)期的視角，來說服對(duì)方科長(zhǎng)接受公司的人事變動(dòng)。

站在上司的上司的立場(chǎng)看問題，對(duì)于工作的改善也有非常重要的作用。如果只站在自己的立場(chǎng)看問題，那么做出的改善只能停留在現(xiàn)狀的延長(zhǎng)線。最終不管怎么看，都只能覺得“再也沒有任何改善的余地了”。但是，如果站在更高的立場(chǎng)看問題，之前的看法就會(huì)發(fā)生改變，產(chǎn)生出新的想法。如果你站在“上司的上司”的立場(chǎng)思考問題，就會(huì)知道上司為什么會(huì)安排這樣的工作，上司存在怎樣的問題意識(shí)。如果你能夠時(shí)刻意識(shí)到這一類的問題，那么你的工作一定會(huì)讓周圍的人刮目相看。不僅在公司內(nèi)部，在接待客戶的時(shí)候也是一樣，如果能夠站在比自己更高的立場(chǎng)看問題，可以極大地改善工作成果。

我們經(jīng)常聽到這樣一句話，“站在顧客的立場(chǎng)思考問題”。雖然這種說法在某種意義上是正確的，但并不全面。只是站在顧客的立場(chǎng)思考，并不能夠完全滿足顧客的需求，應(yīng)該站在比顧客更高的立場(chǎng)思考，然后站在顧客的立場(chǎng)與顧客交流。只有同時(shí)擁有這兩種立場(chǎng)，才能夠提供出令顧客滿意的商品和服務(wù)。

（選自《豐田工作法：豐田的工作哲學(xué)與方法大全》，出版：北京時(shí)代華文書局，定價(jià)：45.00元）