大慶石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部 李志永

如何提高企業(yè)員工培訓的有效性

大慶石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部 李志永

當今企業(yè)的競爭面臨著人才的競爭，如何挖掘人才內(nèi)部潛能和提升員工的綜合能力顯得尤為重要。培訓是一個有效的提升手段，但是當前很多企業(yè)的培訓流于形式，使培訓的有效性不足。本文通過研究提升企業(yè)員工培訓有效性的途徑，希望對現(xiàn)有的企業(yè)培訓工作提供一些參考思路。

企業(yè) 培訓 路徑 選擇

培訓有效性指的是在企業(yè)進行員工培訓時，能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標和員工的發(fā)展有機結(jié)合起來，能夠有計劃有組織的進行培訓，逐步提升員工的知識技能，激發(fā)員工的內(nèi)在能動性，使得員工更加符合企業(yè)的需要。當前企業(yè)的培訓普遍存在高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓的認知偏差、培訓單純模仿先進企業(yè)、重視學習忽視實踐、重視基層忽視高層、缺乏有效的培訓評估手段、培訓體系不完善等問題。針對于此，筆者認為企業(yè)培訓應(yīng)當從原則的確立和途徑的優(yōu)化兩個方面入手，提升企業(yè)員工培訓的有效性。

1　提升企業(yè)培訓有效性的優(yōu)化總體原則

企業(yè)培訓優(yōu)化的總體原則應(yīng)當要考慮到系統(tǒng)性、針對性和實效性三個方面。

1.1 系統(tǒng)性

系統(tǒng)性表現(xiàn)在培訓優(yōu)化工作要綜合考慮到全員性、全程性、全方位性三個特點。

首先，必須要清晰認識到，培訓工作不僅僅是培訓相關(guān)部門、人事科和培訓機構(gòu)的事，所有的管理人員及培訓對象都要囊括其中。必須實現(xiàn)上下共識、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)支持，這樣培訓體系才能夠正常運作，培訓政策才能夠得到貫徹實施。

其次，培訓體系的設(shè)計要考慮到全程覆蓋。縱向上，要建立完整的培訓檔案，對于職工不同職業(yè)發(fā)展階段、不同職業(yè)生涯，提供具有針對性的培訓內(nèi)容；橫向上，提供崗位的進階培訓，每個崗位的預(yù)備人員、新到任人員和在職人員的培訓課程和內(nèi)容都有一定的針對性和傾向性。

最后，培訓體系的設(shè)計要考慮到全方位。過去，國企的培訓重點考慮到崗位的業(yè)務(wù)知識和思想政治教育，忽視軟技能、心理、道德等方面的培訓。因此，應(yīng)當注重崗位的其他知識擴展，針對職工的具體崗位，注重培養(yǎng)職工的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、時間管理、思想教育等能力。要把職工培養(yǎng)成為懂業(yè)務(wù)、高忠誠、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

1.2 針對性

要針對企業(yè)所處的市場行業(yè)特點、企業(yè)所處的階段、培訓對象特點進行培訓體系的設(shè)計。

行業(yè)特點方面，由于社會發(fā)展節(jié)奏加快，市場變幻多端，很多新興行業(yè)、新興業(yè)態(tài)對職工的專業(yè)知識和綜合能力產(chǎn)生了考驗，對員工的素質(zhì)能力要求較高。相應(yīng)的培訓體系必須適應(yīng)市場的變化和行業(yè)的需求，要根據(jù)組織內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)、市場變化趨勢進行培訓體系的設(shè)計工作。通過培訓體系的優(yōu)化調(diào)節(jié)，讓企業(yè)的人力資源效用得到最大化，使組織處于穩(wěn)定和良性發(fā)展。

很多行業(yè)很多企業(yè)當前處于跨越式發(fā)展的階段，從最初的創(chuàng)業(yè)初期小企業(yè)，到如今的深化改革和跨越發(fā)展，其培訓的要求也截然不同，在培訓體系的設(shè)計中要充分考慮到這一因素。具體而言，培訓優(yōu)化設(shè)計要滿足目前實際需求的前提下，維持一定的前瞻性。培訓要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和所處階段及時進行調(diào)整，改善課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計出與時俱進的新課程，把握最新行業(yè)動態(tài)、最新政治主旋律、最新管理技能、最新綜合能力培育。

培訓對象方面，要確保培訓體系中的職工在各個崗位中都有機會得到相應(yīng)培訓訓練。縱向上要考慮到職工的級別，或是新職工、中生代職工、基層管理者、高層管理者的各個級別特性、素質(zhì)能力要求，進行針對性的課程培訓。橫向上要考慮到各個崗位、科室與其他部門配合工作時需要的技術(shù)能力和知識結(jié)構(gòu)。從縱向和橫向兩個方面作為依據(jù)對培訓課程進行設(shè)計。

1.3 實效性

培訓有效性提升的第三個原則是實效性，要充分考慮到培訓體系結(jié)合實際情況，具體而言有導(dǎo)向性、實踐性和參與性三個方面。

導(dǎo)向性方面，新的培訓體系設(shè)計上要關(guān)注培訓需求和課程設(shè)置的導(dǎo)向性，要確保培訓的課程與組織戰(zhàn)略發(fā)展保持一致，為組織提高績效提供目標支持。

實踐性方面，要確保培訓課程、項目和計劃的實際操作性強，具有很強的執(zhí)行能力，使培訓滿足組織發(fā)展、日常運行的需求。

參與性方面，要強調(diào)培訓體系各個成員的參與，取代原先只是單個部門、幾個負責培訓的職工進行的這種模式。從培訓需求的分析、計劃的擬定、具體的實施、結(jié)果的考核中，都要充分激發(fā)參與者的主動性，以使培訓項目具有執(zhí)行力。

