丁濤

【摘要】 本文通過(guò)介紹溝通管理的重要性，以及新形勢(shì)下溝通方式的變化，結(jié)合實(shí)例，給出了通信管線項(xiàng)目溝通管理模式，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

【關(guān)鍵詞】 通信 溝通管理

在項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域中，溝通管理與其他管理過(guò)程密不可分，五大過(guò)程組中，溝通管理分布于啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控四大過(guò)程組，可見(jiàn)其重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展，溝通技術(shù)、手段的增加促進(jìn)了項(xiàng)目溝通管理，也促進(jìn)了項(xiàng)目更好的交付。

通信管線項(xiàng)目因?yàn)轫?xiàng)目處于開(kāi)放式的復(fù)雜的環(huán)境中，干系人除了建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，道路上施工還有市政施工單位、交警大隊(duì)、環(huán)保局、園林綠化單位等干系人，小區(qū)、大樓里施工有物業(yè)等干系人。眾多的干系人增加了溝通管理的難度。

本文以我公司某地鐵通信遷改項(xiàng)目為例進(jìn)行探討，地鐵通信遷改項(xiàng)目工期緊、工作量大、涉及單位多，為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目管理人員編制了溝通管理計(jì)劃，溝通計(jì)劃編制的第一步是干系人分析，項(xiàng)目管理人員參考類(lèi)似工程經(jīng)驗(yàn)，干系人分析如下表。

根據(jù)上面的干系人分析表，結(jié)合地鐵通信遷改項(xiàng)目實(shí)際情況，項(xiàng)目施工前，我單位將里程碑計(jì)劃以書(shū)面形式發(fā)給地鐵建設(shè)單位。項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)理參加建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)方案會(huì)審會(huì)議，討論設(shè)計(jì)方案的合理性、可操作性，并提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)，會(huì)后設(shè)計(jì)單位編制會(huì)議紀(jì)要分發(fā)給相關(guān)單位。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我方每天向監(jiān)理單位報(bào)告施工進(jìn)展情況，每周制作項(xiàng)目形象進(jìn)度周報(bào)通過(guò)郵件形式發(fā)給運(yùn)營(yíng)商，并抄送公司領(lǐng)導(dǎo)。每周參加建設(shè)單位組織的工程例會(huì)，聽(tīng)取建設(shè)單位和總包單位對(duì)我方的要求及其他單位的實(shí)際進(jìn)度，匯報(bào)我方實(shí)際進(jìn)度、是否有其他施工單位或事由影響到我方施工，以及需要建設(shè)單位解決的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為溝通管理帶來(lái)了很大的便利性。如微信以其溝通的便捷性和快速性成為項(xiàng)目日常溝通管理的常用渠道。在地鐵項(xiàng)目中，建設(shè)單位根據(jù)地鐵線路建立了不同微信群，讓相關(guān)單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或其他重要干系人加入到這個(gè)群，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)等方面的日常溝通，極大的加快了項(xiàng)目信息的傳遞速度，保障了信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。實(shí)踐證明，良好的溝通管理方式，對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、采購(gòu)、干系人管理等具有積極的促進(jìn)作用。

良好的溝通取決于溝通計(jì)劃的編制實(shí)施和監(jiān)控、溝通渠道等因素。溝通計(jì)劃需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員編制，編制過(guò)程中，結(jié)合類(lèi)似工程的經(jīng)驗(yàn)，充分考慮項(xiàng)目干系人溝通要求，發(fā)布信息的格式、內(nèi)容和詳盡程度，傳播信息所用的方法，溝通頻率，上報(bào)過(guò)程等。在實(shí)施過(guò)程中，檢查溝通計(jì)劃和溝通過(guò)程是否出現(xiàn)問(wèn)題，以確保計(jì)劃的適用性。

溝通管理還包括績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。項(xiàng)目經(jīng)理在施工過(guò)程中要定期收集工作績(jī)效信息，和項(xiàng)目管理計(jì)劃比較，用掙值管理方法，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度和成本的績(jī)效分析，形成績(jī)效報(bào)告。在地鐵遷改項(xiàng)目中，我方屬于分包單位，施工會(huì)受到多方面的影響和制約，如總包單位、電力、燃?xì)?、給水、雨污水進(jìn)度滯后影響我方工作面，還有天氣因素等影響?？?jī)效報(bào)告中要充分考慮并體現(xiàn)這些影響因素，為后續(xù)施工提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

項(xiàng)目干系人管理是為了避免干系人在項(xiàng)目管理中的嚴(yán)重分歧。項(xiàng)目管理中，我們發(fā)現(xiàn)，同一件事情，不同的人、不同的溝通方法會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。便捷的溝通方法、良好的人際關(guān)系技能和管理技能對(duì)干系人管理有積極的促進(jìn)作用。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中是最高的責(zé)任者、組織者、是項(xiàng)目決策的關(guān)鍵人物。要做好項(xiàng)目管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到溝通在項(xiàng)目管理中的重要作用。要掌握提高溝通有效性的基本原則：做到盡早溝通和主動(dòng)溝通。盡早溝通和主動(dòng)溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問(wèn)題和潛在問(wèn)題，采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。

項(xiàng)目溝通管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的正常運(yùn)行、順利實(shí)施起著非常重要的作用。我們要從項(xiàng)目施工前就重視溝通管理，及時(shí)調(diào)整，以促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，2013

[2]項(xiàng)目溝通管理在通信工程中的應(yīng)用分析，覃劍，2010