李茂杰 閻麗娟 趙榮 李許靜

摘要：本文立足于電網(wǎng)企業(yè)實(shí)際，以電網(wǎng)企業(yè)全員績(jī)效為研究對(duì)象，分析、闡述績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則、程序和方法，以及績(jī)效指標(biāo)體系的修訂完善等內(nèi)容，具有較強(qiáng)的操作性，為電網(wǎng)企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效管理提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì) 績(jī)效指標(biāo)體系 電網(wǎng)企業(yè)

一、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)流程

績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)程序一般可分為以下四個(gè)步驟：一是崗位分析；二是理論驗(yàn)證；三是指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)；四是指標(biāo)修改和調(diào)整。

二、績(jī)效指標(biāo)體系制訂方法

電網(wǎng)企業(yè)全員績(jī)效管理工作實(shí)行“分級(jí)管理，分類(lèi)考核”。即企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理機(jī)關(guān)和一線員工。

1.企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)制訂

按照企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核管理辦法有關(guān)規(guī)定，各級(jí)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)由上級(jí)制定下達(dá)。各單位根據(jù)上級(jí)下達(dá)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和本單位重點(diǎn)工作等事項(xiàng)，分解制定下級(jí)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。

2.管理機(jī)關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)制訂

管理機(jī)關(guān)績(jī)效考核是指對(duì)各級(jí)單位的管理部門(mén)和員工進(jìn)行考核。其中，部門(mén)主要負(fù)責(zé)人與所在部門(mén)一并考核。管理機(jī)關(guān)實(shí)行“目標(biāo)任務(wù)制”考核，考核內(nèi)容包括目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)兩部分，其中，目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)又包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)。管理機(jī)關(guān)績(jī)效指標(biāo)制訂方法如下：

（1）指標(biāo)來(lái)源。通過(guò)查閱公司績(jī)效管理相關(guān)規(guī)章制度等，梳理、匯總上級(jí)組織下達(dá)的企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、上級(jí)和本單位年度重點(diǎn)工作任務(wù)、部門(mén)及崗位職責(zé)指標(biāo)等。

（2）指標(biāo)分解。按層層分解原則，采取平衡計(jì)分卡（BSC）、魚(yú)骨圖法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、目標(biāo)任務(wù)法（MBO）等方法，將梳理匯總得到的指標(biāo)分解落責(zé)到各部門(mén)，形成部門(mén)考核指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)分類(lèi)落責(zé)表。

（3）指標(biāo)提取。在分解得到的部門(mén)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)。在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上，一是上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，按部門(mén)職責(zé)直接列入；二是上級(jí)下達(dá)的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，可選擇列為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；三是上級(jí)和本單位重點(diǎn)工作任務(wù)，可量化后作為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

（4）指標(biāo)提煉篩選。按照SMART（明確性、衡量性、可接受性、相關(guān)性、時(shí)限性）原則對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行篩選提煉，提煉后指標(biāo)原則上總數(shù)不超過(guò)8個(gè)。

（5）指標(biāo)完善。一是明確指標(biāo)名稱(chēng)、定義或計(jì)算公式、考核周期、數(shù)據(jù)來(lái)源等屬性。二是制訂指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可考慮上級(jí)下達(dá)目標(biāo)值、歷史完成值、同行業(yè)基準(zhǔn)值等，綜合采用目標(biāo)比較法、歷史比較法、標(biāo)桿比較法等方法進(jìn)行設(shè)定。

（6）指標(biāo)權(quán)重確定。根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)兩類(lèi)指標(biāo)數(shù)量的多少，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)的權(quán)重。兩類(lèi)指標(biāo)內(nèi)部分指標(biāo)權(quán)重?？刹扇煞N方法：一是按上級(jí)下達(dá)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)或同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)原始分值同比例確定；二是使用排序比較法或權(quán)值因子法，將各類(lèi)指標(biāo)按重要性、難度等因素排序，按因素計(jì)分確定指標(biāo)權(quán)重。

（7）減項(xiàng)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參照上級(jí)下達(dá)的企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核減項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制訂管理機(jī)關(guān)通用的減項(xiàng)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。減項(xiàng)指標(biāo)無(wú)基礎(chǔ)分，部門(mén)員工發(fā)生負(fù)面事件，按減項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定扣分。

（8）上級(jí)單位（部門(mén)）審定。主要審核格式是否規(guī)范，內(nèi)容是否完整，標(biāo)準(zhǔn)是否明確等，最終形成科學(xué)、規(guī)范、合理的績(jī)效指標(biāo)體系。

3.一線班組員工績(jī)效指標(biāo)制訂

（1）班組工作任務(wù)分析。梳理分析班組核心業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行工作類(lèi)別和工作項(xiàng)的劃分。首先確定工作分類(lèi)，再確定具體的工作項(xiàng)。如配電電纜運(yùn)檢班工作分類(lèi)可以劃分為巡視、缺陷處理兩類(lèi)，巡視可以再劃分為定期巡視、特巡與夜巡，缺陷處理也可以劃分為重大缺陷處理、危急缺陷處理等。

（2）制訂工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)分析工作量、工作難度及角色分工，采取工時(shí)轉(zhuǎn)換工分等方法，合理制訂工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）制訂工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)。工作質(zhì)量積分一般采取扣分形式進(jìn)行?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)主要考慮兩方面內(nèi)容：一是根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者歷史數(shù)據(jù)確定目標(biāo)值，比較完成值與目標(biāo)值差異確定是否扣分；二是根據(jù)指標(biāo)重要性設(shè)置加扣分區(qū)間，把握好加扣分尺度標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制訂班組通用積分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于各班組一些通用工作，如安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組建設(shè)等一些基礎(chǔ)工作等，統(tǒng)一制訂各班組通用積分標(biāo)準(zhǔn)。

（5）班組討論校正。工作積分標(biāo)準(zhǔn)一般需經(jīng)班組全體成員討論，在實(shí)際工作中驗(yàn)證修改完善，報(bào)上級(jí)審定。

（6）單位（部門(mén)）審定。主要審核格式是否規(guī)范，內(nèi)容是否完整，標(biāo)準(zhǔn)是否明確等，形成全面的工作積分制標(biāo)準(zhǔn)。

三、績(jī)效指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整完善

績(jī)效指標(biāo)體系需要根據(jù)企業(yè)年度考核指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的變化等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整完善。一般來(lái)講，動(dòng)態(tài)調(diào)整完善需要考慮以下幾方面：一是根據(jù)企業(yè)年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的變化而調(diào)整；二是根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)變革，部門(mén)調(diào)整、崗位職責(zé)變化而調(diào)整；三是根據(jù)實(shí)際考評(píng)及其他情況調(diào)整。

參考文獻(xiàn)

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