王琛

國(guó)家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測(cè)臺(tái)　陜西省　西安市　710005

大數(shù)據(jù)背景下知識(shí)管理的應(yīng)用和分析

王琛

國(guó)家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測(cè)臺(tái)陜西省西安市710005

在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的當(dāng)下，緊密結(jié)合廣電實(shí)際，推進(jìn)傳統(tǒng)廣電媒體和新興媒體融合發(fā)展，是我們新一代廣電人的使命和任務(wù)。作為一名從事廣播電影電視監(jiān)管工作的技術(shù)人員，深知每天面對(duì)各種不同媒體的龐大的監(jiān)測(cè)信息和數(shù)據(jù)，只有不斷的積累知識(shí)儲(chǔ)備，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)，才能跟上我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的步伐，本文介紹利用知識(shí)管理技術(shù)更好的適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)為核心的發(fā)展模式。

互聯(lián)網(wǎng)融合大數(shù)據(jù)知識(shí)管理

1 知識(shí)管理的定義

在討論知識(shí)管理系統(tǒng)之前，我們要首先對(duì)知識(shí)進(jìn)行清晰的定義。什么是知識(shí)？知識(shí)就是人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，對(duì)事物規(guī)律的認(rèn)識(shí)，對(duì)新事物的創(chuàng)造及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它促進(jìn)了人類文明的進(jìn)步，知識(shí)是用來(lái)使用的，學(xué)習(xí)知識(shí)的目的在于指導(dǎo)人們未來(lái)的行動(dòng)。

知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。顯性知識(shí)就是用一種或多種媒體呈現(xiàn)出來(lái)的人們經(jīng)驗(yàn)，例如：書籍，報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)文檔，錄像，錄音等。隱形知識(shí)就是蘊(yùn)藏在人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，感覺，洞察力，技術(shù)訣竅等。隱形知識(shí)可通過現(xiàn)代技術(shù)手段轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)。

在我們?nèi)粘９ぷ髦型ǔ⒅R(shí)分為三種類型，它們是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理信息和知識(shí)。

（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是用于推理和計(jì)算的事實(shí)，例如：某廣播頻率的收測(cè)記錄，一般由特定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。

（2）管理信息包含發(fā)送方、接收方及半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，例如：電子郵件，一般由 OA 系統(tǒng)處理。

（3）知識(shí)是通過實(shí)踐獲得的經(jīng)驗(yàn)，例如：工作報(bào)告，技改報(bào)告，工作中的發(fā)明創(chuàng)造報(bào)告。

知識(shí)來(lái)源于對(duì)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化信息的大量的積累與反復(fù)試驗(yàn)，知識(shí)的價(jià)值通常需要本專業(yè)主題專家或?qū)＜覉F(tuán)體的評(píng)估，因此知識(shí)管理通常分兩層，第一層，每位員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提交存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，第二層，通過對(duì)提交存入的文檔評(píng)審后存入共享的知識(shí)庫(kù)供相關(guān)的員工使用。通過以上過程的知識(shí)質(zhì)量管理，防止知識(shí)垃圾，保持知識(shí)庫(kù)的隨時(shí)更新。

2 建立知識(shí)管理系統(tǒng)的目的和驅(qū)動(dòng)力

知識(shí)管理系統(tǒng)能給用戶建立核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，比如知識(shí)地圖、知識(shí)庫(kù)；把用戶的相關(guān)管理行為標(biāo)準(zhǔn)化，比如內(nèi)部導(dǎo)師、內(nèi)部講師制；合適的人在合適的場(chǎng)所獲取合適的信息，就是知識(shí)門戶；強(qiáng)調(diào)配套的機(jī)制和文化，這樣才能把知識(shí)既能夠管理起來(lái)，又能夠經(jīng)營(yíng)出去，讓知識(shí)給用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。如圖1所示。

針對(duì)我單位的工作特點(diǎn)，總結(jié)出建立知識(shí)管理系統(tǒng)的主要驅(qū)動(dòng)力：

（1）提高工作效率，通過對(duì)知識(shí)的利用，避免各部門之間重復(fù)的項(xiàng)目建設(shè)，如多個(gè)部門都在投入做同樣的項(xiàng)目。

（2）推動(dòng)文化變革，鼓勵(lì)員工積極參加知識(shí)共享，例如：組織各種知識(shí)管理的專題活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理，為應(yīng)對(duì)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)的流失，組織必須套牢知識(shí)資產(chǎn)，以空前規(guī)模教育年輕員工，如部門負(fù)責(zé)人調(diào)離等。

