何 君（四川省廣元市蒼溪縣社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，四川 廣元 628400）

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

何 君
（四川省廣元市蒼溪縣社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，四川 廣元 628400）

目的 研究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用，為臨床護(hù)理提供可參考依據(jù)。方法 抽取我院內(nèi)科住院部2010年1月至2014年1月收治310例患者，為本次研究的研究對(duì)象。根據(jù)患者意愿，分為研究組和對(duì)照組，每組155例。對(duì)照組進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理管理，研究組在傳統(tǒng)護(hù)理管理中增加人性化護(hù)理模式，統(tǒng)計(jì)兩組患者臨床康復(fù)效果和對(duì)護(hù)理工作滿意度。結(jié)果 研究組總有效率98.06%，對(duì)照組總有效率81.29%，研究組患者護(hù)理后臨床總有效率顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。研究組滿意度99.35%，對(duì)照組滿意度83.23%，研究組患者滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，利于患者康復(fù)，提高患者臨床療效，改善醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系，可以在臨床護(hù)理中推廣及應(yīng)用。

人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

隨著社會(huì)生活水平的提高和改善，人們對(duì)生活質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等水平均有更高要求［1］。在院內(nèi)治療期間，護(hù)理工作與治療工作同樣關(guān)鍵。人性化護(hù)理模式，是將患者為護(hù)理內(nèi)容中心，提高護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)水平［2］。本文研究在醫(yī)院護(hù)理管理中增加人性化護(hù)理管理內(nèi)容的臨床效果，選取我院300例患者進(jìn)行研究，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：隨機(jī)選取筆者所在醫(yī)院內(nèi)科住院部2010年1月至2014 年1月收治患者310例，為研究對(duì)象進(jìn)行分組研究，分為研究組和對(duì)照組，每組155例。所有患者均自愿參與本次實(shí)驗(yàn)研究。研究組中，男性75例，女性75例，年齡19～77歲，平均年齡（45.2±3.7）歲；病程3～28 d，平均病程（15.4±3.3）d；對(duì)照組中，男性76例，女性74例，年齡20～78歲，平均年齡（44.9±3.8）歲，病程3～27 d，平均病程（14.8±3.7）d。兩組患者的一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），兩組護(hù)理干預(yù)結(jié)果具有可比性。

1.2 護(hù)理方法［3］：對(duì)照組進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理模式，包括：指導(dǎo)患者按時(shí)服藥、實(shí)驗(yàn)室檢查、復(fù)查、遵醫(yī)囑進(jìn)行生命體征檢測(cè)、保持病房清潔衛(wèi)生、定時(shí)巡視。研究組在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加人性化護(hù)理模式，護(hù)理人員將護(hù)理內(nèi)容細(xì)化到責(zé)任護(hù)士，將護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行程序化，按照患者病情與主治醫(yī)師共同制定符合患者實(shí)際情況的護(hù)理方案?；颊邔?duì)院內(nèi)生活、治療過程和疾病的疑惑，護(hù)理人員熱情解答，盡可能緩解患者對(duì)陌生環(huán)境和疾病的恐懼、緊張心理，鼓勵(lì)患者積極面對(duì)疾病，提高患者對(duì)治療和護(hù)理的依從性。指導(dǎo)患者治療期間合理搭配飲食結(jié)構(gòu)。護(hù)理工作根據(jù)患者具體情況進(jìn)行，滿足患者治療以及合理需求，不斷提高和總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)水平。

1.3 觀察指標(biāo)［4］：根據(jù)患者所得疾病的臨床康復(fù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)患者臨床護(hù)理效果；患者出院時(shí)統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用SPSS17.0軟件統(tǒng)計(jì)分析所得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料使用百分比（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者臨床療效統(tǒng)計(jì)：分析兩組患者臨床療效，可見，研究組總有效152例，總有效率98.06%，包括顯效101例、有效51例，對(duì)照組總有效126例，總有效率81.29%，包括：顯效93例、有效33例，研究組患者治療后的總有效率顯著高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1.。

表1. 兩組患者臨床療效比較［n（%）］

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度比較：統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度可見，研究組滿意度99.35%，包括：非常滿意103例，一般滿意51例，對(duì)照組滿意度83.23%，包括：非常滿意88例，一般滿意41例。研究組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2.。

表2 兩組患者滿意度比較［n（%）］

3 討 論

在護(hù)理管理中添加人性化護(hù)理管理模式，能夠提高護(hù)理人員工作積極性、改變護(hù)理工作態(tài)度，在工作中發(fā)揮更大的自覺能動(dòng)性，減少工作失誤，減少不良事件發(fā)生率。所以，臨床護(hù)理能夠縮短患者康復(fù)時(shí)間，提高護(hù)理工作有效率，促進(jìn)患者恢復(fù)正常的生活［5］。

本文研究在傳統(tǒng)護(hù)理管理中，添加人性化護(hù)理內(nèi)容，研究結(jié)果為，應(yīng)用人性化護(hù)理的研究組患者臨床療效比對(duì)照組顯著（P ＜0.05）。研究組患者滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。本文研究結(jié)果與國(guó)內(nèi)其他研究結(jié)果保持一致［6-7］。人性化護(hù)理管理模式將傳統(tǒng)護(hù)理模式進(jìn)行完善化、規(guī)范化，提高護(hù)理技術(shù)水平，將人性化護(hù)理內(nèi)容作為重點(diǎn)。人性化護(hù)理管理模式不僅規(guī)范和提高護(hù)理質(zhì)量，而且能夠從患者具體所需考慮，加強(qiáng)護(hù)理人員和患者及家屬之間溝通交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)等。心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)患者情緒變化，緩解不良情緒，減少不良情緒對(duì)治療和康復(fù)的影響。加強(qiáng)溝通，通過了解患者病情、內(nèi)心想法、對(duì)疾病的看法等，結(jié)合患者具體情況，進(jìn)行護(hù)理工作安排，有效得到患者的積極配合，提高患者滿意度，改善患者預(yù)后。

綜上所述，在傳統(tǒng)護(hù)理管理模式中添加人性化護(hù)理管理，將患者作為護(hù)理工作的中心，考慮患者病情、需要，嚴(yán)謹(jǐn)考慮護(hù)理工作，不斷進(jìn)行臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流，提高護(hù)理水平和質(zhì)量，提高患者滿意度，利于患者康復(fù)，和促進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，可以在臨床護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

［1]李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11（26）:594-595.

［2]王秀芹.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2014，27（4）:456-457.

［3]李瑞.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2014，22（5）:258-259.

［4]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析［J］.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2014，11（12）:1733-1734.

［5]張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（16）:261-262.

［6]郭麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.全科護(hù)理，2013，10（33）:3140-3141.

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1671-8194（2016）18-0264-02