【摘 要】隨著經(jīng)濟進步以及社會的發(fā)展，企業(yè)管理模式在不斷創(chuàng)新和改變，以期能更好地順應(yīng)時代發(fā)展要求，若是想項目得到有效的落實，不僅需要各方力量共同協(xié)作，也需要各方針對項目利益進行優(yōu)化管理。社會責任管理模式主要是從社會責任角度探索企業(yè)運行項目，以及實施經(jīng)濟分配角度的經(jīng)濟框架。本文以案例入手，分析了社會責任管理的內(nèi)涵、社會責任管理模式運行的前提，并且深入闡釋了社會責任角度下企業(yè)管理模式發(fā)展路徑，旨在為管理人員提供有效的數(shù)據(jù)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】社會責任管理；探索；企業(yè)；管理模式

一、案例分析

某地區(qū)企業(yè)運行電能替代措施，集中引進社會責任理念，實現(xiàn)了工程項目的順利實施。某地區(qū)為了優(yōu)化區(qū)域結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)于民，全面落實“百家企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”的管理改革實施方案，其中著重探索地區(qū)閥門企業(yè)的煤改點項目，為其提供有效的電力配套服務(wù)，全區(qū)企業(yè)運行事后解決轉(zhuǎn)型為事前溝通，主要針對成本結(jié)構(gòu)、供電項目以及供電服務(wù)結(jié)構(gòu)，集中梳理并且細化每一個階段的溝通目的、主題、地位以及時間節(jié)點等要素，高效推進了區(qū)域內(nèi)電能替代項目，并且也會實現(xiàn)了經(jīng)濟、社會以及公共環(huán)境的統(tǒng)一和諧，在項目實施前，地區(qū)利用政府作為溝通的橋梁，利用各個主流媒體集中宣傳了煤改電后企業(yè)的經(jīng)濟效益增長點，從一定程度上消解了企業(yè)的成本顧慮，在煤改電項目運行過程中，政府利用聯(lián)席會議進行電源點布置，并且通過實地考量進行解決方案的個性化定制操作，這也是為了消解企業(yè)實際的供電顧慮。除此之外，在整個項目運行結(jié)束后，政府還為當?shù)仄髽I(yè)提供了有效的培訓(xùn)、維護措施以及其他增值服務(wù)，并且安排了專業(yè)的客戶經(jīng)理進行VIP服務(wù)，徹底了消除了企業(yè)針對于煤改電的顧慮，有效實現(xiàn)了企業(yè)、社會、環(huán)境以及政府職能的統(tǒng)一化平衡，真正實現(xiàn)了多方共贏的局面[1]。

二、社會責任管理的內(nèi)涵

（一）社會責任內(nèi)涵

關(guān)于社會責任的定義各方眾說紛紜，最早提出社會責任定義的是美國學者霍華德，他認為“社會責任是企業(yè)在運營過程中按照社會的目標以及進行，并且使始終向政府靠攏，在企業(yè)運營中做出的任何企業(yè)決策和商業(yè)行為決策都必須采取相應(yīng)于社會責任的行為。”之后，美國著名的社會學家阿爾奇·卡羅對其進行了深入的探討和進一步研究，他認為“社會責任并不是企業(yè)單方面的，是社會期待企業(yè)去履行的責任，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要完成社會賦予的經(jīng)濟使命，并且在行使過程中，相應(yīng)的社會行為要遵循法度和公益，也就是說，社會責任就是融合了經(jīng)濟責任、法律責任以及倫理責任于一體的融合性責任體[2]。”

（二）社會責任正當性理論

企業(yè)在實際發(fā)展過程中，會受到市場和法律調(diào)控的局限性作用，企業(yè)要優(yōu)化運行商業(yè)行為，就要建立具有針對性的社會輔助行為。企業(yè)在運營過程中，并不是單純的經(jīng)濟中心結(jié)構(gòu)，也是具有社會和政治意義的活動家，利用自身積極的社會從業(yè)行為推動社會商業(yè)運行機制，也實現(xiàn)了經(jīng)濟規(guī)則的重構(gòu)，企業(yè)不能只是追求經(jīng)濟私利，也要注重公益經(jīng)濟行為的社會影響力，只有保證社會內(nèi)外和諧，經(jīng)濟體效率結(jié)構(gòu)完整，且企業(yè)能通過經(jīng)濟效率的經(jīng)濟活動實現(xiàn)社會能承受的效果，就是社會責任的正當性理論內(nèi)涵。

（三）社會責任理論內(nèi)核

企業(yè)在實際運行過程中，要具有一定的道德地位，因此說，企業(yè)對于社會的影響并不只是經(jīng)濟境況的影響，而是需要建立一種道德行為，擔負起倫理責任和倫理義務(wù)，企業(yè)在運營過程中，要優(yōu)化落實風險管理、組織功能以及經(jīng)濟商業(yè)行為等，并且要針對市場定位和市民地位進行集中的道德價值觀回歸，真正實現(xiàn)社會對于企業(yè)經(jīng)濟行為的期待。

