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為何全世界都在坑中國(guó)游客

“?？又袊?guó)人”的免稅店，與其說是境內(nèi)外烏鴉一般黑，毋寧說是國(guó)內(nèi)畸形旅游生態(tài)在境外的移植與復(fù)制。真要從根本上保障出境游客的權(quán)益，除了曝光境外騙人免稅店的拙劣伎倆之外，下出這枚“畸形蛋”的國(guó)內(nèi)旅游生態(tài)，無疑更亟待整治。

隨著出境赴日本旅游的中國(guó)游客增多，近年來頻頻曝出中國(guó)游客上當(dāng)受騙案例。雖然媒體多次報(bào)道日本一些免稅店的購(gòu)物陷阱，但還是經(jīng)常出現(xiàn)游客上當(dāng)受騙的情況。

同時(shí)，隨著中澳往來日益密切，如今赴澳旅游的中國(guó)游客不斷攀升。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi)，中國(guó)赴澳游客首次突破100萬人次大關(guān)。旅游期間，見到“洋貨”就瘋狂買買買、拖著幾大箱子澳洲特產(chǎn)回國(guó)，似乎成了一種新的消費(fèi)時(shí)尚。

然而，讓人感到意外的是，澳洲的大商場(chǎng)大超市鮮有中國(guó)游客到訪。反而在一些所謂的“免稅”小店，導(dǎo)游頻繁出入，中國(guó)游客刷卡刷得不亦樂乎。

記者經(jīng)暗訪、調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，保健品騙局轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，無良免稅店與地接旅行社合唱雙簧，專門瞄準(zhǔn)中國(guó)團(tuán)體游客，通過洗腦式宣傳、制造爆買假象、拒絕退貨等手段，一步步將消費(fèi)者引入精心布置的高額免稅購(gòu)物陷阱。

境外免稅店瞄準(zhǔn)中國(guó)游客，見人下菜

在東京最繁華的商圈之一新宿，有這樣一種免稅店：不接待日本人或散客，而是專門針對(duì)中國(guó)或韓國(guó)的團(tuán)體游客，地接旅行社與免稅店相互配合：導(dǎo)游將保健品說成藥品，并夸大藥效向游客推銷；店員則有意誤導(dǎo)，宣稱產(chǎn)品是“藥局專賣”。導(dǎo)游們還特意選在同一時(shí)間段帶游客進(jìn)店，以制造“爆買”假象。

記者近日前往一家免稅店了解情況，試圖進(jìn)入二層保健品柜臺(tái)，但被告知沒有預(yù)約不能入內(nèi)。當(dāng)時(shí)，二層店面除店員外，沒有任何其他顧客。中國(guó)駐日使館領(lǐng)事部工作人員和部分自由行旅客也反映，上述免稅店傾向接待團(tuán)體游客，甚至有店員專門在門口點(diǎn)人計(jì)數(shù)。

澳洲免稅店也是瞄準(zhǔn)中國(guó)游客，見人下菜。此前有報(bào)道稱，中國(guó)部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店。這些商店銷售的商品標(biāo)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)4至5倍，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。

記者近日嘗試單獨(dú)進(jìn)入位于悉尼達(dá)令港附近的“金興”免稅店，但沒有成功。隨后混入旅行團(tuán)進(jìn)入附近一家名為“悉尼國(guó)際免稅店”的商店。這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱“澳大利亞產(chǎn)”的保健品和羊毛制品。記者發(fā)現(xiàn)，一些商品的標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)。店內(nèi)工作人員為游客介紹“澳大利亞產(chǎn)”保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段，引游客“上鉤”。

此外，據(jù)知情人士透露，一些與旅行團(tuán)有合作關(guān)系的商店，其商品標(biāo)價(jià)還會(huì)因人而異。導(dǎo)游會(huì)提前向店鋪工作人員透露游客的消費(fèi)能力，商店趁機(jī)推出不同的營(yíng)銷策略，甚至?xí)R時(shí)更換部分產(chǎn)品的價(jià)簽。

境外政府監(jiān)管不力助推旅游亂象

中國(guó)游客人數(shù)多、購(gòu)買力強(qiáng)，似乎成了商家眼中“行走的錢包”。若是面對(duì)導(dǎo)游與黑心店家聯(lián)合抬價(jià)、阻止游客在其他店鋪消費(fèi)等現(xiàn)象，人生地不熟的中國(guó)游客該如何避免當(dāng)冤大頭？