（4）競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)知識(shí)的有效利用提高競(jìng)爭(zhēng)力，如通過對(duì)工作上遇到的問題的文檔化管理，加快對(duì)問題的響應(yīng)速度，又如研發(fā)項(xiàng)目通過對(duì)已有研究成果的保存，加快新技術(shù)研發(fā)的速度。

（5）難于跨部門，跨地區(qū)共享知識(shí)。

3 知識(shí)管理的體系

知識(shí)管理體系包括以下原素，如圖2所示：

組織：專設(shè)的知識(shí)管理的組織、知識(shí)主管、知識(shí)傳遞員、部門知識(shí)管理員、知識(shí)社區(qū)。

流程：知識(shí)管理的流程、企業(yè)知識(shí)管理流程、結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的知識(shí)管理流程。

技術(shù)：技術(shù)架構(gòu)、知識(shí)管理基本功能、擴(kuò)展功能和集成功能。

內(nèi)容：知識(shí)的分層、知識(shí)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息的區(qū)別、知識(shí)更新和內(nèi)容分類。

管理制度：領(lǐng)導(dǎo)、專家的支持、評(píng)估制度、激勵(lì)制度、崗位制度和導(dǎo)師制度。

3.1知識(shí)管理組織

知識(shí)管理部門包括知識(shí)主管，知識(shí)傳遞員；部門知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)包括主題專家和部門知識(shí)主管。這張組織圖中包括知識(shí)的產(chǎn)生過程與知識(shí)的訪問過程，它是企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理流程。

知識(shí)的產(chǎn)生過程通常有以下途徑：

（1）員工—存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)—部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)文檔提名—主題專家審核—存入知識(shí)庫(kù)；

（2）員工—存入實(shí)踐社區(qū)論壇—知識(shí)傳遞員整理—存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)—主題專家審核—存入知識(shí)庫(kù)；

（3） 員工—提交知識(shí)傳遞員—存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)—主題專家審核—存入知識(shí)庫(kù)。

可以看出知識(shí)管理系統(tǒng)有兩個(gè)層次的知識(shí)庫(kù)，第一層知識(shí)庫(kù)，稱為業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，支持員工的日常業(yè)務(wù)，員工把每項(xiàng)業(yè)務(wù)的文檔存入這一業(yè)務(wù)的知識(shí)庫(kù)；這一層業(yè)務(wù)知識(shí)通過主題專家評(píng)估后，由知識(shí)管理員（知識(shí)傳遞員）組織整理存入第二層知識(shí)庫(kù)，稱為共享知識(shí)庫(kù)。

知識(shí)的訪問過程可以采用以下任一途徑，當(dāng)員工在一條途徑查不到知識(shí)時(shí)，通常會(huì)選擇其它途徑：

員工：查找知識(shí)庫(kù)；

員工：查找實(shí)踐社區(qū)；

員工：詢問知識(shí)傳遞員—（聯(lián)系主題專家，查找知識(shí)庫(kù)，查找社區(qū)，查找培訓(xùn)系統(tǒng)）；

員工：查找培訓(xùn)系統(tǒng)。

圖2中的知識(shí)管理組織，包括：

知識(shí)主管：推動(dòng)并主持企業(yè)的知識(shí)管理；

知識(shí)傳遞員：社區(qū)知識(shí)交流——人員聯(lián)系——提供知識(shí)解答——更新知識(shí)庫(kù)；

部門知識(shí)主管：培訓(xùn)部門員工使用知識(shí)管理系統(tǒng)，推動(dòng)部門知識(shí)管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)知識(shí)傳遞員在本部門的工作；

主題專家：為知識(shí)傳遞員提供知識(shí)，審核員工提交的知識(shí)；

實(shí)踐社區(qū)：學(xué)習(xí)與共享知識(shí)的場(chǎng)所。

3.2知識(shí)管理的流程

本節(jié)所描述的流程為基于實(shí)際業(yè)務(wù)的知識(shí)管理流程，與上節(jié)企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理組織流程相結(jié)合，包括兩方面流程：

（1）知識(shí)的獲取流程

發(fā)現(xiàn)：挖掘員工的新知識(shí)，如新想法、新建議、新觀點(diǎn)等。在這一階段涉及最多的是隱性知識(shí)，即存在于員工頭腦中的知識(shí)