也就是說，企業(yè)在發(fā)展過程中綜合考量經(jīng)濟、社會以及環(huán)境結(jié)構(gòu)的三重底線，確保對企業(yè)財務(wù)實力的進一步優(yōu)化，針對環(huán)境保護和社會公正實現(xiàn)最優(yōu)化管理，從而確保社會責任直接影響企業(yè)的生產(chǎn)運營，在社會責任的指導(dǎo)下，企業(yè)進行社會價值的多元化體現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)的最佳社會價值。另外，企業(yè)要利用社會責任理念對自身的社會行為驚喜寧綜合價值評定，最大限度的發(fā)揮經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值。

三、社會責任管理模式運行的前提

（一）企業(yè)進行自我認知重塑

要想優(yōu)化的運行社會責任，企業(yè)要在運行前進行自我認知結(jié)構(gòu)的重塑，建立多元化的評價機制和評價結(jié)構(gòu)，集中減少單一化利潤結(jié)構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的影響，也要改變企業(yè)將利潤作為唯一衡量評價標尺的現(xiàn)狀，集中的導(dǎo)入經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合一體的多角度評價結(jié)構(gòu)，真正實現(xiàn)多維度運行機制和模型。在企業(yè)運行過程中，企業(yè)的內(nèi)部員工要認可企業(yè)的商業(yè)行為，真正在實踐中履行社會責任意識，充分踐行高效和諧的運行結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)決策層和管理人員對企業(yè)發(fā)展和社會平衡之間有一定的認知，能充分考量企業(yè)在設(shè)置運用方向時，能認真的落實多維度分析機制和評價模型?？傊?，企業(yè)要想實現(xiàn)社會責任管理模式的最佳化組合，就要針對企業(yè)實際運行方向，建立有效的社會責任理論，確保企業(yè)內(nèi)部全員踐行社會責任[3]。

（二）企業(yè)進行工作流程調(diào)整

企業(yè)在引入社會責任管理模式的過程中，最重要的就是建構(gòu)全過程溝通措施，有效地明確各個運行階段的溝通重點和溝通要素，只有企業(yè)針對不同階段建立起不同的處理辦法和措施，才能從根本上保證溝通方式順利有效，從而建立具有針對性且行為高效的運營項目，企業(yè)要利用自身的運營優(yōu)勢，合理化的實現(xiàn)社會經(jīng)濟和環(huán)境維護的共贏局面。那么，就要求企業(yè)在實際運營過程中針對行為框架進行集中優(yōu)化。

第一，基于社會責任角度的項目在運行前，企業(yè)要針對具體項目集中調(diào)研以及分析客戶的實際需求和顧慮，企業(yè)攻關(guān)人員要針對實際調(diào)研數(shù)據(jù)和信息建立有效總結(jié)，匯總項目運行過程中的利益相關(guān)方，集中處理不同階段的溝通對象，真正實現(xiàn)溝通節(jié)點和溝通內(nèi)容的最優(yōu)化運行，并且在溝通墨水的選擇方面也要進行有效的行為分析和處理，保證企業(yè)溝通效果達到最佳。

第二，基于社會責任角度的項目在運中，由于前期已經(jīng)對客戶的需求進行了集中的調(diào)研，此時需要對客戶的實際情況進行客觀且綜合的評價，有效的制定工作項目節(jié)點，順利明確溝通情況運行進程，并且和客戶建立深入的溝通，證據(jù)實際溝通結(jié)構(gòu)建立預(yù)案，在預(yù)案中要針對客戶對于利益的關(guān)切，確保工程項目運行過程中，能借助政府作為中間籌措人，且能利用媒體等宣傳媒介進行溝通渠道的擴展，向各個利益方及時通報工程項目的運行進度和實際運行效果，真正實現(xiàn)項目的透明化，利用最真實誠懇的態(tài)度對工程項目負責，從而得到客戶的認可。

第三，基于社會責任角度的項目在運行結(jié)束，企業(yè)要針對具體項目建立專屬的評價結(jié)構(gòu)和機制，保證對客戶的反饋進行及時有效的跟蹤。在實際項目運行結(jié)束時，企業(yè)要針對具體項目進行有效的后續(xù)跟蹤服務(wù)，利用走訪、調(diào)研、平臺信息收集等措施集中的統(tǒng)計客戶對其反饋意見，真正強化增值性后續(xù)服務(wù)項目，并且和客戶之間建立起有效的合作關(guān)系。另外，企業(yè)要針對項目的具體問題建立定期的培訓(xùn)和答疑，為客戶提供必要的方案咨詢業(yè)務(wù)，并且利用客戶經(jīng)理進行具有針對性的獨立溝通，針對反饋意見進行集中的修正，從而實現(xiàn)客戶滿意度的提高。企業(yè)一定要重視回訪的重要性，在回訪中，企業(yè)一定要以客戶的實際需求和實際問題為依托，建立針對性的專業(yè)團隊，從而保證本次合作能圓滿成功，企業(yè)要針對回訪建立定期和不定期的計劃，以保證及時收集客戶的意見建議為后續(xù)項目研發(fā)提供最主觀的數(shù)據(jù)信息。