資深華人律師申浩然提醒國(guó)內(nèi)游客，澳大利亞聯(lián)邦和各州均設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，游客可以到澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿(mào)易署。一旦查明，這些機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰，甚至代表消費(fèi)者向法院提起訴訟。

沒有旅行團(tuán)光顧時(shí)，“悉尼國(guó)際免稅店”空無一人。

但并不是每個(gè)政府都如此。日本政府部門監(jiān)管不力是中國(guó)游客屢屢受騙的原因之一。中國(guó)駐日本大使館領(lǐng)事部曾就此事多次與日本消費(fèi)者廳、觀光廳等部門協(xié)商，但得到的答復(fù)是清一色的“無能為力”，而且不同政府部門之間相互推諉的情況十分嚴(yán)重。

一名受騙中國(guó)游客在給日本觀光廳的投訴郵件中寫道：“因?yàn)檠瞿饺毡镜恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高而放心大膽購(gòu)物，但這一次日本之旅卻讓我失望至極?！钡两袢晕词盏交貜?fù)。

免稅店“?？又袊?guó)人”，本身就另有蹊蹺

有道是“天下烏鴉一般黑”。本以為“三亞海鮮”“青島大蝦”“黑店購(gòu)物”，統(tǒng)統(tǒng)只是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的本地“特產(chǎn)”，只需走出國(guó)門，便可躲避這些防不勝防的宰客陷阱。殊不知，連境外免稅店這一最讓國(guó)內(nèi)游客放心“買買買”的“血拼”之地，居然也與國(guó)內(nèi)同行完全是一丘之貉。

境外騙人免稅店的曝光，想必會(huì)扭轉(zhuǎn)國(guó)人對(duì)境外游的迷信。既然出國(guó)也被宰，甚至人家還“專坑中國(guó)人”，境外商家如此不地道，讓咱“行走的錢包”情何以堪？不過，境外騙人免稅店，恐怕還不能全歸于“天下烏鴉一般黑”。事實(shí)上，境外的正規(guī)免稅店，通常設(shè)置在機(jī)場(chǎng)或知名購(gòu)物區(qū)，其銷售面向所有境外旅客，即便國(guó)人的消費(fèi)能力再?gòu)?qiáng)，免稅店也絕不可能專為中國(guó)人而開。免稅店偏偏“專坑中國(guó)人”，本身就另有蹊蹺。

這類免稅店，無論開設(shè)地點(diǎn)在唐人街或市區(qū)以外，雖然掛著“免稅店”的招牌，實(shí)際卻迥異于通常意義上的境外免稅店。相比機(jī)場(chǎng)、購(gòu)物中心的免稅店，騙人免稅店通常都是由深諳國(guó)內(nèi)旅游模式的華人開辦，隨著國(guó)內(nèi)游客走向境外，國(guó)內(nèi)的低價(jià)旅游、購(gòu)物營(yíng)利模式，也通過各種方式和渠道向境外復(fù)制。這些所謂的免稅店，不過是披著“免稅店”外衣，專門面向國(guó)內(nèi)游客的購(gòu)物店罷了，而其運(yùn)作方式，也完全照搬國(guó)內(nèi)，甚至店面裝修、柜臺(tái)、營(yíng)業(yè)員的促銷言辭，都與國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物點(diǎn)并無二致。

既然境外也有了“對(duì)口單位”，國(guó)內(nèi)不良旅行社自然也駕輕就熟，通過旅游大巴源源不斷將“行走的錢包”送去，從而分享暴利。由于出境團(tuán)隊(duì)游客與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)基本隔離，根本沒機(jī)會(huì)獲知商品的合理價(jià)格，因此很容易被蒙在鼓里。不只在澳大利亞，泰國(guó)等中國(guó)游客眾多的境外游目的地，專坑國(guó)人的“免稅店”生意好到爆，已是公開的秘密。

可見，“?？又袊?guó)人”的免稅店，與其說是境內(nèi)外烏鴉一般黑，毋寧說是國(guó)內(nèi)畸形旅游生態(tài)在境外的移植與復(fù)制。真要從根本上保障出境游客的權(quán)益，除了曝光境外騙人免稅店的拙劣伎倆之外，下出這枚“畸形蛋”的國(guó)內(nèi)旅游生態(tài)，無疑更亟待整治。

（《中國(guó)青年報(bào)》2016.6.1、新華網(wǎng)2016.6.1等）