2　提升企業(yè)員工培訓有效性的具體途徑

對于企業(yè)員工培訓而言，可以從培訓職能機構(gòu)、培訓者、培訓對象、培訓方法四個途徑入手，提升培訓的有效性。

2.1 培訓職能機構(gòu)的多元化

企業(yè)的培訓按照職能特點可以劃分為中短期培訓、獨立培訓、高等院校合作辦學三大類。

中短期培訓主要是人力資源部門、購買培訓公司服務(wù)，為職能員工提供中短期培訓為主的培訓。中短期培訓多數(shù)是新項目、新產(chǎn)品、新服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓，在業(yè)務(wù)培訓過程中往往還穿插管理、軟技巧等活動。

獨立培訓指的是將一些專業(yè)性比較強的內(nèi)容外包給專業(yè)的培訓機構(gòu)負責。諸如北大青鳥IT培訓機構(gòu)，采用以“招考錄取、崗前培訓、考核考評、上崗”為流程，和一些IT公司合作，為其培養(yǎng)人才，對錄用、培養(yǎng)全權(quán)負責。這類機構(gòu)確保了新員工入職的專業(yè)性、選拔的公平性、任用的科學性。

高等院校合作指的是與國內(nèi)外的學校合作，開展一些合作課程。高等院校往往注重產(chǎn)、學、研一體化，提供第二學歷教育、研究生教育、在職培訓、資格認證培訓等服務(wù)。通過和高等院校的合作，開辦EDP、MBA等企業(yè)班的學習，不僅可以改善員工的知識結(jié)構(gòu)，而且能夠更加有效地激勵員工、鼓勵員工的學習和個人發(fā)展。

這些培訓職能機構(gòu)呈現(xiàn)出多層次、多元化的態(tài)勢，能夠滿足短、中、長期的培訓需求，也能夠覆蓋學歷、技能、崗前等多方面的培訓，形成了功能多元、需求覆蓋的培訓體系。企業(yè)員工培訓的有效性就必須有賴于企業(yè)善于選擇適合自己的培訓職能機構(gòu)。

2.2 培訓者專兼職相結(jié)合

負責企業(yè)員工培訓的教師不僅需要有實際工作經(jīng)驗，而且還必須要有專業(yè)的知識體系和出色的教學能力，要讓一個教師身兼數(shù)職、身有多長顯然不現(xiàn)實。因此，優(yōu)秀企業(yè)的培訓體系多采用專兼職教師相結(jié)合的方式進行，專職教師主要起到組織、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)的作用，一般提供管理項目培訓、研究生課程、專題講座等培訓；兼職教師主要是各個領(lǐng)域的專家、學者、客座教授、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，這些課程更加貼近各個領(lǐng)域的實際、更具有專業(yè)性。不同企業(yè)對于專兼職師資的設(shè)置有所側(cè)重，學院型的企業(yè)，如咨詢機構(gòu)、會計師事務(wù)所等多數(shù)采用專職教師；社會型的企業(yè)兼職教師較多，如制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)等，往往通過臨時聘請某個領(lǐng)域?qū)＜襾斫M織培訓，通過靈活的方式滿足多變的需求。通過專兼職教師相結(jié)合的方式，實現(xiàn)培訓的多元化、專業(yè)化，更能夠提升企業(yè)員工培訓的有效性。

2.3 培訓對象多元化

有些企業(yè)的培訓職能不僅僅培訓本企業(yè)的職工，也能夠輸出一些培訓。例如，有些咨詢服務(wù)業(yè)的培訓職能，不僅對員工進行培訓，也能夠在社會上辦短期的學習班、培訓班。培訓對象的多元化，有助于企業(yè)職工的跨行業(yè)交流，也有助于各個領(lǐng)域的專業(yè)專家在教授課程過程中實現(xiàn)“教學相長”。而且，對部分企業(yè)的培訓職能部門利用率提升，節(jié)約企業(yè)的培訓成本，有正面促進作用。

2.4 傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代方式相結(jié)合

企業(yè)的培訓強調(diào)實用性，呈現(xiàn)出以下特點。

第一，工作與教學密切結(jié)合，適應(yīng)企業(yè)需求。例如，中石化明確要求學員需要到崗位上實踐。中國移動的管理人員培訓強調(diào)需要經(jīng)歷大量管理實踐才能積累豐富經(jīng)驗，要實現(xiàn)在教學的短時間內(nèi)積累大量的經(jīng)驗，就必須“下基層”、深入一線。

第二，重視能力培養(yǎng)。很多優(yōu)秀企業(yè)的教學強調(diào)案例學習，重視運用知識來解決實際問題，重點培養(yǎng)學員分析問題、解決問題的能力，堅持“小而精”的案例，突出培訓的專題性、針對性。

第三，成績與任職掛鉤。要將培訓的成績和個人的發(fā)展掛鉤，這樣才能促進學員的重視。尤其從長期培訓優(yōu)異的學員中擇優(yōu)晉升。成績與任職掛鉤，極大地激發(fā)了學員學習的熱情，也給培訓部門以更大的改革動力，促進企業(yè)的培訓職能要不斷改進課程、改革教學。

第四，培訓方式要靈活多樣。除了傳統(tǒng)的講授法，培訓課程內(nèi)容還應(yīng)當采用研討、實習、觀摩、角色扮演、情境模擬等方式，不僅適應(yīng)了行業(yè)特點、企業(yè)培訓需求，也大大激發(fā)了學員的興趣，促進他們的能力培養(yǎng)。這種靈活多變的培訓方式是提升企業(yè)培訓有效性的法寶之一。

［1］ 王培玉.中小企業(yè)培訓問題與對策探討［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2013（05）.

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