獲?。荷婕皢T工通過某種媒體獲取知識(shí)（如文檔/錄像/錄音/電子文檔/電子郵件/論壇/期刊/報(bào)紙/書籍）。該過程可將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，是建立知識(shí)庫(kù)的重要一步，鼓勵(lì)員工積極參與此過程，并將日常業(yè)務(wù)與此過程緊密結(jié)合；針對(duì)不同層次的知識(shí)存入不同層次的知識(shí)庫(kù)中，建議業(yè)務(wù)過程中的原始數(shù)據(jù)存入相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)過程中的半結(jié)構(gòu)化的信息存入OA、系統(tǒng)；對(duì)基于經(jīng)驗(yàn)，基于項(xiàng)目形成的知識(shí)，建議員工整理成文檔后存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，由部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人推薦，并經(jīng)主題專家評(píng)審后進(jìn)入共享知識(shí)庫(kù)，此流程需要知識(shí)傳遞員的協(xié)助完成。

組織：涉及使用KM 系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類組織。例如：使用預(yù)先定義的字段對(duì)文檔進(jìn)行分類，并存入文檔系統(tǒng)（知識(shí)倉(cāng)庫(kù)）；使用預(yù)先定義的字段對(duì)社區(qū)進(jìn)行分類，并存入論壇系統(tǒng)（知識(shí)倉(cāng)庫(kù)）

共享：涉及部門內(nèi)，跨部門，跨總部與省之間的知識(shí)共享。存入文檔系統(tǒng)或論壇中的知識(shí)，經(jīng)過評(píng)審后進(jìn)入共享知識(shí)庫(kù)，可供其它人訪問；建議由主題專家，部門知識(shí)主管，知識(shí)傳遞員對(duì)知識(shí)庫(kù)隨時(shí)監(jiān)控，對(duì)新知識(shí)進(jìn)行整理，以“電子產(chǎn)品知識(shí)卡片”的方式將特定主題的系列知識(shí)推送到相關(guān)業(yè)務(wù)的員工電子郵箱中。

3.3知識(shí)的利用流程

訪問：涉及員工搜索和查找KM系統(tǒng)中的知識(shí)，有效的搜索引擎是成功訪問的重要條件。

分析：涉及分析訪問的知識(shí)，以幫助解決具體業(yè)務(wù)中的問題。

應(yīng)用：涉及應(yīng)用訪問的知識(shí)來(lái)解決業(yè)務(wù)問題。

改進(jìn)：涉及對(duì)前面訪問知識(shí)的進(jìn)一步加工，通過對(duì)前面訪問知識(shí)的應(yīng)用與總結(jié)，產(chǎn)生新的知識(shí)并存入知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。隨著這一知識(shí)管理循環(huán)的不斷進(jìn)行，知識(shí)庫(kù)不斷地?cái)U(kuò)大，不斷地創(chuàng)造出有價(jià)值的知識(shí)。

4 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方法

知識(shí)管理實(shí)施方法包括以下幾個(gè)步驟：

（1）規(guī)劃-包括知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，知識(shí)管理評(píng)估，需求分析。

（2）設(shè)計(jì)-包括知識(shí)管理組織，流程，管理制度（文化、領(lǐng)導(dǎo)支持、激勵(lì)、考核），支撐技術(shù)的設(shè)計(jì)。

（3）實(shí)施-包括知識(shí)管理組織，流程，管理制度的實(shí)施，知識(shí)管理技術(shù)的開發(fā)與實(shí)施。

（4）提高-包括知識(shí)管理的持續(xù)培訓(xùn)，評(píng)估與改善。

結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理在應(yīng)用中，不可能脫離實(shí)際的管理和運(yùn)行模式，只有通過分階段的實(shí)施，不斷針對(duì)問題與需求，提出建議，制定規(guī)劃；通過不斷的循環(huán)與反饋，支持用戶戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相信利用知識(shí)管理技術(shù)我們一定能跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展步伐，完成傳統(tǒng)廣電媒體和新興媒體融合發(fā)展的目標(biāo)。

［1］《知識(shí)管理實(shí)踐》.1999

［2］知識(shí)管理在通信企業(yè)中的實(shí)踐與發(fā)展.http: //labs.chinamobile.com/yueke/show/？

url=/mblog/7888_182870

［3］The knowledge-Creating Company，（Oxford University Press， USA，1995-5-18）

審稿人：魏朝暉內(nèi)蒙古新聞出版廣電局監(jiān)管中心正高級(jí)工程師

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

G203

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2096-0751（2016）04-0022-04

王琛國(guó)家新聞出版廣電總局西安監(jiān)測(cè)臺(tái)助理工程師