四、社會責任角度分析企業(yè)管理模式優(yōu)化路徑

（一）強化法律保障機制

建立安全有效的法律保障機制，能實現(xiàn)對不道德大企業(yè)經(jīng)營行為進行嚴格的控制和監(jiān)管，社會要深化對于企業(yè)運行結(jié)構(gòu)中不符合社會責任的行為，其中主要應(yīng)建立的是交易自由權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，主要是針對企業(yè)社會信用制度的基礎(chǔ)性法律規(guī)范，利用其強制性原則進行制度的監(jiān)督和管理。并且保證整體與細節(jié)結(jié)構(gòu)更加的規(guī)范化和標準化，另外，針對具體情況還出臺了《企業(yè)信用報告法》、《企業(yè)信用法》、《誠實信貸法》等法律條款，針對具體行為進行集中管理。另外，要根據(jù)實際法律規(guī)定的具體條款，對于有不良違法記錄或涉嫌違法的企業(yè)和企業(yè)主進行有效的監(jiān)控，在監(jiān)控過程中對社會體用警示作用，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)的具體要求。

（二）強化宣傳教育力度

在實際管理過程中，社會要給予各個企業(yè)有效的疏導(dǎo)和培訓(xùn)，通過強化企業(yè)對于社會責任的認知，進一步推動整個項目的順利進行，企業(yè)要優(yōu)化法制教育和法制宣傳，為企業(yè)的進步創(chuàng)設(shè)有效的輿論環(huán)境，保證企業(yè)內(nèi)部的所有員工都了解社會責任意識的重要性，監(jiān)督和管控內(nèi)部行為，真正實現(xiàn)企業(yè)的全員意識提升。企業(yè)可以利用講座、報告會等形式進行宣傳，并且利用節(jié)假日活動，在企業(yè)中開展科學化的法制教育活動，建立有優(yōu)化的評價機制，從而保證整體運行結(jié)構(gòu)完整有效，從而培養(yǎng)中小企業(yè)的社會責任意識。

（三）強化網(wǎng)絡(luò)信用體系

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行教育和意識深化具有非常明顯的時代特征，也是社會發(fā)展的必然趨勢，主要是利用政府的職能，發(fā)揮工商行政部門的管理優(yōu)勢，集中建立企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)化，并且集中優(yōu)化其監(jiān)督機制和體系，確保形成信息歸集結(jié)構(gòu)，從而一定程度上促進企業(yè)社會責任管理模式的升級。

（四）強化社會監(jiān)督力度

在項目運行工程中，要充分發(fā)揮大眾的力量，針對不符合社會責任的行為進行嚴格的監(jiān)管，實現(xiàn)社會監(jiān)督力度的強化，就要建立健全輿論監(jiān)督機制，確保大眾具有知情權(quán)，對于違反《安全生產(chǎn)法》以及《環(huán)境保護法》等行為進行嚴厲的懲處，只有從根本上確保傳媒的公正性和可靠性，才能最大化的發(fā)揮監(jiān)督制度應(yīng)有的作用。

五、結(jié)束語

總而言之，要想實現(xiàn)社會責任和企業(yè)運營結(jié)構(gòu)之間的平衡，踐行和實施項目處理的優(yōu)化機制，就要集中強化企業(yè)自身素質(zhì)和社會監(jiān)督力度，真正實現(xiàn)社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益的互利共贏。

參考文獻：

[1] 鐘向東，樊行健.企業(yè)社會責任、盈余管理及其戰(zhàn)略配合對財務(wù)業(yè)績的影響[C].第十七屆中國財務(wù)年會論文集.2011：1-12.

[2] Ma Quanli，馬全禮.從企業(yè)與監(jiān)管部門的管理探討煤礦事故的遏制[C].2013中日安全管理理論與實踐學術(shù)研討會論文集.2013：223-226.

[3] 曹海敏，隋靜，蔚垚輝等.公司治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的社會責任績效評價體系——基于山西上市公司的實證分析[C].中國商業(yè)會計學會2014年學術(shù)年會暨第十五屆現(xiàn)代會計理論與實務(wù)研討會論文集.2014：78-88.

作者簡介：周曉瑩（1988.12-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科學歷，蘇州工業(yè)園區(qū)建屋產(chǎn)業(yè)園開發(fā)有限公司部門主管，研究方向：企業(yè)管理。